Nej, ni behöver ingen j*vla app!Skapa bättre tjänster med service design@uxhannes @maximilian_UX

”Vi ringer byrån”

sponsored by

Stor kund AB

Stor kund ABBusiness case

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…och vi har jättemycket pengar!

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…

Nej, vad trevligt. Så klart vill vi hjälpa er!

och vi har jättemycket pengar!

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Typ ett halvår

Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…

Nej, vad trevligt. Så klart vill vi hjälpa er!

och vi har jättemycket pengar!

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Typ ett halvår

Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…

Nej, vad trevligt. Så klart vill vi hjälpa er!

och vi har jättemycket pengar!

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Typ ett halvår

ValtechUX tester

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Typ ett halvår

ValtechUX tester

Hej alla!Nu har vi pratat med riktiga kunder!

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Typ ett halvår

ValtechUX tester

Hej alla!Nu har vi pratat med riktiga kunder!Nu vet vi vilka behov de har!

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Typ ett halvår

ValtechUX tester

Hej alla!Nu har vi pratat med riktiga kunder!Nu vet vi vilka behov de har!

Stor kund ABBusiness case

ByrånKoncept

Typ ett halvår

Räkneövning

2500 kr / timmenx 3 personerx 6 månader (50 %)

Räkneövning

= ASDYRT

2500 kr / timmenx 3 personerx 6 månader (50 %)

Räkneövning

= ASDYRT

= INTE TROVÄRDIGT

2500 kr / timmenx 3 personerx 6 månader (50 %)

Räkneövning

= ASDYRT

= INTE TROVÄRDIGT

= SKITDÅLIGT ARBETSSÄTT

2500 kr / timmenx 3 personerx 6 månader (50 %)

3 400 000 kr

3 400 000 krKompispris!

Service design

Hannes Max

IT-projekt idag

”Vi vill ha en app”

”Vår ledning vill ha en ny webb”

ProjektBacklogVi vill ha en app!

BacklogVi vill ha en app!

Agilt projekt

Vad är service design?

Ett kunddrivet arbetssätt som ser tjänster ur ett helhetsperspektiv

Ett kunddrivet arbetssätt som ser tjänster ur ett helhetsperspektiv

Före

Ett kunddrivet arbetssätt som ser tjänster ur ett helhetsperspektiv

Före Under

Ett kunddrivet arbetssätt som ser tjänster ur ett helhetsperspektiv

EfterFöre Under

E-handel

Googlarsymptom

Hittar en artikel

E-handel

Jämför pris

Får tips av en vän

Väntar på leverans

Får paketKöper produkten

E-handel

Jämför pris Väntar på leverans

Får paket

”Sajten är helt fantastisk”

Får tips av en vän

Köper produkten

E-handel

Jämför pris Väntar på leverans

Får paket

”De har dåliga recensioner på prisjakt.nu”

”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”

Får tips av en vän

Köper produkten

”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”

”Sajten är helt fantastisk”

”De har dåliga recensioner på prisjakt.nu”

”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”

Kundinsikt

Kundinsikt

”Sajten är helt fantastisk”Kundinsikt

”De har dåliga recensioner på prisjakt.nu”

”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”

”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”

• Integrera med externa leverantörer

”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”

• Integrera med externa leverantörer• Se över lagerrutiner

”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”

• Integrera med externa leverantörer• Se över lagerrutiner• Tydligare leveransstatus

”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”

• Integrera med externa leverantörer• Se över lagerrutiner• Tydligare leveransstatus• Etc…

Marknad IT Affärsutveckling Support

Företag

Kunden bryr sig inte om hur vi är organiserade

Service design ser tjänsten ur kundens perspektiv

”Vi känner redan våra kunder”

Varför Service Design?

• Bättre helhetsupplevelser

Varför Service Design?

• Bättre helhetsupplevelser

• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?

Varför Service Design?

• Bättre helhetsupplevelser

• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?

• Innovera utifrån kundbehov

Varför Service Design?

• Bättre helhetsupplevelser

• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?

• Innovera utifrån kundbehov

Varför Service Design?

Skapa äkta värde

Kundinsikter är nyckeln till fantastiska tjänster

”Vi vill ha en app” Projekt

”Vi vill ha en app”

Kundinsikter Affärsvärde

Ett ständigt lärande

Att arbeta med service design

Service design - strategi

Service design - projekt

Service Design

Projekt

Projekt

Vi vill ha en app!

Vi vill ha en förstudie!

Vi vill ha en app!

Vi vill ha en förstudie! FörstudiebyrånIntervjuer

Några månader

Så vad ska man göra egentligen?

Vi vill ha en förstudie!

Vi vill ha en app!

Vi vill ha en förstudie!

Vi vill ha en app!

Vi vill ha en förstudie!

Vi vill ha en app!

Vi vill ha en förstudie!

Vi vill ha en app!

Vi vill ha en förstudie!

Vi vill ha en app!

Vi vill ha en förstudie!

Vi vill ha en app!

Vi vill ha en bra tjänst!

Frågor?

Varför Service Design?

• Bättre helhetsupplevelser

Varför Service Design?

• Bättre helhetsupplevelser

• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?

Varför Service Design?

• Bättre helhetsupplevelser

• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?

• Innovera utifrån kundbehov

Varför Service Design?

• Bättre helhetsupplevelser

• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?

• Innovera utifrån kundbehov

Varför Service Design?

Skapa äkta värde

Vi vill ha en bra tjänst!

”Do or do not. There is no try.”

hannes.johansson@valtech.se

max.ljungqvist@valtech.se

valtech.se/servicedesign