3 – 16 Б. Өнөржаргал

Бизнесийн байгууллагын амжилтын үндэсбол мэдээж үнэнч буюу байнгын худалдан

авагчийг бий болгох байдаг. Тиймээсхэрэглэгчийн зан төлөв гэдэг зүйлийг

маркетер хүн байнга судлаж байхшаардлагатай байдаг.

Хэрэглэгчийн зан төлөв тухайн улс, соѐл, гэр бүл, нийгмийн нөлөө гээд маш олонхүчин зүйлээс хамаарч байдаг боловч

хэрэглэгчийн худалдан авах зан төлөвийнүе шат гэдэг зүйл дээрх хүчин зүйлсээсхамаарахгүйгээр адилхан байдаг байна.

Хэрэглэгчийн худалдан авах зан төлөвт 6

үе шат байдаг. Тийм боловч эцсийн үр дүн

буюу худалдан авах шийдвэр нэг

байдаг. Гэхдээ бүх хэрэглэгчид энэ 6 үе

шатад хамаарагдана гэсэн үг биш юм. Энэ

нь тэдний мэдлэг, боловсрол гэх мэт олон

зүйлээс шалтгаалдаг.

Даараахи 6 үе шатанд хэрэглэгчийн

худалдан авах зан төлөв хуваагддаг.

\танин мэдэхүйн үе шат\

Энэ үе шат нь 2 төрөлд хуваан авч үздэг.

Хүсэл төрөх – бодит нөхцөл. Жишээ нь:

Өлсөх-Хоол идэх. Үүнд өлсөх үйл явц нь

хэрэглэгчийн худалдан авах зан төлвийг

өдөөж өгдөг. Энэ үйл явц дээр

маркетингийн менежер хүн бараа

бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ мэдээллийг

хэрэглэгчдийн сэтгэл санаанд суулгаж

өгсөн байх шаардлагатай.

Өөрийн дотоод ой санамжаас хайх ·

Хэрэв илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэг

болвол гадаад эх үүсвэрээс хайж олох.

Найз нөхөд болон аман яриа \цуу яриа\

болон бусад эх сурвалжаас хайж

эхэлдэг. Хэрэглэгчидэд амжилттай таниулж

чадсан мэдээлэл нь хэрэглэгчдийн

худалдан авалтын шийдвэрт маш том

нөлөө үзүүлдэг.

Хэрэглэгчид өөрийн хайж олсон

мэдээллүүдээсээ сонголт хийж үнэлэлт

хийх болно. Энэ үе шатанд маркетерууд

хэрэглэгчдийг өөрийн бараа бүтээгдэхүүн,

үйлчилгээнд татах үйл ажиллагааг түлхүү

хийдэг.

Энэ үе шатанд бараа бүтээгдэхүүн,

үйлчилгээг худалдан авах шийдвэр

гаргадаг. Худалдан авах шийдвэрт

бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, дэлгүүр,

түүний орчин байдал гэх мэт олон зүйлээс

шалтгаалж худалдан авах шийдвэрээ

гаргана.

Хэрэглэгч сонгосон бараа бүтээгдэхүүнийг

худалдан авах үе шат юм. Энэ шийдвэр

зарим нэг хүчин зүйлээс хамаарч

өөрчилөгдөж болдог. Тухайн худалдан авч

байгаа бараа бүтээгдэхүүний чанар,

үйлчилгээ гэх мэт.

Энэ үе шат нь хэрэглэгчдийн худалданавсны дараах сэтгэл ханамжтай, ханамжгүй

байдал зэргийг тодорхойлдог. Энэ үешатанд маркетерүүд бүтээгдэхүүн

үйлчилгээнд баталгаагаргах, борлуулалтын дараах урамшуулал

гэх мэт үйл ажиллагаануудыг авчхэрэгжүүлдэг. Энэ нь хэрэглэгчдийг тухайн

бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг дахинхудалдан авах шийдвэртэй шууд

хамааралтай чухал үе юм.

Хэрэглэгчийн шийдвэр гаргалтанд дарааххүчин зүйлүүд нөлөөлдөг байна Үүнд:-

Маркетингийн 4Р ( бараабүтээгдэхүүн, үнэ, хуваарилалт, идэвхижүүлэлт)

Сэтгэл зүйн нөлөөлөл (Хэрэглэгчийн хувийнзан төрх, бодол санаа, амьдралын нөхцөлбайдал, орлогын түвшин гэх мэт)

Нийгэм соѐлын хүчин зүйлс (хувь хүнийнөлөөлөл, гэр бүлийн нөлөө, нийгмийндавхарга, боловсролын түвшин гэх мэт)

Тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан нөлөөххүчин зүйлс (худалдан авах зорилго, нийгмийнхүрээлэл, гэнэтийн орчны нөлөөлөл)

Урьд өмнөх амьдралын хэв мая

Байгууллагаас ирж байгаа бүтээгдэхүүний

талаари мэдээлэл нь хэрэглэгчдэд

хүрэхдээ 6 үе шатыг дамждаг байна. Үүнд:

Мэдээлэл авна

Мэддэг болно

Эерэг талтай болно

Эрхэмлэж үзнэ

Итгэл үнэмшилтэй болно

Худалдаж авна