KIINTEISTÖKEHITYS- JA RAKENNUSLIIKETOIMINNAN STRATEGIAT JA LISÄARVOT ASIAKKAALLE

Jussi Hirvelä brändi- ja viestintäjohtaja, Luja-yhtiöt

24.11.2014

Kiinteistöalan Koulutussäätiö

Liikevaihto 478 M€Henkilöstö 1448

Suomen suurimpia rakennusalan konserneja

43 toimipistettä31 toimipaikkakuntaa

2

Liikevaihto 332 M€- Uudis- ja korjausrakentaminen- Asunnot ja toimitilat- Hanke- ja kiinteistökehitys

Liikevaihto 17 M€- Rakentamisen kuivatuotteet

Liikevaihto 129 M€- Rungot- Laatat- Julkisivut- Maatalouselementit- Valmisbetonit- Paalut- Ratapölkyt- Luja-kivitalot- Muut betonituotteet

Sisaryhtiö

- Valmisbetoni Ruotsissa

- Valmisbetoni Venäjällä

Emoyhtiö Tytäryhtiö

Perheyhtiön missiona on liiketoiminnan jatkuvuus.

Jatkuvuuden varmistaa kestävän liiketoiminnan periaatteet.

Vain markkinaohjautuva ja vastuullinen liiketoiminta on jatkossa kestävää

"Markkinaohjautuva yhtiö luo tuotteita, palveluita ja ideoita sisältäviä tarjoomia, tuoden asiakkaille lisäarvoa, menestymisen mahdollisuuksia ja ratkaisuja asiakkaan ongelmiin."

”Vastuullinen yritys huolehtii kannattavuudestaan sekä kehittää ja johtaa läpinäkyvästi toiminta- ja tuotantotapojaan ottamalla samanaikaisesti huomioon taloudellisen vastuun sekä ympäristö- ja sosiaalisen vastuun, lainsäädännölliset ja sopimusperäiset vaatimukset ylittäen.”

Brändi ja maine

Luja-brändi rakentuu sanoista ja teoista

Miltänäytetään

Mitäsanotaan

Palvelu-kokemus

Tuote-kokemus

”Lupaus” ”Lunastus”

Maine

Brändi integroi strategian, henkilöstön ja asiakkaat

Brändi-johtaminen

Organisaatio Asiakkaat

Strategia ja lupaukset

Sisä

inen

mar

kkin

oint

i ja

vies

tintä

,

mot

ivoi

nti j

a ap

utyö

kalu

ja

Ulkoinen m

arkkinointi ja

viestintä sekä asiakasdialogi

Lupausten lunastus

Brändi integroi strategian, henkilöstön ja asiakkaat

Brändi-strategia

Organisaatio Asiakkaat

Johto ja viestintä

Arvon komm

unikointi

Arvon tuottaminen

Arvon kotiuttaminen

Arvo

n ko

mm

unik

oint

i

Käsitykset ja toiminta korreloivat

Lähde: T-media. Tutkimukseen vastasi yhteensä 3 848 suomalaista, jotka antoivat yhteensä 11 581 yritysarviota.

Maine vaikuttaa liiketoimintaan

LUOTTAMUS

SUOSITTELU

OSTAMINEN

HALU HAKEA TÖIHIN

MITATTU SIDOSRYHMIEN

KÄYTÖS

LUOTTAMUS KRIISISSÄ

Yritysten maineella ja asiakkaiden käytöksellä on voimakas vuorovaikutussuhde. Näin ollen yrityksen maineella on suora vaikutus

yrityksen liiketoimintaan.

MITATUN MAINEEN JA SIDOSRYHMIEN KÄYTÖKSEN VÄLINEN KORRELAATIO

o.78

Parantamalla mainetta yritys voi parantaa myös asiakkaiden ostohaluja, suosittelua, työvoiman saatavuutta, positiivisia viestejä sekä yleisön luottamusta kriisien aikana.

Lähde: T-media. Tutkimukseen vastasi yhteensä 3 848 suomalaista, jotka antoivat yhteensä 11 581 yritysarviota.

13

Alberto Andreu PinillosManaging Director

Corporate Reputation, Identity & SustainablityTELEFONICA, S.A.

“Yhden prosentin parannus maineessamme parantaa tulostamme7%”

Maine vaikuttaa liiketoimintaan

B2B branditB2C brandit

Osuus asiakkaista (%), joilla on vahva tunneside brändiin

Source: CEB/Motista/Google B2B Branding Survey; n=3,000 B2B buyers

Syy vahvaan tunnesiteeseen B2B-brändien osalta liittyy ostajan mahdolliseen menestykseen, uskottavuuteen ja urakehitykseen organisaationsa sisällä

oma menestyminen

kuuluminen johonkin

onnellisuus

kuvastaa omaa tapaa toimia

turvallisuus ja varmuus

innostus

ihailu

B2B-asiakkaan kokema henkilökohtainen arvo ajaa usein yrityksen saaman arvon edelle

2x

Henkilökohtainen arvo koetaan painoarvoltaan

suuremmaksi kuin yrityksen saamaarvo

Source: CEB/Motista/Google B2B Branding Survey; n=3,000 B2B buyers

Koetulla tunteella ja brändillä on iso merkitys B2B-liiketoiminnassa!

B2B-asiakkaat, joilla on tunneside brändiin ostavat, suosittelevat ja puhuvat yrityksesi puolesta muita enemmän

3xTodennäisemmin suosittelevat

yritystä muille

5xTodennäköisemmin puhuvat

yrityksesi puolesta

Verrattuna B2B-asiakkaisiin keskimäärin, tunnesiteen omaavat asiakkaat:

Try this brand!

It’s a great brand!

Source: CEB/Motista/Google B2B Branding Survey; n=3,000 B2B buyers; compared to the B2B prospects who are satisfied, i.e. have category connection

Lähde:sami.karna@tkk.fi

Asiakassuhteen syventymisen kannata myyjän fokus on usein väärissä asioissa

Asiakkaaseen vaikuttavat tekijät

Myyjän fokus

Ydintuote ja palvelut

Emotionaaliset tekijät

Vuorovaikutus

Tukipalvelut

Tekninen suoritus Toiminnallinen laatu

Tekninen laatu

Suhteenlaatu

Markkinointi

Markkinointiviestinnän kenttä

Markkinointiviestinnän kenttä 2004

Markkinointiviestinnän kenttä 2014

Inboundista liidiksi ja asiakkaaksi

Entry (mistä tullaan)

Digin sisältö(oma www + SOME)

Exit / Konversio(mitä tapahtuu)

Tarjotaan ratkaisuja, ei tuotteita

Yhteystiedot löytyvät ja ovat kunnossa

Asiakas tekeetarjouspyynnön

Asiakas lataamateriaalia

Asiakas jättää tai päi-vittää yhteystietonsa

Asiakas jakaa tiedoneteenpäin

Hakukoneesta luon- nollinen hakutulos

AdWords-mainos taibannerimainos

Sosiaalinen media

Hakemisto

Kirjoittaa osoitteen

Hyvää ladattavaasisältöä

Relevanttia ja lisäar-voa tuovaa sisältöä

Sisältö hunajapurkkina

Sosiaalinen media

Yrityksenomat blogit

Yrityksenoma netti

Vierailija tulee nettisivulle

Tunnistautuminen

Vuoropuhelu

Tarjous

Kaupat

3000

600

150

50

10

Markkinointiautomatiikalla mahdollista kymmenkertaistaa ”hit rate”

Digitaalisten kanavien merkitys kysynnän luojana on keskeinen

B2B-ostajista käyttää Googlea taustatiedon

keruuseen ja hankintapäätöksen tueksi *)

*) Buyersphere 2012: The annual surevey of changing B2B buyer behaviour**) CMO Council 2013***) Hubspot.com/SOIM, The 2012 state of inbound marketing: Inbound vs Outbound****) Cuutio Software, 2014

B2B-ostajista käyttää älypuhelinta tutkiessaan

tavarantoimittajien nettisivustoja **)

Potentiaaliset B2B-asiakkaat etenevät itsenäisesti

ostorosessista ennen kuin ottavat yhteyttä alihankkijaan / toimittajaan **)

B2B-ostajista aloittaa ostoprosessin hakukoneen kautta **)

Outboundilla synnytetynkuuman B2B-liidin hinta ***):

Inboundilla synnytetynkuuman B2B-liidin hinta ***):

GlobaaleistaGoogle-hauistamobiilisti ****):

B2B-asiakkaat, jotka törmäävät palveluntarjoajaan digitaalisissa kanavissa, ostavat muita todennäköisemmin

*verrattuna asiakkaisiin, jotka eivät ole törmänneet brändiin/yritykseen digitaalisissa kanavissa

Kotisivut

47% todennäköi-sempi ostaja

Business Products

Hakukone

46% todennäköi-sempi ostaja

Online Video

86% todennäköi-sempi ostaja

Mobiili

95% todennäköi-sempi ostaja

Source: CEB & Motista, 2013, B2B prospects who are exposed to the brand through that medium indexed against those who are not exposed; based on top three box

Asiakaslisäarvo

Asiakkaan kokema arvo

• Asiakkaan kokema arvo on subjektiivista• Se on kasitteellistetty asiakkaan kokemien

uhrausten ja hyotyjen suhteeksi• Arvon kokeminen on suhteessa kilpailuun tai

vaihtoehtoon

• Asiakkaat eivat osta tuotteita tai palveluja, vaan tuotteiden ja palvelujen tuottamia hyotyja

• Arvo syntyy asiakkaan arvontuotantoprosessissa

Jos haluu saada, on pakko antaa...

Kate Sosiaalinen arvo

Mielikuva-arvo

Informaatio ja palvelut

Toiminnallinen arvo

Taloudellinen arvo

Omistaja-arvo-kasvu, parempi tuottavuus, kustannusrakenteiden paraneminen, oppiminen

Lisäarvonäkökulma (Case Sola)

OSAAVA SUOMALAINEN PERHEYHTIÖ

TALOUDELLISET

SIJAINTI

KILPAILUETUTEKIJÄT

WOWVihreysTilojen jousta-vuus

Tekniikka ja tekno-

logia

Yhdessä tekeminen, motivoituminen, no stress, poikkitieteellisyys, “mahdollistetut” sattumat, 24/7

Kulkuyhteydet ja parkkipaikat, palvelut, sisäilman laatu, varustelu

Tilasuunnittelu, hyvät tietoverkot, energiatehokkuusmittarit, käyttäjätyytyväisyysmittarit, virtuaalipalvelut

KILPAILUKYKYTEKIJÄT

TILAVAATIMUKSET

RAAMIT

LISÄARVO

Sosiaalinen

Toiminnallinen

Mielikuvallinen

Taloudellinen

Palvelut jainformaatio

Kumppanoituminen, lisääntynyt innovointi, työnantaja-mielikuva, vaikutus imagoon, vihreän yrityskuvan tukeminen

Vaikutus yrityksen nykyliiketoimintaan kuten työtehon kasvu, tilakustannus /työntekijä, uutta liiketoimintaa

Lisäarvon merkitys B2B-asiakkaan liiketoiminnalle ja sen ymmärtäminen

Parempi toiminnallisuus

Tuo lisää tehokkuutta

Parantaa liiketoimintaa

Luotettavuus

Hinta/laatusuhde paras

Toimii lupausten mukaisesti

Ratkaisee ongelman

Niiden B2B-ostajien osuus (%), jotka harkitsevat vakavasti ostavansa sinulta ja yritykseltäsi

Source: CEB/Motista/Google B2B Branding Survey; n=3,000 B2B buyers

Lisäarvon myyminen

Lähde: Lilrank, 2007

Myydään tuotteita

Myydään suoritteita

Myydään vaikutuksiaOstajan riskikasvaa ja valmiusmaksaa pienenee

Myyjän riski, mutta myös mahdollisuus saada parempaa katetta kasvaa

TARJOOMASUORITEPALVELUTUOTE

ASIAKKAAN LIIKETOIMINTA-

PROSESSI

ARVOKENTTÄ

Asiakassuhde syvenee asiakkaan kokeman lisäarvon myötä

Tehdään jotain asiakkaan puolesta Tuodaan maksimaalinen arvo asiakkaalle ja asiakkaan asiakkaille

Menestyvä yritys ja vuorovaikutus

Yrityksen sisällä vuorovaikutusta

Kattavavuorovaikutus kaikkien sidosryhmien kanssa

Siiloutuneet osastot

Tuotanto-orientoituneet

”Eilisen tähdet”

Suuntaahakevat

Selviytyjät”

Asiakas-orientoituneet

”Arvontuotannon mestarit”

Kyky innovoida

Matala Korkea

Kyk

y m

uu

tok

se

en

Arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa

• Arvoa on vaikea luoda ilman asiakasymmärrystä

• Arvon yhteisluonti on hyvan asiakaskokemuksen edellytys ja vahvistaa asiakkuuden arvoa

• Asiakkaita tulee rohkaista osallistumaan eli sitouttaa yhdessa tekemiseen

• Pretail ja joukkoistaminen• Co-creation• Aiakaspalveluchatti

Esimerkki Lujatalon Co-creation hankkeesta: Case Borgströminmäki

• Asuinrakentamisen yksisuuntainen suunnittelu- ja markkinointiprosessi muutetaan kaksisuuntaiseksi potentiaaliset asukkaat osallistavaksi toimintamalliksi.

• Luodaan käyttäjälähtöistä kulttuuria ja synnytetään ilmiö, joka saa ihmiset kiinnostumaan Borgstrominmäen kohteesta.

ideat ja konseptitilmiö ja pöhinä

Case Borgströminmäki - Aikataulu

Nyt

Tavoiteltu hyöty

• Aito erottautuminen kilpailijoista• Tehokas markkinointi rakennettavalla / kehitettävällä alueella• ”Myydään kohde samalla kun sitä kehitetään ja ideoidaan”• Syntyy videomateriaalia viestintään ja brändin rakentamisen

tueksi• Käyttäjä- ja asukaslähtöisten konseptien synnyttäminen• Positiivinen julkisuus mediassa, näkyvyys sosiaalisessa mediassa• Asiakasymmärryksen rakentaminen• Konseptien testaaminen syntyvällä verkostolla• Innostava pitch-materiaali tonttikilpailuihin

Kaavoitusprosessi yhteiskehittelynä

TIEDONKERUU 360TIEDONKERUU 360

CO-CREATIONCO-CREATION

ASUKASPALAUTE 360

ASUKASPALAUTE 360

MEDIALLISTAMINENMEDIALLISTAMINEN

Arvontuotantotaloudessa henkilöstön rooli kasvaa

• Arvoa ei luoda vain pääoman tai työvoiman allokoinnilla, vaan tuottavuudella, uudistumiskyvyllä ja innovaatioilla.

• Nämä kolme liittyvät yhteen.• Kriittisintä on ihmisten johtaminen: miten rakentaa

yrityskulttuuri joka tukee ja hyödyntää työntekijöiden luovuutta, tuottavuutta ja viestintätaitoja.

• Vastaus perustuu paljolti motivoitumisen ja innostuksen lähteiden ymmärtämiseen ja hyödyntämiseen.

Lähde: Pirjo Ståhle, TuKKK

Intranet megatrendit 2014

Lähde: North Patrol

Työntekijälähettilyys – Sosiaalisen median uusin megatrendi

• Nimetty seuraavaksi sosiaalisen median megatrendiksi• Työntekijälähettilyys tarkoittaa sitä, että yritykset kannustavat

työntekijöitään osallistumaan viestintään sosiaalisessa mediassa ja jakamaan/tuottamaan mielenkiintoista ammatillista sisältöä omille verkostoilleen.

• Yhä useammat yritykset ymmärtävät, että heidän työntekijöillään on paljon laajemmat sosiaalisen median verkostot kuin mitkä yritys voi ikinä omien profiileidensa kautta tavoittaa.

• Lisäksi tuttavalta tulevat viestit ovat tutkitusti monin verroin uskottavampia ja kiinnostavampia kuin suoraan yritykseltä tulevat viestit

• Yritykset ovatkin alkaneet siirtyä tottelevaisuuden valvomisesta ja varoittelusta vapaampaan ilmapiiriin, missä työntekijöitä kannustetaan aloittamaan keskusteluja sosiaalisessa mediassa aidosti ja spontaanisti.

Strategia

Onko strategiamme itsepetosta?

• Tulevaisuus pelottaa johtoa. Usein tulevaisuus muutetaan ongelmiksi, jotka voi ratkaista hyviksi koetuilla keinoilla.

• Yksityiskohtainen suunnitelma helpottaa oloa, mutta täyttääkö se strategian tarpeen?

• Kun tulot ja menot ennustetaan varsin kauas tulevaisuuteen, kaikkia pelottaa vähemmän

• ”Mukavuusalueelle” osuva strategia ei yleensä ole hyvä• Mukavuusloukut:

– Strategian suunnitteluprosessi aina sama– Kustannuspohjainen ajattelu

– Sisäänpäin lämpiävä strategia-ajattelu

Lähde: Harvard Business Review, Roger L.Martin, 2013

Strategioiden kanssa on menty joukolla metsään

Mikä ei ole strategia

• Alan parhaiden toimintamallien

soveltaminen

• Kasvu

• Toiminnallinen erinomaisuus

• Visio

• Asiakaslähtöisyys

• Joustavuus

• Toiminnan tehostaminen

• Uudelleenorganisointi

• Yhteistyökumppanuudet

• Allianssit

Mikä on strategia

• Ainutlaatuinen kilpailuedun tuova positiointi ja sen mukaisesti suunnitellut integroidut toimenpiteet ja räätälöidyt tarjoomat valituille asiakkaille.• Tarkoituksellinen suunnitelma yrityksen tulevaisuudesta • Liiketaloudellinen juoni

Lähde: Michael Porter

“Yritykset soveltavat niin paljon samoja oppikirjoista ja konsulteilta opittuja ‘best practice’-malleja, että niistä on tullut enemmän tai vähemmän identtisiä.”

Jesper Kunde, A Unique Moment

Hyvä erottautumistekijä: rakentamisen laatu?

Kuollut vai elävä strategia

Lähde: Helena Åhman

”Vain joka kolmas työntekijä inspiroituu yrityksensä arvoista, strategiasta ja

asiakaslupauksesta”

Lähde: Mainostoimisto Skandaalin tutkimus 2012, N=744

”Jos liiketoiminnalla ei ole ainutlaatuista etua kilpailijoihin nähden, sillä ei ole syytä olla

olemassa”

Bruce Henderson, Boston Consulting Groupin perustaja

Mikä on yrityksen ainoa kestävän kilpailuedun

lähde?

Asiakas

Kilpailuedun kolme ulottuvuutta

TarpeetMark-kina

Mieli

Suhde-etu

Tuote-etu

Markkina-etu

Asiakkaiden tarpeet tulisi ymmärtää kaikilla tasoilla. Yrityksen tulisi sen jälkeen tuoda näitä tarpeita tyydyttämään todellisia etuja ja hyötyjä kilpailijoihin verrattuna.

Ymmärtämällä asiakkaan asenteet, tunteet, motiivit ja muut mielentilat, yrityksen tulee luoda asiakkaaseen luja ja pitkäkestoinen asiakassuhde esimerkiksi positiivisia asiakaskokemuksia rakentamalla.

Ymmärtämällä mitkä tekijät voivat olla ostotapahtuman

esteenä, voidaan kilapilukykyä parantaa

oikeilla myynnin ja markkinoinnin

toimenpiteillä tai vaikkapa

palvelumuotoilulla.

Tutkimuksen mukaan johtoryhmien kiinnostuksesta 60 % suuntautuu olemassa olevien tapojen ylläpitämiseen. Alle 10 %

niiden jäsenistä ajatteli aidon ihmislähtöisesti ja uutta luovasti.

Lähde : http://pasijuhani.wordpress.com

Yrityksen elinkaari

Lähde: Lasse Kurkilahti & Toivo Äijö: Selviydy tai Sukella, 2011

1.

3.

4.

5.

2.

6.7.

8.

9.

10.

1. Kuherruskuukausi2. Lapsuus3. Go go -vaihe4. Nuoruus5. Kukoistus6. Vakiintumisvaihe7. Aristrokratia8. Varhainen byrokratia9. Syvä byrokratia10. Kuolema

“The first rule of survival: Nothing is more dangerous than yesterday’s success”

- Alvin Toffler

Strategiatyössä tulee korostua tulevaisuusajattelu

Ennakointi

Innovointi Kommunikointi

Tulevaisuus- ajattelu

Strategiatyössä tulee korostua myös asiakasymmärrys ja luovuus

Insight

Innovation Imagination

Asiakas-keskeisyys

Tulevaisuuden haltuunotto

PIENEMPI PAREMPI UUDISTUNUT

Yritys antautuu tämän päivän kilpailussa tullessaan pienemmäksi ennen kuin tulee paremmaksiYritys antautuu huomisen kilpailussa tullessaan paremmaksi ennen kuin uudistaa toimintansa

Toimialalle uusien toimintamallien

luominen ja strategioiden uudistaminen

Jatkuva laadun parantaminen ja toiminnan

tehostaminen

Portfolion optimointi, kulujen ja henkilöstön

karsinta

Suomennettu kirjasta: Competing for The Future; Gary Hamel & C.K.Prahalad

Muutos & innovointi

Kuvitelkaa mielessänne äärimmäinen onnistuminen!

Äärimmäisen onnistumisen este

EI: Tämä on mahdotonta!

VAAN: Rajoittuneen ajattelukykyni ja kokemukseni sekä kapean ymmärrykseni pohjalta pidän tätä epätodennäköisenä

Äärimmäisen onnistumisen este

Vaikea ymmärtää tai uskoa mm.:

• Kvanttifyysikot ovat huomanneet, että kaikkein pienimmät hiukkaset syntyvät tyhjästä ja taas katoavat. Ne voivat olla myös kahdessa paikassa samaan aikaan. Tiedemiehet ovat alkaneet epäillä, että on olemassa jonkinlainen rinnakkaistodellisuus.

• Maailma saattaa olla pelkkä ”holodeck”. Itse asiassa tiedemiehet pitävät todennäköisempänä sitä, että elämme jonkinlaisessa ”tietokonepelissä”, kuin todellisuudessa.

Luovuus on….

.. kykyä vapautua omien uskomustesi rajaamasta käsityksestä

Achoff & Vegara (1988)

Miksi yrityksen on vaikea uusiutua

Lähde: Gary Hamel, 2009

Työntekijäihanteet eri talouksissa

TEOLLISUUSTALOUS

TIETOTALOUS

LUOVA TALOUSHeitä ei voi määrätäEivät tyydy perusratkaisuihin

Perusosaamista

PerusosaamistaKuuliaisuus

Ahkeruus

Älykkyys

Aloitteellisuus

Luovuus

Intohimo

Innovointitekniikoita ja -työkaluja

• Liiketoimintamallit muilta toimialoilta• Liiketoimintamallin hajottaminen osiin ja

osien innovatiivinen tarkastelu• Value Curve –menetelmä• Keinotekoinen kriisi -tekniikka• Ajatuspuristamo -tekniikka• Ulkopuolinen kyselijä –tekniikka• Innovatiivinen/luova henkilö organisaatioon

määräajaksi ravistelemaan mantroja

Value Curve

Esimerkki arvokäyrästä hotellimarkkinoilta

Ruo

kailu

- til

atAr

kkite

htuu

riVi

ihty

isä

aula

Huo

neko

ko 24

-tunn

in

vast

aano

ttoH

uone

enty

ylik

kyys

Sänk

yjen

muk

avuu

sPu

htau

s

Hilja

isuu

s

Hin

ta

Markkinajohtaja

Markkina 2.

Korkea

Matala

Arv

o m

a rkk

ino i

lle

Tuotteeseen, palveluun ja jakeluun liittyvät keskeiset tekijät

Lähde: 2005, W. Chan Kim and Renée Mauborgne

Innovatiivinen arvokäyrä Formule1-hotelliketju

Ruo

kailu

- til

atAr

kkite

htuu

riVi

ihty

isä

aula

Huo

neko

ko 24

-tunn

in

vast

aano

ttoH

uone

enty

ylik

kyys

Sänk

yjen

muk

avuu

sPu

htau

s

Hilja

isuu

s

Hin

ta

Korkea

Matala

Tarjoaman arvomarkkinoille

Eliminoi Vähennä Kasvata

Tuotteeseen, palveluun ja jakeluun liittyvät keskeiset tekijät

Formule1

Markkinajohtaja

Markkina 2.

Lähde: 2005, W. Chan Kim and Renée Mauborgne

Lisäarvon maksimointi

Uusi“Value Curve”

Mitä tekijöitä tulisi poistaa kokonaan, joita ala pitää

itsestäänselvyyksinä?

Eliminoi

Mitä tekijöitä tulisi vähentää alle alan

standardien?

Vähennä

Mitä tekijöitä tulisi nostaa yli alan standardien?

Nosta

Mitä tekijöitä tulisi luoda, joita ala ei tällä hetkellä

tarjoa lainkaan?

Luo

Lähde: 2005, W. Chan Kim and Renée Mauborgne

Liiketoimintamallin uudistaminen tarjoaa monia mahdollisuuksia erilaistamiseen

Asiakasrajapinta Ydinstrategia Strategiset resurssit Arvoverkosto

• Missio• Tuote/markkina näkökulma• Erilaistamisen perusteet

• Ydinosaaminen• Strateginen omaisuus• Ydinprosessit

• Asiakas- kohtaaminen• Tieto ja näkemys• Asiakkuuksien hoito• Hinnoittelu

• Alihankkijat• Partnerit• Koalitiot

Lähde: Hamel & Prahalad

Menestyvillä yrityksillä nämä kunnossa

• Srateginen fokus tiukan positioinnin muodossa • Näkemys (insight) asiakkaiden tarpeista• Innovointia tukevat prosessit• Innovointia edistävä organisaatio ja innostava kulttuuri

1. Yhtä hyvä ei riitä!2. Vähän parempikin voi olla

vaarallista!3. Yrityksen on oltava kilpailijoitaan

selvästi parempi jossakin valitsemilleen asiakkaille

ratkaisevan tärkeässä asiassa!

Summa summarum

O S A A V A S U O M A L A I N E N P E R H E Y H T I Ö