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La relación entre estos dos departamentos de una empresa, sin importar su tamaño o industria, puedes resultar clave para alcanzar el éxito en el negocio. Desde las campañas de publicidad hasta la medición del ROI se pueden realizar de manera más exitosa si logramos una verdadera sinergia. Conoce en este webinar SIN COSTO los pasos, claves, ideas y procesos que puedes implementar en tu empresa.
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#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
10 CONSEJOS PARA MEJORAR LA INTEGRACIÓN ENTRE MARKETING & VENTAS.
PABLO DI MEGLIO
#FormaciónEBusiness
ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A
TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.
#FormaciónEBusiness
¿Críticas? ¿Sugerencias?
@PABLODIMEGLIO
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
#FormaciónEBusiness
CUENTA A SEGUIR:
@RedLeague_ESP
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
Y A TRINAR SE HA DICHO….
#CX_RedLeague #WebinarsINTERLAT
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
VENTAS MARKETING
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http://blog.eloqua.com/salesmarketingshareddata
Se comparte muy poco…
#FormaciónEBusiness
VENTAS MARKETING
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
PERO EMPEZEMOS DEL PRINCIPIO.
LA COLABORACIÓN LLEVA AL ÉXITO.
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#1
#FormaciónEBusiness
Unificación de objetivos.
//CLAVE#1
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#1
#FormaciónEBusiness
Tener objetivos en común ayuda a optimizar todo lo que hacemos.
Por ejemplo, optimizar presupuesto.
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
//CLAVE#1
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#2
#FormaciónEBusiness
Compartir información.
//CLAVE#2
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
¿Qué está funcionando mejor? ¿Los prospectos son calificados?
¿Cuánto se tarda en cerrar una venta? ¿Qué dicen o piden los clientes?
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
//CLAVE#2
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#3
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#3
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
Interpretar juntos al
consumidor.
#FormaciónEBusiness
INTERPRETEMOS AL CLIENTE: • Entender realmente qué quiere. • ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? • ¿Qué odian? • ¿Por qué lo odian?
//CLAVE#3
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
Lo más importante es detectar oportunidades:
¿Qué insights encontramos de la situación actual de la empresa?
//CLAVE#3
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
¿QUÉ ES UN
INSIGHT?
//CLAVE#3
#FormaciónEBusiness
"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt). Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines. Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
INSIGHT //CLAVE#3
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
"Algo que no sabíamos que existía."
INSIGHT //CLAVE#3
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#4
#FormaciónEBusiness
Midamos lo mismo.
Y juntos.
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
Establecer juntos los KPIs.
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
OBJETIVOS
KPIs
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
KPIs vs.
MÉTRICAS
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
“Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.”
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico.
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
Un KPI se puede
cuantificar.
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
Un KPI es medible.
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
Un KPI es alcanzable.
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
KPIs para Aumentar la satisfacción de los clientes.
Cantidad de usuarios que responden la encuesta de satisfacción de forma positiva.
Aumento del porcentaje de respuestas positivas en relación al período anterior de medición.
Menciones positivas de los usuarios en Redes Sociales durante o posterior a su estadía en el hotel.
Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor. Aumentar la puntuación en TripAdvisor (de 3 a 4 puntos) en un plazo de 3 meses.
//CLAVE#4
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#5
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#5
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
Mejorar calidad de
prospectos.
#FormaciónEBusiness
Calidad es siempre mejor que cantidad.
//CLAVE#5
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#5
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//CLAVE#5
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www.marketingsherpa.com/article/case-study/lead-scoring-effort-increases-conversion
Mejoras del 79% en tasa de conversión.
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#6
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#6
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
Ser coherentes y consistentes.
#FormaciónEBusiness
Establecer procesos de colaboración. Realizar pequeñás reuniones semanales.
Comités de desempeño mensuales. Dividir responsabilidades.
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//CLAVE#6
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
PROCESOS SE DEBEN TENER
//CLAVE#6
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#7
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#7
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
Adoptar tecnología que
pueda integrarse.
#FormaciónEBusiness
SOLUCIÓN RECOMENDADA:
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
//CLAVE#7
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#FormaciónEBusiness
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#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#8
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#8
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
Realizar campañas de MARKETING
juntos.
#FormaciónEBusiness
Dos cabezas piensan mejor que una sola.
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
//CLAVE#8
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#9
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#9
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
Mejorar la velocidad de
respuesta.
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#10
#FormaciónEBusiness
//CLAVE#10
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_ESP
Identifiquen sus clientes VIP.
#FormaciónEBusiness
PERO EMPEZEMOS DEL PRINCIPIO.
¿PRÓXIMO PASO?
#FormaciónEBusiness
//PRÓXIMO PASO
Sean mejores amigos.
#FormaciónEBusiness
DESCUBRAN:
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
//PRÓXIMO PASO
#FormaciónEBusiness
GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @PABLODIMEGLIO
#FormaciónEBusiness
SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…