Le Poste de Travail en 2020Eric Juin

Directeur e-Services et Partage de la ConnaissanceStructis - Bouygues Construction

Agenda

• La prospective : pourquoi, comment ?

• Tensions et enjeux• Evolutions du hardware• Evolutions du software• Quelques scénarios prospectifs pour

2020

Agenda

• La prospective : pourquoi, comment ?

• Tensions et enjeux• Evolutions du hardware• Evolutions du software• Quelques scénarios prospectifs pour

2020

Pourquoi avons-nous besoin de prospective ?• L’avenir étant naturellement

incertain, on ne peut le décrire que par des scénarios diversifiés

• Ne pas seulement annoncer ce qui va advenir

• Mais plutôt anticiper et se préparer à l’action

• Prendre le recul nécessaire pour avoir une vision systémique

• Préparer les acteurs au changement

• Orienter les évolutions dans un sens qui nous soit favorable

http://www.nytimes.com/roomfordebate/2010/12/27/why-do-we-need-to-predict-the-future

Les limites de la prospective

• Pas de certitudes sauf une

« Ce n’est pas en améliorant la bougie que l’on a découvert

l’électricité »

• Les horizons de temps– N+10 vision produits et services– N+20 permet d’envisager les ruptures

As we know, there are known knowns.There are things we know we know.We also know there are known unknowns.That is to saywe know there are some things we do not know.But there are also unknown unknowns,the ones we don't knowwe don't know. Donald Rumsfeld

Gartner Hype Cycle

Analystes, blogueurs, …

Microsoft Envisioning LabUne vision de la productivité en 2019

http://www.microsoft.com/office/vision/

Agenda

• La prospective : pourquoi, comment ?

• Tensions et enjeux• Evolutions du hardware• Evolutions du software• Quelques scénarios prospectifs pour

2020

Tensions

Consumérisation

Nomadisme

Data deluge Energie chère

Rareté des matières premières

Loi de Moore

Régulations

Dilemme des budgets IT

Agilité

Sécurité

Equilibre Pro/Perso

Consumérisation

Consumérisation

Chaque employé avec une carte de crédit est un DSI !

Nomadisme

Equilibre Pro/Perso

A propos des facteurs de stress :

… l’utilisation parfois à mauvais escient des nouvelles technologies, qui « cannibalise » les relations humaines : elle fragilise la frontière entre vie privée et vie professionnelle, dépersonnalise la relation de travail au profit d’échanges virtuels et accélère le rapport au temps de travail – introduisant une confusion entre ce qui est urgent et ce qui est important. En une génération, on est passé d’un collectif de travail physiquement réuni à une communauté d’individus connectés mais isolés et éloignés les uns des autres.

Avant Propos du rapport Penicaud Lachmann Larose sur le bien être et l’efficacité au travail

Data deluge

http://www.emc.com/collateral/about/news/idc-emc-digital-universe-2011-infographic.pdf

Data deluge

Source : Intel

Energie chère

• 10 % de la consommation européenne d’électricité est directement ou indirectement liée aux technologies de l’information.

• Dans un bâtiment classique consommant 250 kWh/m²/an, la bureautique représente environ 30 kWh/m²/an.

• Dans un bâtiment tertiaire moderne, la « bureautique » est un poste de dépense énergétique qui décroit mais moins vite que les autres postes.

• La consommation énergétique totale d’une installation bureautique dépend : – De la performance énergétique de chacun des équipements – De l’activité exercée par l’entreprise – Des comportements adoptés par les utilisateurs

www.enjeu-energie-positive.com

Rareté des matières premières

http://www.epe-asso.org/news/EpE%20-%20Les%20ressources%20naturelles,%20horizon%202020.pdf

La loi de Moore va-t-elle continuer de se vérifier ?

Régulations

Typologie des menaces

Menaces

Accidentelle

Malveillance

Interne

Agents d’agression

Motivation

Clients / ConsommateursConcurrents

HackersInvestisseurs

Journalistes d’investigationONG

DémissionnairesGrand banditisme,

Cybercriminel…

Fuites d’informations

critiques massives via vol de PC ou

de PDA (espionnage ciblé ou

vol organisé de supports)

Malveillance utilisateur

(Vol d’information – ex : keydemon / de

matérielAttaques virales

internes, destruction de données )

Cyber criminalité

(demande de rançons, utilisation

illégale du SI )

Intelligence économique et espionnage industriel(Pertes de savoir-faire , pertes de marchés, …)

Hacktivisme(Dénigrement, atteinte à l’image, Calomnie,

rumeurs, détournement de site WEB institutionnel…)

Externe- 100 PC portables perdus à

CDG / j- 9200 PDA oubliés dans les

taxis parisiens / mois

SalariésSalariés mécontents

DémissionnairesSyndicats / Associations

Erreurs humaines

Multiplication Banalisation Croissance

300 $Avec un an

de maintenance

Sécurisation

Le dilemme des budgets IT

CAPEX (30%)

OPEX (70%)

2000 2010 2020

?

Agilité

Agenda

• La prospective : pourquoi, comment ?

• Tensions et enjeux• Evolutions du hardware• Evolutions du software• Quelques scénarios prospectifs pour

2020

Hardware

Hardware

Hardware

Hardware

Qui va l’emporter ?

Combien d’appareils utilisez vous ?

?Probablement un par usage

BYOD

Toujours connectés !Always on !

Ecrans partout Des écrans partout !Display everywhere !

Capteurs partout

Des capteurs partout !Sensors everywhere !

Capteurs

Multi Touch

Biométrie

GPS, Accéléromètre Gestes

Nouveaux périphériques

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• Tensions et enjeux• Evolutions du hardware• Evolutions du software• Quelques scénarios prospectifs pour

2020

Software

Evolution des interfaces

Gestion des identités

In the next decade, our computers will know us better than anyone else. They will know our likes, desires and preferences, just like a close friend or confident

Microsoft Labs

• Personnal card

Social graphs

Cloud

Green codeLe retour de l’assembleur

“it cost Facebook less to create a faster PHP runtime than to buy all the servers that would be needed to support hundreds of millions of users without a faster runtime”

http://greencodelab.fr/

Stores & MarketplacesAccélérer la cadence pour délivrer des applications

• New application development model : REST objects & events, loosely coupled models

• Developer services & tools : business connectivity services, workflow, visual studio, ....

• Deployment & marketplace : apps marketplace, corporate gallery, open standards

Gestion de parc

• Déploiement des mises à jour

• Déploiement des politiques de sécurité

• Gestion des licences• Traçabilité• Monitoring des

applications• Effacement et blocage à

distance

Gamification

http://www.cisco.com/assets/global/FR/solutions/smb/zegame/CiscoPDG.swf

Insight CommandInterfaces empathiques

“Kiné Pilot“La commande Gestuelle

“Neuro Pilot“La commande Cérébrale : «Je le veux, je le pense»

Insight CommandInterfaces empathiques

“Réalité Augmentée“Plus jamais perdu ni perplexe dans un monde balisé et expliqué par des objets et personnages plus bavards et expressifs

Agenda

• La prospective : pourquoi, comment ?

• Tensions et enjeux• Evolutions du hardware• Evolutions du software• Quelques scénarios prospectifs pour

2020

Quelques scenarios prospectifs pour 2020• Futur of productivity (Microsoft Labs)• Swarm model (Gartner)• Le futur de la communication• Social Everywhere• Meeting Wall

Swarm model • Les modes de travail s'orientent progressivement vers un

modèle de ruche ("swarm") où la règle est l'activité collective, produite par tous les acteurs disponibles, rassemblés rapidement et pour une courte durée pour atteindre un but commun.

• Des liens faibles entre la plupart des participants aux "ruches", qui viennent s'ajouter aux liens forts des relations de travail actuelles

• Le travail "spontané" : en s'éloignant des tâches de routine (qui peuvent de plus en plus être automatisées), les collaborateurs doivent devenir actifs dans la recherche de nouvelles opportunités.

• L'absence de formalisme et de modèles car, dans un premier temps, les critères de valorisation de la "ruche" ne seront pas mesurables objectivement.

• L'impact sur le poste de travail (existera-t-il encore un poste de travail ?) et la gestion du conflit entre vie professionnelle et vie privée alors que les sollicitations deviendront permanentes sur les deux fronts.

Source : Gartner

Le futur de la communication• Imaginez un système de communication qui réduise la surcharge

d’information et priorise vos mails, messages instantanés et appels entrants en fonction de :– Votre charge de travail actuelle et prévisionnelle (réunion dans 10mn)– Les personnes qui comptent pour vous– L’urgence du message

• Ce système apprend vos habitudes de travail pour déterminer quand il est approprié de vous interrompre pour un message instantané ou un appel téléphonique. Il déduit de votre historique de conversation les personnes que vous considérez comme importantes, vos liens avec ces personnes et vos prochains rendez vous ou dossiers avec elle

• One place for all– Mail, messages instantanés, micro blogging, forums, … intégrés dans un client

unique

• Utilisation de text mining et d’analyse pour créer dynamiquement des vues ou des listes de distribution :– Sujets en cours– Réseaux (mes amis, mes collègues)– Urgences– Sujets où on requiert mon expertise

Social Everywhere

Social Everywhere

• New social productivity scenarios– Group chat, micro-blogging

• Persistent conversations

– Smarter social inbox• My social feed is as important as email

– Relevant recommandations• Office use my social graph to suggest me people,

places, sites, …

– Integration with LOB applications– Connected communities

• Open to the public communities

– Sharing without borders outside my organization– Ultra connected business contacts : think CRM+

+

60% of information workers time is communication

"email has become the new snail mail“

"email is dead !" Zuckerberg nov. 2010

Meeting Wall

Meeting Wall• Le mur est à la fois un tableau interactif, un participant à la

réunion (adressable par les outils de communication) et un outil de gestion de contenu

• Interaction naturelle avec le contenu– Texte– Images– Dessins

• Scénarios possible d’usage– Planification et suivi de projet– Mind mapping– Conception collaborative– Sticky sorter

• Sauvegarde en fin de réunion• Mais aussi …

– Monitoring des sentiments pendant la réunion (body langage detection)– Traduction temps réel en différente langues– Plusieurs personnes peuvent utiliser différentes partie du mur pour exécuter

différentes application au même moment

OO + NT = eOO

Old Organizations + New Technologies = expensive Old Organization

Recommandations aux futurs DSI

• Évaluez ce que 2020 signifie pour votre entreprise et votre organisation informatique

• Arrêtez de penser que la DSI peut provisionner et contrôler toutes les technologies

• Accompagnez et discutez avec vos utilisateurs avancés (les + geeks)

• Commencez vos conversations en parlant d’opportunités et non de contraintes

• Ne croyez pas que « One size fits all » • Embauchez plus de formateurs que de pros

de l’informatiqueSource : Forrester BT 2020: IT’s Future In The Empowered Era

En conclusion

Choisir ses combatsSe structurer en

conséquenceAvoir confiance, mais ne pas être aveugle