ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН

Статистика за березень 2012 року

Єдиний розрахунковий

центр

Джерела надходження звернень

За березень 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 3348 звернень.

Більшість – за телефоном 750-600.

Кожне з письмових звернень вимагає письмової відповіді.

За кожним зі звернень реєструється виконавець та створюється контрольна картка в роботу.

2%12%

86%

1%

InternetПисьмове зверненняТелефонне зверненняУсне звернення

Типи звернень

Абсолютна більшість звернень – це скарги громадян на якість послуг.

Незначний відсоток складають заяви та пропозиції.

Також зареєстровано три подяки

Заява ПодякаПропозиція Скарга

Календар звернень

В середньому в день реєструвалось 140 звернень. Спостерігається поступове зменшення їх кількості.

В дні сильних морозів в день реєструвалось 200-300 звернень.

3/1/

2012

3/4/

2012

3/7/

2012

3/10

/201

2

3/13

/201

2

3/16

/201

2

3/19

/201

2

3/22

/201

2

3/25

/201

2

3/28

/201

20

50

100

150

200

250

Календар звернень

Найбільше звернень надходить в понеділок.

Понед

ілок

Вівт

орок

Серед

а

Четв

ер

П'ятн

иця

Субот

а

Неділ

я0

100

200

300

400

500

600

700

800

Карта звернень (березень)

№11, 206

№25, 225 №24

, 209

№23, 112

№21, 168

№14, 123

№6, 142

№5, 136

№18, 94

№17, 135

№16, 135

№12, 226

№11, 178

№13, 117

№22, 204

№20, 151

№19, 250

№4, 128

Адресанти звернень

У березні найбільше звертались мешканці мікрорайону «БАМ».

Гетьмана Мазепи, 167 28Коновальця, 136 23Довженка, 12 23Гетьмана Мазепи, 179 21Гетьмана Мазепи, 169 18Довженка, 16 18Чорновола, 136 18Симоненка, 34 18Бандери, 12 18Бандери, 60 18Довженка, 10 17Галицька, 147 17Коновальця, 128 16

Типи звернень

Найбільша кількість звернень стосувались ремонтів будинкових систем: електромереж, водопостачання та водовідведення, теплопостачання.

Суттєво зросла кількість звернень щодо прибирання сходових кліток.

Дезінсекція

Дератизація

Фінансові та інші питання

Обслуговування дим/вент каналів

Обслуговування ліфтів

Освітлення місць загального користування

Прибирання підвалів

Прибирання прибудинкової території

Прибирання сходових кліток

Ремонт конструктивних елементів

Ремонт систем водовідведення

Ремонт систем гарячого водопостачання

Ремонт систем електропостачання

Ремонт систем зливової каналізації

Ремонт систем теплопостачання

Ремонт систем холодного водопостачання

Т/о та поточний ремонт будинку

Утримання дитячих майданчиків

0 100 200 300 400 500

Адресати звернень

Всі звернення аналізуються та реєструються за відповідними виконавцями.

Контрольні списки звіряються щоп’ятниці.

ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"

ЖЕО №1

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Івано-Франківськліфт"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

СЕРВІС-СІТІ-ІФ

ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

0 200 400 600 800

Контакти

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.uaercentr@gmail.com

Директор Вадим Войтик

Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко

Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк

Начальник відділу експлуатації Іван Коман

Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк

Начальник відділу економіки та фінансів Алла Шевчук

Єдиний розрахунковий

центр