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ReinventingExperience.
Fabio Lalli - IQUII
Dai dati alla progettazione
. ..
Perché abbiamobisogno dei dati?
Fabio Lalli - IQUII
Solo negli ultimi 26 anni…
INTERNETMOBILE
IOT
Fabio Lalli - IQUII
TECH
…molte cose sono cambiate.
Fabio Lalli - IQUII
20161990 vs<0,2% popolazione analogico voce mono uso
>50% popolazione digitale dati multi uso
Telefono Smartphone
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20161990 vstangibile semplice da misurare difficile da scalare lentezza dei mercati struttura mastodontiche
intangibile complessi da misurare semplice da scalare alta dinamicità dei mercati strutture agili
Fisico Digitale
Praticamente una rivoluzione.
Fabio Lalli - IQUII
Un cambiamento che impatta su più fronti.
TECNOLOGIE CANALI
ENGAGEMENT
Nuove formedi dialogo
ed interazione
Linguaggi, tecnologie,
automazioniNuovi canali di comunicazione
Fabio Lalli - IQUII
Cosa c’entra questo con i dati?
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RitardatariSecondaMassa
Prima Massa
EarlyAdopters
Innovatori
L’abisso
TechnologyAdoptionProcess
Ondacorrente Prossimaonda
Tradizionale processo di adozione
Fabio Lalli - IQUII
L’arrivo del digitale
RitardatariSecondaMassa
Prima Massa
EarlyAdopters
Innovatori
L’abisso
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Ma attenzione a tre dettagli
RitardatariSecondaMassa
Prima Massa
EarlyAdopters
Innovatori
L’abisso
Frequenza
Ampiezza
Fabio Lalli - IQUII
Velocità
L’effetto curva a pinna di squalo
Frequenza AmpiezzaVelocità
Cambiamento
AdattamentoModelli
Esigenze
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Mercato
Volumi
Dati
Metodo
Un cambiamento che impatta anche su aziende ed utenti.
TECNOLOGIE CANALI
ENGAGEMENT ASPETTATIVE
COMPETITIVITÀ
Nuove formedi dialogo
ed interazioneTempi di reazione,
scelta, feedback
Linguaggi, tecnologie,
automazioni
Nuovi canali di comunicazione
Nuovimodelli di
business, marketing e innovazione
Fabio Lalli - IQUII
Non ci credete?Fabio Lalli - IQUII
+ Smartphone + Discount retailers + Retail Medical Clinics + Online Job Boards + Community College
Fabio Lalli - IQUII
+ Telefonia fissa + Supermercati + Studi medici tradizionali + Giornali di annunci + College tradizionali
Dirompenti Travolti
+ Amazon + iTunes + Youtube + Netflix + Mobile Computing + Social Networking + Fotografia digitale
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+ Brick and Mortar Shopping + Industria musicale + Televisione + Starbucks + Siti tradizionali + Organizzazioni a membership + Kodak
Dirompenti Travolti
+ Strutture e processi rigidi + Cultura utente-centrico mancante + Bassa capacità di adattamento + Poca predisposizione all’innovazione
Le aziende sono morte per i seguenti fattori
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Ma in particolare, per l’incapacità di valutare e decidere tempestivamente in un mercato così veloce.
Fabio Lalli - IQUII
Ma il problemasono le decisioni o le domande?
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Domande sbagliate
Dati sbagliati
Scelte e valutazioni sbagliate
=
=
Porsi ledomandegiuste.
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Cosa i miei utenti pensano del brand? Come gli utenti o i clienti vogliono connettersi con me?
Fabio Lalli - IQUII
Cosa gli utenti vogliono o di cosa hanno bisogno nel vostro sito / app o servizio?
Fabio Lalli - IQUII
Come posso convertire l’interesse o l’esigenza?
Fabio Lalli - IQUII
Come possosupportare il cliente?
Fabio Lalli - IQUII
È necessario guardare ai dati quando le risposte alle domande poste sono chiare.
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Varietà
Frequenza AmpiezzaVolumi
Velocità Volume
Variabilità Complessità
Ma non è sempre necessario cercare dati nuovi per riprogettare una esperienza. Bisogna partire da
quelli che abbiamo disponibili, sia quantitativi, che qualitativi.
Ma soprattutto, bisogna partire.
Decidere inmodo strutturato, per capire i dati.
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Cognitive Technology
Conversion BrandLoyalty
User Satisfaction
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BusinessCase
UserCase
MarketingCase
Non è un tema solo tecnologico
Experience
Riprogettare le esperienze, partendo dai dati, e dalle domande giuste.
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