Upload
jezabel-roullee
View
890
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
A l'occasion du séminaire EcoTIC "transformations numériques et impacts économiques en région PACA", organisé par l'Observatoire des TIC (L'ObTIC) : PJ-Benghozi, s'est interrogé sur les nouveaux modèles d'entreprise dans la société de la connaissance.
Citation preview
De nouveaux modèles d’entreprises dans l’économie de la connaissance ?
P-J. BenghoziPole de recherche en Economie et Gestion Ecole polytechnique – CNRS
Chaire Orange Innovation et Régulation des Services Numériques
Transformations numériques et impacts économiques en Provence-Alpes-Côte d’Azur
Marseille, 9 décembre 2011
Les constats
Les facteurs de transformation de l’entreprise dans le monde numérique
3
Technologie
Poids des technologies et infrastructures support
Pervasives, réticulaires, appropriables et
modulables
Ouvrant des modes diversifiés et flexibles
d’appropriation
Information
Capacité de traiter des informations et de la
connaissance
Dans la configuration de l’offre de biens / services
Favorisant l’amélioration des processus de
création et de production
Communication
Un monde en réseau interconnecté
Engagent les acteurs à tous les stade du
processus économique
pour l’échange de biens et services
Enrichissant et transformant
localisation, matérialité et distance
4
Des conséquences Des technologies pour tous
des organisations et des personnels affectés dans tous secteurs et à tous niveaux, privé et public
Tout le monde est « compétent » Toutes les entreprises et tous les territoires sont concernés
Des outils flexibles et à tout faire Modularité Appropriation diversifiée et flexible Des usages en contexte
Des évolutions indirectes portées par Des apprentissages individuels et collectifs L’évolution des modes de contrôle, régulation , gouvernance De nouvelles formes de sociabilité (communautés, réseaux …) La valeur de la créativité
5
Des modèles qui[se]nourrissent[de]l’internet Création et conception distribuée et en coopération
Une fonction importante d’édition des systèmes d’information Une gestion des réseaux de contributeurs
Un monde de l’hyperoffre Massification des échanges Du modèle communautaire et Open source au crowdsourcing Démultiplication permise par l’alternative produits / services / fonctionnalités Des relations-client one to one / one to many / many to one
glissant vers l’organisation de marchés segmentés autour de communautés La nouvelle domination des prescripteurs et des plateformes
Une concurrence qui s’opère par l’organisation et les modèles d’affaires Redéfinition les biens, les marchés, les filières, les organisations et les
processus Redéfinition des chaînes de valeur et Multiplicité des modèles d’affaires
Des enjeux pour toutes les organisations
Les entreprises qui se situent, d’emblée, dans la filière numérique Qui doivent repenser le rôle de la technologie : le
syndrome Apple Les entreprises qui mobilisent les TIC dans des
activités traditionnelles Qui doivent redéfinir la production et structure de leur
offre Qui doivent reconsidérer leur organisation Qui doivent réétudier leur manière de gérer les relations
aux consommateurs
6
Sites (1)
Visiteurs Uniques
moyens par mois (2)
Couverture moyenne (en % de la population
internaute) (4)
Visiteurs Uniques
moyens par jour (3)
1 eBay* 9 122 000 22,0 1 326 000
2 Amazon* 9 100 000 22,0 808 000
3 PriceMinister* 7 776 000 18,8 707 000
4 Cdiscount* 7 569 000 18,3 641 000
5 Groupon 7 452 000 18,0 753 000
6 Fnac* 6 941 000 16,8 550 000
7Voyages-Sncf.com* 6 915 000 16,7 499 000
8 La Redoute* 6 515 000 15,7 501 000
9 Carrefour* 6 411 000 15,5 432 000
10Vente-privee.com* 6 066 000 14,6 1 301 000
11 3 Suisses* 5 265 000 12,7 370 000
12 Pixmania* 4 567 000 11,0 298 000
13Rue du Commerce* 4 523 000 10,9 298 000
14 Brandalley.com* 4 498 000 10,9 401 000
15 Spartoo* 3 999 000 9,7 247 000
7
Des résultats indécis Des mouvements contradictoires
Autonomie / contrôleEfficacité (perçue ou visée) individuelle / collectiveCentralisation / décentralisation Relations désintégrées ou intégréesRéseaux à base de spécialisation ou généralistesMultiplicité /instabilité des modèles d’affaires
Une perception confuse : globale et contrastéeAppelant métriques et observatoires
Les leviers stratégiques
9
Au service de trois grands enjeux Affronter des mutations de l’environnement
Technologies, produits, supports de diffusion Usages et attitudes des personnels / consommateurs Globalisation
Valoriser la connaissance et dématérialisation Incorporer la conception et le savoir Vendre des services, des fonctionnalités et non plus des produits
Porter de nouvelles formes d’organisation et marché Faire face à l’apparition de nouveaux acteurs économiques
opérateurs de technologie, intermédiaires, Penser le glissement vers l’aval des filières
La valeur dans la conception, l’agrégation, la prescription et chez le client Redéfinir les principes de localisation
Les modèles « clic et mortar » Organiser l’intégration / différenciation des marchés
Prix et monétisation / customization de masse
10
Repenser les modèles d’organisation
Adaptés à la dématérialisation et au poids du savoir Capacités (internes et/ou externes) de conception et innovation Gestion des ressources individuelles
compétences, savoir faire, capacités créatives Fort engagement personnel et gestion individualisée
Centrés sur des processus et des projets De nouveaux modes de coordinations à construire
Confiance – Fiabilité - Carnet d’adresses et appariement - Réputations et normes professionnelles
Pour collaborer rapidement et gérer les urgences Dans des organisations temporaires et éphémères
Appuyés sur des formes d’emplois/ talents en redéfinition Structures en réseaux, communautés et districts industriels Intermittence, multi-entreprise Compétences de création à identifier / évaluer
11
Maîtriser des ressources-cléet/ou des goulots d’étranglement ?
Maîtrise de la technologie Maîtrise des informations Maîtrise des réseaux et de la localisation Appropriation et contrôle des usages
12
Maîtrise des compétences techniques Un facteur souvent sous-évalué sinon oublié
technique d’information-communication technique de production
Flexibilité et modularité Des outils à tout faire et des formes variées d’appropriation Développement de multicanalités
Support de pouvoir et d’influence entre partenaires valorisation des compétences « métier » des entreprises installées Support pour de nouveaux acteurs Base de redéfinition de l’organisation Base de nouveaux salariés et de nouveaux consommateurs
Les Digital Natives
13
La gestion de l’information Informations de production et sur les marchés
Les TIC facteur d'homogénéité, d'échange et de cohérence Mais un facteur de visibilisation des écarts
Normes et natures des informations disponibles Degré d'équipement et des technologies Compétences, degré d'avancement des projets, performances
D’une approche statique à dynamique et stratégique Reporting et traitement de l'information
continu vs. séquentiel bottom-up mais avec créations de courts-circuits horizontaux et top-down Nouveaux processus de validation à définir
Structuration de la performance, des compétences et connaissances savoirs collectifs élaborés par accumulation et communication (réseaux
d ’experts) Facteur d'approfondissement par révélation et structuration de questions et
solutions nouvelles (par normalisation, travail en commun)
Une nouvelle gestion des SI … et de la place des DSI
La maîtrise de la localisation
Spécialisation des sites Proximité et districts Valorisation des ressource locales Spécification des articulations localisation /
modèle d’affaires
14
15
Conclusion :leçons et perspectives
16
Résonnance entre TIC et orientations du management
Des mouvements convergents Organisations transversales Intensification des relations inter-entreprises Orientation client Importance de la onception
Portés par les TIC et l’internet Transformation des structures de localisations et des formes de
coopération associées Centralité des systèmes d'information
Appelant changements de l’organisation et du travail Encadrement Métiers Compétences Innovation
17
Le modèle 2.0 :au-delà de l’effet de mode
Une nouvelle structuration des échanges et du rapport au territoire Une façon de gérer la flexibilité Une gestion / production collective des connaissances Des modalités fluctuantes d’appartenance et d’implication
Les communautés (d’experts et de pratiques) des structures émergentes à partir d’usages et d’affinités électives Des concepts à la mode (2.0…) Des outils de marketing et de stratégie poussés par les offreurs
Le cloud…
18
Des (nouveaux) modèles de management « en réseau » stimulés par les TIC
Les réseaux existent sans les TIC mais nécessitent : Fortes capacités d’animation Processus et routines de fonctionnement
newsletter, séminaires, lieux
Les TIC renforcent les réseaux existants Automatisation des fonctions d’animation et d’organisation Partage d’information et de connaissance
Les TIC permettent la création de nouveaux réseaux Facilitent l’identification d’enjeux et intérêts communs Créent de nouveaux modes d’échanges et d’engagement
(cf. logiciel libre, bénévolat, forum d’users… Abaissent les barrières pour créer des partenariats industriels
confiance, information, repérage…
19
Des questions nouvelles Concevoir des modèles alternatifs de décentralisation et de
gouvernance Articulant nœuds spécialisés et/ou polyvalents appelant des formes renforcées et diversifiés de contrôle et de centralisation
Définir des règles dans une culture d’autonomie Repensant les fonctions d’encadrement et de management
Inventer des formes nouvelles de gestion et de validation pour des informations dynamiques et non statiques Pour des identités et des organisations labiles Pour de nouveaux clients et de nouveaux personnels
Redéfinir les modèles d’affaires et les chaînes de valeur Une source inédite d’innovation Anticiper / répondre à de nouvelles formes de concurrence
20
Merci de votre attention !