Upload
antony-grishin
View
64
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
CONTENT IS KING
В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?Взаимодействие контент-команды с другими отделами ИМ.
Организация работы копирайтеров и контент-менеджеров. Почему это должен быть не один человек?
Новый каталог madrobots.ru. Задача, процесс и результаты.
Пара слов о MadrobotsМы продаем умную электронику;
Мы являемся дистрибьютором брендов, которые трудно купить в России;
Мы рассказываем про гаджеты больше информации, чем другие магазины.
Контент в Madrobots – это
Каталог
Блог
Социальные сети
Статьи на профильных информационных порталах
Подразделения интернет магазина
Операционный отдел
Разработчики
Контент
Привычная схема движения задачи между подразделениями
Операционный отдел
Разработчики
Контент
1
2
34
Контент-менеджер узнает обо всем последний. И это беда.• Ему с этим работать;
• Сбивается планирование задач;
• Практически исключает оптимизацию собранного интерфейса для администратора.
Звучит не критично. До первого крупного обновления.
Будет замечательно, когда
Операционный отдел
Разработчики
Контент
1
2
3
4
56
Мы получаем
• О грядущих обновлениях оповещены все;
• Максимальная экспертиза по задаче;
• Самая правдивая оценка на все итерации;
• Операционный отдел знает:
КОГДА БУДЕТ ГОТОВО
Все участники процесса услышаны, они знают, что их мнение учтено.
Они часть команды!
ГОТОВО!Вы - восхитительный руководитель!
Бонус
Организация работы команды контентаУ нас 3 группы задач:
Наполнение каталога;
Правки по требованию;
Технические задачи от разработчиков.
Workflow по наполнению каталога
Менеджер по закупке
Копирайтер Контент-менеджер
Таск-менеджер
Workflow по текучке
Все операционные
менеджеры
Контент-менеджер
Мессенжер
Workflow по техническим задачам
Разработчики
Таск-менеджер
Мессенжер
Контент-менеджер
Повторим общие правила• Если это наполнение каталога, то
постановщик всегда должен быть готов дать обратную связь;
• Если это текучка, то кто-то должен следить за выполнением;
• Если это техническая задача, которая повлияет на дальнейший процесс, то вся команда должна быть оповещена заранее.
Почему мы разделяем копирайтеров и контент-менеджеров?
Кроме привычного «каждый должен заниматься своим делом», у каждого направления есть свои нюансы, которые влияют и на подход к работе и на пул задач.
Список задач копирайтера:• Найти исходный материал;
• Подготовить уникальный и стильный текст по требуемым блокам;
• Проверить достоверность материалов (особенно технических);
• Оформить материалы в шаблон, удобный для дальнейшей работы.
Список задач контент-менеджера:• Бережно перенести материалы на
сайт;
• Сделать требуемое форматирование текста;
• Найти, обработать и загрузить изображения к товару;
• Привязать товар к сервисам учета, добавить данные в БД;
• Проверить результат.
Почему так?• Концентрация на конкретной
задаче и меньше подзадач для итогового выполнения;
• Ответственность друг за друга. Меньше вероятность ошибки;
• Сотрудники банально меньше устают, ведь скорость получение результата бодрит.
Редизайн карточки товараОсновные цели:
• Дать максимум информации по товару;
• Показать, что мы разбираемся в том, что продаем;
• Окружить заботой и сэкономить время покупателя.
Старая версия:• Краткое описание;
• Три текстовых блока (Что это? Дизайн и Как работает?);
• Что в коробке?
• Характеристики.
Новая версия:
Основные свойства;• Три текстовых блока;• Что в коробке?• Характеристики;• Видео;• Полезные ссылки;• Обзоры;• Часто задаваемые вопросы;• Отзывы с Яндекс Маркета.
Изменения по контенту:• Больше трудозатрат на
поиск информации;
• Новый интерфейс панели администратора, увеличено время заполнения;
• Обучение старых и новых сотрудников;
• Больше текучки по актуализации доп. материалов.
Результаты метрикиВажнейший для нас показатель был в увеличении времени нахождения на сайте, и вот изменения:
А что по продажам?Мы дали покупателям возможность изучить товар по множеству критериев в одном месте, и это позитивно сказалось на конверсии по заказам:
Конверсия увеличилась с 3,4% до 6,7% при среднем количестве посетителей 10000.Если проще:340 заказов превратились в 670.
Выводы:• Не бойтесь вовлекать контент-менеджеров
в ключевые процессы вашего ИМ;
• Контент действительно продает и увеличение его количества и качества сулит благо.
Экспериментируйте с подачей товаров и быстро реагируйте на изменения показателей.
Позвоните вашему контент-менеджеру!
Спасибо! Вопросы?Гришин Антон
Mail: [email protected]: psslevlFacebook: facebook.com/handllevl