Юзабилити-аудит сайтаважная часть интернет-маркетинга,без которой вам не жить

Андрей Столяров, UX-специалист

Рано или поздно…

Симптомы

С развитием сайта функционал и контент наращивались не структурированно, система перегружена

Расходы на рекламу и продвижение больше не дают первоначального эффекта

Не ясно, как дальше развивать сайт, добавлять новый контент и функционал

Текущая версия системы больше не соответствует стратегии компании, ее бренду и т.д.

Низкие показатели конверсии

Высокая нагрузка на техподдержку

Жалобы клиентов на неудобство интерфейса

Юзабилити является степенью

эффективности, продуктивности

и удовлетворенности,

с которой продукт может

использоваться

определёнными

пользователями для

достижения определённых

задач в определённом

контексте

Что оцениваем

Что на самом деле

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

1

2

3

4Потребность или

проблема

Веб-аналитика

Время для оценки

Пользователи.Кто, Зачем, Как

Технологии.Ограничения, Ресурсы

Бизнес. Критерии успешности

Зона внимания

1. Бизнес – чего мы хотим и что предлагаем?

Раскладываем по полочкам

KPI

Аудитория

Продвижение

Преимущества

ПроблемыОграничения

2. Пользователи – кто они?

ПользователиКто они? Что ими движет? Почему для них это важно?

ЗадачиЧто делают? Зачем делают?

КонтекстКак делают? В каких условиях и с какими ограничениями?

КТО?

ЗАЧЕМ?

КАК?

Они все разные

И хотят разного

Как узнать самому

Веб-аналитика Сообщества и общение

Демографические различияЧто используютОткуда и куда приходятКак действуют на сайте

ЯзыкСтрахи и потребностиПривычкиУдачные решения

Очевидное - невероятное

1. Заходят мужчины – покупают женщины (и так далее)

2. 40% не видят главную страницу (и она им не нужна)

3. Людям надо подумать и посоветоваться

4. Люди не всегда знают предметную область

5. Пользователи – не мы

3.Оценка и решения

С пользователями:ТестированияКарточная сортировкаИсследование мнений.

Без пользователей:Веб-аналитикаСценарная оценкаПо чек-листам и правилам

На что готовы пойти

Веб-аналитика

Зайти в отчеты и долго в них копаться

Проверка гипотезСегментирование и сравнение

Что найдем

Плохие посадочные страницыПути ухода в воронкахПроблемы у отдельных сегментовЧастые ошибки формУводящие/недостающие кликиПроблемы поиска

Веб-аналитика

Зайти в отчеты и долго в них копаться

Проверка гипотезСегментирование и сравнение

Что найдем

Плохие посадочные страницыПути ухода в воронкахПроблемы у отдельных сегментовЧастые ошибки формУводящие/недостающие кликиПроблемы поиска

Все пользователи

Добавляют в корзину

Делают заказ

Исправить ошибки в форме

Экспертная оценка

Зайти на сайт и долго в нем копаться

Следование сценариям пользователейПрименение правил и опыта

Эвристики и чеклисты

Эвристики Якоба Нильсена:1. Наглядность текущего

состояния системы

2. Связь с реальным миром

3. Управляемость и свобода действий

4. Согласованность и стандарты

5. Предотвращение ошибок

6. Узнавание против запоминания

7. Гибкость и эффективность использования

8. Эстетика и лаконичность дизайна

9. Предвидение ошибок и восстановление после них

10. Справочная система и документация

Предсказуемость

Доставят ли вовремя?

Какие здесь цены?

Много ли здесь товаров?

Смотрим глазами пользователя

Смотрим глазами женщины

Почтовый индекс до выбора способа доставки

Смотрим глазами работника

Москва в середине списка, быстрого поиска нет

Смотрим глазами москвича

Юзабилити-тестирование

Запустить человека на сайт и наблюдать

Человек из целевой аудиторииПроверка гипотезКачественная и количественная оценка

Надпись незаметна и не меняется после добавления товара

Пользователь находит сам

Мы находим решение

При отсутствии визуального приоритета кнопки «Перейти к оформлению» пользователь не может ее найти

Пользователь не находит сам

Область онлайн-консультанта перекрывает кнопку продолжения оформления заказа

Особенно, если ему мешать

3. И что потом…

Решение нужно закрепить

… и внедрить

Определить приоритеты

Донастроить сбор аналитики

Запустить тестовый вариант

Андрей Столяров

Тел.: +7 (903) 565-51-27Тел.: +7 (495) 933-01-37

a.stolyarov@usabilitylab.netwww.usabilitylab.ru

Здесь мог бы быть ваш вопрос