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Diapositivas presentadas por Manuel Caro, Director de MDE Consulting Group S.A.S - VP de la Comisión de Capacitación y Educación CCCE, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en el taller temático Manager eCommerce "DESAFIOS Y TENDENCIAS EN ECOMMERCE".
Citation preview
DESAFIOS y TENDENCIAS EN ECOMMERCE
Dónde están las oportunidades del eCommerce y la economía digital en
Colombia
COL ECU URU
… unas simples preguntas!
HABLANDO EL MISMO IDIOMA
¿CPM,CPA,CPC,CTR?¿Blog, RSS, XML?
¿TAGS?¿Adserver?
¿SMO,SEO,UX?¿APP, Widget, Comunidad?¿Fan page, Profile, Group?
¿Social Media?
Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
Una definición diferente de DIGITALIZACION basada
en Valor y Retorno
en lugar de Atomos y Bits
5 Grados de Digitalización
de los Negocios
1er Grado. Negocios sin componente
digital
2do Grado.Representación digital de actividades
análogas
3er Grado.Réplica digital de actividades
análogas
4o Grado.100% digital con influencia en modelo
análogo
5o Grado.Origen digital y que genera mas
negocios digitales
Grados de Digitalización
e-Store, e-Banking, e-Payment,
e-Government, e-e-Todo,
el grado en el cual los valores y el retorno de los productos o servicios se logran a través
de la tecnología
La Cadena de Valor del Servicio
Preventa• Adquisición
Venta• Soporte
durante
Despacho• Cumplimiento
Posventa• Soporte
continuo
ESTRATÉGICO: Inbound Marketing, Las 4Ps, etc.
TÁCTICO: Contenidos, Search, Redes Sociales, Aliados
OPERATIVO: Equipo interno, equipo externo, etc.
PLATAFORMA: Transacciones, Conectividad, Velocidad, Seguridad
MARCELO JÁCOME BRANDAO
http://www.akamai.comhttp://www.redunonet.com
Situacional
El web ahora es…
75% de los usuarios esperan que los sitios se carguen en menos de 2 segundos.
EL desempeño realmente afecta la conversión - REALMENTE
“People will visit a web site less often if it is slower than a close competitor by more than 250 milliseconds”
- “For Impatient Web Users, an Eye Blink is Just Too Long to Wait”, New York Times, 2/29/2012
Cada segundo que pasa en compras online, generan un promedio de pérdida de conversión de un 7% en
ventas
Velocidad…
Busca que su experiencia sea rápida…
Conectividad en América Fijo Mbps:
Conectividad en América Móvil Mbps:
Uso de dispósitivos voz vs datos:
Internet Se Ve Sencilla Desde Afuera
Usuario Final
Compañía
Pero es Compleja y Problemática
Usuario Final
Empresa ISP1
ISP 2
ISP 3
Nuevos modelos:
Nuevos modelos:
Nuevos modelos:
Nuevos modelos:
Nuevos modelos:
Sin Aceleración
OriginInfrastructure
OriginInfrastructure
Sin Aceleración
OriginInfrastructure
Con Aceleración
Imagen Original
Adaptación y aceleración hacia el cliente
Quality: 100%Size: 60KB
Condiciones de la Red
Excellent
Average
Poor
Asaptación Automática
Throughput: HighSize: 54KB (90%)
Throughput: MedSize: 40KB (67%)
Throughput: LowSize: 24KB (40%)
Aceleración: Entregar servicios de calidad, rápidos y que generen una buena experiencia
490KB
108 requests incl.• 15 style sheets• 51 images• 33 scripts
5.1
301KB
42 requests incl.• 4 style sheets• 28 images• 8 scripts
22
6.1
22KB
9 xml/json requests
525.5KB
129 requests incl.• 16 style sheets• 63 images• 33 scripts
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PRESENTACION ALVARO
Cuestionamientos
• eCommerce es para mi empresa?
• Mi empresa esta para eCommerce?
• Dilema O2O : OnLine To Offline
• Cuenta con una estrategia eCommerce?
• La estrategia eCommerce está integrada a la estrategia de Negocios?
• Desarrollar un foco de e-mercado
• Tiene identificado su Ecosistema Digital completo?
• La experiencia de cliente
• La importancia de medir la estrategia
• ROI
CONCLUSIONES
Como lograr agilidad en eCommerce?
Iniciativas Clave
1. Empuje en dirección a la flexibilidad en los procesos.
2. Empuje en dirección a costos de transacción más bajos.
3. Empuje en dirección a la personalización masiva para el cliente.
Fuente: e-mypime.com
Bajos Costos de Transacción
Personalización MasivaFlexibilidad
EmpresaElectrónica
Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
Resultados
Visión Estilo
HerramientasMétodo
GRACIAS!
