Implantación y gestión de la calidad de los servicios TI, para aportar valor a los clientes, con un uso efectivo y eficiente de las personas, los productos, los procesos y los partners involucrados

GFI Informática —Área de Soporte y Continuidad

Consultoría ITIL - ITSM

En GFI somos expertos en Servicios de Tecnología de la Información y estamos centrados en el aporte de valor a nuestros clientes.

Cubrimos todos los aspectos de este tipo de servicios: Consultoría, Implementación, Soporte y Mantenimiento, así como Formación y Certificación. Para ello trabajamos dentro de marcos y con principios metodológicos altamente exitosos.

NUESTROS PILARES

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LEAN IT - Mejorar el valor para el cliente

En GFI adoptamos e implantamos LEAN IT para mejorar el valor ITIL - Nuestra mejor práctica: nuestra experienciaofrecido a nuestros clientes.

En GFI hemos recorrido el camino desde la práctica a la teoría. Trabajamos con Mapas de Cadena de Valor (VSM) para Nuestra larga experiencia y nuestra forma de hacer las cosas incrementar la productividad de los servicios, facilitar el han sido avaladas por la metodología, convirtiéndonos en una conocimiento de los procesos, la comunicación y flujos de empresa de referencia ITIL en el mercado.información entre los equipo de trabajo.

Además somos Accredited Examination Center de EXIN en Las buenas prácticas de Lean IT junto con ITIL v3 y CoBIT son la España y junto con nuestra filial en Portugal y nuestros marca distintiva de nuestra compañía.proveedores de formación ofrecemos los siguientes servicios

relacionados:KANBAN - Hacerlo bien la primera vez. Implantación

ITIL FoundationEn GFI trabajamos por el control de los sistemas en producción y ITIL Intermediate Levella mejora de procesos, para lo que contamos con perfiles ITSM based on ISO/IEC 20000multidisciplinares implicados plenamente en el conjunto del servicio, de forma que puedan ser flexibles en sus tareas.

COBIT - Impulsar confianza en TI

En GFI trabajamos por la entrega de calidad, administrando los riesgos y midiendo el desempeño y el alcance de las metas definidas a través de métricas

Key Global Indicators (KGIs): Con el fin de asegurar y llevar a cabo el seguimiento de las actividades del servicio orientadas a cumplir los requerimientos y objetivos del pliego.

Key Performance Indicator (KPIs): Orientado al cumplimiento de los objetivos de los procesos y actividades tecnológicas del servicio.

Contacto: marketing@gfi.es

GFI Informática, C.E. Parque Norte, Serrano Galvache 56 - Edificio Encina. 28033 Madrid / Telf.: +34 91 383 63 20 - Fax: +34 91 383 28 65 / /www.gfi.es @GFI_Informatica

CATÁLOGO DE SERVICIOS REFERENCIAS DESTACABLES EN ITIL

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NUESTRO VALOR DIFERENCIAL

Consultoría e Implementación ITSM: ITIL, Lean IT, CoBIT, Kanban, etc. Telefónica - implementación y soporte de los

procesos de gestión de problemas, incidencias y disponibilidad. Seguimiento de planes de mejora. En GFI ayudamos a nuestros clientes a identificar y priorizar sus Gestión, análisis, ejecución y seguimiento de los procesos y servicios críticos, con el fin de optimizarlos, proyectos de simplificación de aplicaciones y acompañándole en todo el ciclo de vida:portafolio en las operadoras de Latinoamérica (LATAM)Para definir el enfoque - entrega de valor a sus clientesGrupo Anaya - implementación de la solución de Para diseñar sus servicios - entrega de calidadmonitorización y gestión de la capacidad basada Para gestionar - facilitando el cambio en la herramienta Indicative Service Director

Para operar el día a día - eliminando disrupcionesCOLT - Definición e implantación de los procesos

Para identificar la mejora de oportunidades de Operación del ServicioAyuntamiento de Pamplona - consultoría e

Todos nuestros servicios de soporte y continuidad para el implementación de los procesos de gestión de la mantenimiento del entorno de explotación aplican las buenas configuración y gestión de incidenciasprácticas ITIL. MATSA - consultoría e implementación de los

procesos de gestión de incidencias y problemasImplementación y soporte de herramientas ITSM EJIE - auditoría del proceso de gestión de cambios

Generalitat de Catalunya - definición de los En GFI contamos con un equipo de consultores altamente procesos de soportecualificados para ayudar a nuestros clientes a decidir qué Junta de Andalucía - definición del catálogo de herramienta necesitan para sustentar sus procesos, ya sean servicios, implantación del proceso de gestión de estas Opensource o de fabricantes expertos en Software ITSM. la capacidad, auditoría del proceso de gestión del

cambio, consultoría sobre herramientas Así mismo, contamos con personal técnico especializado en la Opensource para soportar el proceso de gestión implementación y soporte de las mismas. de incidencias

InfoCaja - elaboración del catálogo de serviciosConsultoría y asesoría para la obtención de la Ministerio das Finanças - definición del plan de certificación UNE/ISO20000 continuidad del servicio, implementación de los

procesos de gestión de incidencias, gestión de problemas y gestión de la capacidad y puesta en En GFI sabemos que nuestros clientes a veces necesitan dar un marcha de un Service Deskpaso más, no les basta con trabajar conforme a las buenas

prácticas que ITIL propone, sino que necesitan acreditar el nivel Grupo RAR - implementación de un Service Deskde calidad en la gestión de sus servicios a través de una Ericsson - consultoría para el análisis y definición auditoría externa. Por eso, les ayudamos y asesoramos en el de los procesos de operación que Ericsson ofrece proceso de obtención de la certificación UNE/ISO20000. a Yoigo

Santander - implementación de la herramienta BMC ITSM (Remedy) para el área de tesorería

Disponemos de una oferta de servicios con un enfoque radicalmente práctico, que se sustenta en el conocimiento adquirido a lo largo de los años ayudando a nuestros clientes a obtener más valor por su tecnología

Nuestro portfolio de soluciones está basado en nuestros clientes actuales y pasados, y orientado a la búsqueda de nuevas oportunidades que nos permitan conocer nuevos sectores y ámbitos.

Área de Soporte y Continuidad. Consultoría ITIL - ITSM

www.gfi.es/itil-util