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@
jean-francois.caenen @capgemini.com
Les enjeux du Poste de Travail
17 Janvier 2012
Mise en perspective pour l’expression des besoins métiers
jean-francois.caenen @capgemini.comChief Technology OfficerCapgemini France
Contenu
Les Fondamentaux
Evolutions & Perspectives
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Zoom dans les Services Financiers3
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Contenu
Les Fondamentaux
Evolutions & Perspectives
1
3
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Zoom dans les Services Financiers
Un peu d’Histoire
Un Poste de Travail, Pourquoi?
�Outil Fixe (‘‘travail posté’’)�Disposer des ressources matérielles pour
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faire son travail�Objet d’accès aux applications�1ère histoire de l’Informatique (transactions)�1er point de contrôle de la sécurité
(authentification)
Le Poste de Travail est considéré comme un coût
S’attaquer au TCO du Poste de Travail
Plusieurs milliers d’eurospar poste de travail
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par poste de travail& par an
Réductionde la diversité
Virtualisation
Portail
Simplifier les déploiements,réduire l'incompatibilité et assurer la sécurité
De la productivité individuelle…
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… à la productivité collective
Objet d’accès au réseau
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e-mailannuaire VOIP Présence / IM Vidéo conférence
intra-entreprise & inter-entreprise
RépertoireAgenda
… à la productivité collective
Collaboration & co-création
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intra-entreprise & inter-entreprise
Accès aux Applications
Le point d’émergence de la complexité
des applications, des processus et de
leur [manque d’] intégration
Une couche technique d’accès
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Inside-outapproach
Applications
Nombreuses tensions:• cycles de vie et d’évolutions• filières technologiques
Nombreuses ruptures:• accès hétérogènes• saisie / re-saisie• processus métier fragmentés
L’interface de travail d’aujourd’hui
Constat� L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des
applications
� Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des besoins
� Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-même la logique d’enchaînement entre les applications
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� Chaque application implique une charge d’initialisation pour l’utilisateur (identification, authentification, formation….)
� L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie des contextes, impressions pour re-saisie)
� L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à chaque application
Complexité croissante de l’interface de travail Baisse de l’efficience de l’outil
Contenu
Les Fondamentaux
Evolutions & Perspectives
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Zoom sur les Services Financiers3
Penser autrement
Le coût du Poste de Travail
par le
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Le coût du Poste de Travail
La performance
Nous considérionsle Poste de Travail comme un coût
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Considéronsle Poste de Travail NGcomme une arme de productivité massive
Vers une informatique centrée sur l’utilisateur
Les usages numériques en entreprise se définissent à la maison
Consumérisation de l’informatique
Les responsables métier
comprennent la valeur des
technologies
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technologies
Evolution de la nature du Travail
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La meilleure décision baséesur la meilleure connaissance
Augmentation du nombre de décisions à prendre
Travailleur de la connaissance
2nde Histoire de l’informatique
Automatiser les taches que nous connaissons
Augmenter la performance métierdans des situations de travail complexes
Différenciation et Transformationgrâce aux technologies
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grâce aux technologies
Any Time Any Where Any Device
A portée de mainToujours avec moi
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Les métiers se ‘‘mobilisent’’
Apple a changé la donne [de nouveau]
En 1993, l’iPad 2 aurait été classé dans le
top 30 des supercalculateursmondiaux
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3ème vendeur determinaux informatiques
More than 65 % of
Fortune 500 companies
are deploying or pilotingthe iPad
Rupture dans l’Expérience Utilisateur
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Manque de simplicité et d’attractivité
Une excellente Expérience Utilisateur
Ce que les métiers réclament
• Les Utilisateurs peuventréaliser leurs objectifsUtile
• Ils peuvent facilementeffectuer leurs tâchesUtilisable
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Ce que l’IT doit livrer
effectuer leurs tâchesUtilisable
• Ils apprécient l’utilisationAttractive
Changement de perspective
Outside-inapproach
ExpérienceUtilisateur
Les Utilisateurs sont engagés dans une expérience qui crée leur performance.
Le poste de travail bénéficie
Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs.Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail.
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Inside-outapproach
Le point d’émergence de la complexité
des applications et de leur
[manque d’] intégrationApplications
Une couche technique d’accès
Le poste de travail bénéficie d’une conception orientée métier
User Experience Platform &Conception ultra -modulaire
ATAWAD Internet Mobile
User Experience Platform
Assemblages
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Composants Réutilisables
ContenusDonnées
AirbusServicesAirbus
ServicesAirbus
ServicesServices
applicatifs
Airbus PartnerService
Airbus PartnerService
Services applicatifs tiers
CommunicationCollaboration
Profil & historiqueUtilisateur
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LeContexte
de mon travail
LesApplications
dont j’ai besoin
LesInformations
dont j’ai besoin
MonPoste deTravail
PLATEFORME
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LesProcessus
dont j’ai besoin
Personnes &Expertises
dont j’ai besoin
Information poussées ‘‘push’’
RSS
Réseau social
Poste de Travail
Authentification
ProfilTableaude bord
AgrégateurFiltres Recherche
Espaces de travail collaboratifs
Espaces Projet
Extranets
Contenus
Actualités Groupe
Wiki / Réf Juridique
Actualités / Réf EP
Applications externes
Agence Voyages
Place de marché
API
API
Applications internes
Achats
Mashups
API
API
Réseaux sociaux
Réseau social interne
Réseaux sociaux B2B
API
API
Navigation
Communauté
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Blogosphère interne
FR UK US
Commercial
Marketing
RH
Achats Blogosphère externe
Réseaux sociaux
Formations en ligne
Cursus
Vidéos µ-formations
Indicateurs état / activité
Messagerieinstantanée
Micro-blogging
API
API
Intranet 2.0
Les besoins des collaborateurs…
Communication Contenu Espaces de collaboration Personn es
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Couverture des intranets traditionnels
Couverture des intranets traditionnels
‘‘J’ai besoin que l’on m’explique’’
‘‘J’ai besoin d’unespace departage’’
‘‘J’ai besoin detrouver
l’information’’
‘‘J’ai besoind’être informé’’
First,
What the heck is
Cloud Computing
Il n’y a pas de problèmede surcharge d’Informationde surcharge d’InformationIl n’y a que des problèmesde filtrage de l’Information
SEARCH BASED APPLICATION (SBA)
Internet
Impossible de définirun ordre parfait
Diversité des contenuset des usages
Le WebUn grand nombre de sites
Un grand nombre de pages
Le Système d’InformationUn grand nombre de applis/BDs
Un grand nombre de tables
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Internet
Retrouver une information dans son SI
de la même façon que sur InternetCasser les silos applicatifs
sans transporter toutes les données
Expérience Utilisateursimple et efficace
Diversité des contenus et des usages Usages futurs que l’on ne connaît pas
TROUVER MIEUX ET PLUS VITEL’INFORMATION PERTINENTE
Trouver l’application
Trouver l’écran d’interrogation
Étendre l’accès aux informationscontenues dans les applications
Capgemini
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En cassant les silos applicatifs
contenues dans les applicationscomplexes
Approximation / Synonyme / ProximitéRéconciliation sémantique
Nouveaux modes d’interactionavec les données
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Temps de réponse immédiatNaviguer dans les résultatsAffiner ou élargir la recherche
Contenu
Les Fondamentaux
Evolutions & Perspectives
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Zoom sur les Services Financiers3
Convergence Client - Collaborateur
MailInternet
SmsSite web mobileET App mobile
Présenceautres sites
Multi-sites
Mobile
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User Experience PlatformService
PartenaireService
PartenaireService
Partenaire
ServiceApec.fr ServiceApec.fr
ServiceApec.fr ServiceApec.fr Applicatif Service
Applicatif
GestionContenu
Moteur deRecherche
Identification
Perso
IdentificationHabilitations
PersoWebAnalytic
Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue DialogueDialogue ClientAgents
Le Portail Unifié Client-Conseiller (PUCC)
constituera le cœur du nouveau SI de
distribution.
Il permettra au client et au collaborateur de
partager une même vision des comptes du
titulaire, et des produits et des services
‘‘
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titulaire, et des produits et des services
distribués par les Caisses régionales.
Ses fondations lui permettront d’offrir un
fonctionnement multicanal, une intégration
forte de la gestion de la relation client, des
facilités de conception d’offres et des délais
de mise sur le marché optimisés.’’Source: http://www.creditagricole.info
L’Expérience Utilisateur est le produit
Assistant à la souscriptionPartir des besoins clients, et non des produitsSimplifier les processus/dialogues complexes
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Personnalisation
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Gestion de finances personnelles& Qualité de l’expérience utilisateur
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Citibank for iPad
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Vers une informatique centrée sur l’utilisateur
Outside-inapproach
La performance par le Poste de Travail
ExpérienceUtilisateur
Mobilité & Multi-device
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Inside-outapproach
Applications
Search
Convergence
Client - Collaborateur
Questions Feedback
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