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Charla que dimos en el Día del Emprendedor Porteño 2011. Tiene un agregado sobre cómo vender por fuera de Facebook también para el que le interese ;)
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Día del Emprendedor Porteño Por José Abuchaem
Agenda Dentro de Facebook: ¿Página o Perfil? Cómo implementarlo
Más allá de lo técnico: Integración con pagos y envíos Marketing y atención al cliente Errores comunes
Otras formas de vender online
Perfil dentro de Facebook Nombre Apellido Edad Amigos, con un límite de 5.000 Puede mandar mensajes uno a uno Podés chatear con tus “amigos” Puede publicar en el muro de otras personas Viola los términos y condiciones de Facebook No puede tener aplicaciones de Facebook
Página de Facebook (fanpage) Nombre de la marca Fans, sin límite Puede mandar mensajes a todos sus fans al mismo
tiempo No puede publicar en el muro de otras personas Visibles a todo el mundo No hace falta confirmación de amistad Los seguidores son más reales (1000 true fans) Puede tener aplicaciones de Facebook (tienda online)
Migrar de perfil a página Facebook.com/pages/create.php?migrate
Se pierden todas las fotos y comentarios.
Solamente se conservan los Amigos que
pasan a ser Fans Puede tardar hasta 48hs
¿Y ahora? Promocionar tu página entre tus amigos
Promocionar tu página entre tus clientes
Publicar contenido de calidad, encuestas,
fotos, promociones, etc, etc, etc…
Landing Page Una buena landing page que comunique
un mensaje o promoción interesante Para los “no fans”
Aplicación interesante: Static IFRAME Tab.
Subir tus productos Publicar fotos
Publicar links a tu tienda fuera de
Facebook (si la tuvieras) Crear una tienda dentro de Facebook
Más allá de lo técnico Medios de Pago
Medios de Envío
Marketing
Atención al Cliente
Medios de Pago Completamente Offline
Integración con los bancos
Pasarelas de pago
Tarjetas prepagas
Medios de Envío Logística bien aceitada
Tiempos de respuesta
Herramienta flexible
Informar al cliente
Marketing Mailing
Marketing de Guerrilla
Social Media
Pay per Click (Adwords, Facebook Ads, AdNetworks)
Mundo Offline
ROPO Research Online Purchase Offline
La tienda virtual es un canal de difusión
Coherencia entre la tienda virtual y la física
Atención al cliente Responder los mails, o los posts rápido
Entender a los clientes
Sorprender a tus clientes
Fomentar las compras recurrentes
Sorprender al cliente Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus
productos en tu tienda virtual Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano
en el envío de tus productos Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura
Identificarse con el cliente Entender quién es tu cliente
Lograr que tus clientes se identifiquen con vos
Enseñar sobre tu producto
Resumiendo…
Hay que hacer marketing Lograr clientes recurrentes
Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física
Claves para una tienda exitosa Información bien organizada
Fotos de buena calidad y muy atractivas
Descripciones interesantes, que agregan valor
Explicación de los procesos (envíos, devoluciones,
cómo comprar)
Errores comunes en las tiendas virtuales
No ofrecer medios de pago online Ocultar los precios
Desestimar el poder de la buena fotografía
Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos
Errores comunes en la venta online No hacer marketing Molestar a la gente (spam)
Desvincular la tienda física de la virtual
Dar un mal servicio de atención al cliente
Riesgos Si ya hay una estructura offline montada entonces no
hay mucho por perder Depende de la inversión inicial No dar abasto
Muchas gracias por su atención
www.tiendanube.com/blog Ing. José Abuchaem
Director de Marketing
153-098-5228
(+54 11) 5811 4552 int. 115
Lic. Diego Roitman Ejecutivo de Cuentas
155-515-6053
(+54 11) 5811 4552 int. 115
Más información:
¿Qué opciones tengo para vender online?
Plataformas que agrupan demanda Tienda virtual propia
Marketplace Mercado Libre es el referente Competencia por precio Orientado a productos Muchas marcas
Cuponera GroupOn es el referente Descuentos de entre 50% y 90% No hay presencia continua Orientado a servicios Grandes descuentos Concepto de oferta Compra colectiva
Club Privado de Compras Geelbe es el referente Descuentos de entre 30% y 70% Concepto de campaña Marcas de todo tipo Venta de productos Orientado a marcas
Tienda Virtual Propia Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella Incluye productos, servicios y promociones Solo se muestran tus productos Sostenible en el tiempo Requiere marketing
Resumiendo… Marketplace
Cuponera
Club Privado de Compras
Tienda Virtual Propia
Opciones para armar una tienda virtual Plataformas Open Source
Plataformas SaaS (Software as a Service)
Soluciones a medida
Híbridos
Open Source Control total Gratis Lento No ofrecen: Infraestructura Desarrollo a medida Diseño
Software as a Service No requiere conocimientos técnicos Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Precio muy accesible Rápido
No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
Solución a Medida Generalmente no brindan soporte Totalmente a medida Muy costoso Lento
Modelo Híbrido Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Costoso Lento
¿Qué debo buscar en una herramienta de eCommerce? Asesoramiento Fácil de usar Integrada con medios externos Pagos Envíos Mailing Marketing Analytics
Customizable Actualización permanente
Ahora sí terminamos ;)
www.tiendanube.com/blog Ing. José Abuchaem
Director de Marketing
153-098-5228
(+54 11) 5811 4552 int. 115
Lic. Diego Roitman Ejecutivo de Cuentas
155-515-6053
(+54 11) 5811 4552 int. 115
Más información:
