Контент интранета: «не мой» (немой)

86 вебинар UX RussiaНаталья Швецова

12 августа 2010

Наталья Швецова

• Независимый эксперт, специалист по созданию и развитию интранетов

• 8-летний опыт в проектах по направлениям:– Экспертная оценка и юзабилити-тестирование

интранетов, разработка комплексных программ по улучшению

– Проектирование и перепроектирование интранетов– Консультирование и обучение интранет-менеджеров

• Веду блог www.IntranetBlog.ru• Сотрудничаю с международными обзорами

интранетов• E-mail: intranet@hci.ru

Что такое контент?

• "Информация и впечатления, которые могут быть полезны для конечных пользователей" / Wikipedia

• "Веб-контентом можно считать все, что пользователь видит на сайте, включая тексты, изображения, видео, аудио, файлы, кнопки, пиктограммы, лого" / Richard Sheffield, UPS

• "Все является контентом"/ Rachel Lovinger, Chris Sizemore, Razorfish

Назначение контента в интранете – помогать сотрудникам быстро и эффективно выполнять их задачи.

В чем проблема?

Чей контент в интранете?

• Владельцы контента:– Внутренние

коммуникаторы– HR– IT– Другие сервисные

подразделения

• Owner Centred Content

Голос пользователя

Какой вклад вносят сотрудники в контент вашего интранета?

1. Ведут свои странички/профили 2. Работают на внутренних сайтах подразделений, проектных групп3. Публикуют видео, подкасты в общих разделах интранета4. Участвуют в создании общего контента в вики5. Общаются на форуме6. Ведут блоги7. Вносят предложения в "банк идей", участвуют в оценке, обсуждении и

реализации идей8. Поддерживают контакты в микроблогах9. Создают теги и пользуются ими (на всем пространстве интранета, включая

странички/профили сотрудников)10. Пополняют корпоративную подборку внешних ссылок11. Пишут новости и статьи, инициируют опросы12. Комментируют и оценивают контент на страницах интранета13. Оценивают результаты поиска

Owner Centred Content

• Владельцы контента действуют разрозненно, в своих интересах.

• Пользователей не понимают, у них нет “адвокатов”и “права голоса“.

Последствия Owner Centred Content

• Разрозненный контент (информация на страницах сайта, библиотеки, информационные системы, приложения и сервисы)– Заявленные ценности

компании, стандарты качества – “вещи в себе”.

– “Высеченные” в интранете задачи компании далеки от реальных.

– Пользовательский и официальный контент не пересекаются.

Последствия Owner Centred Content

• Тексты, которые диктуют, но не объясняют, «зачем мне это»

С сайта basy.livejournal.com/

Последствия Owner Centred Content

• Конфликтующие разделы;

• Информационные пробелы и дублирование;

• Непоследовательные и неоптимальные способы представления контента;

• Борьба за место на Главной.

Последствия Owner Centred Content

В результате:

• Интранет не востребован

• Снижается продуктивность, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников

• Снижается удовлетворенность клиентов

• Ухудшаются бизнес-результаты

Что значит «мой контент»?• Полезен мне: помогает

успешно выполнять задачи, удобным мне способом.

• Облегчает выполнение "правильных действий", а не диктует, что делать.

• Позволяет понять, как моя работа влияет на общие результаты, что еще я могу сделать для успеха компании.

• Вовлекает: поддерживает интерес к работе, коллегам, компании. Стимулирует развитие.

• Не продвигает, не продает, не призывает, а показывает направление и ведет.

• Не отнимает время зря.• Позволяет мне выразить себя

и быть собой.

«Немой контент»?• Спрятан глубоко в

структуре, следы запутаны или стерты

• Не в контексте• Нестандартно представлен

(баннеры, слишком оригинальные дизайнерские решения)

• Не оптимально расположен на странице (не видно)

• Неясно назначение, суть сообщения, "зачем мне это?"

• Текст написан непонятным языком

• Текст закрыт - серый кирпич, без структуры и акцентов

• Слишком старый• Не дает обратную связь на

действия (или дает неявно).

Как заставить контент говорить и работать

Human Centred Desing / Вебинар «Юзабилити интранета» http://goo.gl/gV9H

"Content Centred Design" / Patrick Walsh, блог maniIA http://goo.gl/1iTz

• Пользователи и контент неразрывно связаны в процессе дизайна

• На каждом этапе используем реальный контент

• В результатах каждого этапа 2 составляющие: пользователи и контент

• Процесс развития контента не прекращается Patrick Walsh,

manIA

Стратегия контента

• Стратегия контента должна поддерживать:– Стратегию и задачи бизнеса– Задачи и потребности

пользователей• Web-task management

• Книги Gerry McGovern: – "Killer web content"

http://goo.gl/MEkI– "Content critical"

http://goo.gl/7jL0

• Сообщество практиков Content Strategy в Knol (Google) - http://goo.gl/KciG

Управление контентом

• Коллегиальное управление;

• Полноправное участие пользователей в создании контента;

• Диалог с пользователями на их языке;

• Интеграция стандартов и правил в контент и в систему управления контентом;

• Регулярная оценка контента. Постоянное развитие.

Вопросы и обсуждения

Спасибо за внимание!