Ing. Ricardo González Cruztriplea@prodigy.net.mx

CONTENIDO10.1 Generalidades,

10.2 No conformidad y acción correctiva,

10.3 Mejora continua.

10.2 NO CONFORMIDADESIntegrar equipos

de mejora¿Es necesario un

diagnóstico?¿Son varios problemas?

Sí Sí

NoUNO SOLO

Realizar diagnóstico organizacional

Priorizar problemática

organizacional

Especificar problema, aplicar medidas

contenedoras

Reporte diagnóstico (Masing)

RESUMEN DE PRIORIDADES

(Pareto, D x O x S, Matriz y Mapa)

Reporte de especificación

(Kepner & Tregoe)

Determinar cusas posibles o potenciales

Reporte de causas posibles

(Ishikawa, afinidad, árbol)

Reporte AMEF

¿Se requieren acciones preventivas?

Sí

NoDeterminar causa real

o raíz

Determinar medidas preventivas

Reporte de causa raíz (espagueti)

Planear contramedidas

Formato 8 D’s específico

Medir, analizar y mejorar

contramedidas aplicadas

Elaborar y registrar gráficas de control

1A D

2a D

3a D

4a D

7a D

5a D6a D

Cualidades de los integrantes (Maxwell)

Reporte de acciones contenedoras

(flujograma, círculo Deming, Arquetipos)

2

2

D 0

ESPECIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

IDEN

TID

AD

¿QU

É?

MA

GN

ITU

D¿C

UÁ

NT

O?

UB

ICA

CIÓ

N¿D

ÓN

DE

?TI

EMPO

¿CU

ÁN

DO

?

DEFECTO

OBJETO

OBJETOS

OBJETO

DEFECTO

DEFECTOS

INICIÓ

PATRÓN

La descripción exacta de la falla o problema

El nombre que identifica la cosa.

El lugar exacto donde se han encontrado los objetos defectuosos.

El lugar exacto en que se encuentra el defecto dentro del objeto.

Fecha precisa en que comenzaron a aparecer los objetos defectuosos.

Comportamiento de la falla desde el momento en que apareció.

Cantidad de objetos defectuosos (impacto para la institución).

La gravedad de la falla. Si se puede medir, mucho mejor.

ANÁLISIS DE CAUSAS POSIBLES

DETERMINAR LA CAUSA RAÍZ

1. Conducta extravagante

y violenta

12. Problemas

sociales

3. Deterioro moral

13. Sentimientos

de culpa

5. Negligencia en la

alimentación

6. Pérdida de otros

intereses

10. Problemas

económicos

11. Problemas familiares

8. Problemas de borrachera

7. Pérdida momentánea de la memoria

9. Problemas de estudio

4. Dificultad para pensar

2. Deterioro de la salud

NUM ENTRA DESDE: SALE HACIA: e s P

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Negligencia en la alimentación

Pérdida momentánea de la memoria

Sentimientos de culpa

Problemas de borrachera

Problemas de trabajo

Problemas familiares

CAUSA O SINTOMA

Conducta extravagante y violenta

Deterioro de la salud

Deterioro moral

Dificultad para pensar

10.3 MEJORA CONTINUA