RO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях

ROI.RS — Marketing Resource Management Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях

— это Marketing Resource Management (MRM) система и специализированный программный продукт, предназначенный для управления маркетинговыми ресурсами и являющийся платформой для автоматизации маркетинга.

Википедия

2

3

Рекламная кампания ЗнакомствоЗвонокЗапись

ОплатаПосещение клиники, врачаНазначениеЛечение

Увидел рекламу Касса

4

Википедия

CRM англ. Customer Relationship Management — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

СRM

АТС 1С

История клиента

5

Википедия

ERP англ. Enterprise Resource Planning — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности.— конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

ERP

Call-центр Врачи Касса

История бизнес-процессов

6


Частные истории

7

1 1C — CRM, ERP…

АТС


8

1

2

1C — CRM, ERP…

АТС

МИС

АТС 1С


9

Википедия

МRM англ. Marketing Resource Management — система и специализированный программный продукт, предназначенный для управления маркетинговыми ресурсами и являющийся платформой для автоматизации маркетинга.

MRM

10

MRMАТСРасписаниеПриход

ДоходОборот

КлиникаЦепочкиВторичкаВрачи

MRM

CRM, ERP, IC, МИС, АТС — доноры информации.Оборот рынка MRM в США достиг 15 млрд. долларов в 2014 году.

11

CTR, CPM, CPC, CPA, CPL …Что происходит у нас?

12


KPIрекламного агенства

CPL — Cost Per Lead

В чем проблема?

13

KPI собственника, акционера


В чем проблема?



14



Проблема.



15



Проблема.



Что-то не сходится?

16

Маркетинг не виноват!Проблема

В 73% случаев проблема с продажами не на стороне маркетингаРА и Маркетинг мыслят вероятностями / случаями

1

17

Маркетинг не виноват!

Погоня за эффективностью

Проблема

В 73% случаев проблема с продажами не на стороне маркетингаРА и Маркетинг мыслят вероятностями / случаями

Растущее количество локальных сервисовОтсутствие комплексных отраслевых решенийExcel-файл себя изжил

1

2

18

как отраслевое решение в медицинеЭтап 1Сбор коммуникаций

19

Digital

Модуль заявок

Медийка

LP Лиды

SEO Контекст CPA SMM

…

20

Жить проще

ФорумыCPA

LP

SMM

SEO

Медийка 1Медийка 2

Медийка 3

Конекст 1

Конекст 2

RTB

Маркетинг

Маркетинг

Медийка SEO

RTB LPКонтекст Форумы

CPA SMM

21

Жить проще

Экономим

10 — 12 часов Ускоряем коммуникациии принятия решений

Сохраняем еще

5 часовПомогаем быстрее составлять отчеты

И еще

2 часаПомогаем быстрее понимать отчеты

22

Примеры отчетов

23

Примеры отчетов

24

Почему же клики упали на 7.3% при росте бюджета?Упал трафик по SEO. В отчете по позициям мы видим отрицательную динамику позиций к прошлому месяцу.

Пора говорить с подрядчиком по SEO продвижению.

Запрос

Итого

гепатолог цена

педиатор цао

вызов врача на дом

вызов врача цена

детский стоматолог люблино

эхо сердца в химиках

лучшая клиника москвы

Позиция

12

11

9

7

7

18

23

4

Динамика Позиция

9

7

6

10

11

4

18

14

Динамика

34

2

0

2

3

1

6

4

1

0

7

7

1

0

0

4

25

А коммуникации почему упали на 9.3%?Эффективность Яндекс.Директ упала, конверсия площадки сталаниже чем у Google.Adwords. Нужно принять меры по оптимизации.

А бюджет пока поделим в пользу Google.Adwords.По каналам

Google.Adwords

Июль 2014

Августь 2014

Яндекс.Директ

Июль 2014

Августь 2014

Бюджет

18.20%

195 908

160 193

24.30%

366 837

277 704

15.10%

9 260

7 861

23.60%

29 569

22 596

2.76%

2.90%

2.98%

37.03%

2.70%

1.70%

13.01%

269

234

51.86%

798

384

6.26%

730

684

57.16%

460

723

Клики Конверсия Коммуникации Цена

26

ПостроениеполнофункциональнойMRM системы


Медийка

LP Лиды


…

Радио BTLTV …SMS

Единый интерактивныйотчет по РК

+107%

-32%

DigitalOffline

27

как отраслевое решение в медицинеЭтап 2Интеграция в АТС

28

Интеграция в АТС


Медийка

LP Лиды


…

АТСПедиатрия

Хирургия

Бухгалтерия

Скорая помощь

Доставка пиццы

…Радио BTLTV …SMS

29

Интеграция в АТС

звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;

звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;

звонивших уже являются вашими клиентами.

27%3%31%

30

Зачем нужен такой отчет?

50% любого отчета без интеграции в АТС некорректны.

31

Отчетность АТС

Оператор

Мария Соколова

Надежда Попова

Елена Кракова

Василий Додонов

328

297

271

243

240

207

165

148

63

51

50

37

92%

87%

79%

76%

393 600 р

356 400 р

325 200 р

291 600 р

25

39

56

58

Звонки Записи Инфо

Переводы

Конверсия Не переведено Затраты маркетинга

32

как отраслевое решение в медицинеЭтап 3Интеграция CRM, ERP, 1C и других учетных систем

33

Воронка до звонков

Воронка до ROMI

Бюджет

456 836 р7.19 р — цена клика

Клики

63 5087.29% — конверсия в звонки

Звонки

4 62843.41% — конверсия в уник. звонки

Уникальные звонки

2 009Цена уник. звонка

227 р

Бюджет

456 836 р7.19 р — цена клика

Клики

63 5083.16% — конверсия в уник. звонки

Уникальные звонки

200961% — конверсия в записи

Записи

1 22589% — конверсия в явку

Явка

1 0906 750 р — средний чек

Оборот

7 357 500 р

ROMI

1 510%

34

Есть сейчас Может быть

35

Увидел рекламу КассаОтправил заявку

Запись на прием

Звонок call-центра

Прием

Касса

КлиникаСайтГлавная

КлиникаСайтПедиатрия

КлиникаСайтВрачи

КлиникаСайтКонтакты

КлиникаСайтСтоматология

БаннерBabyblog.ru

История жизни клиента

36

Идеальный медиаплан

Площадки

Babyblog

AdSmart Media

Здоровье@Mail.ru

Здоровье@Mail.ru

НетГеморроя.ру

Инфодоктор

АиФ

DocDoc

Soloway

Космополитан

580 812 р

198 902 р

485 972 р

501 973 р

104 357 р

91 191 р

67 961 р

138 002 р

317 318 р

51 566 р

1 992 768

400 004

1 100 458

9 847 241

12 037 279

200 002

437 808

1 373 648

5 294 565

0

00:00:26

00:01:33

00:01:00

00:01:03

00:01:15

00:01:21

00:01:17

00:01:28

00:00:28

00:00:32

6

1

12

40

15

0

2

1

9

58

96 802 р

198 902 р

40 498 р

12 549 р

6 957 р

0

33 980 р

138 002 р

35 258 р

889 р

Бюджеты ПоказыСреднее время

на сайтеУникальные

коммуникацииЦена уникальной

коммуникации

Оценка данных предыдущих рекламных кампанийМедиапланирование по регионам, направлениям, врачам

37

Каждый 8-ой врач «сотрудничает» с другими клиниками.

Выявление эффективных врачейРабота с обрывом «цепочек»Формирование идеального расписания

Врачи

Сергей Иванов

Юрий Петров

Алла Пугачева

67

52

61

53

50

59

73%

67%

12%

12 100 р

17 000 р

19 300 р

Записи Прием ЦепочкаСредний чек

38

Сегодня Четверг, 18 июня 2015

5 звонков

10 944 рСтоимость

Среда

Вторник

Понедельник

Воскресенье

8 4

9 7

3 2

2

4 заявки

39

Сегодня Четверг, 18 июня 2015

143 000 р

47 000 р9 342 р

37%

Заработано

Тренд на день

Средний чек

Финансовый план

На сегодня

Гинекология — средний чек 37%

На месяц

356 000 р10 342 000 р

40

Распределение трафика по клиникам

КонтекстSEOCPA

ЛидыМедийка

Mobile

Клиника 1 Клиника 2 Клиника 3 …

41

Распределение трафика по направлениям

УрологПедиатр

ПроктологМаммолог

ХирургУЗИ

Клиника 1 Клиника 2 Клиника 3 …

42

Рекламная кампания ЗнакомствоЗвонокЗапись

ОплатаПосещение клиники, врачаНазначениеЛечение

Циклические улучшения

до 30% до 20% до 40% до 20%

MRMсистема

рекламных агенствсотрудников∞

Digital Offline АТСаналитикав связке с РК

Аналитикапо клиникам,направлениям,врачам

Mobileотчетность,системапринятиярешений

LocationBasedMarketing

Отчетностьмаркетинга

PROFI.RUCalltouchCallbackhunter CRM, ERP

Box

43

Спасибо за внимание.

Максим Пичевский[email protected]

+7 909 628 15 29+7 495 648 66 39