Embed Size (px)
Citation preview
Hatékony kommunikáció a Facebookon
A kezdetek
Mérföldkövek
2006 2010
2008 2015
2007 2009 2011
2012
201620142013
A cégek is létrehozhatnak
saját oldalt, elindul a hirdetési felület
A News Feed bevezetéseRegisztráció
mindenki számára
Bevezetik a LIKE gombot
500 millió aktív felhasználó
Be lehet csekkolni a Facebook Place-
en
Elindul a Messenger (IOS-en& Androidon)
IPO (16 milliárd $)Felvásárolják az
Instagramot1 milliárd aktív fh.
Bevezetik a #hashtageket
Felvásárolják a WhatsAppot
Felvásárolják az Oculus VR-t
Elindul az Aquila projekt
360 fokos képek
megjelenése „view in VR”
gomb bevezetése
a headsetekre
Elindult a Facebook
Live
Bevezetik a Facebook chatet
Megjelenik a Facebook App
A Facebook ma
1 712 000 000 aktív felhasználó
640 000 000 perc havonta
48%napi szinten használja
74 200 000Facebook-oldal
81 millió hamis profil
70 nyelven érhető el
2 millió ismerőst jelölünk be
1 millió linket osztunk meg
3 millió üzenetet küldünk egymásnak
Social media who is who
Twitter313 millió
Pinterest100 millió
Whatsapp1 milliárd
Instagram500 millió
Google Plus
300 millió
YouTube1.3 milliárd
Facebook1.7 milliárd
LinkedIn100 millió
Snapchat
200 millió
Amerikai fiatalok legfontosabb közösségimédia-felületei*
Instagram Twitter Snapchat Facebook Tumblr Google+ Pinterest Other Nem használ
közösségi felületeket
33%
20% 19%
14%
3%1% 1%
8%
0%
* MarketinCharts/Piper Jaffray - 2015 ősz, minta: 9400 fő, átlagos életkor: 16 év
Mennyi időt töltünk a Facebookon*?
4 perc
Szociálisesemények
17 perc
Sport
19 perc
Olvasás
50 perc
Facebook**
64 perc
Étkezés
168 perc
TV/filmnézés
*Forrás: New York Times, Bureau of Labor Statistics**Facebook, Messenger, Instagram együtt
Minél hosszabb ez az idő, minél gyakrabban látogatnak vissza az oldalra, annál több tartalmat generálnak, és annál hatékonyabb hirdetési platformként használható a felület.
Mi a helyzet Magyarországon*?
4.8 millió felhasználó
A felhasználók 76%-a az okostelefonján is használja
Átlagosan 86 percet töltünk naponta a FB-on
A felhasználók 86%-a mindennap aktív
A legaktívabb felhasználók körében felülreprezentáltak a fiatal nők, az alacsonyabb iskolai végzettségűek és a vidéki városokban, községben élők.
* Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesülete és az NRCA kutatása
Mikor használjuk a Facebookot?
Társas összejövetel soránÉtkezés közben
Munka, tanulás közbenReggel, közvetlenül ébredés utánSzabadidős tevékenység közben
Pihenés, relaxálás közbenUtazás közben
TV-nézés közbenVárakozás közben
Este, közvetlenül elalvás előtt
20%35%
44%45%
50%50%
53%58%60%
62%
Chart Title
* Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesülete és az NRCA kutatása
Mire használjuk a Facebookot?
Info
rmál
ódás
40%
tájékozódás a hírekről, közéleti eseményekről
hobbival, érdeklődési körrel kapcsolatos tájékozódás, tevékenység
kapcsolattartás barátokkal, ismerősökkel
véleményem, élményeim megosztása másokkal
tájékozódás, információszerzés az ismerősökkel történt dolgokról
kikapcsolódás, unaloműzés
szórakozás, játék
42
38
70
27
59
46
25
Kom
mun
ikáci
ó 49%
Szór
akoz
ás43
%
* Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesülete és az NRCA kutatása
A 10 legnépszerűbb Facebook-oldal Magyarországon
653.974 lájk651.076 lájk649.731 lájk605.741 lájk553.370 lájk
1.024.332 lájk805.787 lájk737.387 lájk676.082 lájk667.521 lájk
10. 9. 8. 7. 6.
5. 4. 3. 2. 1.Forrás: https://www.socialbakers.com – Magyarországi követők száma
A 10 legnépszerűbb médiavállalat Magyarországon
407.006 lájk403.350 lájk402.810 lájk365.363 lájk351.971 lájk
550. 574 lájk528.973 lájk523.150 lájk507.952 lájk440.210 lájk
10. 9. 8. 7. 6.
5. 4. 3. 2. 1.Forrás: https://www.socialbakers.com – Magyarországi követők száma
Média oldalt kedvelők, nem és kor szerinti alakulása
NEM
KOR
IDŐSEBBFIATALABB
NŐ
IESFÉRFIAS
Nem és életkor medián alapján
* Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesülete és az NRCA kutatása
Média oldalt kedvelők, lakóhely és végzettség szerint
LAKÓ
HEL
Y
ALAP KÖZÉP FELSŐ
KÖZSÉG
VÁROS
FŐVÁ
ROS
VÉGZETTSÉG
* Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesülete és az NRCA kutatása
TOP 10 Leghitelesebb portál Magyarországon a felhasználótípusok szerint
Heavy usersMedium users
Light users1. Receptneked.hu2. Nők Lapja Café3. Index4. Femina5. Origo6.Tibi atya7. 24.hu8. HVG9. Gondoltad volna?10. I love Magyarország
1. Index2. Nők Lapja Café3. HVG4. 24.hu 5. Origo6. Szabadon ébredők7. Receptneked.hu8. Nemzeti Sport Online9. I love Magyarország10. Tibi atya
1. Index2. HVG3. Origo4. Receptneked.hu5. 24.hu6. 444.hu7. Nők Lapja Cafe8. Tibi atya9. Nemzeti Sport Online10. Life.hu
* Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesülete és az NRCA kutatása
A Facebook és a média kapcsolata
Hírfogyasztási szokások átalakulása
Mobileszközök terjedése
• Folyamatos elérés a nap 24 órájában
• Naponta többször visszatérő felhasználók, rövid olvasási idő
• A cél: gyorsan, egyszerűen jussanak változatos, lehetőleg többféle forrásból származó hírekhez
*Pew Research Centre 2014 április
Social media előretörése - Már csak a „baby boomer”
generációban elsődleges hírforrás a TV
CNN
Local TVGoogle News
ABC News
Fox News
NBC News
Yahoo News
MSNBC
CBS News
61%
44%
37%
33%
32%
30%
27%
27%
22%
19%
Millennial
FacebookLocal TV
CNNFox News
NBC NewsABC News
MSNBCCBS News
Yahoo NewsNPR
51%46%45%
36%35%
32%27%27%25%
21%
Generation X
Local TVNBC NewsFox News
ABC NewsCNN
CBS NewsFacebook
MSNBCPBSNPR
60%47%47%
44%43%
39%39%
33%26%
22%
Baby Boomer
Milyen kihívásokat jelent ez a médiavállalatok számára?
Többcsatornás kommunikációra van szükség
Egyre kisebb szerepe lesz a weboldalaknak
Nagyobb versennyel kell
számolni
Egyre nehezebb különbséget
tenni valódi és álhír között
A Facebook reakciója a változásokra
Newsfeed algoritmusának módosítása
• „Friendmageddon”, vagyis a személyes posztok előtérbe sorolása
• Hirdetések előtérbe kerülése• Nagyobb hangsúly a látványos,
kreatív, figyelemfelhívó posztokon
• Komoly szerepet kap a folyamatos mérés
• Kiszolgáltatottság Facebookkal szemben
Instant articles
Instant articles
Instant articles
• 10-szer gyorsabb betöltési idő
• Erősebb elköteleződés a felhasználók részéről
• Nagyobb láthatóság• Beépített hirdetési
lehetőségek• Támogatás Facebooktól az
eredményesség méréséhez
ELŐNYÖK
• Leegyszerűsített megjelenés• Csak meghatározott hirdetési
típusok lehetségesek• Alacsonyabb oldalon eltöltött
idő• Kevesebb információ az
olvasóról• Kiszolgáltatottság a
Facebookkal szemben
HÁTRÁNYOK
Instant articles
Gyakran, vagy mindig használja
Ritkán használja
Nem használja
Live video
• A fiatal célcsoport megszólításában egyre nagyobb szerepe van
• Technikai feltételek lehetőséget adnak rá
• Reklámbevételek növelésének hatékony eszköze
• Konkurencia YouTube és a TV számára
• Folyamatos fejlesztés: Live videó, 360 videó, 360 live
Live video
• Valós idejű tájékoztatás• Kifejezetten alkalmas a fiatalabb
korosztály megszólítására• Nagyobb elköteleződés• „Interactive journalism”• Tesztfelhasználóknál hirdetés
építhető be• Natív hirdetésekre ad lehetőséget• Esemény-kommunikáció
Messenger bot
Messenger bot
EXPERIENCE.EMPOWER.ENGAGE
„News made for where you are”
• 2014-ben indult, cél kifejezetten az Y generáció megcélzása
• „Digital only”, „video only”• Tartalom a social media felületeken jelenik
meg.• Elsődleges cél: shareability• Engagement team ugyanakkora, mint a
szerkesztői gárda• „mobile journalism” előtérbe helyezése
„When we talk about AJ+ we talk about it not as a video channel, not as an app, we talk about it as an experience.”
Riyaad Minty, Lead of engagement
• Tradicionális médiavállalat, fókuszban a minőségi újságírás
• Organikus keresés szerepe csökken, social media szerepe nő a forgalomterelésben
• Erősödő verseny a „pure digital” médiával szemben a fiatalabbak megszólításában
• Stratégia: Láthatóság erősítése social felületeken, digitális előfizetések számának növelése
• Szervezeti átalakítás: silók felszámolása, szervezeti egységek közötti együttműködés erősítése
• Grafikai team erősítése• Videós team erősítése• Munkatársak bevonása social
kommunikációba• Változatos tartalmi típusok
megjelenítése a Facebookon
• Csökkenő hirdetési bevételek • Márka nem elég ismert a fiatalok
körében• Márkáról kialakult kép nem
megfelelő, irreális elvárások a felhasználók részéről
Cél: • Márka ismertségének növelése• Márkáról kialakult kép javítása• Digitális előfizetések számának
növelése
Problémák azonosítása és stratégia kialakítása
Célközönség megismerése
és a kommunikáci
ó rájuk igazítása
Folyamatos mérések a
kommunikáció
optimalizálásá-hoz
Folyamatos kísérletezés
Minőség előtérbe
helyezése a mennyiséggel
szemben
Szervezeti átalakítás
Belső kommunikáció erősítése
Újságírók bevonása
„Especially, if you’re a legacy media organisation you do need to break down
those physical and figurative walls between departments and work together to put the reader at the heart of anything you do.”
Denise Law, Community editor
Eredmények: • Social media követők száma
55%-kal emelkedett egy év alatt (most 7,5 millió)
• Közösségi médiából érkezők aránya 40%-kal emelkedett
• Online előfizetések száma 31%-kal emelkedett
A Facebook és a média kapcsolata - Összegzés
hatása az érékesítésre
Facebook értékesítés-támogató szerepe
1. Megtalálható-e a célcsoportom a Facebook-on?
2.Új vásárlókat szeretnék-e a FB-on keresztül szerezni, vagy a meglévőket élénkíteni?
3.A célcsoportom az év minden napján nyitott a terméküzeneteimre?
4.Össze tudom-e hangolni a hirdetéseket kezelő csapatomat?
4 fontos kérdés, amit fel kell tenni, mielőtt az értékesítésbe belekezdenénk:
Bonnier Magazines
CÉL: Elsődlegesesen az előfizetők számának növelése, másodlagosan a márka erősítése
TÖRTÉNET: Vezető svéd kiadó, aki 35 magazint ad ki, eltérő célcsoportoknak. Márkájuk megkopott, miközben előfizetők száma stagnál.
MEGOLDÁS: Hirdetések (tartalmi és forgalomterelő) Videó tartalom Custom audience célzás Lookalike Audience célzás
Bonnier Magazines
Átlagos napi elérés456.000
Átlagos napi elérés$0,01 egy videó megtekintésének ára
Az eredeti értékesítési volument375% -kal túlteljesítették
A videó hirdetések 9%-kal olcsóbban értek el valamilyen aktivitást, mint más megoldások
Közönségem megismeréseFacebook oldalunk üzemeltetésének hatékonyságára vonatkozóan kapunk visszajelzéseket. Ahhoz, hogy az oldalunkat hatékonyan, a követőink és potenciális követőink ízlése szerint alakíthassuk, az alábbi legfontosabb adatokat folyamatosan érdemes figyelemmel kísérni: Page views Page likes Action on Page Reach Post engagements Video
A mérés jelentősége
A mérés jelentőségeAz adatok állandó elemzése a saját sikerünk kulcsa. Ne csak önmagában, komplexen vizsgáljuk a csatornák és megoldások sikereit.
Hirdetések méréseKiket, milyen hatékonysággal tudtunk megszólítani milyen interakció és elköteleződés mellett, milyen konverziós arányt ért el a kampányunk.A leginkább fontos mutatók: Eredmények (célunk teljesülése, például like-ok száma, videó-megtekintések száma stb.) Elérés Egy eredmény ára Elköteleződés mértéke
MILYEN HATÁST GYAKOROL A FACEBOOK A
HIRDETÉSI PIACRA?
FOTÓ
CAROUSEL
SLIDESHOW
VIDEÓ
2016 az adblocker éve
Korábban a social csatornák elsődlegesen forgalomterelő szerepet játszottak.A tartalomfogyasztási és a vásárlási szokásaink megváltoztak, a döntési mechanizmusok átalakultak.
Hiteles, megbízható, stabil márkák iránt nő az elköteleződés, ami később meghozza a várva várt konverziótHiába terelünk forgalmat a weboldalunkra, ha a userek adblockert használnak. Egyre többen áttérnek az IA-ra, ahol a Facebook megjelenít hirdetéseket, így pótolják a hirdetési bevételeket.
Facebook szerepe az esemény-kommunikációbanÁtlagosan, egy hónapban 650 millióan használják a Facebook Eseményeket
Az Egyesül Államokban, havonta a felhasználók 41%-a köteleződik el valamilyen esemény kapcsán.
2015-ben 47 millió eseményt jött létre a Facebookon.
35 millióan naponta néznek nyilvános eseményeket a Facebookon.
1. 2.
3. 4.
Néhány tipp, hogyan használjuk ki márkánkra gyakorolt hatását
Megfelelően nevezd el a FB eseményt
Írj pontos és érthető leírást Megragadó képet válassz Adj meg kulcsszavakat Engedd, hogy posztoljanak az
oldaladra Promótáld a Facebookon kívül Használd a Facbook Live
funkciót
A Facebook a jövőben
A Facebook a jövőben
Videó Marketplace Quote Sharing
2021-re a Facebook 70%-a
videós tartalmakból fog
állni
Az appon láthatjuk, hogy környékünkön ki, mit, mennyiért akar eladni
Honlapokon elhelyezett szövegek egyszerű
megosztása a Facebookon
A Facebook a jövőben
