Як показав аналіз даних анкетування 400

мешканців міста Кривого Рогу (вибірка

репрезентативна за статтю та віком),

більшість громадян демонструють високий

рівень задоволеності сферою торгівлі у місті

(89% респондентів задоволені рівнем

обслуговування при купівлі необхідних товарів,

79,3% опитаних задоволені якістю товарів,

що зазвичай купують).

30%

59%

3%1%

7%Цілком задоволені

Переважно

задоволені

Переважно

незадоволені

Цілком незадоволені

Не визначились з

відповіддю

25,5%

53,8%

8,8%

0,3%11,8% Цілком задоволені

Переважно задоволені

Переважно

незадоволені

Цілком незадоволені

Не визначились з

відповіддю

34,3%

19,3%

46,5%

Товарам вітчизняного виробництва

Товарам зарубіжного виробгицтва

Не надають цьому значення Незважаючи на реалізацію іміджевих акцій на

кшталт «купуй українське», проведених в підтримку

вітчизняних виробників, частка споживачів, що

свідомо обирають товари українського походження у

Кривому Розі не перевищує 34,3%. Це, в свою чергу,

можна пояснити тим, що рішення про купівлю

товарів, перш за все, формується під впливом

факторів, таких як ціна та якість. Походження

товару, як фактор впливу на купівельне рішення для

криворізьких споживачів не є суттєвим і відходить на

другий план.

Серед об’єктів торгівлі, де найчастіше мешканці міста купують товари найбільшою

популярністю користуються магазини з великою торговельною площею (гіпермаркети,

супермаркети, мінімаркети), приблизно однаковим попитом серед споживачів

користуються невеликі магазини та ринки міста, найменшою ж популярністю серед

мешканців користуються товарні склади та магазини-склади. Також, незначна частина

респондентів відзначили, що придбавають товари непродовольчої групи в інтеренет-

магазинах.

0

10

20

30

40

50

60

70

39,3%

66,2%

38,8%

14,3%

6,8% 6,3%

Ринок Супермаркети, гіпермаркети

Невеликі магазини Брендові магазини, бутіки

Магазини-склади Інше

0

20

40

60

80

100

37,7%

86,4%

38,9%

4,3%1,8%

Ринок

Супермаркети, мінімаркети, гіпермаркети

У невеликих магазинах поблизу дому

Товарні склади, магазини-склади

Інше

0

10

20

30

40

50

6050,1%

52,9%

28,6%

17%

24,3%

11,3%14,5%

7%

49,9%

4,8%

9,8%

1%3,3%

Широкий асортимент товару

Професійний рівень продавців-консультантів, іх коректна поведінка

Швидкість розрахунку на касі

Можливість розрахуватися спеціальним платіжним засобом (карткою, тощо)

Система дисконтних знижок

Інформування покупців про нові надходження товарів та цікаві акції (інтернет-розсилка, смс повідомлення)

Викладка товарів, оформлення торгових залів, вітрини

Можливість замовлення необхідного товару (за зразками, поштою, тощо)

Рівень цін

Проведення виставок-продаж та ярмаркових заходів

Достовірність інформації про товари

Маркетингові програми

Не визначились з відповіддю

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

7,6%

11,5%

15,3%

17,6%

9,2%

19,1%

9,2%

5,3%

18,3%

16%

Підвищення купівельної спроможності населення (підвищення пенсій, заробітних плат, тощо)

Контроль за стровами зберігання товару

Контроль за якістю продукції

Здійснення професійної підготовки торгівельного персоналу, мотивація персоналу

Запровадження прогресивних методів продажу товарів, використання закордонного досвіду

Підвищення культурного рівня торгівельного персоналу

Сприяння зменшенню цін на товари

Розширення асортименту

КП “Інститут розвитку міста Кривого Рогу”

50050, Дніпропетровська обл.,

м. Кривий Ріг, пр. Металургів 28

Тел: +38 0564 92 98 48

E-mail: irm_kr@i.ua

Програма «Аналіз та дослідження»