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MoovendaDolab School, corso E-commerce & CRM Management, dicembre 2015
Buyer Personas👧👩👦👨
Francesca 👧
Alessandra 👩
Davide 👦
Antonio 👨
Analisi
Benchmark Analysis 📝
Qualità Cibo Modalità Pagamento
Logistica Zone di Roma Servite
Filtri Ricerca
Blog/Newsletter
APP
Moovenda Specialità CC/Paypal Interna Tutto interno del GRA
Solo Nome Ristorante
NO IOS
JustEat Media: Pizza/Fast
Food/Cinese
CC/Paypal/Contanti/Ticket
Gestita dai singoli
ristoratori
Offerta solo esercizi prossimi
Molti filtri (consigliati,
rating…)
NO IOS Android
Deliverex Specialità CC/Paypal Interna Roma Centro e Nord
Molti filtri SI NO
Hellofood Media Conto Prepagato (CC)
/Contanti/Ticket
Gestita dai singoli
ristoratori
Offerta solo esercizi prossimi
Molti ma non c’è rating
NO IOS Android
Foodora Specialità CC/Paypal Interna Milano e Torino solo alcune zone
Alcuni e Keyword
NO IOS Android
Loveat Specialità CC/Paypal Interna Roma Centro e Nord
Nessuno Sì NO
SEO E SEM 🔍Ranking3,16 MozRank23,063 Alexa
SWOT 📐
Strenght
Opportunities
Weakness
Threats
• Consegna in tutto il territorio di Roma
• Partner ristoratori selezionati (Brand riconosciuti per qualità)
• Fornitura del servizio E2E, unica interfaccia per il cliente
• SEO non indicizzato su Google in prima pagina per keywords base
• Cliente non “guidato” nel portale (nessun filtro, nè suggerimento)
• Scelta ridotta vs concorrenti simili• Pagamento in contanti non
accettato
• Punto di riferimento per i clienti a Roma (name in mind)
• Promozione più spinta in tutta Roma vista l'unicità della proposizione
• App Android• Mail Mktg, Newsletter/Blog
• Forte concorrenza nel Mercato specifico (Big Trend) anche con proposizioni qualitative similari (es. DeliveRex e LovEat a Roma)
Moovenda.com 💻
Bug • inserimento indirizzo• registrazione
Aiuto per la navigazione • Filtri• Categorie• Breadcrumbs
Info non evidenti• rif. servizio clienti• modalità pagamento
Contenuti mancanti/carenti• descrizioni ristoranti,• descrizioni piatti, foto piatti,
pagine vuote
Customer caredue tentativi di contatto su FB inevasi per 48 ore
Tips: Leve Promozionali 💸Adwords?👎Pochi click al giorno per keywords poco cercate - possibile soluzione: Moovenda sostiene i costi per la campagna SEM, il
locale partner offre un prodotto omaggio su uno scontrino medio di 40€
Accordo win-win con i ristoranti partner 🙌- coupon da spendere su Moovenda per clienti che consumano presso un
locale partner (scontrino medio 80-100€ in-store): il coupon vale solo per il relativo locale -> far conoscere l’esistenza del servizio a domicilio e ampliamento del target
Gift card- Carta regalo di importo minimo 40€ da valorizzare soprattutto durante le
ricorrenze (natale, san valentino, festa della donna, pasqua ecc.)
Social Media
Social Media Benchmark 📝
Facebook Twitter Instagram Google + YouTube LinkedIn
Moovenda x x x x x
JustEat x x x
Deliverex x x x
Hellofood x x x
Foodora x x
Loveat x x x x x
Analisi pagina Facebook ● Piace a 13.201 persone
Presenza:● link al sito nella CTA “Acquista ora” e nella sezione laterale delle informazioni● link al download dell’App nell’immagine di copertina● applicazione “diventa Moover”● coerenza grafica● ToV: diretto, informale, scherzoso, parla il “team Moovenda” ● core hashtag: #desideriadomicilio, #moovendiamo, #FoodLoversQuiz, #MoovWords,
#moovEvents, #Moovendopoly, #CiboAmoreMio, #buonAPPetitoRoma, #perchinonsiaccondenda, #famedalupi, #ioscelgomoovenda, #lunchbox
Attività ordinarie:● aggiornamenti sulla startup: finanziamenti, interruzione attività, novità● endorsement ai locali partner e ai siti che parlano del brand (ricondivisione post)● presentazione nuovi locali partner● gestione customer care● job research: lavora con noi● promozioni e sconti (vincita foodloversquiz, ricorrenze, condivisione utenti )● real time marketing
Attività di engagement meno frequenti:● ricetta del giorno● proverbio del giorno● FoodLoversQuiz● lunchbox del giorno● partite di calcio● blog?
Analisi pagina Facebook
Analisi profilo Twitter ● 616 follower
Presenza:● link al sito nella bio, al download dell’app (tweet fissato in alto)● coerenza grafica● integrazione Instagram● ToV: diretto, informale, scherzoso, parla il “team Moovenda” ● core hashtag: #moovendiamo, #keepmoving, #perchinonsiaccondenda, #CiboAmoreMio,
#famedalupi, #lunchbox, #desideriadomicilio, #ioscelgomoovenda
Attività ordinarie:● aggiornamenti sulla startup: finanziamenti, interruzione attività, novità● endorsement ai locali partner e ai siti che parlano del brand (ricondivisione post)● presentazione nuovi locali partner● gestione customer care● job research: lavora con noi● promozioni e sconti (condivisione utenti; in passato per i nuovi follower)● real time marketing● retweet utenti
Analisi profilo Twitter Attività engagement meno frequenti:● ricetta del giorno● proverbio del giorno● lunchbox del giorno● partite di calcio● blog?
Liste● “I migliori di Moovenda”
Analisi account Instagram ● 262 seguaci
Presenza● link al sito nella bio● Download dell’App in un post ● coerenza grafica● utilizzo tag settore food
Attività● foto prodotti dei locali partner● repost foto locali partner● real time marketing● repost foto utenti● foto eventi
Analisi account LinkedIn ● 196 follower
Presenza● nella Home: informazioni sul brand e sull’azienda (storia, settore, tipologia azienda,
sede, dimensioni, data di fondazione) e link al sito ● coerenza grafica● ToV diventa più formale e professionale
Attività● job research: lavora con noi● partecipazione eventi● presentazione nuovi locali partner● endorsement a portali e blog che parlano del brand● aggiornamenti sulla startup: finanziamenti, interruzione attività, novità
Social TipsMiglioramenti:
● rivitalizzare alcune attività con una maggiore frequenza di pubblicazione● dare un ordine più gradevole allo stream delle pubblicazioni (scrollando la
pagina-> cadenzare un’alternanza di post diversificati)● nuove attività per l’engagement● youtube is just on going ● integrazione dei canali social al direct digital marketing e al blog● Linkedin Pulse: il blog di Linkedin ( SEO, branding e autorevolezza) ● spostare i bottoni social dal footer del sito e metterli più in vista
HOW?Calendario editoriale 📅
Social Tips
Social Tips
Social Tips
Social Tips
Direct Digital Marketing 📩e-mail, newsletter, blog
Direct Digital MarketingFase di Acquisition: raggiungere il più alto numero di potenziali nuovi clienti con campagne SEM e strumenti di promozione tradizionali (volantini, uscite stampa).
Fase di Lead Nurting: coltivare la Customer Base acquisita per radicare Moovenda nella mente del cliente e inserire il suo servizio nel ciclo abituale dei consumi.
Strumenti:● E-mail Marketing
Conquistare la fiducia del cliente a partire dalla registrazione, continuando con un iter di comunicazioni nell’intento di fidelizzarlo
● Newsletter/BlogMantenere l’interesse del cliente sempre acceso attraverso una newsletter che rimandi al Blog
Mail di Registrazione
Mail Conferma ordineA parte la frase nell’intestazione, la mail è molto fredda e impersonale (sembra uno scontrino). Sarebbe utile inserire una serie di informazioni di servizio per rassicurare e CTA per estendere la relazione con il cliente :
• rif. servizio clienti, info su tempi e modalità di consegna
• chiedere di diventare fan sui social• dare possibilità di iscriversi alla newsletter• “facci conoscere quello che ti piace e vieni alla
scoperta delle specialità di Roma”
Mail Richiesta FeedbackIl giorno dopo l’ordine è utile richiedere un feedback: al cliente piace sentirsi importante e allo stesso tempo fornisce osservazioni utili per il fine tuning e il miglioramento della consumer experience.
Feedback: form a risposta multipla, diviso tra prodotto e servizio, per misurare le risposte e non costringere il cliente a sforzi creativi.
Mail Engaging/Reward30 gg dopo l’ultimo ordine, è consigliabile invogliare il cliente a provare di nuovo il servizio, suggerendogli novità o specialità del mese.
60 gg dopo l’ultimo ordine è consigliabile stimolare i “contatti raffreddati” invitandoli a tornare attraverso un codice coupon per sconto del x%.
Premio Loyalty per l’utilizzo continuo del sito e degli acquisti negli ultimi 6 mesi.
Mail Tips: Marketing Calendar 📅
Timeline Evento Messaggio incluso
Registrazione t0 Registrazione prima del primo ordine Accogliere e ringraziare. Raccontarsi e posizionarsi. Adesione alla Newsletter. Engagement nei Social. Accettazione Privacy. Offrire aiuto.
Ordine t1 Ordine Riferimenti Servizio Clienti. Sicurezza pagamenti e consegna. Adesione alla Newsletter. Engagement nei Social
Feedback t1+1gg Ordine effettuato il giorno precedente Richiesta di compilazione form “Customer Satisfaction”. RIngraziamenti.
Engagement #1 t1+30gg Negli ultimi 30gg da t1 non ha effettuato ordini
Invito a riprovare il servizio. Utilizzare i dati a disposizione per offrire consigli: novità/Focus su locali
Engagement #2 t1+60gg Negli ultimi 30gg da t1 non ha effettuato ordini
Invito a riprovare il servizio. Coupon Sconto/Promo a sorpresa.
Rewarding t1+180gg Il cliente ha speso più di 300 € negli ultimi 6 mesi
RingraziamentiCoupon Sconto/Promo
Blog/NewsletterVantaggi apertura blog:
• SEO (posizionamento organico)
• Sviluppo di una Newsletter basata sugli argomenti del blog
• Engagement clienti e partner ristoratori
Eleonora “Virtual Maitre” potrebbe essere l’autrice degli articoli del blog e il mittente della Newsletter ([email protected]): non dimentichiamoci del marketing H2H!
Blog/Newsletter
Luigi [email protected]
Alessandro [email protected]
Sandra [email protected]
Serena [email protected]
