Upload
i2b-2011
View
490
Download
7
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Маргарита Титова, UsabılıtyLab конференция I2B-2011, Пермь-Екатеринбург
Citation preview
Ни дня без исследований
Познакомимся?
3
1
HCD 9241-210 (ISO 13407)
4
Пользователи.
Кто, Зачем, Как
Технологии.Ограничения, Ресурсы
Бизнес. Критерии успешности
5
Пользователи.
Кто, Зачем, Как
Технологии.Ограничения, Ресурсы
Бизнес. Критерии успешности
Зона внимания
РезультирующиеФормирующие
Исследование Бизнеса
Что нужно узнать
•Суть бизнеса (как бизнес зарабатывает)
•Цели и приоритеты, развитие
•Ресурсные ограничения(бюджеты, люди, «священныекоровы»)
•Образ результата (что и какимдолжно быть, чтобы мы сказали,что все хорошо)
•Интересы разных сторон впродукте (внутри компании)
•Заинтересованные стороны(чьи интересы нужно учесть, кто эти люди)
•Кто принимает решение (кто будетпринимать решение, чтобыинтерфейсы запускались; от этогозависит, в каком виде должен бытьрезультат), кто ответственный запродукт (в чем ответственностьвыражается). Принимающийрешение и ответственный – этомогут быть разные люди.
•Зона возможной информации (чтонам еще нужно знать, с кемпоговорить; люди, форумы,маркетинговые материалы, обучение и т.п.)
•Гипотезы о пользователях
Создайте единый документ, содержащий собранную информацию - стратегию дизайна.
Бизнес-цельповысить лояльность клиентов;открыть новый канал продаж сервисов и услуг;войти в десятку лучших банком на рынке обслуживания частных лиц;
Целевая аудиторияБлизкий круг: держатели карт Банка;Дальний круг: все частные пользователи банковских услуг.
Основные задачи (для чего используется)отслеживание состояния счета;проведение оплат различного характера;погашение кредитов.
Технологические особенностиработает в основных браузерах (IE, FF) под Windows;может использоваться на мобильных устройствах (Windows Mobile).
Маркетинговые и брендинговые задачистабильный, эстетичный, надежный, эффективный, удобный, клиенто-ориентированный;дополнительный канал продажи услуг (кредитование, сервисы).
Критерии успешностиосновные задачи должны выполняться быстро (не более двух минут);объем сервисов, используемых клиентами, должен возрасти в два раза.
Стратегия дизайна И-Банка
Оценка навигации
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
Карточная сортировка
Тестирование ожиданий
Оценка восприятия дизайна (бренда)
Применение
• Используется для оценки нескольких вариантов дизайна;
• Нужно выбрать тот, который лучше других будет вызывать у пользователей нужные, «целевые» эмоций.
Необходимо оценить сайт по каждой паре прилагательный
Интервью
Массовый опрос
Юзабилити-тестирование
Дневниковыеисследования
Закрытое бета-тестирование
26
Perfomance тесты
Спасибо=)Вопросы?