Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация к докладу Анны Кармишиной на конференции «Город IT», Томск. Доклад посвящен инструментам брендинга в вебе. Несколько советов о том, как повысить ценность сайта, как работать с аудиторией и как завоевать доверие пользователей.
Citation preview
21 / 11 / 2014 / Студия МартДизайн®широта 54° 99’n / долгота 82° 90’e
martdesign.ru
САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
ВСПОМНИМ ЧУТОЧКУ ТЕОРИИ
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Как развивался маркетинг1860-1930. Совершенствование производства. Спрос превышает предложение, крут тот, у кого товара больше, а цена ниже.
1930-1950. Конкуренция. Сбытовой маркетинг, стимуляция продаж, реклама и еще раз реклама (и ещё немного рекламы).
1950-1960. Совершенствование товара. Высокое качество и привлекательное исполнение.
1960-1990. Концепция маркетингового управления. Потребитель выберет товар, который наилучшим образом решает его потребности в продукте. Работа над повышением воспринимаемой ценности продукта. Появление брендинга в его современном понимании.
1990-настоящее время. Социально-этический маркетинг.
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
ТЕМ ВРЕМЕНЕМ В ИНТЕРНЕТЕ...
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Мы застряли в тридцатых годах прошлого века.
Предлагаю перенестись в будущее — в 1995 год (всё верно, для нас это пока
что будущее).
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Брендинг — это про лояльность. А лояльность — это про добавленную стоимость. Иными словами, инструменты брендинга позволяют компаниям повышать ценность своего продукта в сознании покупателя и получать ценовую премию.
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
К сожалению, веб и брендинг долго шли по разным сторонам улицы.
Веб-разработчики знают про SEO, SMM и контент, но их абсолютное большин-ство ничего не знает про брендинг.
Со стороны заказчиков до сих пор встречаются ситуации, когда проектом на стороне клиента управляет системный администратор.
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Сайт может и должен быть инструментом брендинга.
Определение реальных потребностей
Решение этих потребностей, трансляция выгод
Трансляция ценностей
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
КАК ДАЛЬШЕ ЖИТЬ
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
К сожалению и к удивлению, и компании, и разработчики не так часто, как хотелось бы, думают своей головой.
Существующие на рынке решения — кто сказал, что они хороши? Кто сказал, что они подходят именно вам?
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
На сайте колбасы нужны рецепты.
Или нет.
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Несуществующая потребность затыкается ни кому не нужной выгодой
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
На сайте предметов декора должны быть советы по дизайну интерьеров.
Или нет.
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
САЙТ СЕТИ МАГАЗИНОВ ОБОЕВ «ДЕКОРРУМ»
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Аудитория
Люди, которые делают ремонт
Дизайнеры интерьеров
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Дизайнеры интерьеров:
делают модели интерьеров,
показывают образцы,
встречаются с клиентами вне офиса.
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Правильное определение целевой аудитории, выделение ключевой аудитории
Определение потребностей ключевой аудитории
Предложение решения: мы сделаем вашу жизнь проще
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Как очередной интернет-магазин стал единственным любимым
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Сайт для обувных фанатиков
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Подтверждение регистрации
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Подтверждение покупки
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Подтверждение отправки
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Каталог
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Язык общения
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Осмысленный ассортимент
Потрясающее общение
Качественный сервис
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Правильное определение целевой аудитории, выделение ключевой аудитории
Определение потребностей ключевой аудитории
Предложение решения: мы сделаем вашу жизнь проще
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
ИТОГО
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Радикальное следствие закона Паретто:
80% чего угодно — полная фигня
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Не создавайте не существующие
потребности
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
Синхронизируйте опыт. Работайте
вместе
С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
Л О Я Л Ь Н О С Т И
«Интернет-аудитория» — тоже люди
