GSM Казахстан/Kcell

Регистрация абонентов:

текущее состояние и пути

решения проблем

1

Аида Досаева,

директор по корпоративным коммуникациям

Заседание Клуба ИПР

«Сотовая связь: абонент не определен и опасен»

21 June, 20112

Виды мобильного мошенничества

• Популярные схемы мошенничества

• Ложный приз

• СМС на дорогостоящий короткий номер

• Несчастный случай с родственником

• Компьютерный вирус

• Клонирование сим-карты

• Программы перехвата смс и прослушивания, определение местонахождения

21 June, 20113

Виды мобильного мошенничества

• Популярные схемы мошенничества

• Ложный приз

• СМС на дорогостоящий короткий номер

• Несчастный случай с родственником

• Компьютерный вирус

• Клонирование сим-карты

• Программы перехвата смс и прослушивания, определение местонахождения

21 June, 20114

2008 2009 2010 2011Подключения абонентов Activ

Розничная сеть продаж

Модель дистрибуции

2 740 577 2 912 116 4 007 416

Kcell Express - 92

Shop-in-shop - 51

Kcell Express – 103

Shop-in-shop - 131

Kcell Express – 158

Shop-in-Shop – 145

Service points – 63

Брендированнаярозница - 246

1 805 630 (май)

Kcell Express – 184

Shop-in-Shop – 146

Service points – 122*

Брендированнаярозница - 331

Дистрибьюторы – 17 Дистрибьюторы – 17

Прямые дилеры - 90

Дистрибьюторы – 17

Прямые дилеры– 137

Мерчандайзеры – 66

Прямые дилеры– 167

Мерчандайзеры – 80

Этапы развития 2008-2010

90

137150

2009 г 2010 г 2011 г (Май)

[число дилерских договоров 2009- 2011 май]

* Service points – точки, организованные на базе существующий розничных точек с целью привлечения внимания потенциальных абонентов, а также с целью предоставления услуг существующим абонентам компании в отдаленных населенных пунктах.

21 June, 20115

21 June, 20116

Точки продаж дилеров

21 June, 20117

[‘000 абонентов]

Подключение абонентов 2009 - 2011 (Май)

220 197 209 217242

277295 310

292 295 279 316285 282332 317

342374

397 410 389 403 404405368 353

402415 426

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь

2009 2010 2011

Доля продаж через абонентские офисы и дилеров

1,4%

98,6%

Абонентские офисы Дилеры

21 June, 20118

Договор и обязанности сторон

21 June, 20119

Перечень нарушений со стороны дилера

регистрация номеров на физическое или юридическое лицо без его согласия, путем использования копий его документов для продажи данного номера другому лицу;

регистрация номера на несуществующие, ликвидированные юридические лица;

регистрация номеров на лиц, копии документов которых приобретены дилерами через посторонние источники;

непредставление под предлогом утери заключенных договоров по реализованным номерам;

открытие компаний-однодневок для регистрации большого количества номеров;

подделка фирменных бланков организаций;

подделка удостоверений личности путем снятия на одну ксерокопию лицевой и оборотной частей двух разных удостоверений.

21 June, 201110

Инструменты и санкции

Агентство

Информирование

Предоставление доступа на регистрацию номеров всем

партнерам

Реализация регистрации новых абонентов и контроль

Наличие регистрационной формы в каждом комплекте

стартового пакета

Регистрационная форма

Сетевой ресурс

Проведение инструктажа по заведению

регистрационных форм

Прием и обработка регистрационных форма в

случае возникновения у партнера проблем

технического характера

Контрольная функция: проверка правильности

заполнения регистрационных форм

партнерами, архивирование

Регулярное оповещение дилеров в системе DBS с предоставлением списка

номеров, по которым необходимо произвести

регистрацию

Рассылка СМС оповещения абонентам на ежемесячной основе о необходимости

произвести регистрацию. Откликнувшимся абонентам предоставляется определенное

бесплатное эфирное время

Санкции По истечении 60 дней с момента активации номера, дилеру выставляется штраф вразмере 300 тенге за каждый должным образом не зарегистрированный номер.

21 June, 201111

2009г Внедрение ставок вознаграждения по стартовым пакетам

2010г

Изменение системы отпуска продукции, снижение отпускной цены на стартовые пакеты

Отмена вознаграждения за активацию

Внедрение системы штрафов

По истечении 60 дней с момента активации номера, дилеру выставляется штраф в

размере 300 тенге за каждый должным образом не зарегистрированный номер

Программа по регистрации незарегистрированных абонентов

10%

90%

9%

91%

2009г 2010г 2011г (Май)

242 620

333 950361 126

2009 2010 2011

[среднемесячные подключения абонентов ] прирост 8%

10%

90%

Незарегистрированные абоненты

Зарегистрированные абоненты

21 June, 201112

ПРЕДЛОЖЕНИЯ:

Необходимы следующие изменения в законодательные акты РК:

1. Внести в нормативные акты определение понятия агента (представителя), законодательно обязать ихсбору и хранению служебной информации до момента передачи сведений и информации оператору(не позже 30 дней с момента получения);

2. Упростить процедуру подключения абонентов, без приложения копии документа, только ихпредъявление в момент подключения;

3. В правила оказания услуг сотовой связи добавить такими понятия как пользователь услугами связи,постоянное пользование абонентским номером (пользование сроком, превышающим 15 календарныхдней), агент оператора сотовой связи;

4. Обязать агентов соблюдать конфиденциальность полученной информации об абоненте, а так жезакрепить за ним ответственность за недостоверность предоставляемой оператору информации обабоненте;

5. Предъявлять требования к пользователю и абоненту к обязательной перерегистрации абонентскогономера либо предоплаченного пакета на имя нового владельца в случае передачи его другому лицу;

6. Установить штрафы в размере:

100 МРП – агентам операторов сотовой связи за распространенные абонентские номера без заключенияс абонентом договора на оказание услуг сотовой связи;

10 МРП – на физическое лицо(пользователю) за нарушение требований о необходимостиперерегистрации абонентского номера в случае передачи его другому лицу; на юридической лицо –30 МРП;

200-500 МРП – агентам операторов сотовой связи внесение заведомо ложных сведений врегистрационные формы при заключении договоров, а так же иной подлог документов.