Маркетинг обаяния - как способ получить лояльных клиентов

Маркетинг обаяния как «старый-новый» способ

приручить клиента

Людмила Лакшемирова

WWW.LAKSHEMIROVA.COM

Зачем нам нужен маркетинг обаяния а не:

- традиционная реклама- прямой маркетинг

- программы лояльности?

Потому что это либо уже не работает, либо в скором времени перестанет работать.

Реклама такого рода исчерпала лимит места!

Почему?

Подробнее…


Традиционный маркетинг

Цель: отвлечь от мыслей потребителя и заставить его предпринять некие действия,

ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРИБЫЛЬ РЕКЛАМОДАТЕЛЮ


Первый этап: открытая реклама

Ко второму этапу

До 30% страниц!

До 15 мин. В

час

До 15 минут в час


Второй этап: скрытая реклама + реклама в необычных местах + вирусная реклама

К прямому маркетингу

Он это ест? Я тоже хочу

М-м-м как вкусно

пахнет…


Прямой маркетинг — если Вы не идете к нам, то мы придем к Вам!

Цель: выделится среди рекламного шума, но также привлечь внимание и спровоцировать действие,

необходимое для рекламодателя.

ПЕРВЫЙ ШАГ К ПОТРЕБИТЕЛЮ


Третий этап: Прямой маркетинг

Мы придем и покажем

как это работает

Вы придете а мы покажем как этим

пользоваться

Попробуйте сами!


Третий этап: Прямой маркетинг

E-mail и SMS рассылки

Всякие мини-полезности

ПОКА РАБОТАЮТ НО! СКОРО ПОТЕРЯЮТ АКТУАЛЬНОСТЬ!

• ПРОДАЖА БАЗ ДАННЫХ (ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ, КОМПАНИИ И Т.Д.) – СОЗДАНИЕ РЕКЛАМНОГО ШУМА

• НЕ ИНТЕРЕСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ В РАССЫЛКАХ –ФОРМИРОВАНИЯ НЕПРИЯТИЯ

К маркетингу лояльности


Маркетинг лояльности — мы хорошие, давайте дружить долго и плодотворно!

Цель: увеличение ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ клиента для выстраивания долгосрочных отношений,

что позволит сформировать стойкую группу постоянных потребителей, которые БУДУТ ПРИНОСИТЬ КОМПАНИИ ОСНОВНОЙ ДОХОД.

ВТОРОЙ ШАГ К ПОТРЕБИТЕЛЮ


Вступайте в наш клуб

Только для Вас особые условия

Четвертый этап: Маркетинг лояльности

Мы ближе к Вам


Четвертый этап: Маркетинг лояльности

по

куп

каПотребители хотят взаимности за готовность сотрудничать. Каждое действие доброй воли должно быть простимулировано. Этой стимуляцией может быть предоставлениеинформации, компенсация, и т.д., но это в любом случаедолжен быть некий знак уважения, а не банальная скидка

Как это работает:


ЧТО ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ МАРКЕТИНГ ЛОЯЛЬНОСТИ

1. Ценовые приемы 2. Эмоциональная составляющая или маркетинг обаяния

1. Акции и скидки

2. Клубные программы

3. Подарки за покупку

4. Кредитные карты

5. Накопительные баллы

1. Высокий сервис обслуживания

2. Уважение

3. Доверие

4. Эмоциональный комфорт

5. Дружественная атмосфера

Работаю на потребителей:«любители дешевизны»

Работаю на потребителей:• «умные клиенты»;• «LUXURY сегмент»

Важен товар Важны люди, которые его продают


МАРКЕТИНГ ОБАЯНИЯ – ЭТО АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА

СОЗДАНИЕ ЛИЧНЫХ, СТОЙКИХ, ДРУЖЕСТВЕННЫХ, ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ

ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ, ЧТО ГАРАНТИРУЕТ ВЫСТРАИВАНИЕ НАИБОЛЕЕ

ЭФФЕКТИВНЫХ И ДЛИТЕЛЬНЫХ БИЗНЕС ОТНОШЕНИЙ.

Цель маркетинга обаяния: значительное увеличение прибыли, за счет 100%

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО удовлетворения потребностей клиентов.


Основные выгоды, которые получают обе стороны:

Клиент Исполнитель


2. Желаемый результат

3. Поддержку

4. Решение своих проблем

5. Уважение


2. Желаемую прибыль

3. Повторные покупки

4. Новых клиентов

5. Энергию для бизнеса


Маркетинг обаяния = формирование межличностных отношений между клиентом и исполнителем

Этапы построения маркетинга обаяния:

Очарование первой встречи

Выстраивание доверительных

отношений

Управление дружескими

отношениями


Для кого маркетинг обаяния необходим

Менеджеры по продажам

Частным специалистам фрилансерам

Частным предпринимателям

Собственникам бизнеса

Оп

асн

ост

ь д

ля

ком

пан

ий

Стойкие дружеские отношения с клиентами дают уникальную возможность увеличивать клиентскую базу

без вложения средств в рекламу!


Marketing

Маркетинг обаяния - как способ получить лояльных клиентов