Стратегия продвижения Абсолютбанка в сети Интернет

СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ

АБСОЛЮТБАНКА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

ВВОДНЫЕ ДАННЫЕ

По результатом последних исследований размер белорусской интернет-аудитории составил 4 866 440 пользователей

49.71 % 50.29 %

М ж

*данные исследования gemiusAudience

• 15 – 18 - 15.79 % • 19 – 24 - 17.13 % • 25 – 34 - 28.60 % • 35 – 44 - 22.40 % • 45 – 54 - 15.79 % • 55 – 74 - 10.35 %


Распределение аудитории по возрасту

• каждый день - 84.77 % • 3 – 5 раз в неделю - 11.32 % • 1 – 2 раза в неделю - 2.99 % • 1 – 3 раза в месяц - 0.92 %


Частота использования интернета


Топ-30 сайтов по охвату пользователей


Топ-30 сайтов по числу посетителей в день


Рост интернет-аудитории в Беларуси

Что мы можем сказать о байнете?

○ Наблюдается положительная динамика развития интернет- аудитории, особенно в последнее время, что связано с увеличением количества интернет-ресурсов, в частности, соцсетей.

○ Аудитория байнета включает практически все возрастные категории, но преобладают пользователи среднего возраста. Практически 90 % пользователей бывают в сети каждый день.

○ Основные ресурсы, которые посещают пользователи байнета – поисковые системы и соцсети. Именно данные площадки обладают наибольшим охватом и показателем посещаемости в день. На основе этих данных можно выстроить определённую стратегию продвижения бренда в сети, выделив конкретные площадки для работы.

АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ БЕЛОРУССКИХ БАНКОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Варианты продвижения в сети • Крутой сайт • Присутствие в соцсетях • Реклама (контекстная, нативная,

таргетинговая) • Работа с блогосферой

На данный момент в сети Интернет можно найти сайты всех белорусских банков

Насколько удобны сайты белорусских банков для пользователей?

*данные http://infobank.by/

http://infobank.by/

http://infobank.by/

Помимо основных функций, которыми должен обладать сайт банка, требуется уделить внимание соответствию корпоративному стилю + внешнему виду сайта в целом

Адаптация сайтов под мобильные устройства На данный момент наблюдается бурный рост мобильной рекламы, мобильных ресурсов. Мобильные технологии создают много новых возможностей для построения эффективной коммуникации с потребителем!

Мобильная версия сайта – один из основных факторов, который стоит учитывать при продвижении продукта или услуги в интернете

неудобно медленно некрасиво

А ведь так гораздо лучше, не правда ли?

удобно быстро понятно

Аудитория банковских сайтов Кто эти люди?

• Пользователи среднего возраста, интересующиеся банковскими услугами

• Молодые семьи, выпускники вузов, нуждающиеся в услугах банка

• Обязательно постоянные пользователи сети Интернет

• В профессиональном плане преобладает умственный труд, базовые знания в сфере информационных технологий

• Обладатели пластиковых карточек (работающие пользователи, студенты)

Аудитория белорусских банков в соцсетях

Соцсети – эффективный канал продвижения бренда, а также привлечения клиентов и повышения лояльности Основная часть интернет-пользователей проводят своё время именно в социальных сетях

*данные http://probusiness.by/

http://probusiness.by/

http://probusiness.by/

Наибольшее количество подписчиков ВК

IdeaBank Белагропромбанк МТБанк

Наибольшее количество подписчиков FB

Проект Белгазпромбанка

МТБанк

Банк ВТБ

Наибольшее количество подписчиков TW

Белгазпромбанк

Приорбанк

Альфа-Банк

Несмотря на количество подписчиков, на страницах данных банков наблюдается низкая активность пользователей

Недостаточно просто создать сообщество…

С НИМ НУЖНО ПОСТОЯННО РАБОТАТЬ!

Сайты белорусских банков

○ У всех белорусских банков есть собственный сайт, что уже очень хорошо!

○ Большинство сайтов имеют все необходимые функции и разделы для пользователей, что облегчает поиск необходимой информации.

○ При оформлении сайтов основной акцент лег на корпоративные цвета, использование логотипа. Преобладают зеленый, голубой и красный цвета.

○ К сожалению, не все сайты уделили внимание мобильной версии, что усложняет использование их через смартфоны, планшеты и прочие мобильные устройства.

○ Широкая целевая аудитория, что требует от сайта простоты в использовании и поиске необходимой информации.

Белорусские банки в соцсетях

○ В основном контент и позиционирование в соцсетях ориентированы на клиентов-физлиц.

○ Одна часть банков использует сообщества в соцсетях для прямого информирования о продуктах и услугах. Вторая часть предпочитает выстроить позитивное отношение с аудиторией и сформировать её лояльность (акции, конкурсы, новости, полезный материал и т.д.)

○ Типы контента, на которых строится стратегия продвижения: рекламный контент (услуги, продукты), PR – контент (отчеты с мероприятий, фоторепортажи), развлекательный материал (FUN).

○ Низкая активность пользователей в сообществах, что может быть связано с отсутствием интереса у пользователей к публикуемому контенту.

Какой канал выбрать для эффективного продвижения?

Использование только одного канала продвижения (соцсети, сайт или только интернет - реклама) является нецелесообразным, так как каждый из них предназначен для определенных целей. Только правильно выстроенная стратегия, которая позволит интегрировать все каналы и связать их между собой, предоставит возможность добиться необходимого результата и сделать пребывание бренда в сети наиболее эффективным. В данном случае речь идет о банковских услугах.

DIGITAL- СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ АБСОЛЮТБАНКА

Что мы можем обнаружить, если введем в поисковике АБСОЛЮТБАНК? Официальный сатй!

На сайте присутствуют основные разделы, где посетители могут найти информацию о банке, предоставляемых услугах и даже о курсах валют

Но стоит вспомнить, что АБСОЛЮТБАНК находится на последнем месте в рейтинге юзабилити сайтов белорусских банков

Что-то нужно менять…

В первую очередь стоит начать с позиционирования.

АБСОЛЮТБАНК – банк для простых людей, надежный друг, советник, тот, кто всегда поддержит и поможет!

Какие изменения должны произойти на сайте?

• Редизайн. На данный момент внешний вид сайта слишком угрюм и непривлекателен. Использование серых и черных цветов в сочетании с красным навевают тоску и печаль…

Стоит обратить внимание на следующие цвета

Терпение Мир Спокойствие Надежность Любовь Стабильность

Дружелюбие Уверенность Игривость Мужество Стойкость Бодрость

Любопытство Развлечение Радость Интеллект Счастье Энергичность

В первую очередь стоит начать с позиционирования.

Уделив внимание данному моменту, есть возможность построить дружеские и теплые отношения с клиентом начиная с посещения им официального сайта.


• Дополнительные разделы. На первый взгляд сайт оснащен всеми необходимыми разделами для клиентов, но есть возможность расширить его функционал.

Добавить онлайн-консультанта, прогноз погоды и даже карту города cо всеми банкоматами, и сайт начинает оживать и становиться более интерактивным. А если еще добавить раздел с полезными статьями о вкладах, кредитах и прочих услугах, то будет еще лучше!


• Мобильная версия сайта. Не стоит забывать про пользователей мобильных устройств, которым важны удобство и легкость в использовании сайта на своём смартфоне. Вдруг кому-то захочется найти информацию о вкладах прямо по дороге на работу? Полноценный сайт только усложнит этот процесс и отобьёт всё желание в дальнейшем использовании.


• Добавление кнопок соцсетей. В связи со стремительным развитием соцсетей есть возможность использовать данный канал для продвижения бренда, но лучше всего интегрировать их с официальным сайтом. Если клиент захочет постоянно быть на связи с банком, то ему будет интересно состоять в сообществе и коммуницировать напрямую.

SOCIAL MEDIA

Социальные сети – это отличный способ общаться со своими клиентами напрямую, формировать лояльное отношение к бренду, увеличить общий охват, расширить ЦА и просто не отставать от своих конкурентов.

АБСОЛЮТБАНК в соцсетях

СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ

Выбор площадки

На данный момент существует широкий перечень социальных сетей, которые включают многочисленную аудиторию пользователей. В выборе основных площадок стоит отталкиваться от своей целевой аудитории, её интересов и предпочтений.


АБСОЛЮТБАНК – банк для перспективной молодежи, для людей, любящих отдых и развлечения.


АБСОЛЮТБАНК – банк для людей, любящих свою семью и её ценности, всех своих родных и близких.


АБСОЛЮТБАНК – банк для тех, кто не стоит на месте, развивается, жаждет получать новую информацию и смотрит в светлое будущее.


А как же ? Определив стратегию «человечного» и отзывчивого банка, стоит начать с площадок, где аудитория более лояльна и терпима к продвигаемым брендам, что очень важно на начальных этапах. Facebook обладает более серьезной и требовательной аудиторией, к которой нужен особый подход. Но мы ведь решили отказаться от чопорности и занудства, не так ли? :)

Контент-стратегия

Что публиковать? Как показал опыт других белорусских банков, никого не интересуют постоянные публикации о самих банках, услугах, снова о самих банках, в сотый раз об услугах. Особенно грустно, когда идет простое копирование информации с сайта.

Что публиковать? • Контент должен быть понятным и кратким (не зря в Twitter

есть ограничение в 140 символов). • Картинка, видео должны быть привлекательны для

пользователя. • Не обойтись без рубрикатора, от которого в дальнейшем

можно отталкиваться при создании контента. • При создании текстов стоит помнить, что банк в очень

теплых и близких отношениях с клиентом, то есть меньше формальных и строгих предложений, больше приветливых и дружеских слов. Нужно как можно больше расположить пользователя к бренду!

• В социальных сетях контент обязательно должен быть вирусным, то есть пользователи должны захотеть поделиться им с другими (не стоит забывать про тренды и предпочтения аудитории на данный момент).

Примеры постов

*coub https://coub.com/view/7jc4w

https://coub.com/view/7jc4w

https://coub.com/view/7jc4w



Рубрикатор • Развлекательный контент (мемы, видео, coub, шутки на

актуальные темы). • Игровой контент. Для повышения вовлеченности требуется

проводить акции, мини-викторины, конкурсы и просто предлагать пользователям высказаться.

• Ситуативный контент (посты, связанные с различными событиями, мероприятиями, которые актуальны на данный момент).

• Информация об услугах банка. Стоит помнить о доступной подаче таких публикаций, не перегружать текстом и сократить частоту постинга до нескольких раз в неделю. Исключением могут быть курсы валют, которые можно публиковать по мере их обновления.

• Лайфхаки, полезные советы, мастер-классы. И это не обязательно должно быть связано с банковской деятельностью.

Постинг • Страницы должны постоянно обновляться. Пользователи

не останутся в «мертвом» сообществе. • Для начала оптимально размещать два поста в день

(будние дни) и один пост в день (выходные дни). • С увеличением количества подписчиков стоит увеличить

частоту размещения контента. • По времени оптимально размещать контент с утра, когда

пользователи едут на работу, по делам, и вечером, когда все возвращаются домой и предпочитают некоторое время провести за компьютером.

• В выходные дни стоит обратить внимание на утреннее и обеденное время, так как ближе к вечеру многие отвлекаются на поездки, развлечения и просто отдых.

Что еще важно для продвижения?

Оформление сообществ Даже если контент-стратегия только поверхностно затрагивает сам бренд, в оформлении должен чувствоваться корпоративный стиль, то есть определенные цвета, логотип, слоган и т.д. Пользователи должны помнить о вас!

Реклама Для начала работы на площадках люди должны узнать о вас. Реклама – отличный способ обозначить себя и увеличить количество подписчиков в группах, аккаунтах, публичных страницах.

Какие рекламные возможности предлагают нам социальные сети? • Таргетинговая реклама • Размещение в крупных сообществах • Размещение у блогеров (тысячники) • Нативная реклама (ненавязчивое упоминание

бренда в контенте других сообществ, пользователей)

«Ребята, на нашем сайте много информации о наших услугах,

условиях, всё подробно и очень доступно написано, но мы не хотим

забивать вам голову кучей текста, когда вы просто листаете

новостную ленту своего профиля»

НО! «Но мы всегда готовы помочь и ответить на срочные

вопросы, которые застали вас врасплох»

О чем нужно помнить при ведении сообществ?

Не стоит делать акцент только на продуктах и предоставляемых

услугах. Социальные сети созданы для общения, развлечений, и

даже если контент будет отдален от основной тематики бренда, но

он понравился пользователю, это успех!

Увеличение охвата = увеличение

узнаваемости бренда!


Моментальная реакция на вопросы, просьбы и особенно ЖАЛОБЫ.

Нужно показать, что банк помнит о своих клиентах, заботится о них и

не оставит в трудную минуту.

Всегда стараться перевести негатив в

позитив, а не накалять обстановку еще

больше, игнорируя сообщение, либо

отвечая сухо и безразлично.


ВОЗМОЖНО

АБСОЛЮТНО

ВСЁ!

АБСОЛЮТБАНК

СПАСИБО! А теперь вопросы

Social Media

Стратегия продвижения Абсолютбанка в сети Интернет