Catalogue de formations crm spectacle 2017

FORMATIONS ZOHO SPECTACLE2017

SOMMAIRE

Importer sa base de données dans Zoho Crm p3 Recommandée en amont des autres formations Intra/ Inter Entreprise. 1 jour

1ers Pas avec Zoho CRM - version gratuite. p7 Diffusion et Production simplifiées Intra/ Inter Entreprise. 1 jour

1ers pas avec Zoho CRM- version payante.p12 Diffusion, Production et Administration Paramétrage spectacle Intra/ Inter Entreprise. 2 jours

Créer et utiliser un compte Zoho CRM sur mesure. p18 Personnalisation, Diffusion, Production et Administration Intra/ Inter Entreprise. 3 jours

Les fonctionnalités avancées de Zoho Crm p25 Rapports, Règles automatiques, formulaires… Intra/ Inter Entreprise. 1 jour

Envoyer et analyser des campagnes E-mailing avec Zoho Campaign p29 Diffusion, Communication Intra/ Inter Entreprise. 1 jour

FORMATION ZOHO SPECTACLE

IMPORTER SA BASE DE DONNÉES DANS

ZOHO CRM

1JOUR // 8H

Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France

PUBLICS ET PRÉ-REQUIS

Responsable et chargé(e) de la diffusion, de la production, assistant ou administrateur(trice) de production, Directeur (trice) du secteur culturel, en particulier le spectacle vivant, souhaitant préparer et importer leur base de données (fichiers de contacts)

Nombre de participants: 12 personnes maximum en salle, 3 personnes maximum à distance

En intra: Maximum 10 personnes

OBJECTIFS

A l’issu de la formation, le stagiaire sera capable de:

➤ Définir ses besoins, Importer ses fichiers ➤ Personnaliser son compte - fonctions de base ➤ Gérer son activité dans le spectacle avec Zoho

(diffusion, production, administration)

JOUR 1 - DÉFINIR ET IMPORTER SA BASE DE DONNÉES

A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Définir l’objectif de sa base de données Evaluer ses besoins pour chaque module Créer et modifier des champs de natures différentes Préparer et importer des fichiers dans Zoho CRM

Matin (9h-13h)

Introduction au CRM - 1h ➤ Définir le rôle de chaque module ➤ Se familiariser avec le logiciel

Brainstorming - 3h ➤ Analyser ses besoins à partir du paramétrage

spectacle standard

Après-midi (14h-18h)

Préparer sa base pour l’import - 2h ➤ Mettre à niveau son fichier : formatage des cellules,

champs obligatoires

Importer sa base de données dans Zoho CRM - 2h ➤ Comprendre les différents processus d’importation ➤ Importer des fichiers dans les différents modules ➤ Analyser les échecs d’import, supprimer un import


1ERS PAS AVEC ZOHO CRM VERSION GRATUITE DU LOGICIEL

1 JOUR // 8H



➤ Se repérer dans le logiciel

➤ Modifier le paramétrage du logiciel dans la version gratuite

➤ Utiliser zoho crm de manière optimale pour la diffusion

OBJECTIFS


Chargé(e) de diffusion du secteur culturel, en particulier du spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former aux fonctionnalités de base de Zoho CRM.



Matin (9h-13h)

Introduction: 1h ➤ Se repérer dans l’espace de navigation ➤ Savoir faire des recherches ➤ Analyser une fiche type: champs et modules associés

Les structures et les Contacts 2h ➤ Créer une structure, qualifier des contacts ➤ Cibler des contacts grâce aux filtres multi-critères ➤ Effectuer des Actions « en masse »

L’espace de configuration - 2h

➤ Tour d’horizon des fonctionnalités de base

➤ Personnaliser les paramètres généraux

➤ Modifier les valeurs des champs existants dans le paramétrage spectacle

JOUR 1 - GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM


Les Actions 1h ➤ Comprendre la différence entre Tâches, Appels et Évènements ➤ Acquérir une méthodologie de suivi des contacts ➤ Programmer des rappels automatiques

Les Affaires 1,30h ➤ Créer et gérer les affaires

Les Opérations de diffusion 1,30h ➤ Planifier les opérations de diffusion ➤ Gérer les invitations aux représentations ➤ Organiser des campagnes de prospection

JOUR 1- GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM


PREMIERS PAS AVEC

ZOHO CRM VERSION PAYANTE DU LOGICIEL

2 JOURS // 16H



➤ Utiliser Zoho CRM de manière optimale

➤ Personnaliser son compte à partir du paramétrage spectacle

➤ Centraliser son activité de diffusion, production et administration

OBJECTIFS


Responsable et chargé(e) de diffusion, de production, assistant ou administrateur(trice) de production, directeur(trice) du secteur culturel, en particulier du spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former à l’utilisation de Zoho CRM à partir des champs et des modèles de documents déjà présents dans le paramétrage spectacle.


En intra: maximum 10 personnes

A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Modifier les paramètres généraux Modifier les champs du paramétrage spectacle Modifier les modèles de documents fournis avec le paramétrage spectacle: mails, inventaires et publipostage

Matin (9h-13h)

L’espace de configuration - 2h ➤ Se familiariser avec les fonctionnalités de base ➤ Importer/synchroniser un compte de messagerie, un

calendrier, des contacts

Optimiser son logiciel - 3h ➤ Modifier l’affichage ➤ Modifier les valeurs des champs du paramétrage

spectacle (liste des spectacles, des réseaux, des types de programmation…)


Modifier les modèles de document du paramétrage spectacle - 4h ➤ Modifier les modèles d’Emails existants ➤ Modifier les modèles d’inventaires existants: Devis,

Factures, Notes de frais ➤ Modifier les modèles de Publipostage existants:

Contrats, Pré-contrats, Feuilles de route…

JOUR 1 -1ERS PAS VERS LA PERSONNALISATION

A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Utiliser le logiciel de manière optimale Centraliser son activité de diffusion, production et d’administration

Matin (9h-13h)

Introduction: 1h ➤ Se repérer dans l’espace de navigation, ➤ Savoir faire des recherches ➤ Découvrir l’architecture d’une vue, modifier l’affichage ➤ Analyser une fiche type: champs et modules associés

Les Contacts 1h ➤ Créer une structure, qualifier des contacts ➤ Cibler des contacts grâce aux filtres multi-critères ➤ Effectuer des Actions « en masse »


Les Opérations de diffusion 1h ➤ Planifier les opérations de diffusion ➤ Envoyer des invitations en masse par mail ➤ Organiser des campagnes de prospection



Les Affaires 1,30h ➤ Créer et gérer les affaires ➤ Organiser les calendriers de tournées et des

équipe

Les Produits 1h ➤ Créer un Produit : spectacle, frais annexes, merchandising… ➤ Créer et associer des tarifs (hypothèses de vente,

forfaits) et des taux de TVA ➤ Associer un argumentaire de diffusion ➤ Associer une fiche technique

Le suivi administratif 1,30h ➤ Créer et gérer des devis ➤ Créer et gérer des contrats (cession, coproduction, co-réalisation, mécénat….) ➤ Convertir un devis en facture ➤ Gérer le suivi du paiement des factures



CREER ET UTILISER UN COMPTE ZOHO CRM SUR

MESURE

3 JOURS // 24H



Responsable et chargé(e) de diffusion, de production, assistant ou administrateur(trice) de production, directeur(trice) du secteur culturel, en particulier du spectacle vivant, souhaitant découvrir, se former à l’utilisation de Zoho CRM et créer un logiciel sur-mesure.




➤ Utiliser le logiciel de manière optimale ➤ Personnaliser un compte Zoho CRM sur-mesure ➤ Centraliser son activité de diffusion, production et administration

OBJECTIFS

A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Modifier les paramètres généraux Personnaliser l’affichage, les champs et les modules Intégrer son compte de messagerie Synchroniser son calendrier et ses contacts

Matin (9h-13h)

Découverte de l’espace de configuration - 1h ➤ Se familiariser avec les fonctionnalités de base ➤ Personnaliser les paramètres généraux ➤ Personnaliser les paramètres personnels

Paramétrer les outils de communication - 2h ➤ Intégrer son compte de messagerie à Zoho CRM

➤ importer et synchroniser un calendrier, des contacts ➤ Paramétrer le module des Réseaux Sociaux

➤ Optimiser son logiciel- 1h ➤ Modifier l’affichage des fiches ➤ Renommer et organiser les modules ➤ Créer des liens vers des pages web

Après midi (14h-18h)

Personnaliser son logiciel - 2ème partie 4h ➤ Créer et modifier des champs ➤ Modifier la mise en page ➤ Importer et exporter des fichiers (En cas de base de données existantes il faut impérativement avoir suivi la formation « Importer sa base de données dans zoho crm » en amont de cette formation) ➤ Présentation rapide des fonctionnalités avancées

JOUR 1 -PERSONNALISER SON COMPTE

A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Personnaliser l’ensemble du logiciel Importer et personnaliser des modèles de documents: mails, inventaires et publipostage

Matin (9h-13h)

Découvrir les modèles de documents - 1h ➤ Créer ou importer des modèles de documents ➤ Les différents type de modèles ➤ Les balises de fusion

Personnaliser les modèles d’E-mail- 1h ➤ Créer des dossiers d’Emails-type (diffusion,

newsletters, envoi des devis, factures, contrats…)

Personnaliser les modèles d’inventaires 2h ➤ Créer des modèles de devis, contrats, factures, notes de

frais


Personnaliser les modèles de Publipostage 2h ➤ Contrats (cession, co-réalisation, mécénat, location,

CDDU, courriers administratifs type….) ➤ Créer des formulaires avec Zoho Form pour les Pré-

contrats, Feuilles de route

Cas pratiques pour chaque stagiaire 2h

JOUR 2 -PERSONNALISER SES MODELE DE DOCUMENTS

A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Utiliser le logiciel de manière optimale Centraliser son activité de diffusion, production et d’administration

Matin (9h-13h)

Introduction: 1h ➤ Se repérer dans l’espace de navigation, ➤ Savoir faire des recherches ➤ Découvrir l’architecture d’une vue, modifier l’affichage ➤ Analyser une fiche type: champs et modules associés

Les Contacts 1h ➤ Créer une structure, qualifier des contacts ➤ Cibler des contacts grâce aux filtres multi-critères ➤ Effectuer des Actions « en masse »


Les Opérations de diffusion 1h ➤ Planifier les opérations de diffusion ➤ Envoyer des invitations en masse par mail ➤ Organiser des campagnes de prospection



Les Affaires 1,30h ➤ Créer et gérer les affaires ➤ Organiser les calendriers de tournées et des

équipe

Les Produits 1h ➤ Créer un Produit : spectacle, frais annexes, merchandising… ➤ Créer et associer des tarifs (hypothèses de vente,

forfaits) et des taux de TVA ➤ Associer un argumentaire de diffusion ➤ Associer une fiche technique

Le suivi administratif 1,30h ➤ Créer et gérer des devis ➤ Créer et gérer des contrats (cession, coproduction, co-réalisation, mécénat….) ➤ Convertir un devis en facture ➤ Gérer le suivi du paiement des factures



FONCTIONNALITÉS AVANCÉES

1 JOUR // 8H


A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Gérer différents profils d’utilisateurs Créer de puissants tableaux de gestion Automatiser des processus Synchroniser les entrées des formulaires du site internet avec Zoho crm

Matin (9h-13h)

Approfondissement des connaissances sur l’espace de configuration 1/2h ➤ Tour d’horizon des fonctionnalités avancées

Gérer les profils des utilisateurs 1/2h ➤ Créer, désactiver ou supprimer un utilisateur ➤ Gérer les autorisations et le partage des données

Créer des tableaux de gestion performants 3h ➤ Comprendre la construction d’un rapport ➤ Créer de rapports et tableaux de bords personnalisés

JOUR 1 -PERSONNALISER SON COMPTE, FONCTIONS AVANCÉES


Responsable de diffusion, de production, administrateur(trice) de production, directeur(trice) du secteur culturel, en particulier le spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former à l’utilisation de Zoho CRM.

Pré-requis: avoir suivi la formation « créer et utiliser un compte zoho crm sur-mesure »




Intégration du Site Web 1h ➤ Synchroniser des formulaires web avec Zoho

Automatiser des processus 2,5h ➤ Créer des Workflows et des macros

Applications Complémentaires 1/2h ➤ Présentation des autres applications Zoho

JOUR 1 -PERSONNALISER SON COMPTE, FONCTIONS AVANCÉES


ENVOYER ET ANALYSER DES

CAMPAGNES E-MAILING AVEC ZOHO CAMPAIGN

1JOUR //8H



Gérer les abonnés et les listes de diffusion Créer et Envoyer des campagnes d’Emailing Synchroniser les contacts de zoho crm avec zoho campaign Tracker les taux d’ouverture, de click, les emails non reçus… Créer des campagnes sur les réseaux sociaux Automatiser des processus Envoyer des campagnes avancées

OBJECTIFS


Responsable et chargé(e) de diffusion, de communication, community manager, assistant ou administrateur(trice) de production du secteur culturel, en particulier le spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former à l’utilisation de Zoho Campaign.

Pré-requis: utiliser ou avoir suivi une première formation Zoho CRM



Matin (9h-13h)

Introduction au Logiciel Zoho Campaign 1h ➤ Découvrir l’interface ➤ Comprendre le rôle des modules principaux

Gestion des Contacts 1h ➤ Ajouter ou Importer des contacts ➤ Créer et Gérer des listes de diffusion ➤ Segmenter les contacts ➤ Synchroniser les contacts avec Zoho CRM

Création d’une Campagne E-mailing 1h ➤ Créer simplement une campagne E-mailing ➤ Envoyer et programmer une campagne E-mailing

Analyse des campagnes envoyées 1h ➤ Analyser les campagnes envoyées (Tracking) ➤ Programmer des campagnes de suivi

JOUR 1 - LES CAMPAGNES EMAILING AVEC ZOHO CAMPAIGN


Le paramétrage de Zoho Campaign 1h ➤ Gérer son profil et son abonnement ➤ Authentifier les envois des Emails ➤ Personnaliser les Pieds et En têtes des mails ➤ Les balises

Gestion des campagnes sociales 1/2h ➤ Les campagnes sur les réseaux sociaux

Les campagnes Avancées 1h ➤ Gérer les Formulaire d’inscription ➤ Tester un échantillon de campagnes (A/B) ➤ Intégrer Eventbrite dans une campagne ➤ Intégrer des enquêtes de satisfaction ➤ Créer une campagne à partir d’un flux RSS

Les Auto répondeurs 1h ➤ Planifier des séries d’e-mails en fonction de critères prédéfinis

Les Flux de travail 1/2h ➤ Retirer, ajouter ou envoyer un mail en fonction de critères prédéfinis

JOUR 1 - LES CAMPAGNES EMAILING AVEC ZOHO CAMPAIGN

CONTACT

41 Rue des Panoyaux 75020 Paris Siret: 79922703800020 - Code APE : 60202A

N° Agrément Organisme de Formation: 11 75 53107 75

Plus d’informations www.crmspectacle.com

Contactez-nous par mail

http://www.crmspectacle.com

mailto:[email protected]

Software

Catalogue de formations crm spectacle 2017