Embed Size (px)
Citation preview
Как пережить кризис ?
Александр Федотов
Заместитель генерального директора
Почему ваши клиенты хотят получить лучшее дешевле? Как правильно снижать затраты в Ecommerce? Основные этапы бережливого Ecommerce
2/43
Клиенты хотят лучший товар дешевле в офлайне
3/43
Клиенты хотят лучший товар дешевле в онлайне
4/43
История внедрения практик бережливого «E-commerce»
Зачем я делаю презентацию?
5/43
1) Бережливый e-commerce сработал и это мне интересно
Зачем я делаю презентацию?
6/43
1) Бережливый e-commerce сработал и это мне интересно
2) Это история проблем и их решений, которые вы сможете применить на своем опыте
Зачем я делаю презентацию?
7/43
1) Бережливый e-commerce сработал и это мне интересно
2) Это история проблем и их решений, которые вы сможете применить на своем опыте
3) Я хочу, чтобы этот термин “бережливый e-commerce” стал стандартом в Украине
Н. Э. У. - ?
8/43
Идея - не просто товар с наценкой, но УТП
9/43
Попали в рынок
10/43
«Белки в колесе», а прибыль падает
11/43
Кто ваш лучший сотрудник?
12/43
Клиенты не возвращаются
13/43
90% новых клиентов Только 10% повторных продаж
Формула счастья
14/43
90%.
Формула счастья
15/43
90%.
Пример формулы счастья
16/43
Средний чек 100 грн.
Пример формулы счастья
17/43
Средний чек 100 грн. Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год
Пример формулы счастья
18/43
Средний чек 100 грн. Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год Жалоб в месяц - 10
Пример формулы счастья
19/43
Средний чек 100 грн. Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год Жалоб в месяц – 10 (10 жалоб
Пример формулы счастья
20/43
Средний чек 100 грн. Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год Жалоб в месяц – 10 (10 жалоб * 23 негативных отзыва
Пример формулы счастья
21/43
Средний чек 100 грн. Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год Жалоб в месяц – 10 (10 жалоб * 23 негативных отзыва ) * 10 рекомендателей
Пример формулы счастья
22/43
Средний чек 100 грн. Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год Жалоб в месяц – 10 (10 жалоб * 23 негативных отзыва ) * 10 рекомендателей * 300 грн в год =
Пример формулы счастья
23/43
Средний чек 100 грн. Покупок в год – 3. Ценность 300 грн. в год Жалоб в месяц – 10 (10 жалоб * 23 негативных отзыва ) * 10 рекомендателей * 300 грн в год =
690 000 грн
Что сделал герой? Шаг 1
24/43
Бизнес, как система
Что сделал герой?
25/43
4 основные типы потерь
26/43
• Ошибки
• Неточности
• Возвраты
• Клиентские проблемы (40% времени)
Инструкции и процедуры
27/43
Сработало!
28/43
Шаг второй
29/43
Бизнес, как система
Философия улучшений
Развитие первых успехов и инструменты
30/43
Что дальше?
31/43
Сработало!
32/43
Шаг третий
Бизнес, как система
Философия улучшений
Команда
33/43
Что дальше?
•Но как сделать команду? •Как провести ее через изменения? •Как создать атмосферу преобразований?
34/43
Построение системы развития талантов
35/43
Бережливый Ecommerce
Бизнес, как система
Философия улучшений
Команда
36/43
Конкуренты и н.э.у.
37/43
Путь к повышению прибыли
38/43
Результат внедрения бережливого E-commerce
• Уменьшение операционных затрат на 60%
• Рост прибыли до 25%
• Снижение оттока клиентов до 60%
• 35% покупок новыми клиентами по рекомендациям
• 40% покупок постоянными клиентами
• Довольная команда
39/43
80% Fortune 100 используют
40/43
Лучшее дешевле
41/43
СПАСИБО!
Александр Федотов
Заместитель генерального директора
