18/12/2015

WORKSHOP VALEURS

D’ENTREPRISE

07/04/2016

XAVIER CAZARDFondateur Entrecom

Directeur associé

MARTINE PERGENTConsultante en communication

XAVIER DESTRUHAUTDRH Volkswagen Financial Services

MARQUE EMPLOYEUR

Faire vivre ses valeurs d’entreprise : Pourquoi ? Comment ? Pour quels

bénéfices ? « «  

VU DANS LE MÉTRO

© Nicolas CAZARD

UNE QUESTION CENTRALE : L’IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

Vision de l’entrepri

seSes

aspirations à long terme

Culture de

l’entreprise

L’expérience de

l’entreprise

Marque L’image

de l’entrepri

seLes

perceptions de ses

différentes parties

prenantes

=> Un travail sur soi et sur l’altérité

− Qui sommes-nous ?− D’où venons nous ?− Quels facteurs structurels

nous ont conduits à notre réussite ?

− Qu’est-ce qui nous singularise, nous différencie ?

UNE IDENTITÉ MISE EN PERSPECTIVE

Un travail sur l’identité, l’image, la réputation (en interne aussi)

Des salariésambassadeurs

Une image de performance économique et sociale en interne et externeMettre l’accent sur l’attention portée au capital humain.

LIMITES DE L’IMAGE D’EMPLOYEUR

L’attente d’une vision du monde et d’un projet sociétal d’envergure qui prennent en compte les attentes des parties prenantes.

Et auquel l’entreprise, seule, ne peut suffire.

IMAGE EMPLOYEUR

− Née dans les années 1995. − Poussée depuis quelques

années par :

− Les groupes, les grandes entreprises, progressivement les PME.

− Internet et les réseaux sociaux. − De nouvelles curiosités sur l’entreprise.

− Les besoins de recrutement. − Les besoins de renouvellement.

MARQUE EMPLOYEUR ?

− Considérer la culture d’entreprise comme un facteur de performance, sur le long terme.

− Parties prenantes privilégiées :− Les collaborateurs. − Ceux qui l’ont été. − Ceux qui pourraient le devenir.

Langue de bois

De la transparen

ce

De la convictio

n

BÉNÉFICES ATTENDUS

− Attirer les profils dont l’entreprise a besoin.

− Motiver, mobiliser les collaborateurs, gagner en performance.

− Les fédérer face aux challenges, face aux crises.

− Développer leur fierté d’appartenance, enrichir son contenu.

− Fidéliser.

− Conforter les clients.

LES CONDITIONS DU SUCCÈS ?

− Offrir une expérience.

Incarnations

Faites ce que je dis…

Une expérience en phase

avec l’histoire racontée

− Ce qui se passe de positif à l’intérieur doit se voir à l’extérieur.

LES CONDITIONS DU SUCCÈS ?

Offrir et faire vivre

une expérienc

e

Les collaborate

urs sont clés

La hiérarchie doit être convaincue,

au plus haut niveau et porter cette conviction :

par les mots, par les actes, au quotidien. La RH, la

communication interne et

externe doivent être à même d’en parler

− Les prises de parole en ligne :1- les journalistes généralistes (27% de la

conversation), 2- les professionnels des ressources

humaines (24%),3- des spécialistes des réseaux

sociaux (14%).

LA MARQUE EMPLOYEUR : UN PHÉNOMÈNE DIGITAL

− Sur un mois d’analyse de la totalité des conversations autour de la marque employeur sur le web social français. (Linkfluence –Radarly-, Randstad France)

− Twitter concentre 49% des conversations.

- Plus de 40 000 publications online. - Plus de 5 millions de personnes touchées.

COMMENT FAIRE ?

− Considérer tout ce qui se dit sur la marque.

- Ses données officielles (site internet, recrutement, …). - Ses données privées (documents RH, management, …).

- Les conversations (salariés, partants, …). - Les conversations sur internet, les réseaux sociaux.

COMMENT FAIRE ?

—De la même façon que vos clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs,

—Vos salariés/stagiaires/intérimaires … satisfaits nourriront les commentaires.

—Les étudiants, les talents recherchés vous situeront, vous cibleront, …

D’ailleurs, que disent-ils sur ?

L’EXEMPLE VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES

DES ATELIERS POUR TRAVAILLER SUR LES VALEURS DE L’ENTREPRISE

−4 ateliers regroupant une dizaine de personnes, d’une durée d’une heure et demie, répartis sur deux sites.

Le 1er septembre à Villers-Cotterets :- Un groupe nouveaux embauchés. - Un groupe collaborateurs.

Le 3 septembre à Roissy- Un groupe collaborateurs (intégrant des délégués au comité d’entreprise, un responsable RH). - Un groupe managers.

PERCEPTION GLOBALE DE VWFS PAR SES EMPLOYÉS

− Résultats : des mots-clés se détachent.

PERCEPTION GLOBALE DE VWFS PAR SES EMPLOYÉS

Respon

sabilit

é

Coura

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Confian

ce

Enth

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0.0

1.0

2.0

3.0

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5.0

6.0

7.0

8.0

9.0

10.0

7.4 7.2 7.4 7.68.0

− Des valeurs correspondant à la vision des employés.

QUESTIONNAIRE ADRESSÉ À L’ENSEMBLE DU PERSONNEL POUR ÉLABORER LES VALEURS

− 69% de participation.

− Fort intérêt pour les valeurs de l’entreprise.

Enthousiasme Engagement envers le client

Responsabilité Confiance Courage

9 9 9 98

Pour chacune de ces 5 valeurs, pourriez-vous traduire l'intérêt que vous lui portez par une note comprise entre 0 (aucun intérêt) et 10 (beau-

coup d'intérêt) ?

CONCLUSION

− Il est important de permettre l’implication de tous les collaborateurs pour définir les valeurs révélatrices de la culture d’entreprise.

− Les valeurs sont l’expression d’une culture. Les vivre et les partager au quotidien renforcent la collaboration, l’enthousiasme et l’engagement des collaborateurs dans le projet d’entreprise.

− Par extension, exprimant aussi qui nous sommes, elles deviennent un atout pour la marque-employeur.

CONCLUSION

MERCI ! ;-)

18/12/201507/04/2016

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18/12/2015

A BIENTÔT ! :-)

07/04/2016

… OU RE-VISIONNER L’UN DES DERNIERS WORKSHOPS

COM DE CRISE : COMMENT ANTICIPER ET PILOTER LES

MINI-CRISES

COP21 : LES TENDANCES DE COM RSE A NE PAS MANQUER

VIDÉO MARKETING : LES NOUVEAUX FORMATS

− Alors, intéressant Entrecom ?

− Oui, pas mal leur workshop. Il n’y a pas que le jus d’orange qui soit bon.

− Leur café, aussi ?

− Justement, si tu veux en savoir plus, ils aiment bien discuter autour d’un café ! Contacte Xavier Cazard au (+33)6 03 00 01 75, ou sur xcazard@entrecom.com, c’est l’un des directeurs associés.