Upload
vitaliy-yanko
View
241
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад на конференции Mailigen 2014: Интегрированный email-маркетинг (Санкт-Петербург, Петроконгресс, 12 апреля 2014 года)
Citation preview
ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ И СЕРВИСЫ – ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ПО E-MAIL
ВИТАЛИЙ ЯНКО,
ДИРЕКТОР MYCOMMERCE В РОССИИ
12 АПРЕЛЯ 2014 ГОДА
+
2
С ДНЕМ КОСМОНАВТИКИ!
Tweet: #imconf #MyCommerce
3
ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ И СЕРВИСЫ – ЭФФЕКТИВНЫЙ E-MAIL МАРКЕТИНГ
Непрямые продажи “Прямой” e-mail маркетинг
Как измеряем? Приемы e-commerce
Долой мифы!
4
О ДОКЛАДЧИКЕ
Linkedin: Vitaliy Yanko
Tweet: #imconf #MyCommerce
ВОПРОСЫ?
5
О MYCOMMERCE – ЦИФРОВЫЕ ПРОДАЖИ ГЛОБАЛЬНО
18
21
25
11
Методов платежей
Валют платежей
Локализаций корзины
Языков поддержки покупателей
Миннеаполис • Чикаго • Линкольн • Кельн • Солт-Лейк-Сити • Пекин • Шанхай • Москва
6
Чем так особенныdigital goods /e-services?
~Цифровая доставка~Чистая база e-mail~Международность~Быстрая реакция
~Кросс-селлинг
E-MAIL КАК КАНАЛ ДОСТАВКИ
8
1) КАНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ
Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Что подаем:Сервис-дополнение
Как продаем:Персонализация
На самом деле?
Докупка в 1 клик
9
1) КАНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ
Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Что подадим:Событие на рынке
Как продадим:Калькулятор экономии
На самом деле?
Стимулирование загрузок
10
1) КАНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ
Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Что подаем:Общий инфоповод
Как продаем:Полезные советы
На самом деле?
Купон на лицензию
11
2) КАНАЛ УДЕРЖАНИЯ
Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Что подаем:Продление подписки
Как продаем:Забота о клиенте
На самом деле?
“Клиент, не теряйся!”
12
2) КАНАЛ УДЕРЖАНИЯ
Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Что подаем:Новости сервиса
Как продаем:“Подписка идет”
На самом деле?
“Не отменяй подписку”
13
2) КАНАЛ УДЕРЖАНИЯ
Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Что подаем:Обучение
Как продаем:Завершенность
На самом деле?
Ускорение заN “попугаев”
14
3) КАНАЛ ДОСТАВКИ
Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Что подадим: Управление заказами
Как продадим:AppStore
Эффективность?Корея?
К сканеру визиток – софт для черчения?
“ПРЯМОЙ” МАРКЕТИНГ
16
EMAIL МАРКЕТИНГ B2C – КОГДА ЭФФЕКТИВНО?
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Промо-предложения B2C:
1) МИР: софт – вторник-четверг
2) РОССИЯ и СНГ: софт и контент – выходные
3) Мобильные приложения – знайте своего клиента!
17
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
“ТИПИЧНАЯ” СЕЗОННАЯ СКИДКА – LANDING PAGE?
ИТАК,ВЕСНА!
Дата: 23.12.2013?!
Намекна март
в России?
18
EMAIL: РЕМАРКЕТИНГ B2C – КАК ЭФФЕКТИВНО?
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Каналы ремаркетинга B2C:
1) Почтовые триггеры (купоны, заказы, поддержка)
2) Возврат покупателя в ту же корзину
3) Создание реферальной сети (аффилиаты)
19
EMAIL МАРКЕТИНГ B2C: РАБОТА С АФФИЛИАТАМИ
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
ПРОБЛЕМА:“Свой” трафик
РЕШЕНИЕ:Рекрутинг аффилиатов
20
EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2C – ПОЧТОВЫЕ ТРИГГЕРЫ
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Источник – www.MailTrig.ru
Социальная CRM – не всегда спасение!
Email – “наше всё”,тем более в Digital Goods & Services
21
EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2C – ВОЗВРАТ В КОРЗИНУ
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
ПРОБЛЕМА:Оплата не в 1 клик
РЕШЕНИЕ:Возврат в ту же корзинув ТОМ ЖЕ состоянии(заполнена на Х%)
22
EMAIL МАРКЕТИНГ B2B – КОГДА ЭФФЕКТИВНО?
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Промо-предложения B2B:
1) МИР: воскресенье-среда (уикенд – Ближний Восток)
2) РОССИЯ – ваши варианты?
3) Работа с B2B-аффилиатами
23
EMAIL МАРКЕТИНГ B2B: РАБОТА С АФФИЛИАТАМИ
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
ПРОБЛЕМА:Длинный цикл сделки
РЕШЕНИЕ:Enterprise-подход
24
EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2B – КАК ЭФФЕКТИВНО?
Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!
Триггеры ремаркетинга B2B:
1) Когда напомнить ИТ-директору/бильд-редактору?
2) Когда напомнить финансовому контролеру?
3) Когда напомнить ИП?
4) Когда напомнить аффилиату?
КАК ИЗМЕРЯЕМ: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
26
OPEN RATE: РАДОСТЬ B2C-МАРКЕТОЛОГА
Как измеряем?Прямой маркетингНепрямые продажи Приемы E-commerce Долой мифы!
B2C: Спасибо, Gmail – со дна папки Промоакции
27
OPEN RATE: УЖАС B2B-МАРКЕТОЛОГА
Как измеряем?Прямой маркетингНепрямые продажи Приемы E-commerce Долой мифы!
B2B: Outlook нам “не друг”? Замеряем клики
28
Как измеряем?Прямой маркетингНепрямые продажи Приемы E-commerce Долой мифы!
А вот и БОНУС
“Мы знакомы?” ДА!
КАНАЛ ИЗУЧЕНИЯ АУДИТОРИИ
ПРИЕМЫ E-COMMERCE В ПРОДАЖЕ E-SERVICES
30
Приемы E-commerceПрямой маркетинг Как измеряем?Непрямые продажи Долой мифы!
НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И СБОРЕ АДРЕСОВ
Чей прием?
31
Приемы E-commerceПрямой маркетинг Как измеряем?Непрямые продажи Долой мифы!
НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И ПОДДЕРЖКЕ
Чей прием?
32
Приемы E-commerceПрямой маркетинг Как измеряем?Непрямые продажи Долой мифы!
НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И КОМИССИОННЫХ
Чей прием?
НЕ ТОЛЬКО ИЗ МИРА ОНЛАЙН-ПРОДАЖ
+ ДОЛОЙ МИФЫ
34
Долой мифы!Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerceНепрямые продажи
РАБОТА С ЗАБЛУЖДЕНИЯМИ
1) Мнимая трансграничность:- Дистрибуция: лимиты продаж и поддержки- Локализация: язык, валюта, верстка, цена- Провокация?
2) Никак без картинок?- Mobile email – “все тот же” plain text
35
Долой мифы!Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerceНепрямые продажи
РАБОТА С ЗАБЛУЖДЕНИЯМИ
3) Беречь ли подписчиков от себя?
- Тесты на микро-выборках?
- “Только бы не надоесть”?
- “Скрывать, а то отпишется”
36
МЫ НЕ ОБСУЖДАЕМ ПОЛЕ SUBJECT? ТЕСТЫ
A/B тест – на 20% базы. 80% – “чемпиону”
37
Долой мифы!Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerceНепрямые продажи
КОЛИЧЕСТВО СООБЩЕНИЙ – ПРЕДЕЛЫ?
“Я разгадала знак бесконечность...”
Подписки:- Факт списания- Конец месяца- Перед повтором- Новый ключ?
38
Долой мифы!Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerceНепрямые продажи
СКРЫВАТЬ ЛИ ФИНАНСОВЫЕ ОПОВЕЩЕНИЯ?
Что подаем:Будущее списание
Как продаем:Честно напомним
На самом деле?
Борьба с возвратами
ГЛОБАЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ ПРОГРАММ, SAAS, КОНТЕНТА
ЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?
40
Продавайте активно, продавайте глобально!
#MyCommerce #imconf
НЕ ОШИБАЙТЕСЬ В EMAIL!