Digitalisering

“Digitalisering handler ikke om å ta eksisterende arbeidsprosess og gjøre den digital

Digitalisering handler om å gjøre ting på en helt ny måte - skape nye arbeidsprosesser og nye forretningsmodeller

ved hjelp av digitale teknologier - i kombinasjon mellom den fysiske og virtuelle verden.

Selv om digitalisering har vært en del av livet siden 60 tallet så eskalerer den nå og drives av håndholdte enheter,

sensorer, «big data», digitale forsyningskjeder (e-handel), søkemotoer, SOME, GPS, digital infrastruktur, osv.

DIGITALISERING – HANDLER OM Å SKAPE NY VERDI FOR KUNDEN

PAGE 2 THIS IS KNOWIT

DIGITALISERING SKJER I SAMTLIGE BRANSJER – OGSÅ BRANSJER RELEVANT FOR DEG


Dating

Transport

Foto

Media

Hotell

Distribusjon Betongindustrien

Spill

Elektro

Annonsering

Matproduksjon

AksjemeglereFilm og TV

Shipping

Bokbransjen

Vindusproduksjon

Bank

Rekruttering

Eiendomsmegling

Forsikring

Konfeksjon

Helse og omsorg

Utdanning

Regnskap


“ROGER SCHJERVA – IKT NORGE OM ANGELA MERKELS DEUTSCHLAND 4.0


Tyske industriarbeidere tjener 15 prosent mer i timen enn gjennomsnittet i Europa og har gode sosiale ordninger. For å ta

vare på dette opplever tyskerne det som nødvendig å være i forkant på arbeidsbesparende teknologi. Norge ligger 55

pst. høyere i industritimelønn og har enda mer utbygde sosiale ordninger.

Hvorfor opplever ikke vi det samme?

ER DETTE VÅR FREMTID?


DIGITALISER – ELLER DØ


DIGITALISER – ELLER DØ


Introduction Growth Maturity Decline

Time

NYE AKTØRER KOMMER MED TJENESTER SOM FORBRUKER ØNSKER

DET ER EN SNIKTITT PÅ FREMTIDEN – KANSKJE OGSÅ FOR DIN BRANSJE


“DISSE ER IKKE ETT BLAFF, MEN EN SNIKTITT PÅ FREMTIDEN


Løsningene handler om å selge tid, som etterhvert er vår knappeste ressurs – og å gjøre det enklere og billigere for

konsumenten – det handler også om en delingskultur

Å KJEMPE MOT UTVIKLINGEN HJELPER LITE


“FREMTIDENS KONKURRENTER KOMMER FRA ULIKE SEKTORER OG BRANSJER


Fremtidens konkurrenter har ingen teknologisk “arv” å ivareta – vinnerne er de som tar kunden på alvor og gjør det billigst

og enklest mulig for dem


FREMTIDENS KONKURRENTER HAR INGEN TEKNOLOGISK “ARV” Å IVARETA

Et eksempel på hva som

TRE TIDSHORISONTER : PORTOFOLIO TENKNING


NÅVÆRENDE VIRKSOMHETGenerere dagens kontantstrøm

VIRKSOMHETSVEKSTDagens omsetningsvekst og

morgendagens kontantstrøm

VEKSTMULIGHETERMuligheter for fremtidige høy vekst

Horisont 10-12 måneder



Escape Velocity, by Geoffrey Moore, HaperCollins 2011

Kundeservice er den nye markedsføringen og å møte kunden i den komplekse digitale verden krever et skifte i etablert tankesett


ET STØRRE FOKUS PÅ KUNDENE OG DERES BEHOV


Funksjonelle

tjenester og

produkter

Livsstils erfaring

og berikelse av

kundens liv

gjennom

verdiskapende

innhold

Fra Til

ET STØRRE FOKUS PÅ KUNDENE OG DERES BEHOV


Fokus på:

Dekke behov

Fremme funksjonalitet

Fremme forskjeller

Push

Fokus på:

Tilfredsstille ønsker

Brukeropplevelser

Kundeverdi

Pull

Fra Til


SUKSESSFORMELEN BLANT DE STORE

• Redefiner markedet; da i form av hva kunden prøver eller ønsker å få gjort

• Identifiser komplementære tjenester eller produkter til dine tjenester

• Øk etterspørselen etter komplimentere tjenester og sikre kunden leveranser av disse

• Bundle tjenestene dine med flyten av verdi

Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google,

KakaoTalk med flere.

KOMPLEMENTÆRE TJENESTER


Kjerneprodukt Komplementær

Produkt konsumert

med eller i forbindelse

med kjerneproduktet

Produktetterspørsel økes når pris på

komplementærproduktet blir billigere



KOMPLEMENTÆRE TJENESTER


Komplementær

Produkt konsumert


med kjerneproduktet



Kjerneprodukt



NYE FORRETNINGSMODELLER VED HJELP AV DIGITALE TEKNOLOGIER - I

KOMBINASJON MELLOM DEN FYSISKE OG VIRTUELLE VERDEN.


Kjerneprodukt Komplementær

Produkt konsumert


med kjerneproduktet





“DEN ENKLE FORMELEN FOR MERKEVAREBYGGING


Hva kunden får fra deg

+ Hvordan kunden får det

= Kundeopplevelse / Omdømme / Etterlatt inntrykk

Muligheter ved innovasjon



DIGITALISERING SKAPES AV INNSIKT

Forstå forretningsmodeller / Drivere

Hvordan tjener vi penger

Hvordan strukturerer vi inntekter og kostnader

Hvordan designer vi gjensidig forsterkede forretningsmodeller

Forstå markedsføring

Markedsføring = Strategi

Forstå kundeopplevelse

Forstå kundedrivere

Forstå Teknologi

Hvordan kan teknologi stimulere, løse og forenkle oppgaver for oss

Hvordan kombinasjon av ulike teknologier som skytjenester, mobilitet, sosiale medier og «Big Data» fungerer sammen

“Innovasjon er jakten på å finne nye ideer og nye måter å gjøre ting på, slik at man kan lansere nye produkter eller bedre

prosesser.

INNOVASJON


Markedsdrevet Kostnadsdrevet FOU - drevet

FORBEDRINGSDREVET

UTVIKLING

(Inkrementell innovasjon)

• Forretnings og problemdrevet utvikling

• Støtter eksisterende kjernevirksomhet

• Problem eller presentasjonsdrevet utvikling

• Fødes av intern innsikt og kunnskap

• Gating-orienterad prosess

• Medarbeider orienterte arenaer

SUKSESSEN I INNOVASJON RUNDT DETTE LIGGER I Å KOMBINERE DE ULIKE

OMRÅDENE UT I FRA SELSKAPETS FORUTSETNINGER


Transformere

Ekspandere

Utvikle

Managing your Innovation Portfolio , Harvard Business review 22 Mai, 2012

OPTIMALISERE EKSISTERENDE PRODUKTER OG TJENESTER FOR EGNE KUNDER


EKSPANSJONSDREVET

UTVIKLING

(Endringsdrevet innovasjon)

• Kunde og merkevaredrevet utvikling

• Tjener eksisterende kjernevirksomhet

• Behovsdrevet utvikling

• Fødes av bransje- erfaring og kunnskap

• Feedback drevet prosess

• Bransjeorienterte arenaer

FORBEDRINGSDREVET

UTVIKLING

(Inkrementell innovasjon)

• Forretnings og problemdrevet utvikling

• Støtter eksisterende kjernevirksomhet

• Problem eller presentasjonsdrevet utvikling

• Fødes av intern innsikt og kunnskap

• Gating-orienterad prosess

• Medarbeider orienterte arenaer

SUKSESSEN I INNOVASJON RUNDT DETTE LIGGER I Å KOMBINERE DE ULIKE

OMRÅDENE UT I FRA SELSKAPETS FORUTSETNINGER


Transformere

Ekspandere

Utvikle


EKSPANDERE FRA EKSISTERENDE VIRKSOMEHET TIL NOE SOM VIRKER Å VÆRE GANSKE NYTT

FOR VIRKSOMHETEN FOR Å ”PLUKKE NÆRLIGGENDE / LAVTHENGENDE FRUKER”


TRANSFORMATION DRIVEN

DEVELOPMENT

(Radcal innovation)

• Possibility and random development

• Challenging existing business

• Vision Driven Development

• Flocks of future insights and dreams

• Trail & Error driven process

• Open innovation oriented venues

EXPANSION DRIVEN

DEVELOPMENT

(Change driven innovation)

• Customer and brand -driven development

• Serve existing core business

• Buyers Driven Development

• Born of industry experience and knowledge

• Feedback driven process

• Industry -oriented venues

IMPROVING DRIVEN DEVELOPMENT

(Inkremental innovation)

• Business and problem -driven development

• Supporting existing core business

• Problem or presentation driven development

• Born of internal insight and knowledge

• Gating orienterad process

• Employee oriented venues

SUCCESS IN INNOVATION IS TO COMBINE THE VARIOUS AREAS ON THE BASIS OF THE

COMPANIES PRECONDITIONS


Transform

Expand

Develop


UTVIKLE HELT NYE PRODUKTER OG TJENSTER – OGSÅ FOR HELT NYE MARKEDER

SOM ENNÅ IKKE EKSISTERER OG SOM KAN REDEFINERE HELE VIRKSOMHETEN


“FINNES MULIGHETER


Ved å være tidlig ute med gode løsninger skaper det muligheter til å ta markedsposisjoner og gjøre kundene mer

fornøyde med merkevaren og dermed danne grunnlaget for ytterligere vekst

For å digitalisere virksomheter må du forstå kjernevirksomheten, produkter og tjenester, forretningsmodeller – kulturen og ikke minst kundene og markedet


PROSESS


Strategifase, Research og planlegging

Kreativ fase, utforming av visuell

løsning

Teknisk utvikling av egne kanaler

Innholdsutvikling, opplæring og

kvalitetssikring

Markedsplanlegging, SEO, Kampanje, osv

Drift, måling og forvaltning

Brukerbehov Selvbygger Prissensitiv Sømnløs Trend Prioritering

50 % 15 % 10 % 25 % 0 %

Finne produkter og merkevarer, med gode bilder og informasjon 30 % 20 % 23 % 25 % 0 % 27 %

Finne gode tilbud 8 % 35 % 5 % 0 % 0 % 10 %

Bli inspirert 5 % 8 % 20 % 40 % 0 % 16 %

Kunnskap om hvordan man gjør installeringen 10 % 5 % 3 % 0 % 0 % 6 %

Er leverandøren troverdig (trustpilot og om leverandøren) 10 % 10 % 15 % 20 % 0 % 13 %

Kundeservice, min side funksjonalitet, mulighet for chat 10 % 5 % 8 % 5 % 0 % 8 %

Brukervennlighet og navigasjon 10 % 0 % 10 % 5 % 0 % 7 %

Sosiale medier 0 % 5 % 5 % 5 % 0 % 3 %

Produktinformasjon( leveringstid, lagerstatus) 5 % 5 % 0 % 0 % 0 % 3 %

Søk og filtrering 5 % 3 % 10 % 0 % 0 % 4 %

Enkel og billig/gratis leveranse 5 % 5 % 0 % 0 % 0 % 3 %

E-post oppfølging etter kjøp 3 % 0 % 3 % 0 % 0 % 2 %

SUM 100 % 100 % 100 % 100 % 0 % 100 %

Vekting av målsettinger, målgrupper og behov

Hvilken målsetninger har vi for nettstedet

Målsettinger med nettstedet Vekting

Økt trafikk og salg av varer 50 %

Merkevarebygging 30 %

Kundetilfangst for markedsføring, bygge kundeklubb 20 %

0 %

0 %

0 %

0 %

0 %

0 %

SUM 100 %

Hvilke målgrupper skal det nye nettstedet henvende seg til?

Målgrupper Vekting

Gjør det selv arketypen 50 %

Den prissensitive arketypen 15 %

Den sømnløse arketypen 10 %

Den trendsøkende arketypen 25 %

0 %

SUM 100 %

Hvilke behov har de forskjellige målgruppene?

Brukerbehov Selvbygger Prissensitiv Sømnløs Trend Prioritering

50 % 15 % 10 % 25 % 0 %

Finne produkter og merkevarer, med gode bilder og informasjon 30 % 20 % 23 % 25 % 0 % 27 %

Finne gode tilbud 8 % 35 % 5 % 0 % 0 % 10 %

Bli inspirert 5 % 8 % 20 % 40 % 0 % 16 %

Kunnskap om hvordan man gjør installeringen 10 % 5 % 3 % 0 % 0 % 6 %

Er leverandøren troverdig (trustpilot og om leverandøren) 10 % 10 % 15 % 20 % 0 % 13 %

Kundeservice, min side funksjonalitet, mulighet for chat 10 % 5 % 8 % 5 % 0 % 8 %

Brukervennlighet og navigasjon 10 % 0 % 10 % 5 % 0 % 7 %

Sosiale medier 0 % 5 % 5 % 5 % 0 % 3 %

Produktinformasjon( leveringstid, lagerstatus) 5 % 5 % 0 % 0 % 0 % 3 %

Søk og filtrering 5 % 3 % 10 % 0 % 0 % 4 %

Enkel og billig/gratis leveranse 5 % 5 % 0 % 0 % 0 % 3 %

E-post oppfølging etter kjøp 3 % 0 % 3 % 0 % 0 % 2 %

SUM 100 % 100 % 100 % 100 % 0 % 100 %



løsning



kvalitetssikring



STRUKTURERT TILNÆRMING OG RIKTIGE PRIORITERINGER




løsning



kvalitetssikring



SKAP EN TOTAL KUNDEOPPLEVELSE FOR BRUKEREN

KREATIV FASE




løsning



kvalitetssikring



BYGG LØSNINGEN PÅ KJENTE OG FLEKSIBLE PLATTFORMER



løsning



kvalitetssikring



SKAP REELL KUNDEVERDI GJENNOM GODT INNHOLD



løsning



kvalitetssikring



SKAFF OG OPTIMALISER TRAFIKK TIL LØSNINGEN



løsning



kvalitetssikring



STABIL DRIFT OG KONTINUERLIG OPTIMALISERING

Technology

Digitalisering