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從無到有，累積出屬於自己的FB經驗，中間花了不少時間派員去上課，融合了許多課程的精華，對內做分享，很可惜SlideShow不支援動畫，有趣的點會看不到
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By Tony , Sophia
50 分鐘打造品牌社群力Facebook臉書實戰
社群是？
Social Media Basic Methodology三種基本 Social Media Relationship
集合體社群 網狀體社群 放射體社群有共通興趣的人 人脈網路 名人的粉絲品牌 Facebook 個人 Facebook 名人 Facebook
Fourms 名人 Blog
Source: 社群經理的養成與洞察社群生態系，台灣資深社群權威，李全興
Brand
品牌常見的社群平台
Social Media 中，台灣人最熱衷使用 Facebook
−台灣使用 Faceook 的的人口佔比為亞洲之冠 − Facebook 用戶中 18~44y 佔 75%
Population
23,000,000
Facebook Users
15,200,00018~44y
11,400,000
18~44y+Male
5,600,000
國家 使用人數 佔總人口比率印度 63,868,420 5.1%
印尼 48,134,060 19.7%
菲律賓 30,579,620 31.7%
泰國 18,668,740 26.7%
日本 13,531,220 10.7%
馬來西亞 13,369,980 45.6%
台灣 13,205,960 56.7%
汶萊 215,300 53.8%
香港 3,854,360 53.7%
新加坡 2,715,560 51.2%
韓國 8,268,960 17.0%
日 本 網 路 公 司 Cereja Technology 2013 年 3 月 公 佈 亞 洲 地 區 的 Facebook 使用人數調查報告。所有亞洲國家中，使用人數方面，以印度擁有 6.386 萬名 Facebook 使用者為最。如以人口比例關之，台灣則以 56.7% 位居第一。（較去年同期增加 5.2 個百分點）
如果客戶跟你說：
我想做粉絲團你覺得呢？
有幾個數字和概念，你可以先說給他參考。
1400 萬活躍用戶
25-34 歲男女主要年齡層
1000 萬行動活躍用戶
223 位每人平均好友數
來源： Facebook, Taiwan May, 2013 – cacaFly； https://cacafly.com/about/news/post/144
174.17 美元一位粉絲的平均價值
43 億按讚次數
Oreo
Cherng's 7-ELEVEN 愛世界
Windows
Oreo 還做了連續一百天
Source:2013 坎城公關類金獎
那如何操作粉絲團？帶一些想法，和客戶對話
Facebook 貼文金字塔
Plan
Be social
Customers view
Facebook 發文 黃金比例
70%
來源： Crystal Vilkaitis | SnapRetail 社群媒體總監
五花八門的創意、幽默，能讓你的品牌加值、建立品牌識別度。此類別最好的發文是自然的趣事、新聞等。
加值文
可能與品牌本身無關的趣事、方想別人的點子，或著關於生活、立志等文章。
有趣文不著痕跡的推銷。包括：引薦新產品或新產品線、店內促銷、活動、折價券等…。
促銷文
20%10%
一週貼文規劃
週一
週二
週三
週四
週五
週六
週日 加值文
加值文
加值文
加值文
促銷文
有趣文 有趣文
診斷粉絲團什麼樣的粉絲團最好？
你的粉絲團真的健康？
粉絲團是品牌與消費者近距離接觸的地方，甚至可以和品牌忠誠者溝通。但是…
粉絲多 ≠ 品牌忠誠者多粉絲互動率高 ≠ 業績增加
什麼樣的粉絲團才是真正的健康？
粉絲團整體互動率 > 10%
加值文互動率和有趣文互動率差異小 點擊文章連結的人多
找出病因你的粉絲團為什麼生病？
病症 1粉絲團互動率過低
你喜歡這些文章嗎？
以上文章是這些粉絲團的…
討論率： 0.04%
討論率： 0.00%
討論率： 0.00%
當粉絲團是用不當的管道增加人數，你的粉絲很可能都不是你的 TA ，他們對你的內容沒興趣，更也不可能成為你的顧客。
互動率低，先檢視你的粉絲性別年齡，他們真的是你的 TA 嗎？
病症 2加值文和有趣文互動率差異大
搞笑類 生活類 實用資訊
1,291 Like47 Share
1,359 Like70 Share
1,692 Like377 Share
產品在哪裡？？
商品文即使設為焦點，還只有 658 個讚… ┐ (/ .. \)┌
TVC 影片文互動率超低
1,692 Like377 Share
閒聊文
658 Like
商品文
粉絲團內容大多與品牌、產品無關，而是轉貼別人的內容，粉絲團失去個性。大家對商品沒興趣，表示沒吸引到對的 TA 。
對症下藥如何改善粉絲團？
改善粉絲團 TIPS
• 增加粉絲 利用對的管道找粉絲。 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。
• 留住粉絲 把你的品牌變有趣。 為你的品牌產品加入感情或勵志。 撰寫和品牌產品相關的實用資訊。
• 活躍粉絲 經常貼文，提高接觸到的人。 圖片＞連結＞文字 雙向溝通：問候、勾起討論、舉辦活動、問答… 白話人味 產品示範激發購買慾！
利用對的管道找粉絲
有些粉絲團為了短期內快速衝高粉絲數，會透過第三方平台，利用遊戲或其他誘因，引導網友加入粉絲團。如此得到的粉絲不是業主真正的 TA ，粉絲團即使人數多，但討論率也不高。
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
利用對的管道找粉絲
建議透過正確的管道增加粉絲數：1. 透過您的官方網站或宣傳活動邀請網友加入粉絲團。2. 請 Facebook 協助宣傳。
活動網站 / 官網推廣
舉辦活動號召粉絲 EDM 宣傳
推廣好文章或購買 FB Like Ad
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。
建議根據你的產品與粉絲團中最活躍的粉絲輪廓，設定廣告投放給誰。或可以同時投放多個廣告，設定不同目標對象，再淘汰成效較差的廣告，留下轉換率最好的廣告。
▼ 從粉絲團洞察報告瞭解粉絲輪廓 以下數據顯示，該粉絲團 51% 為女性，且投入互動的人中， 62% 為女性。 男性中， 35 – 44 歲男性投入比例相較於其他年齡層高出許多，達 17% 。
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
把你的產品變有趣增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
把你的產品變有趣增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
為你的品牌產品加入感情或勵志增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
和品牌產品相關的實用資訊增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
和品牌產品相關的實用資訊增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
和品牌產品相關的實用資訊增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
經常貼文，提高接觸到的人。
討論率： 3.1%
平均每天貼 2~3 則，每則平均 30 人互動。雖然互動數不高，但一週累積下來，多少拉高互動率。
5 人
31 人 31 人 205 人
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
圖片＞連結＞文字 （ Sony vs. htc ）Sony 文章多為外連網址，此種文章比圖片和影片更不容易出現在粉絲塗鴉牆上，且也較不容易吸引粉絲目光。
粉絲數： 6 萬討論率： 5%
Like 196Comment 6Share 2
粉絲數： 32 萬討論率： 21%
Like 9,923Comment 186Share 173
Like 9,923Comment 186Share 173
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
圖片＞連結＞文字 （蘋果日報 vs. ETtoday ）
粉絲數： 20 萬討論率： 36%
Like 9,923Comment 186Share 173
Like 295Comment 26Share 23
粉絲數： 84 萬討論率： 63%
Like 2,057Comment 75Share 60
Like 2,057Comment 75Share 60
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
雙向溝通：問候、勾起討論…
1. 日常問候有時候互動率比其他文章高，這也表示這裡的人真的都是你粉絲。
2. 用問答的方式帶入產品、文章，吸引有相同經驗的人分享討論。
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
雙向溝通：舉辦活動、問答…
1. 舉辦抽獎、問答活動，甚至是無獎徵答，都可以促使網友與你互動。
2. 透過問答讓網友做選擇，好處是：1) 網友更樂於回答、轉貼2) 可同時推多個產品 / 口味3) 更了解網友喜好
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
Like 1,436Comment 46Share 19
( 一般文章約 10 則留言 )
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
白話人味小編說話的口氣要幽默、白話、人情味較貼近一般人，互動率高。
228
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
產品示範激發購買慾！ 在 PO 文中即可看出示範成果或詳細步驟
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲
改善粉絲團 TIPS• 增加粉絲
利用對的管道找粉絲。 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。
• 留住粉絲 把你的品牌變有趣。 為你的品牌產品加入感情或勵志。 撰寫和品牌產品相關的實用資訊。
• 活躍粉絲 經常貼文，提高接觸到的人。 圖片＞連結＞文字 雙向溝通：問候、勾起討論、舉辦活動、問答… 白話人味 產品示範激發購買慾！
增強體力最後一步，引導粉絲消費！
文章加入強烈的 call to action ，或活動贈品誘因。
如果可愛幫我按讚囉 !!如果可愛幫我按讚囉 !!
多幫我們按讚，食譜才會在 FB 出現呦多幫我們按讚，食譜才會在 FB 出現呦
文章加入強烈的 call to action ，或活動贈品誘因。
CTR
vs.
勝兩則 PO 文同時打廣告，文案中誘因明顯的 PO 文，廣告點擊率較高。
把粉絲當朋友小編就是第一線的接線生、客服人員、行銷人員，小編就是把粉絲變成顧客的關鍵！
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=398987376799630&set=a.274387282592974.73236.257059220992447&type=1
聊了一個半小時後…聊了一個半小時後…
把粉絲當朋友人們都想要被重視感。
小編代表品牌，最好記得粉絲身分、興趣喜好、工作狀況、家庭成員…
粉絲 小編朋友
品牌顧客＝ ＝
五招 – 不傳之祕
粉絲愛限量 圖文對話
不把話說完
拐彎抹角
談心勵志
案例分享
Degree Women
挑戰粉絲們每週做一件有意義的事 !(On Friday)
https://www.facebook.com/DegreeWomen?fref=tshttp://goo.gl/Wglqw
GUESS Watches
粉絲和產品合照投稿由小編製成一致圖
https://www.facebook.com/Guesswatches?fref=ts
http://goo.gl/iR7en
電影 < 志氣 > Tag your self
讓粉絲來標籤活動現場報導照片
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=514002795317156&set=a.357450794305691.99760.357177950999642&type=1&theater
http://goo.gl/ltaWQ
Acuvue
兩段式文案，一篇看不清楚，一篇再解答
https://www.facebook.com/Acuvue?fref=ts
http://goo.gl/iTbEv
http://goo.gl/7yNss
Dominos
粉絲留言被壓到商品上面，有背書效果
https://www.facebook.com/Dominos?fref=ts
Radio KFC RJ Hunt Facebook App1. 透過 Facebook APP 錄下簡單的自我介紹。
2. 網友票選，每天的優勝者能獲得食品券。
3. 最終優勝的前三名，除了可以獲得高檔的Sennheiser 耳機外，還能至孟買的錄音室進行專業錄音，為全國的肯德基播放音樂！
http://www.brandinlabs.com/2013/09/24/肯德基老爺爺印度臉書行銷一炮而紅，一次增加17萬/
Facebook 查詢工具超實用！超實用！
自己在家也可查台灣有多少我的 TA ？
Population
23,000,000
Facebook Users
15,200,000
18~44y+Male
5,600,000 37%of FB users
18~44y Smokers
14,4000.1%
of FB users
Facebook 是唯一可精準鎖定吸菸族的媒體
Facebook 是唯一可精準鎖定吸菸族的媒體
https://www.facebook.com/ads/create/?src=emu1&campaign_id=282141474901&placement=emuca&extra_1=not-admgr-user
Step1進入廣告後台，輸入客戶的粉絲團 / 活動網站。
Step2拉到下方「建立廣告受眾」
地點
年齡性別
興趣
關係條件
戀愛性向
感情狀態
全台使用 Facebook 人數達 1500 萬以上18~44 歲台灣男性用戶有 560 萬人
18~44 歲台灣男性用戶且喜歡汽車、運動、流行文化有 190 萬人
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