Звернення громадянСтатистика за четвертий квартал і 2015 рік

загалом

Джерела надходження зверненьза 4-й квартал 2015 року

За четвертий квартал 2015-го року контакт-центр КП «Муніципальна інвестиційна управляюча компанія» зареєстрував 16168 звернень.

87% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600, яка працює у цілодобовому режимі.

Зареєстровано 1683 письмових звернень.

3%10%

87%

InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення

Джерела надходження звернень

Традиційно пікове збільшення телефонних звернень спостерігалося в жовтні, з початком опалювального сезону. За весь період роботи пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні 2013-го року.

Січ'201

2

Кві'201

2

Лип'20

12

Жов'20

12

Січ'201

3

Кві'201

3

Лип'20

13

Жов'20

13

Січ'201

4

Кві'201

4

Лип'20

14

Жов'20

14

Січ'201

5

Кві'201

5

Лип'20

15

Жов'20

150

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Письмові Інтернет Телефон

Джерела надходження зверненьза 2015-й рік

Загалом за 2015 рік контакт-центр +КП «Муніципальна інвестиційна управляюча компанія» зареєстрував 51595 звернень.

85% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.

20122013

20142015

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

16311400

10821342

66425808

59076435

36460 4647840287 43803

Internet Письмове зверненняТелефонне звернення

Січень

Лютий

Березе

нь

Квітен

ь

Траве

нь

Червен

ь

Липен

ь

Серпе

нь

Вересе

нь

Жовтен

ь

Листоп

ад

Груд

ень

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2012 2013 2014 2015

Порівняння кількості звернень

Типи звернень69% звернень ідентифіковані як скарги. Повідомлення склали 10%.

Заяви з різних питань склали 9% звернень. 5% повідомлень – заявки інженерів МІУК щодо виконання робіт. За 2015 рік зареєстровано 251 подяка. Від компетентних структур надійшло 712 запитів. Від служби 15-80 – 363 повідомлення.

1%1% 9%5% 0

%2% 1

0%

0%2%6

9%

15-80ЗапитЗаяваЗаявка інженера

Статистика подяк

Січень

Лютий

Березе

нь

Квітен

ь

Траве

нь

Червен

ь

Липен

ь

Серпе

нь

Вересе

нь

Жовтен

ь

Листоп

ад

Груд

ень

05

1015202530354045

Подаки

Статистика запитівНа відміну від 2014 року спостерігалася тенденція зменшення кількості запитів контролюючих та правоохоронних структур

Січень

Лютий

Березе

нь

Квітен

ь

Траве

нь

Червен

ь

Липен

ь

Серпе

нь

Вересе

нь

Жовтен

ь

Листоп

ад

Груд

ень

30405060708090

2014 2015

Січ'201

2

Бер'20

12

Тра'2

012

Лип'20

12

Вер'20

12

Лис'20

12

Січ'201

3

Бер'20

13

Тра'2

013

Лип'20

13

Вер'20

13

Лис'20

13

Січ'201

4

Бер'20

14

Тра'2

014

Лип'20

14

Вер'20

14

Лис'20

14

Січ'201

5

Бер'20

15

Тра'2

015

Лип'20

15

Вер'20

15

Лис'20

150

50100150200250300350

Середня кількість звернень на день

Календар звернень – дні тижня

Пік звернень завжди припадає на понеділок.

З початком цілодобової і повнотижневої роботи контакт-центру тенденція не змінилась.

Понед

ілок

Вівто

рок

Серед

а

Четве

р

П'ятни

ця

Субот

аНед

іля0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 230

10002000300040005000600070008000

Кількість звернень за годинами

20 21 22 23 0 1 4 6 70

100200300400500600700800

Кількість звернень у нічний час

Адресанти зверненьНайбільша кількість звернень за 2015 рік надійшла від співвласників найбільшого будинку №54 по вул. Гната Хоткевича.вул.Гната Хоткевича, 54 498

вул.Незалежності, 36 346вул.Коновальця, 147 316вул.Вовчинецька, 206 302вул.Вовчинецька, 202 261вул.Коновальця, 136 252вул.Степана Бандери, 62 251вул.Вовчинецька, 198 246вул.Галицька, 124 243вул.Академіка Сахарова, 30 231вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 225вул.Ю. Целевича, 1а 205вул.Вовчинецька, 187 204вул.Коновальця, 132а 196вул.Вовчинецька, 194б 194вул.Вовчинецька, 194 193вул.Вовчинецька, 194в 191

Адресанти звернень - питання

Власники будинку №54 по вул. Гната Хоткевича найбільше

звертались з питання теплопостачанняДетальний перелік заявок

Обстежити будинкову каналізаційну систему 45Обстежити систему холодного водопостачання 34Відновити електропостачання в квартирі 32Відновити роботу ліфта (стоїть) 25Відновити подачу гарячої води 24Відновити опалення по стояку 22Замінити лампочку на сходовій 17Відремонтувати (замінити) мережі г/в 15Прибрати сходову 15Відремонтувати інші елементи електромереж 14Обстежити підвал, встановити причину смороду 12Виконати аварійний ремонт даху 10Ліквідувати підтікання мережі хв 10Виконати інші роботи з освітлення сходової 10Інше 10Відновити (запустити) опалення по будинку 9Ліквідувати порив мереж гарячого вп (у квартирі) 9

Категорії питаньТеплопостачання та гаряча вода 113Електропостачання 78Каналізація 67Холодне водопостачання 64Ліфт 35Дах, дощова система будинку 28

Типи зверненьНайбільша кількість звернень стосувалася питання електропостачання. Зокрема мешканці звертались щодо заміни лампочок (4218 звернень), відновлення електропостачання в квартирі (3440), освітлення сходових (1364).

Друге місце посідають питання каналізації та водовідведення.

Електропостачання

Каналізація

Теплопостачання та гаряча вода

Холодне водопостачання

Інше

Прибирання в будинку

Прибирання прибудинкової території

Двері і вікна

Дах, дощова система будинку

Загальний благоустрій території

Оформлення документів

Загальні та фінансові питання

Ліфт

Фасади, балкони, стіни, сходові

Димові та вентиляційні канали

Дезінсекція/дератизація

Аншлаги

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000

ПрибиранняНайбільше скаржились щодо прибирання сходових кліток та ліфтів у березні.

У свою чергу найбільше запитань щодо прибирання прибудинкової території було у листопаді.

СічЛют

Бер

Кві

Тра

ЧерЛип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

200

400

Прибирання прибудинкової територіїПрибирання сходових кліток та ліфтів

ЕлектропостачанняКількість заявок по ремонту систем електропостачання по мірі потепління та збільшення світлового дня зменшується. Натомість з початком осені – різко збільшується.

СічЛют

Бер

Кві

Тра

ЧерЛип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

1000

2000

Ремонт систем електропостачання

Трубопровідні мережіВ питанні утримання будинкових трубопровідних мереж яскраво виражений сезонний характер має лише питання теплопостачання і гарячого водопостачання.

СічЛют

Бер

Кві

Тра

ЧерЛип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

2000

4000

Водовідведення (каналізація)Холодне водопостачання

Конструктивні елементиПитання дощової

СічЛют

Бер

Кві

Тра

ЧерЛип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

200

400

Двері і вікнаДах, дощова система будинку

Адресати зверненьВідповідно до укладених угод найбільше звернень було адресовано щодо послуг аварійної служби та Водоекотехпрому.

"Теплокомуненерго"Івано-Франківськводоекотехпром

КП "Аварійна служба ЄРЦ"КП "Івано-Франківськводоекотехпром"

КП "Ліфт-Франківськ"ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"ТзОВ " Майстергалбуд"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ "СТЕК"ТзОВ ’Брот’

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"ТОВ ’Станіслав-ІВ’

0 100020003000400050006000

За окремими адресатами

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

50

100

150

200

250

ТзОВ "Бортняк ІФ"ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.

ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.

За окремими адресатами

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Пасічна -ІФТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу.

ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.

За окремими адресатами

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

ПП "Мій Дім"ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.

Статистика виконання звернень

КП "Аварійна служба ЄРЦ"КП "Івано-Франківськліфт"

КП "Ліфт-Франківськ"ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"ТзОВ " Майстергалбуд"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Брот’ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"ТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ ’Станіслав-ІВ’

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Виконано

Виконується

Відхилено

Заплановано

Контакти

Комунальне підприємство «Муніципальна інвестиційна управляюча компанія»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com

Директор Мирон ДжусЗаступник директора Руслана ВасилюкЗаступник директора Олександр КачанкоГоловний бухгалтер Наталія ЯрощукГоловний інженер Ярослав Баб’якНачальник відділу експлуатації Іван КоманНачальник відділу по роботі зі споживачами Леся МаксимецьНачальник відділу технагляду Тарас СлободянНачальник юридичного відділу Михайло Жиляк