30
31 августа 2014, Красноярск Директор по региональному развитию Агентства «Социальные Сети» Василий Дамов Поддержка клиентов в social media Почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

  • Upload
    -

  • View
    65

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Василий Дамов («Социальные Сети» | Social Networks Agency), Красноярск

Citation preview

Page 1: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

31 августа 2014, Красноярск

Директор по региональному развитию Агентства «Социальные Сети» Василий Дамов

Поддержка клиентовв social media

Почему бренды начинают,но не всегда выигрывают

Page 2: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

22

#14bif

Page 3: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

33

Page 4: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

44

Динамика интернет-аудитории в России, в % (Фонд «Общественное мнение, весна–2014)

Page 5: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

55

Источник: J’son & Partners Consulting

Page 6: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

66

Page 7: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

77

Источники информации/новостей («Общественное мнение», лето-2014).

Page 8: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

88

Расходы на рекламу в первом квартале 2014 года.

Источник: Ассоциация коммуникационных агентств России

Page 9: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

9

Social media: что это?

Page 10: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

10

Social media: что это?

Page 11: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

11

Social media: что это?

Page 12: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

12

Социальные сети: что это?

Page 13: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

13

Источник: BrightLocal, перевод: likeni.ru.

Page 14: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

14

Источник: BrightLocal, перевод: likeni.ru.

Page 15: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

15

Два кита успехаУниверсальная digital-стратегия

Ре:активная позиция. Мы понимаем, что происходит в интернете и социальных медиа. Мы видим дискуссию на чужих площадках, мы участвуем в ней, мы корректируем общий информационный фон.

Про:активная позиция. Мы не идем за повесткой дня, навязанной нам другими информационными субъектами. Мы создаем систему социальных дискуссионных площадок, позволяющих нам полностью контролировать дискуссию, продвигать нужные нам темы и смыслы.

Page 16: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

16

#1. Ре:активная позиция

ПРОСТЫЕ ДЕЙСТВИЯ• Ежедневный мониторинг• Оперативное формирование трабл-тикетов• Оперативная коммуникация• Контроль эффективности коммуникации

ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА• Разговаривайте с людьми• Не бывает авторитетных или неавторитетных пользователей• Еще раз. Разговаривайте с людьми!

Page 17: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

17

Где работать?

Page 18: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

1818

Задавайте вопросы и уточняйте.

Page 19: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

1919

Кто коммуницирует?

Page 20: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

Найдите формат.

Page 21: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

21

Ранжируйте и классифицируйте.Расставляйте приоритеты.

Page 22: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

22

VIP – это не страшно.

Page 23: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

23

БЛАГОДАРИТЕ

Page 24: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

24

Радуйтесь

Page 25: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

2525

… если еще осталось время

Page 26: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

2626

SN Wall

SN Wall - это система отбора тематического контента социальных сетей по заданным меткам (ХЕШТЕГАМ) и последующего отображения этого контента на любом видеоносителе (плазменная панель, мультиэкран и т.д.)

SN Wall успешно применяется для освещения хода делового или развлекательного мероприятия, отражения информационного пространства вокруг какого-либо события или происшествия, проведения рекламных акций.

Система SN Wall позволяет осуществлять поиск контента в большинстве популярных социальных сетей: Twitter, Facebook, VKontakte, Instagram, Google +, YouTube.

Ключевая особенность SN Wall - система не требует никакой дополнительной регистрации. Пользователь использует свои действующие аккаунты в социальных сетях. Все, что нужно сделать - добавить к своемусообщению заданный хештег, например, #МАКС2013.

Page 27: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

2727

Page 28: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

2828

Page 29: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

29

ВОПРОСЫ?

29

Page 30: Поддержка клиентов в социальных медиа: почему бренды начинают, но не всегда выигрывают

30

Спасибо за внимание!

ООО «Агентство «Социальные Сети»

Российская Федерация115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этаж Тел\факс: + 7 (495) 221-35-91 [email protected]

Дамов Василий, Директор по региональному развитию

+ 7 (902) 991-97-28 [email protected]

damov.vasily

v.damov

tayshet