www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

1

دوره آموزشی مهارت های ارتباط تلفنی

مدرس: مجتبی شیخ علی

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

2

سرفصل های دوره

چرا باید مهارت های ارتباطی را بیاموزیم

مهارت های ارتباط تلفنیپیش از مکالمه

آغاز مکالمهحین مکالمه

فرجام و پایان مکالمه

نکاتی برای ارتباط بهتر

نکاتی برای بازاریابی پیامکی

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

3

چــرا مهارت های ارتباط تلفنـــی؟؟

میزان زیادی از ارتباطات ما از طریق ارتباط تلفنی می

باشد.

بسیاری از پروژه ها و فروش ها از طریق ارتباط تلفنی

انجام می شود

ارتباط حضوری می تواند زمان زیادی از شما بگیرد.

امکان صرفه جویی در هزینه ها

بر آنچه كه مي بينيم بيشتر از آنچه كه ميشنويم، تأكيد مي

كنيم

عدم شناخت شخص مخاطب و ارتباط با انواع انسانها

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

4

چــرا مهارت های ارتباط تلفنـــی؟؟

علت تماس نگرفتن مشتریان گذشته:

مرده اند 1%

رفته اند و با ما کاری ندارند 3%

با شرکت های جدید کار می کنند 14%

از خدمات ما ناراضی هستند 14%

احساس بی تفاوتی و نارضایتی پشت تلفن کرده اند 68%

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

5

تاثیر پذیری مشتریان از شما

55% %37ظاهر

گفتار

محتوا 7%

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

6

در مذاکره تلفنی

صــدایتانتنها سالح شماست

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

7

مراحل ارتباط تلفنی

پیش از تماس

آغاز و شروع مکالمه

حین مکالمه

فرجام و پایان

مکالمه

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

8

پیش از مکالمه

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

9

باشیـــدآراستـه

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

10

بکشیدنفس عمیق

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

11

بزنیدلبخنــد

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

12

کنید استفادهآینـــه از

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

13

مکالمهموضوع

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

14

آماده کاغذ و قلم از مشتری نخواهید گفته هایش را تکرار کند، این نوعی بی احترامی است.کنید

اطالعاتی که از مشتری دریافت کرده اید را فراموش نمی کنید.گفته های خودتون را یادداشت می کنید تا صحبت های مشتری را قطع نکنید

تند نویسی را تمرین کنید.

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

15

مکالمه خستگی هنگامرا شروع نکنید.

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

16

متفــــاو ت بیــــا مو زید

WWW.Iran-Academy.org

IRAN ACADEMY

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

17

شروع مکالمه

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

18

شــروع مکالمهبسیار مهم است

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

19

سریع پاسخ دهیدپیش از اینکه به چهار زنگ برسد

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

20

گوشی تلفن را صحیح بگیرید

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

21

خودتان را معرفی کنید

استفاده نکنید الــوواز کلمه

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

22

برای یادگیری بیشتر به وب سایت

www.Iran-Academyقسمت لیست دوره ها

مراجعه نمایید

www.Iran

-Acade

my.org

یفن

تلط

بارت

ای

هات

ارمه

23

کنـترل مستنـــدات

از توجه شمــا سپاسگذارم

www.Iran-Academy.org