Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban

Gász Máté:

Szervezeti facebook megoldásoka gyakorlatban

Az előadás és a képzés során használt hivatkozások megtekinthetőeka www.marketing.pte.hu/facebookkepzes oldalon.

http://www.marketing.pte.hu/facebookkepzes

Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 2

16-26 év közötti fiatal

Pécs + 20 km körzet74.000 fő

16-19 év közötti gyerek szülője

Pécs + 20 km körzet4.800 fő

Facebook-on eltöltött idő

(átlagosan, 2014 tavasz)~220 perc

Facebook helye a marketingben

• Mit mond a szakirodalom?

• Terület vagy eszköz?

• Kik a felhasználók?

• Miért kell használnunk?


Facebook helye a marketingben

• Facebook = közösségi média csatorna

IGEN, DE…

• folyamatosan változik• ez a végleges forma?

• marketing• marketingkommunikáció

• digitális média

• marketing- és piackutatás

• marketingeszköz


Fiatalok regisztrációs aránya


19%

67%

95%

132%

159%

158%

155%

137%

124%

115%

113%

128%

106%

106%

99%

98%

96%

92%

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,000

200,000

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

KSH (2011) + 3 év Facebook (2014)

Miért Facebook-ozik egy felhasználó?

• kikapcsolódás

• szórakozás

• informálódás• oldalak követése

• kapcsolattartás, és/vagy -erősítés

• elismerés• szakdolgozat, diplomaosztó

• közösségbe tartozás élménye

• információ- és élménymegosztás

• probléma megoldás• évfolyam csoportok

• személyes üzleti célok• LinkedIn


Miért van jelen a Facebook-on egy szervezet?

• like gyűjtés• presztízs?

• bevétel növelés• forgalomterelés

• kapcsolattartás• ügyfélszolgálat

• rendezvény résztvevők gyűjtése• támogatás

• média megjelenés• sajtó

• adatbázis építés• e-mail

• piackutatás


Miért Facebook-ozunk?

Emberek

• kikapcsolódás Szervezetek

• üzleti cél

Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 8Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban

A szervezeti Facebook jelenlét módja

• oldalak

• események

• csoportok

• hirdetések


A céges jelenlét módja

• oldal• „Pages”

• hivataloskommunikációsfelület

• csoport• „Groups”

• kétoldalúpárbeszédhelye

• esemény• „Events”

• rendezvényektámogatása

• hirdetés• „Ads”

• fizetettmegjelenés


Oldalak

• szabályos

• ingyenesen létrehozható

• kategorizálható

• csatlakozás módja• like / lájk

• elérés• hírfolyam

• oldal felkeresésekor

• korlátozott (Ads)


Események

• szabályos keretrendszer

• ingyenesen létrehozható (oldalként is)

• csatlakozás módja• meghívás után

• ott leszek/nem leszek/talán

• elérés• meghívás/hírfolyamban

• korlátozott (Ads)

• belső hírfolyam

• fejlett statisztikák


Csoportok

• magánszemélyek számára

• „szabályok határán mozog”

• ingyenesen létrehozható

• nyilvánosság módja• nyilvános/zárt/titkos

• elérés• felhasználó beállítása szerinti

• tagok eseményre való meghívása

• korlátozott statisztikák

• nem promótálható


Hirdetések


Az oldalak szerepkörei

• Milyen jogosultsági szintek léteznek?

• Mik a különbségek?

• Hogyan tudom hozzáadni az újakat, törölni a régieket, módosítani a szinteket?

• Hogyan tudom megvédeni a fiókomat, ezáltal az általam kezelt oldalakat?


Több jogosultsági szint

Adminisztrátor

Szerkesztő

Moderátor

Hirdető

Elemző

• jogosultságok kezelése

• bejegyzések kezelése

• üzenetek kezelése

• hozzászólás az oldal nevében

• hozzászólások törlése

• hirdetések készítése, kezelése

• adminisztrátorok aktivitása

• elemzések megtekintése


Hogyan NE veszítsük el hozzáférésünket?!


https://www.facebook.com/settings?tab=security

https://www.facebook.com/settings?tab=security

Kapcsolat a weboldala(in)kkal

• Social Plugins áttekintés

• iShark és Drupal nehézségek


Összekapcsolás weboldallal


https://developers.facebook.com/docs/plugins

https://developers.facebook.com/docs/plugins

Nehézségek

• iShark (2009-14)• nem tudta kezelni

• Drupal• jelenleg (2014- )

• <iframe>

• fejlesztendő

• JavaScript SDK


Drupal(fejlesztés?)

Drupal

iShark

Stratégiai tervezés


Kommunikáció tervezése….avagy mit tegyünk fel?


Legfontosabb kérdések

Kiskutyákkal és kisgyerekekkel tényleg bármit el lehet adni?

Hogyan lehet maximalizálni az organikus elérést?

• honnan lesz tartalmunk?

• milyen intenzíven kommunikáljunk?

• milyen nyelvezetet használjunk?

• milyen hosszú legyen egy bejegyzés?

• mi legyen a bejegyzés típusa? fotó vagy hivatkozás?

• mikorra időzítsük a tartalmakat?


Tartalom forrása

• saját weboldal, blog

• más közösségi felületeink• Instagram képeink és #hashtag-ek

• YouTube videók

• más weboldalak vagy közösségi felületek• összegyetemi / kari

• egyetemi / hallgatói

• egyetemet érintő

• Pécset érintő

• iparágat érintő


Stílus, nyelvezet

• hivatalos vagy közvetlen

• változatosan, de céltudatosan

• érzelmeket kiváltva• szórakoztatóan

• ösztönzően

• érdeklődést felkeltve

• segítséget nyújtva

• tömören

• hivatkozást mindenhova (ha nem is kapcsolódik, akkor is legyen!)


Változatosság

• szöveges bejegyzés• rövid

• mindenképp legyen benne hivatkozás is

• képek + szöveges bejegyzés

• hivatkozás• kihasználva a lehetőségeket

• galéria• akár háttértárként a weboldalra

• videó• kihasználva a lehetőségeket


Kommunikációs tippek



magas aktivitás a

Facebook-on belül

jó forgalomterelő

Tökéletes hivatkozás

• DEBUGGER!

• bejelentkezés

• smiley

• szöveges kíséret

• nagyméretű kép

• tartalom címe

• tartalom lead-je

• oldal URL-je

• (szerző)

Online marketing kommunikáció a felsőoktatásban szakmai délután,

2015.02.17., szerda

Gász Máté, online marketing asszisztens

Lájk? Közösségi média megoldások a gyakorlatban29

Időzítés


Bejegyzések sűrűsége


• meghatározza a tartalmak mennyisége

• naponta• minimum 1

• ideálisan 2-4 bejegyzés

• hétvégén is

• ünnepnapokon is• tematikus

• időzítés

• okostelefon


Facebook kampányok és szabályok

• Hol futtathatunk szabályos kampányt?

• Mik a lehetőségek egy alkalmazásban vagy az oldal idővonalán?

• Mik az ezekrevonatkozó általános és a specifikus szabályok?


Telepített alkalmazásban

• célzottan, nagy arányban rajongógyűjtés

• Facebook-on kívüli elérés

• promócióban résztvevőkről adatgyűjtés

• remarketing céllal

• nagy oldal esetében

Oldal idővonalán

• rajongói aktivitás növelés

• több ember elérése

• rövid nyereményjáték

• gyors információgyűjtés

• kevés rajongójú oldal

• nem a rajongó gyűjtés a cél


Kampányok típusai

Általános szabályok

• hivatalos szabályzat közzététele• külső weboldal tartalma

• Facebook oldal jegyzete

• feltételek és jogosultsági követelmények• „csak a PTE polgárai és alumni hallgatói vehetnek részt”

• díjra vonatkozó adatok• adókötelezettség

• Facebook teljes körű mentesítése• nem támogatja, nem hagyta jóvá, nem ő végzi és nem is kapcsolódik


Szabályok Timeline nyereményjátékban

• a részvételhez elég• bejegyzés írása az oldalra

• hozzászólás és/vagy lájk egy tartalomra

• egy üzenet az oldal számára

• nem lehet része a felhasználó idővonala• megosztás

• megjelölést

• a lájk lehet a mechanizmus része


Szabályok nyereményjáték alkalmazásban

• nem lehet a nyereményjáték használatának feltétele az oldal követése, lájkolása

• megszűnt az ún. like-gate eszköz

• adatvédelmi szabályok• Facebook

• magyar


Jó példák

• Melyik PEN fellépőt várod a legjobban? Nyomj egy (L)-t a képére, és nyerj egy páros napijegyet arra a napra, amelyiken fellép!

• Íme, legfrissebb ajándéktárgyaink! Neked melyik tetszik legjobban? Írd meg hozzászólásban és vidd haza!

• Töltsd fel a Tudásközpontban, tanulás közben készített szelfi-det az idővonalunkra a héten és nyerj egy PTE1367 pulóvert!

• Te mikor végeztél nálunk? Írd meg hozzászólásban és nyerj egy ajándékcsomagot!


Helyes grafikai használat

• Milyen a jó profilkép?

• Mekkora a borítókép (eszköztől függetlenül) és mik a szabályai?

• Események borítóképe – mobilon csak a 40%-a jelenik meg!

• Bejegyzések, képek esetén mire figyeljünk?


Oldalak arculati elemei

• profilkép• ne tegyünk a bele feliratot

• csak logó-t

• maximum rövidítést

• nem látszik a hírfolyamban, extrém kis mérete miatt

• felesleges, mert mindenhol szerepel mellette az oldal neve is

• borítókép• 20%-os szabály

• eltérő megjelenítés a különböző platformokon



http://www.besocial.hu/boritokep_ellenorzo

http://www.besocial.hu/boritokep_ellenorzo

https://www.facebook.com/PagesSizesDimensions

https://www.facebook.com/PagesSizesDimensions



Újdonságok a Facebook-on

• Fejlettebb videó lehetőségek (felhívó gomb)

• Videó fül (kiemelt videó és lejátszási lista)

• Felhívás gomb a borítóképen


Videók

• új videó fül• /videos

• felhívás gomb• vásárlás most

• foglalás most

• további tudnivalók

• regisztráció

• letöltés

• továbbiak megtekintése

• lejátszási listák

• kiemelt videó


Felhívás gomb a borítóképen


Okostelefon alkalmazások

• Melyik rendszerekre érhető el alkalmazás?

• Mik a különbségek?

• Megbízhatóak-e a harmadik féltőlszármazó app-ok?


iOS alkalmazások


Android alkalmazások


WP8 alkalmazások


Tervezés több platformon keresztül

• Melyek a legfontosabb közösségi oldalak a Facebook-on kívül?

• Milyen regisztrációs arányok vannak?

• Melyik szolgáltatás mire jó?

Közösségi oldalak regisztrációi és használata


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

YouTube

• 2. legnépszerűbb

• ahogy tekintünk rá:• kiegészítő szolgáltatás

• ingyenes tárhely

• multiplatform lejátszó

• videótár

• ahogy kellene• SEO eszköz

• közösségi oldal

• feliratkozók gyűjtése

• tanítható előnyök


Google Plus


• általános

• itthon• kevés aktív, sok passzív

• alvó hálózat

• nemzetközi• lehetőségeket rejt

• céges/privát lehetőség

• legjobb SEO eszköz


Instagram

• kép és videó

• élmény megosztó• „nincs helye FB-n”

• mobilcentrikus• PC-n csak korlátozott

lehetőségek

• Facebook-kapcsolat

• önálló stratégia• duplikálni felesleges

• kampány lehetőségek



LinkedIn

• szakmai, üzleti alaponszerveződő közösség

• több megjelenési forma• privát

• céges,

• oktatási intézmény

• kevés magyar tag• valós

• üzleti kör


Egyéb oldalak

• meg kell találni a saját közösséget

• Béhance• művészeti (főleg grafikai) portfóliók

• iskolai oldalak

• Twitter• kevés magyar felhasználó, még kevesebb aktív

• sok angolszász felhasználó

• egyebek• Pinterest

• Foursquare

• Tumblr


Tervezés több platformra

• mit adhatunk egy-egy csatornán?• ha ugyanazt, akkor érdemes lesz mindegyiket követni?

• tudunk ennyi különböző tartalmat felállítani?

„a Facebook-ra mehet ki minden!”• jó vagy rossz?

• gondosan kell kiválasztani a felületeket

• nem feltétlenül kell egyszerre elindítani az összeset

• előzetes becslések, felmérések


Elemzési módszerek


Hirdetés, célzási lehetőségek


Köszönöm a figyelmet!


Social Media

Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban