Best in Class : סיפור ההצלחה

Amazon.comשל

2017יולי | חן וחמוטל שיבר -רות לוין

הקדמה

. אמאזוןחברת , מצגת זו בוחנת את מובילת שוק המסחר האלקטרוני•

ולא ניתן יהיה במסגרת מצגת זאת לסקור את כל היוזמות , מחדשת באופן תדיראמאזון•

בחרנו להתמקד כאן במרכיבים מובילים של האסטרטגיה של , לכן; והפעילויות שלה

משלוחים , מובייל והאינטרנט של הדברים, נאמנות, דוגמת מוצרים ושירותים, אמאזון

".אוצרות"ופלטפורמות

הסיבות להצלחתה של אמאזון כמובילת שוק המסחר האלקטרוני נעוצות בהפחתת •

החברה מגשימה את משימתה –במשפט אחד . הלחץ מכל שלב בתהליך הקנייה

.במצגת שלהלן נסקור כיצד החברה עושה זאת". חברה ממוקדת לקוח"להיות

סקירה כללית

, היא חברה בינלאומית למסחר אלקטרוני( Amazon.com)אמאזון •

. המציעה מוצרים ושירותים לרכישה מקוונת

-ב ב"מתוך כלל המכירות המקוונות בארה, Slice Intelligenceי "עפ•

.התבצעו דרך אמאזון43%, 2016

אל 2011מועסקים בסוף 30,000-כוח העבודה בחברה צמח מ•

.2016בסוף 180,000

ב עד "משרות מלאות בארה100,000החברה מתכוונת לייצר עוד •

.2018אמצע

5083463708

79785

33510

35418

43983

4644

7880

12219

2014 2015 2016

$מכירות נטו במיליוני

צפון אמריקה בינלאומי שירותי האינטרנט של אמאזון

התמקדות בלקוח: המשימה של אמאזון

לקוח בכדור -החברה הכי ממוקדת"להיות : עם משימה ברורה1995אמאזון פתחה את שעריה הדיגיטליים ברשת האינטרנט ביולי •

".הארץ

, מחויבות למצוינות תפעולית, תשוקה לחדשנות, התמקדות בלקוח במקום במתחרים:עקרונות4פעילות החברה מושתתת על •

. וחשיבה ארוכת טווח

.ארגונים ויצרני תוכן, מפתחים, מוכרים, צרכנים: משמעותו" לקוח"•

י גורמי צד "כמו גם ע, י החברה"מחיר ונוחות במכירת מאות מיליוני מוצרים ייחודיים הנמכרים ע, התמקדות במבחר": צרכנים"•

.באופן מקוון ובאמצעות מכשירי מובייל, במגוון גדול של קטגוריות, שלישי

למכור את מוצריהם באתרי אמאזון או , המאפשרות להם להצמיח את העסק שלהםתוכניותהחברה מציעה למוכרים ": מוכרים"•

בתוכניות למוכרים החברה מרוויחה ממחירון שימוש . באתרי מותג עצמאיים הנעזרים בשירותי החברה לביצוע הזמנה בפועל

.ריביות או משילוב של גורמים אלו, דמי פעילות לפי יחידה, עמלות על כל מכירה, בשירותים

“There are many advantages to a customer-centric approach, but here’s the big one: customers are always beautifully,

wonderfully dissatisfied, even when they report being happy and business is great. Even when they don’t yet know it,

customers want something better, and your desire to delight customers will drive you to invent on their behalf. No

customer ever asked Amazon to create the Prime membership program, but it sure turns out they wanted it.”

Letter to Shareholders, Jeffrey P. Bezos, Founder and Chief Executive Officer Amazon.com, Inc., 2017

"אפ-חשיבה כסטארט": האסטרטגיה של אמאזון

תהליך קבלת ההחלטות של ארגונים גדולים עומד בפני אתגרים של מהירות תגובה ועמידה ביעדי , בזוסף'ג, ל אמאזון"י מייסד ומנכ"עפ•

:להלן כמה אמצעים להשגת מטרות אלו. איכות גבוהה

החלטות אלו יכולות להתקבל . ניתן להפוך הרבה החלטות ותמיד יש מוצא". לכולם-מתאים-אחד-גודל"י "לעולם אל תקבל החלטות עפ"1.

.משקל יותר-בעזרת תהליך יעיל וקל

כנראה , 90%-אם תחכה ל, במרבית המקרים. מהמידע שהיית רוצה שיהיה לך70%רבות מההחלטות יכולות להתקבל אם יש לך 2.

הטעויות שלך יעלו לך פחות , הדרך-אם אתה טוב בתיקונים על. יש לדעת לזהות ולתקן החלטות גרועות, מכל מקום. שהיית איטי מדי

."תעלה לך יותרבודאותבעוד שאיטיות , משאתה חושב

".לא מסכים ומתחייב"השתמש במשפט 3.

."מיידיהתאמות משמעותיות בתחילת הדרך ופעל להציף אותן באופן -זהה אי4.

“Jeff, what does Day 2 look like?”

That’s a question I just got at our most recent all-hands meeting. I’ve been reminding people that it’s Day 1 for a couple of decades. I

work in an Amazon building named Day 1, and when I moved buildings, I took the name with me. I spend time thinking about this topic.

“Day 2 is stasis. Followed by irrelevance. Followed by excruciating, painful decline. Followed by death. And that is why it is always Day

1.”

Letter to Shareholders, Jeffrey P. Bezos, Founder and Chief Executive Officer Amazon.com, Inc., 2017

גורמים מרכזיים להצלחה

Schieberניתוח של : מקור Research , 2017יוני

חדשנותתיאורהגורם

התוכנית היא . ממשלוחים מהירים ועד תכני וידאו ומוזיקה, מציעה מגוון של הטבותPrimeהנאמנות תוכניתנאמנות ותמחור

חברי התוכנית מבצעים רכישות תכופות וגדולות Primeבזכות . גורם מרכזי לצמיחה המתמשכת של אמאזון

.המותג הפרטי של אמאזון מחזק עוד יותר את התחרותיות בתמחור. יותר

Subscribe and Save ו-Amazon Pantry מאפשרות קבלת הנחות עבור קניית

הטבות נוספות מוצעות דרך תשלום בכרטיסי . מוצר בכמויות גדולות או קניה חוזרת

הם ימי מכירות Prime Day-וDigital Day. מתנה ושיטות לצבירת נקודות מציעות

.מיוחדים לחברי התוכנית

תמיכה בהחלטות

קניה

והיא , חלוצה בתחוםהיתהאמאזוןאך , ביקורות הצרכנים וההמלצות האישיות נראות מובנות מאליהן היום

.המשיכה לשפר את מנגנון ההמלצות האישיות ואת המענה לשאלות צרכנים

מאפשרת לקבל עזרה בבחירה בין שתי אפשרויות " סטייליסט פרטי"אפליקציית

.ימי ניסיון עבור רכישות של פריטי לבוש7החברה נותנת ; לבוש

אמאזון משתמשת בכלים מגוונים . פעמים רבות מהירות המשלוח מהווה מכשלה בתחום המסחר המקווןמהיר ונוח

בין שעה אחת –כדי לספק את המוצרים תוך זמן קצר ביותר ( דרך ניהול מחסנים ועד השליחים, מאלגוריתמים)

.ליומיים

השמועה מספרת , עודנו בכותרותרחפניםבעוד שרישום פטנט המשלוחים באמצעות

המשתמש בברקוד "רייאקס "ישנו גם שירות . בונה שירות משלוחים משלהשאמאזון

.כך שהלקוח יכול לראות באפליקציה את תכולת החבילה שלו מבלי לפתוח אותה

פלטפורמות

ספציפיות

החברה מרחיבה את הקטגוריות הרווחיות , לכן. אמאזון מבינה שלקונים שונים יש מוטיבציות שונות לכל קטגוריה

, נראה שכדי לייצר מיצוב תחרותי וממוקד. אתרים יעודיים-באמצעות מיני( כגון מזון וציוד מחנאות)ביותר שלה

היתרונות והחסרונות של , ובוחנת אותו בעיניים של התחרות–החברה מתייחסת לכל תעשיה כעין עסק נפרד

.הספציפיתהתעשיה

נובעות מהתפיסה שמוצרי Whole Foods Marketורכישת Amazon Goהקמת

כפי שניתן לצפות , מכולת מהווים פלטפורמה עצמאית שמייצרת בידול ותחרותיות

.ולא כחלק מחברת ענק, מעסק שנבחן בפני עצמו

התוכן בא לידי ביטוי . החברה רואה בתוכן ערך מוסף משמעותי לצרכן הדיגיטלי, מעבר למוצרים ושירותיםתוכן בתור שירות

. למשלAmazon Music Unlimitedובמכירת מוצרי תוכן דרך Prime Videoבהפקות מקוריות עבור חברי

.תומכים בהאזנה ובצפייה ישירהEcho-ןFire TVמכשירים כגון

Prime Readingב"היא פלטפורמת קריאה בלתי מוגבלת לחברי התוכנית בארה .

הבינה )אלקסה. כדי להשקיע בתחום הספרים המוקלטיםAudibleאמאזון רכשה את

מסייעת בהעברת התכנים בצורה חלקה ( Echoהמלאכותית המפעילה את מכשיר

.אף יותר

כפתורים פיזיים מחוברים המאפשרים ביצוע הזמנה מקוונת של –Dashנפח ההזמנות המתבצעות באמצעות ערוציות-רב

גרמניה , בבריטניה–ב "מופצים גם מחוץ לארהDashכפתורי . 2016במהלך 5צמח פי , מוצרי צריכה יומיומיים

.ואוסטריה

מאפשרים חוויית קניה חלקה אף מעבר אלקסההמופעלים באמצעות Echoמכשירי

.למבחר שמציעה אמאזון

המנוהלות באופן דיגיטלי הן דוגמא טובה Amazon Goחנות הספרים הפיזית וחנות

".בכל מקום ובכל דרך"לתפיסה שקניות צריכות להתבצע

מוצרים ייחודיים

ובעבודת יד

בשני . החברה מציעה מגוון של מוצרים המשלב בין מוצרים של ספקים מובילים ובין עסקים קטנים ועבודות יד

.ידי החברה באופן בלעדי-המקרים ישנם מוצרים אשר נמכרים על

Amazon Surprise היא דוגמא להתנהלות החברה בשיטת מכירה ישירה גם עבור

ניתן . היא זו שבוחרת את המוצריםכשאמאזון, מותגים קטנים וייצור בעבודת יד

זאת כדי לעודד קנייה לא , Dashלהזמין את קופסאות ההפתעה באמצעות כפתור

.מתוכננת של ממתקים

נאמנות

-הנאמנות של אמאזון תוכנית•

Amazon Prime , הושקה בשנת

והיא מציעה לחבריה גישה 2005

לסדרות , מוגבלת לסרטים-בלתי

למוסיקה ועוד וכן הנחות , טלויזיה

. והטבות

Amazon Primeלקוחות של•

באמאזוןמוציאים יותר כסף על קניות

בהשוואה למי שאינם חברים

. וקונים לעתים קרובות יותר, בתוכנית

תוכניתעובדה זו הופכת את

הנאמנות למפתח ביצירת צמיחה

.עבור החברה

Amazon Primeימי התנסות חינם בתכנית 30אמאזון מציעה

נאמנות

זוכים לשירות Amazon Primeתוכניתחברי •

לעיתים מוצע משלוח )משלוח חינמי תוך יומיים

, RBC Capital Marketsי "עפ(. באותו היום

הטבה זאת מהווה סיבה מרכזית להצטרפות

.לתוכנית

•Prime Nowמהיר -הוא שירות משלוח אולטרה

, המציע לחברי התוכנית משלוח בתוך שעתיים

.ומשלוח תוך שעה ממסעדות נבחרות

או Primeניתן להזמין משלוח דרך אפליקציית •

.www.primenow.comדרך אתר

החברה רואה את המשלוחים המהירים כמנוע •

, צמיחה משמעותי לתחום המסחר האלקטרוני

על משלוח חבילות פטנטולאחרונה רשמה

.רחפניםבאמצעות

נאמנות

אמאזון השיקה את 2016באוקטובר •

Prime Reading- ממשק קריאה ללא

Primeהגישה פתוחה לחברי . הגבלה

.ב"בארה

ב גם את שירות"החברה השיקה בארה•

Prime Photos - שרת אחסון תמונות

5ובנוסף נפח אחסון של , ללא הגבלה

.לווידאו וקבצים אחריםיגה'ג

אמאזון הוסיפה לאפליקציה את 2017-ב•

המציע לחברי Outfit Compareרכיב

Prime להעלות תמונות של עצמם בשתי

ולקבל , תלבושות שנות לבוש שונה

המלצה מסטייליסט החברה איזו מראה

.נראה טוב יותר

תמיכה בהחלטות קניה

כיום מציעה החברה מערכת של ביקורות לפי . בהתאמה אישית wish-lists-ביקורות ו, החברה הראשונה שהציעה המלצותהיתהאמאזון •

.תעשיות ספציפיות

השיקה החברה 2016באוגוסט , למשל, כך•

קהילה לחיפוש -Amazon Vehiclesאת

Amazon.ולמחקר אודות מכוניות

Vehicles מכילה מידע שימושי לקניית

חלקי רכב ואביזרים הכולל , רכב-כלי

סרטוני וידאו , תמונות, מפרטים טכניים

.וביקורת צרכנים

חשוב לציין שלמרות שעדיין לא ניתן לרכוש •

נראה שהחברה מתקדמת , רכב-כליבאמאזון

, למשל. לקראת הפעלת אפשרות זאת

והן מציעות Hyundai-אמאזון חברה ל

ללקוחות פוטנציאליים להזמין נסיעת מבחן

.דרך אתר אמאזון

ליווי בבחירה והחלטה

אמאזון מלווה את תהליך החלטת הקניה של הלקוח בעזרת כלים •

בהתאם )סינון מוצרים לפי מאפיינים שונים , ביקורות צרכנים: שונים

.ומדריכי קניה( לקטגוריית המוצר

" מטעם"החלה החברה להקצות משאבים לאיסור על ביקורות 2016-ב•

(Incentivized reviews.)

האיסור נבע מעליה בכמות הביקורות שאינן מהימנות שהחלו להציף •

של האמיתיוגרמו לדירוגים גבוהים שלא שיקפו את ערכם , את האתר

מוצרים

הן ביקורות שנכתבות בעקבות הצעה של המוכר " מטעם"ביקורת •

על " כנה"לקבלת הנחה או מוצרים בחינם בתמונה לביקורת חיובית

.באמאזוןהמוצר

הנתונים מראים שכותבי הביקורות הללו נוטים לכתוב ביקורות יותר •

.חיוביות בכל מקרה

ליווי בבחירה והחלטה

מדריכי קניה

. תיקי גב ועוד, טלוויזיות, מזרנים, באתר אמאזון ניתן למצוא מדריכי קניה לפי קטגוריות מוצר שונות כגון מחשבים ניידים

.המדריכים כולל הנחיה בווידאו

פרסונליזציה

באתר הבית ישנה לשונית המציע

, כגון המלצות, מידע מותאם אישית

היסטוריית גלישה ועריכת פרופיל

.באמאזוןהמשתמש

נוחות

חיפוש קולי וחיפוש חזותי בעזרת שימוש במצלמת המכשיר , אפליקציית המובייל של אמאזון מאפשרת חיפוש מוצרים באמצעות הכנסת טקסט

.הנייד

נוחות

רכיב באפליקציית המובייל המאפשר לדעת מה יש בתוך קופסה מבלי אמאזוןהשיקה 2016-ב•

. לפתוח אותה

פתיחת אפליקציית , השימוש ברכיב נעשה באמצעות קילוף שכבה מהמדבקה וחשיפת ברקוד•

".scan it"המובייל ובחירת אפשרות

הלקוח מכוון את מצלמת המכשיר הנייד אל הברקוד ובאפליקציה ייטען עמוד המכיל מידע מפורט •

.על המוצרים שבחבילה

כאשר קונים רוכשים מספר פריטים שונים ורוצים , רכיב זה שימושי במיוחד בתקופת החגים•

.להחליט האם לפתוח את האריזה או לא

מיוחדותהצעות

י מאפיינים שונים "באתר אמאזון כוללת מבצעים שונים הניתנים למיון עפ( Today’s Deals)"הצעת היום"לשונית

.אחוז הנחה וביקורת צרכנים, מחיר, סוג המבצע, (ב"תינוקות וכיו, וידאו)מחלקה : כגון

תחומי פעילות

Source: Slice Intelligence

-מראה שצמיחת החברה בSlice Intelligenceמחקר מאתר •

בית ומטבח , נבעה בעיקר מתחומי האלקטרוניקה2016

.והלבשה

M&A-פעילויות ה. מצמיחת החברה11%תחום המזון היווה •

האחרונות מצביעות על כך שהחברה מאמינה שיש עוד

.למימוש למען הצמחת התחוםפונטציאל

הודיעה החברה על רכישת רשת המזון 2017ביוני , כך•

, מיליארד$ 13.7תמורת Whole Foods Marketהאורגני

רכישה המשקפת את המשך השקעתה של החברה בשוק

.זה

מכולת: התמקדות בפלטפורמות ספציפיות

שירות -Amazon Freshהשיקה החברה את , 2007בשנת •

. לקניית מוצרי מזון

מוצרים , מזון מוכן, מוצרי חלב וביצים, השירות כולל פירות טריים•

.לטיפוח הבית ועוד

קטגוריות או צרכים דיאטטיים -ניתן למיין את המוצרים לפי תת•

.גלוטן צמחוניים ועוד-שונים כגון מוצרים ללא

השיקה החברה את 2017בשנת , כחלק מההתמקדות בנוחות•

אשר באמצעותו ניתן להזמין AmazonFresh Pickupהשירות

, ולקבוע מועד לאיסוף המצרכים AmazonFresh-מוצרים מ

הקונה נוסע . דקות בלבד מביצוע ההזמנה15לעתים תוך

בנקודת האיסוף הקונה יכול . למיקום נבחר לאסוף את המצרכים

להחנות במקום חניה ייעודי ועובד אמאזון מביא את המצרכים עד

ניתן גם לאסוף את ההזמנה מחדר . הרכב ועוזר להעמיס אותם

.איסוף מסודר

מכולת: התמקדות בפלטפורמות ספציפיות

-המתואר כAmazon Goאמאזון השיקה את 2016בסוף •

".אאוט-ק'סוג חדש של חנות ללא צורך בצ"

על הלקוחות להוריד את אפליקציית , כדי לקנות בחנות•

Amazon Goהלקוחות נכנסים לחנות בעזרת . למובייל

ובעת הביקור בחנות שילוב של חיישנים , האפליקציה

וטכנולוגיות למידה נוספות מבצעים מעקב צמוד אחר איסוף

המוצרים ואחר אלו שמוחזרים למדף ונוצרת באפליקציה

בסיום האיסוף הלקוחות יוצאים . עגלת קניות וירטואלית

שלהם האמאזוןמהחנות והחברה מחייבת את חשבון

.ונשלחת אליהם קבלה

אמאזון קיבלה את אישור הרשות לקניין רוחני 2017במאי •

.No Lines"בבריטניה לרשום בסימן מסחרי את הסלוגן

No Checkout. (No, Seriously.) ." פעולה זאת מעידה

Amazon Goשיש בכוונת החברה להשיק את שירותי

.במדינה

יופי וטיפוח: התמקדות בפלטפורמות ספציפיות

מותגים נכללו 24רק , 2013אם באוקטובר . תחום מוצרי טיפוח יוקרתיים–Amazon Luxury Beautyפלטפורמה צומחת נוספת היא •

.מותגים202-צמח המספר ל2017הרי שבינואר , במסגרת פלטפורמה זו

.וכן מוצרים חדשים( (editor's picksהחברה מציגה באתר האינטרנט קטגוריות של מוצרים נבחרים, כדי למשוך מותגי יוקרה נוספים•

.Space NK-ו, Sephora ,Ultaכמו למשל , י חברות המתמחות ביופי"הפלטפורמה מציעה כלי קנייה הדומים לאלו המוצעים ע•

בעוד מכירות קטגוריית מוצרי הטיפוח של 2%שוק הטיפוח האמריקאי חווה צמיחה שנתית של , 2017נכון למרץ , One Click Retailלפי•

.47%אמאזון חוו צמיחה שנתית של

מסחר אלקטרוני בשירותים

.עם שירותים הקשורים לבית ולמשרד, החברה נכנסה לתחום השירותים

חציית ערוצים והאינטרנט של הדברים

החברה דיווחה על 2016באוקטובר . בלחיצה פיזית אחתכפתור המשמש להזמנה של מוצרים לבית , Dash Button-השיקה אמאזון את ה2015במרץ •

ב אל "התרחבו מחוץ לארהDash-התוכניות, י דיווחי החברה"עפ. בשנה זו5ההזמנות באמצעות הכפתור גדלו פי : Dash-גידול מהיר ביותר בתוכנית ה

. גרמניה ואוסטריה, בריטניה

, י צרכם"יכולים להוסיף ולערוך לעצמם כפתורים רבים עפPrimeתוכניתחברי . גרסה דיגיטלית לכפתוריםהשיקה החברה באתר הבית שלה 2017בינואר •

.מגבות נייר וחטיפים בלחיצת כפתור וירטואלית, וללחוץ עליהם כדי להזמין מוצרים שימושיים כגון אבקת כביסה

.באופן שקוףהוירטואליהכפתורים מדגימים כיצד אמאזון משלבת בין המרחב הפיסי למרחב •

Alexa-אלקסה

•Alexa ,מהווה דוגמה נוספת לשילוב של העולם , מערכת השליטה הקולית של אמאזון

להגיב לאלקסהשימוש בכלי האזנה ישירה מאפשר . הדיגיטלי בתוך המרחב הפיזי

-קריאה או שאלה שנפתחת ב. לפקודות קוליות המושמעות ממרחק שמיעה אנושי ממנה

"“Alexaכל עוד הבקשה תואמת , מעוררת את המכשיר להגיב ולהשיב או לבצע פעולה

.את ההגדרות שהוזנו מראש

-וAlexa :Amazon Echo ,Echo Dotבין המכשירים המופעלים באמצעות טכנולוגיית •

Amazon Tap.

–אלקסההחברה השיקה לאחרונה שירות המאפשר שיחות והודעות קוליות בין מכשירי •

Echoהשיקה החברה את המכשיר 2017ביוני . אלקסהגם באמצעות אפליקציית

Show–מגיב לפקודות קוליות , מכשיר ביתי בעל מסך אשר מתחבר לרשת האלחוטית

מאפשר לבצע ,Echoשהינו פיתוח של המכשיר , המכשיר. ומציג ומשמיע מוזיקה ווידאו

.ולקבל שיחות וידאו עם בני אדם וכן לצפות בתוכן וידאו בפלטפורמות שונות

Alexa-אלקסה

השיקה אמאזון 2017בינואר •

שירות משלוחים ממסעדות עבור

.Primeתוכניתחברי

ניתן להזמין ארוחות ממסעדות •

בפקודה קולית הנשלחת אל

כגון Alexaמכשירים תומכי

Amazon Echoו-Echo Dot.

: הלקוח אומר, כדי לבצע הזמנה•

Alexa, order from Amazon

Restaurants .

הארוחה תגיע אל הלקוח תוך •

ללא תשלום על , שעה או פחות

.המשלוח

תוכן בתור שירות

Amazon Musicהשיקה החברה את 2016-ב.•

Unlimited- למעלה "שירות המציע גישה לספריה המכילה

. דולר לשנה79שירים במחיר של " מיליון40-מ

Subscribe withהשיקה החברה את2017באפריל •

Amazon - שירות המאפשר ללקוחות לשלם עבור מנויים

האמאזוןלשירותי תוכן של צד שלישי באמצעות חשבון

. שלהם

: ניתן לחפש מנויים באתר האינטרנט לפי קטגוריות כגון•

.תוכנות מחשב ועוד, חדשות, אורח חיים, חינוך

ועסקים קטנים"אוצרות"

שירות בלעדי -Prime Surprise Sweetsהשיקה החברה את 2017בינואר •

בעזרת שימוש " ממתקים מעולים ויחודיים בעבודת יד"שבמסגרתו מסופקים למנויים

.Dashבכפתור

.באתר אמאזון ניתן להתרשם ממגוון קופסאות הפתעה לדוגמא•

ובדגש , בתהליך ייצור הממתקים" כל פרט ופרט"כל קופסא מלווה בכרטיס המתאר •

.על כך שהמזמין תמך בפעילותם של עסקים קטנים

של מוצרים "אוצרת"ול, הופכת למעין פטרונית של עסקים קטניםאמאזון, בכך•

.בעבודת יד

קידום חדשנות": אוצרות"

•Amazon Launchpad היא פלטפורמה בלעדית המציעה

אפים שנטען כי הם -ידי סטארט-מוצרים המיוצרים על

.צפויים-יחודיים ובלתי

Kickstarterהשיקה אמאזון את2016ביולי •

Collection תחת הפלטפורמה שלAmazon

Launchpad . האוסף מציע מוצרים של אתר מימון

הניתנים לרכישה באתר הבית של , Kickstarterההמונים

.אמאזון

תשלומים

שם החזרי מזומן נחשבים , ב"אמאזון נעזרת בשיתופי פעולה עם חברות לעיבוד תשלומים כערך מוסף עבור לקוחותיה בארה•

והן מציעות למשתמשים את Chaseאמאזון חברה לבנק 2017בינואר , למשל. למאפיין בולט בשימור לקוחות ובתוכניות נאמנות

Prime Rewards Visa Card- על כל רכישה באתר 3%כרטיס אשראי עם החזר שלAmazon.com .נוספת היאתוכניתShop

with Points- בעזרתה ניתן לאסוף נקודות על רכישות ולממשן בעת רכישה באתרAmazon.com.

או לקבוע מראש מילוי , לקוחות יכולים לטעון את הכרטיסים בכל אמצעי האשראי. גם כרטיסי מתנה משמשים כאמצעי תשלום•

.אוטומטי לחשבון כרטיסי המתנה שלהם בזמנים קבועים מראש או כשהסכום בכרטיס יורד מתחת לסכום שהוגדר

סיכום

החברה –ניתן לסכם את הסיבות להצלחתה של אמאזון כמובילת שוק המסחר האלקטרוני במשפט אחד •

".חברה ממוקדת לקוח"מגשימה את משימתה להיות

התמקדות בלקוח

מהיר ונוח

פלטפורמות ספציפיות

תוכן בתור שירות

ערוציות-רב

מוצרים ייחודיים

ובעבודת יד

תומך החלטות

!תודה רבה

חן וחמוטל שיבר-רות לוין: המחקר נערך על ידי

SCHIEBER RESEARCH| מחקרי שוק ומודיעין תחרותי

www.researchci.com | hamutal@researchci.com

:מחקרים ומאמרים נוספים באתר כרמלון שיווק דיגיטלי

http://www.carmelon.co.il