Персональные рекомендации в email рассылках: типы, способы реализации

Илья

Ботвинников,

Технический

директор

Intelligent Emails

Подходы

к персонализации

предложений

в

email рассылках. Откуда

брать

данные?

Где

их

использовать?

Mailing Day Moscow 2014

Наша

платформа

• Онлайн-платформа

Ofsys

•

Более

300 клиентов-

пользователей

в

мире

• Регулярные

обновления

•

Индивидуальные

права

доступа

для

пользователей

• Мощные

API

•

Максимальная

скорость

доставки

сообщений

•

Система

реляционных

таблиц

для

хранения

данных

2

minutes

Кто

мы?

Поставщик

решений

в области

профессионального

email маркетинга

с

2008г.

Российская

компания

Команда

в

Москве

и

вТоронто

(Канада)

Количество

клиентов

в

России: 30+

Реальный

опыт

и

профессионализм

Наши

решения

и услуги

• Pre-sales консалтинг

• Полная

настройкааккаунта

клиента

• Тренинги

•

24/7 Техническая

поддержка

•

Разработка

проектов

автоматизации

email сообщений

Вступление, о нас

Наши

клиенты

Зачем

нужна

интеграция

с профессиональной

платформой?

Сделать

Вашу

коммуникацию

с

подписчиками

интерактивной

и персональной:

Информировать

о

любом изменении

персонального статуса:

Регистрация

на

сайте;Статус

клиента

в

программе

лояльности

(скидки, бонусные

баллы);Статус

заказа, доставки, платежа…;Забытые

корзины.

Уведомления

с

информацией об

изменении

в

интересующих товарах:

Истечение

срока

хранения

товаров

в

корзине;Уведомления

о

снижении

цены;Появление

товара

на

складе.

Таргетированные

предложения и

рекомендации…

Автоматизация

дает

возможность

отправлять

большое количество

максимально

релевантных

сообщений

Идеальный

вариант

организации

Интеграция

платформы

для


с

источниками

данных

95% крупных

e-commerce компаний

в

США

используют

для

рассылок профессиональную

платформу

для

email маркетинга!

84%

покупателей, подписанных

на рассылки

промо

предложений, считают

их

полезными, если

предлагаемые

продукты соответствуют

их

привычкам

и

предпочтениям.

69%

покупателей

готовы

сообщить

о

своих персональных

предпочтениях

ритейлерам,

чтобы

получать

более

релевантные

предложения в

рассылках.

Вывод: используем

персональные рекомендации

Исследование

Harris Interactive /Listrak

декабрь

2013, 2,019

человек

18+

Покупатели

ждут персонализированные

предложения

Оригинальные

( независимые)

Неперсонализированные:( бестселлеры, товары

с

лучшим

рейтингом, новинки, товары

к

празднику…)

Персонализированные: -

Рекомендации

товаров

из

Избранного;-


товаров

из

забытой

корзины;-

Предложения

в

соответствии

с

подписками

на

категории;-

Недавно

просмотренные

товары;-

Предложения

в


с

данными

профиля;-


на

основе

поисковых

запросов

на

сайте;-


на

основе

данных

о

поведении

пользователя

в

интернет

Типы

рекомендаций

Альтернативные

-

Похожие

товары-“Люди, которые

просматривали

этот

товар, также

смотрели/ купили”- Up-sell

Комплиментарные ( дополняющие)

-

Cross-Sell- Акссесуары-

“Вместе

с

этим

товаром

покупают”


по

отношению

к

выбранному

/ купленному

клиентом

товару:

Источники

данных

для

персонализации

Вариант

1Данные

из

собственной

информационной

системы

клиента.

Вариант

2Данные, предоставленные

3ей

стороной.Например: сервис

товарных


-

История

заказов;- Товары

в

Избранном;

- Забытые

корзины;-

Просмотренные

товары/

страницы

сайта;-

Данные о предпочтениях

(подписки);- Данные

профиля;

-

Поисковые

запросы подписчика;

-

Аксессуары

к

купленному товару;

-

Комплексный

анализ поведения

подписчика

на

сайте

и

в

интернете

Типы

писем

для

размещения

блока рекомендаций:

1.

Подтверждение

заказа

2.

Отдельная

рассылка

аксессуаров

к купленному

товару

3.

Оставьте

отзыв/ оцените

о

покупке

4.

Письмо-

напоминание

о

забытой корзине

5.

Регулярная

промо

рассылкапредложений: %, новинки..

6. Виртуальный

чек

Где

разместить

рекомендации?

Подтверждения

заказа

Номер

заказа

Список

продуктов

Дополняющие

товары

Письмо-подтверждение

резюмирует

все

данные

о

покупке, доставке

и

это

отличная

возможность

рекомендовать

дополнительные

товары!

Подтверждение

заказа

должно

быть

отправлено

сразу

после

завершения

покупки

на

сайте!

Подходящие

типы

рекомендаций:

-

дополняющие

товары/ аксессуары-

альтернативные

( только

для

часто

потребляемых

продуктов

питания

и

товаров

первой

необходимости)- независимые

продукты( товар, забытый

в

корзине

или

wish листе; согласно

предпочтениям

и подпискам клиента…)

Аксессуары

После

покупки


продукты

могут

быть

также

предложены

в

отдельном

письме

с

упоминанием

купленного

товара

и

блоком


к

нему.

Рассылка

клиента:

Предложение


к

купленной

модели

телефона

Забытая

корзина

Цель

: напомнить

и

стимулировать

посетителя

завершить

покупку

товаров.

Содержание

такого

письма

уже

индивидуально, но

можно

пойти

дальше, добавив

блок

с

рекомендациями!


типы


-


товары/аксессуары-


(похожие

товары; ранее


похожие

товары; “просматривавшие

этот

товар

купили”..)-

независимые

продукты(новинки; согласно


и

подпискам

клиента; просмотренные

товары…)

Товары

в

корзине

Похожие


Приглашения

оценить

товар

Приглашения

оставить

отзыв/ оценить

товар

отправляются

через

определенное

время

после

совершения

покупки, когда

клиент

получил

опыт

использования

товара. Самое

время

предложить

аксессуар

или

достойную

альтернативу!


типы


-


товары/аксессуары-


(похожие

товары; Up-Sell, ранее


похожие

товары; продукты-новинки

из

той

же

категории..)-


продукты(соответствующие


и

подпискам


товары…) Похожие

или




промо

рассылка

обычно

анонсирует

новинки

и

специальные


магазина

для

базы

подписчиков

в


с

различными

сегментами, но

блок

персональных


значительно

повысит

ее

эффективность!


типы


-


последнюю

покупку

товары-


последней

покупке

(для

часто


продуктов

питания

и

товаров

первой

необходимости, например, продукты-новинки

из

той

же

категории..)-


продукты(добавленные

в

корзину/ wish лист, соответствующие


и

подпискам


товары…)Блок



промо

рассылка

В

оффлайне

персональный

контакт

с

покупателем

и

процесс

покупки

происходит

в

точках

продаж. Как

стимулировать

покупателя

за

пределами

магазина?

Карточные

программы

лояльности

используют

данные

клиентов, в том числе и

об

истории

покупок.

Отправьте

виртульный

чек

после совершения

покупки!Подходящие

типы


-


товары/ аксессуары-


товары

(для

часто


продуктов

питания

и

товаров

первой

необходимости, например, выгодные

пакеты

«10 по

цене

8»..)-


продукты(на

основе

истории

покупок, новинки, бестселлеры, скоро

в

продаже) Блок


Виртуальный

чек

для

offline

Резюме

Персонализированные


–

закономерный этап

в

развитии


и

ключ

к

повышению

эффективности

Можно

использовать

различные

источники

данных для

построения


–

от

базовых

до

профессиональных

алгоритмов

построения

Вы

можете

добавлять

рекомендации

в

различные типы

сообщений: транзакционные, напоминания

и

регулярные

промо

расссылки.

Intelligent Emails –

это

опытный, профессиональный

партнер, специализирующийся

на

кастомизированных решениях

по

автоматизации


и персонализации

рассылок

.

С

нашими

решениями, Вы

легко

реализуете персональные

рекомендации

в

рассылках.

Проконсультируйтесь

по

поводу

решений

для

Вашего

бизнеса: (495) 626-06-48 или

[email protected]

Marketing

Персональные рекомендации в email рассылках: типы, способы реализации