79
UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA (ULJR/HRM) Bazični seminar 1 DOBRODOŠLI! Upravljanje ljudskim resursima, mart 2009.

Smilja I Marijana Upravljanje Ljudskim Resursima

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Upravljanje ljudskim resursima....

Citation preview

Page 1: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA

(ULJRHRM)Bazični seminar

1

DOBRODOŠLI

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

2

UVODbull Upoznavanje bull O temi i značaju bull Način radabull Pravila radabull Očekivanja (vezba broj 1)

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CILJEVIbull Obučiti polaznike kako da

ndash Kreiraju strukturu opisu poslao za svaku poziciju u njenom njegovom preduzecu I pisu prirucnik

ndash Vode process regrutacije I selekcije

ndash Prepoznaju cenu troskove odluke zaposljavanju neadekvatne osobe

ndash Razviju standardizovan process intervjua za odabrane zaposlene

ndash Pripreme dobar oglas za posao I kako da koriste razlicite oblike oglasavanja

ndash Razviju analizu posla I profil pozicija

ndash Koriste tradicionalne bihejvioralne upitnike orjentacije na uspeh

ndash Osnaze vestine komunikacije koje su sustinske

ndash Efektno obave intervju sa teskim sagovornikom

ndash Efektnije proveravaju reference

ndash Razumeju osnovna prava zaposlenih I osnovna ljudska prava koja mogu da uticu na process zaposljavanja

ndash Koriste alata I tehnike za motivisanje zaposlenih

ndash Primene sistem procenjivanja radnog ucinka za svoje zaposlene

ndash Budu u stanju da razviju I vode sistem kompenzacija u svojim kompanijama

ndash Kreiraju Analiza potreba za obukom (TNA) I karijerni plan

ndash Kreairaju plan obuka I izaberu realizatore obuka

ndash Ocene obuku I da izvedu dostigute rezultate

bull

3Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

TEME PO DANIMA

1 Prakticne osonove Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeca sa organizacionom strukturom opisom posla I prirucnik za zaposlene

2 Proces regrutacije i selekcije

3 Proces regrutacije i selekcije - nastavak

4 Nadoknade motivacija I upravljanje performansama

5 Radno pravo ugovori I razvoj ljudskih resursa (Upravljanje obukama)

4Upravljanje ljudskim resursima mart

2009

OČEKIVANJA UČESNIKA

Pitanja za diskusijubull Da li se neko osecao neprijatno tokom ove vezbe Ako jeste koji je razlogbull Da le neko zna zasto je dobro za nas da postavimo ocekivanjabull Na koji nacin je moguce koristiti ova ocekivanja do kraja treninga

5

Od treninga ZnanjeNove veštine

Od trenera StručnostIskustvoUputstva

Od ostalih ucesnika PoverljivostIskrenost

Od sebe Aktivno učešćePodrška

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

TEMA ZA I DAN

bull Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeća sa organizacionom strukturom i opisom posla

6Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA JE UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA (ULJR HRM)U KONTESTU

ORGANIZACIONE STRUKTURE

bull UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA JE

Sistematsko privlačenje razvoj i korišćenje potencijala ljudskih resursa radi ostvarivanja ciljeva organizacije

7Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Organizacioni plan (1)

Da bi se analizirala organizaciona strukturatreba razmotriti sledećih 5 elemenata

bull Stepen specijalizacije aktivnostibull Stepen standardizacije aktivnostibull Stepen koordinacije aktivnostibull Stepen decentralizacijecentralizacije u donošenju oslukabull Veličina poslovne jedinice

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

8

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 2: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

2

UVODbull Upoznavanje bull O temi i značaju bull Način radabull Pravila radabull Očekivanja (vezba broj 1)

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CILJEVIbull Obučiti polaznike kako da

ndash Kreiraju strukturu opisu poslao za svaku poziciju u njenom njegovom preduzecu I pisu prirucnik

ndash Vode process regrutacije I selekcije

ndash Prepoznaju cenu troskove odluke zaposljavanju neadekvatne osobe

ndash Razviju standardizovan process intervjua za odabrane zaposlene

ndash Pripreme dobar oglas za posao I kako da koriste razlicite oblike oglasavanja

ndash Razviju analizu posla I profil pozicija

ndash Koriste tradicionalne bihejvioralne upitnike orjentacije na uspeh

ndash Osnaze vestine komunikacije koje su sustinske

ndash Efektno obave intervju sa teskim sagovornikom

ndash Efektnije proveravaju reference

ndash Razumeju osnovna prava zaposlenih I osnovna ljudska prava koja mogu da uticu na process zaposljavanja

ndash Koriste alata I tehnike za motivisanje zaposlenih

ndash Primene sistem procenjivanja radnog ucinka za svoje zaposlene

ndash Budu u stanju da razviju I vode sistem kompenzacija u svojim kompanijama

ndash Kreiraju Analiza potreba za obukom (TNA) I karijerni plan

ndash Kreairaju plan obuka I izaberu realizatore obuka

ndash Ocene obuku I da izvedu dostigute rezultate

bull

3Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

TEME PO DANIMA

1 Prakticne osonove Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeca sa organizacionom strukturom opisom posla I prirucnik za zaposlene

2 Proces regrutacije i selekcije

3 Proces regrutacije i selekcije - nastavak

4 Nadoknade motivacija I upravljanje performansama

5 Radno pravo ugovori I razvoj ljudskih resursa (Upravljanje obukama)

4Upravljanje ljudskim resursima mart

2009

OČEKIVANJA UČESNIKA

Pitanja za diskusijubull Da li se neko osecao neprijatno tokom ove vezbe Ako jeste koji je razlogbull Da le neko zna zasto je dobro za nas da postavimo ocekivanjabull Na koji nacin je moguce koristiti ova ocekivanja do kraja treninga

5

Od treninga ZnanjeNove veštine

Od trenera StručnostIskustvoUputstva

Od ostalih ucesnika PoverljivostIskrenost

Od sebe Aktivno učešćePodrška

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

TEMA ZA I DAN

bull Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeća sa organizacionom strukturom i opisom posla

6Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA JE UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA (ULJR HRM)U KONTESTU

ORGANIZACIONE STRUKTURE

bull UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA JE

Sistematsko privlačenje razvoj i korišćenje potencijala ljudskih resursa radi ostvarivanja ciljeva organizacije

7Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Organizacioni plan (1)

Da bi se analizirala organizaciona strukturatreba razmotriti sledećih 5 elemenata

bull Stepen specijalizacije aktivnostibull Stepen standardizacije aktivnostibull Stepen koordinacije aktivnostibull Stepen decentralizacijecentralizacije u donošenju oslukabull Veličina poslovne jedinice

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

8

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 3: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

CILJEVIbull Obučiti polaznike kako da

ndash Kreiraju strukturu opisu poslao za svaku poziciju u njenom njegovom preduzecu I pisu prirucnik

ndash Vode process regrutacije I selekcije

ndash Prepoznaju cenu troskove odluke zaposljavanju neadekvatne osobe

ndash Razviju standardizovan process intervjua za odabrane zaposlene

ndash Pripreme dobar oglas za posao I kako da koriste razlicite oblike oglasavanja

ndash Razviju analizu posla I profil pozicija

ndash Koriste tradicionalne bihejvioralne upitnike orjentacije na uspeh

ndash Osnaze vestine komunikacije koje su sustinske

ndash Efektno obave intervju sa teskim sagovornikom

ndash Efektnije proveravaju reference

ndash Razumeju osnovna prava zaposlenih I osnovna ljudska prava koja mogu da uticu na process zaposljavanja

ndash Koriste alata I tehnike za motivisanje zaposlenih

ndash Primene sistem procenjivanja radnog ucinka za svoje zaposlene

ndash Budu u stanju da razviju I vode sistem kompenzacija u svojim kompanijama

ndash Kreiraju Analiza potreba za obukom (TNA) I karijerni plan

ndash Kreairaju plan obuka I izaberu realizatore obuka

ndash Ocene obuku I da izvedu dostigute rezultate

bull

3Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

TEME PO DANIMA

1 Prakticne osonove Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeca sa organizacionom strukturom opisom posla I prirucnik za zaposlene

2 Proces regrutacije i selekcije

3 Proces regrutacije i selekcije - nastavak

4 Nadoknade motivacija I upravljanje performansama

5 Radno pravo ugovori I razvoj ljudskih resursa (Upravljanje obukama)

4Upravljanje ljudskim resursima mart

2009

OČEKIVANJA UČESNIKA

Pitanja za diskusijubull Da li se neko osecao neprijatno tokom ove vezbe Ako jeste koji je razlogbull Da le neko zna zasto je dobro za nas da postavimo ocekivanjabull Na koji nacin je moguce koristiti ova ocekivanja do kraja treninga

5

Od treninga ZnanjeNove veštine

Od trenera StručnostIskustvoUputstva

Od ostalih ucesnika PoverljivostIskrenost

Od sebe Aktivno učešćePodrška

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

TEMA ZA I DAN

bull Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeća sa organizacionom strukturom i opisom posla

6Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA JE UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA (ULJR HRM)U KONTESTU

ORGANIZACIONE STRUKTURE

bull UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA JE

Sistematsko privlačenje razvoj i korišćenje potencijala ljudskih resursa radi ostvarivanja ciljeva organizacije

7Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Organizacioni plan (1)

Da bi se analizirala organizaciona strukturatreba razmotriti sledećih 5 elemenata

bull Stepen specijalizacije aktivnostibull Stepen standardizacije aktivnostibull Stepen koordinacije aktivnostibull Stepen decentralizacijecentralizacije u donošenju oslukabull Veličina poslovne jedinice

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

8

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 4: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

TEME PO DANIMA

1 Prakticne osonove Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeca sa organizacionom strukturom opisom posla I prirucnik za zaposlene

2 Proces regrutacije i selekcije

3 Proces regrutacije i selekcije - nastavak

4 Nadoknade motivacija I upravljanje performansama

5 Radno pravo ugovori I razvoj ljudskih resursa (Upravljanje obukama)

4Upravljanje ljudskim resursima mart

2009

OČEKIVANJA UČESNIKA

Pitanja za diskusijubull Da li se neko osecao neprijatno tokom ove vezbe Ako jeste koji je razlogbull Da le neko zna zasto je dobro za nas da postavimo ocekivanjabull Na koji nacin je moguce koristiti ova ocekivanja do kraja treninga

5

Od treninga ZnanjeNove veštine

Od trenera StručnostIskustvoUputstva

Od ostalih ucesnika PoverljivostIskrenost

Od sebe Aktivno učešćePodrška

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

TEMA ZA I DAN

bull Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeća sa organizacionom strukturom i opisom posla

6Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA JE UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA (ULJR HRM)U KONTESTU

ORGANIZACIONE STRUKTURE

bull UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA JE

Sistematsko privlačenje razvoj i korišćenje potencijala ljudskih resursa radi ostvarivanja ciljeva organizacije

7Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Organizacioni plan (1)

Da bi se analizirala organizaciona strukturatreba razmotriti sledećih 5 elemenata

bull Stepen specijalizacije aktivnostibull Stepen standardizacije aktivnostibull Stepen koordinacije aktivnostibull Stepen decentralizacijecentralizacije u donošenju oslukabull Veličina poslovne jedinice

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

8

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 5: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

OČEKIVANJA UČESNIKA

Pitanja za diskusijubull Da li se neko osecao neprijatno tokom ove vezbe Ako jeste koji je razlogbull Da le neko zna zasto je dobro za nas da postavimo ocekivanjabull Na koji nacin je moguce koristiti ova ocekivanja do kraja treninga

5

Od treninga ZnanjeNove veštine

Od trenera StručnostIskustvoUputstva

Od ostalih ucesnika PoverljivostIskrenost

Od sebe Aktivno učešćePodrška

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

TEMA ZA I DAN

bull Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeća sa organizacionom strukturom i opisom posla

6Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA JE UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA (ULJR HRM)U KONTESTU

ORGANIZACIONE STRUKTURE

bull UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA JE

Sistematsko privlačenje razvoj i korišćenje potencijala ljudskih resursa radi ostvarivanja ciljeva organizacije

7Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Organizacioni plan (1)

Da bi se analizirala organizaciona strukturatreba razmotriti sledećih 5 elemenata

bull Stepen specijalizacije aktivnostibull Stepen standardizacije aktivnostibull Stepen koordinacije aktivnostibull Stepen decentralizacijecentralizacije u donošenju oslukabull Veličina poslovne jedinice

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

8

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 6: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

TEMA ZA I DAN

bull Upravljanaja ljudskim resursima za mala preduzeća sa organizacionom strukturom i opisom posla

6Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA JE UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA (ULJR HRM)U KONTESTU

ORGANIZACIONE STRUKTURE

bull UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA JE

Sistematsko privlačenje razvoj i korišćenje potencijala ljudskih resursa radi ostvarivanja ciljeva organizacije

7Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Organizacioni plan (1)

Da bi se analizirala organizaciona strukturatreba razmotriti sledećih 5 elemenata

bull Stepen specijalizacije aktivnostibull Stepen standardizacije aktivnostibull Stepen koordinacije aktivnostibull Stepen decentralizacijecentralizacije u donošenju oslukabull Veličina poslovne jedinice

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

8

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 7: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

ŠTA JE UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA (ULJR HRM)U KONTESTU

ORGANIZACIONE STRUKTURE

bull UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA JE

Sistematsko privlačenje razvoj i korišćenje potencijala ljudskih resursa radi ostvarivanja ciljeva organizacije

7Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Organizacioni plan (1)

Da bi se analizirala organizaciona strukturatreba razmotriti sledećih 5 elemenata

bull Stepen specijalizacije aktivnostibull Stepen standardizacije aktivnostibull Stepen koordinacije aktivnostibull Stepen decentralizacijecentralizacije u donošenju oslukabull Veličina poslovne jedinice

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

8

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 8: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Organizacioni plan (1)

Da bi se analizirala organizaciona strukturatreba razmotriti sledećih 5 elemenata

bull Stepen specijalizacije aktivnostibull Stepen standardizacije aktivnostibull Stepen koordinacije aktivnostibull Stepen decentralizacijecentralizacije u donošenju oslukabull Veličina poslovne jedinice

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

8

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 9: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Organizacioni plan (2 and 3) Uticaj na dizajn strukture

organizacije (Leavittrsquos model)

bull Strategija (plan za dostizanje ciljeva)

bull Tehnologija (za sprovođenje strategije)

bull Ljudi (kvalifikacije funkcije i broj ljudi potrebnih z asprovođenje strategije)

bull Veličina organizacije

Plan organizacije-opis organizacije ndashu opštim crtama prikazuje

bull Klasifikacija poslovabull Princip rukovodjenjabull Liniju komandi (odgovornost i

autoritet)bull Komunikacione linijebull Organizacijski organisationbull Oblast kontrolebull Nazive posla ako ih ima

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 9

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 10: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

ŠTA JE ORGANIZACIONA STRUKTURA

bull ORG STRUKTURA IZRAŽAVA RASPORED LJUDI I GRUPA U ODNOSU NA RADNE ZADATKE I ORGANIZACIONE CILJEVE

bull OMOGUĆAVA DA SE JASNO ODREDE ULOGE I ODGOVORNOSTI I MEĐUSOBNI ODNOSI POJEDINACA

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 10

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 11: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Matrix organizacija (1)primerak matrix organizacije u HObull Prednosti

bull Daje fleksibilnost organizaciji

bull Stimulise interdisciplinarnu kooperaciju

bull Razvija sposobnosti zaposlenih

bull Motivates people to identify with end product

bull Dozvoljava se ekspertima da budu premesteni na kljucna mesta kada je neophodno

bull Mane

bull Rizik od stvaranja osecaja anarhije i od gublljenja kontrole nad procesom upravljanja

bull Moze doci do situacije u kojoj se vise raspravlja nego radi

bull Zahteva visoke interpersonalne spopsobnosti

bull Skupo za implementaciju

bull Utice na moral kada je personal reorganizovan

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

11

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 12: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJRHRM

bull MNOGI SE PLAŠE RIZIKA KOJI DONOSI SVAKA PROMENA MADA JE ZA SVAKO PREDUZEĆE NAJVEĆA PROMENA NISTA NE MENJATI

Management Wissen 12Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 13: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

KARAKTERISTIKE TRADICIONALNI HRM STRATEŠKI HRM

ODGOVORNOST ZA LJUDSKE RESURSE

SPECIJALISTI LINIJSKI MENADŽMENT

CILJEVI BOLJE PERFORMANSE POVEĆANJE RAZUMEVANJA

ULOGA HRM OBLASTI ODGOVARA NA POTREBE VODI INSPIRIŠE RAZUME

VREMENSKA USMERENOST

KRATKOROČNI REZULTATI

I DUGOROČNI REZULTATI

KONTROLA POZICIJA MOĆI FLEKSIBILNOST BAZIRANA NA LJUDSKIM RESURSIM

ORG KULTURA BIROKRATSKA PARTICIPATIVNA

NAGLASAK POŠTOVANJE ULOGA RAZVOJ LJUDI

13Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 14: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

OD TRADICIONALNOG KA STRATEŠKOM ULJR

TRADICIONALNI HRM

bull RELATIVNO IZOLOVANA FUNKCIJA

STRATEŠKI HRM

bull INTEGRALNI PROCES U OKVIRU GENERALNOG I STRATEŠKOG MENADŽMENTA

14Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 15: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

15Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 16: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

ŠTA UKLJUČUJE HRMULJR

16Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 17: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

ANALIZA Opis POSLA ili jedan od prvih koraka u URLJ

Def Proces prikupljanja i evaluacije svih relevantnih podataka koji se odnose na posao sadržaj i priroda posla veštine znanja i sposobnosti kao i drugi zahetvi za obavljanje posla

Svrha regrutacija i selekcija kompenzacija ocena performansi obuka

17Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 18: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

VEŽBAOpiši svoj posao

bull Koja je priroda i sadržaj tvog vašeg sadašnjegbudućeg posla

bull Koja znanja vestine osobine su neophodne da bi se on obavio

Učesnici se podele na grupe po sličnosti posla kojim se bave Unutar malih grupa opisuju taj posao i karteristike koje u odnosu na izvršioca taj posao zahteva Sledi izlaganje pred velikom grupom kratka diskusija i zaključak sa završnim slajdovima iz PP prezentacije i prikazivanjem primerka Job Analysis Worksheet-a

18Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 19: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

POSTUPCI I FAZE ANALIZE POSLA

1 Postupci prikupljanja podataka upitnici intervjui dnevnici posmataranje

2 Analiza prikupljenih podataka

3 Pisanje opisa posla i specifikacije posla

19Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 20: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

ŠTA SE DOBIJA KAO KRAJNJI REZULTAT ANALIZE POSLA

bull OPIS POSLA (KATALOG ZADATAKA DUŽNOSTI I ODGOVORNOSTI NA ODREĐENOM POSLU)

bull PROFIL ZAHTEVA (KOJA ZNANJA VEŠTINE SPOSOBNOSTI I DRUGE KARAKTERISTIKE SU POTREBNE ZA USPEŠNO OBAVLJANJE POSLA

20Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 21: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

PROFIL ZAHTEVA 1 STRUČNI PROFIL OBUHVATA

POTREBNE VEŠTINE STRUČNA I DOPUNSKA ZNANJA

2 PSIHOLOŠKI PROFIL INTELEKTUALNE SPOSOBNOSTI OSOBINE LIČNOSTI I INTERESOVANJA

3 FIZIČKE OSOBINE21Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 22: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Priručnik za zaposlene ndash primeri prirucnika za zaposljavanje

bull Index upustva iz oblasti ljudskih resursaa

Uvod i immplementacija u

Politiku ljudskih resursa amp Procedure u RAKO Grupi kompanija

bull Uputstvo za zaposljavanje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 22

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 23: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Za kraj dana

bull Učesnici prave pregled priručnika posle čega sledim sumiranje utisaka diskusija i rezime

bull Završna igrica

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 23

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 24: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Gost predavač

bull Menadzer u malom biznisu sa

razvijenom prakson za ULJR

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 24

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 25: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

25Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA I SELEKCIJA I deo

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 26: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

ŠEST NIVOA U PROCESU REGRUTACIJE I SELEKCIJE

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 26

1 NIVO 2NIVO 3NIVO 4 NIVO 5NIVO 6NIVOUtvrđivanje analiza posla privlačenje utvrđivanje Izbor Uvođenje uupražnjenog mesta kandidata karakteristika posao

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 27: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

REGRUTACIJA Pojam Proces privlačenja kvalifikovanih i

kvalitetnih kandidataNačini na koji se pristupa regrutovanju

1 Interno regrutovanje ndash Poziv zaposlenima da konkurišu za slobodnu

poziciju ndash Informacioni sistem ndash baza podataka o

kompetencijama zaposlenih

2Eksterno regrutovanje

27Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 28: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

REGRUTACIJA ndash vrste eksternog regrutovanja

ndash Formalni metodi oglašavanje agencije za zapošljavanje head hunting agencije fakulteti

ndash Neformalni metodi preporuke bivši zaposleni samoinicijativno zapošljavanje

3 Dodatno regrutovanje privremeno pozajmljivanje zaposlenih ugovorno zapošljavanje

28Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 29: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

CENAkoliko košta proces - Koliko košta greška

bull Analiza troskova za oglašavanje pozicija ndash kratka simulacija brze procene troškova zapošljavanja izlaganje procena pred grupom analiza i sumiranje

bull Uvodjenje kriterijuma za procenu cenebull Proces predselekcije bull Provera referenci

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 29

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 30: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

SELEKCIJA

def Proces izbora izmedju kandidata za odredjeni posao i donošenje odluke o prijemu

Selekcija se vrši kroz prikupljanje informacija o prediktorima

Postupci predselekcije

30Upravljanje ljudskim resursima mart 2009

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 31: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Instrumenti za prikupljanje podataka o preditkorima

1 Instrumenti za prikupljanje

biografskih podataka

formular za prijavu i CV formulari ili testovi o biografskim podacima

2 Instrumenti za prikupljanje podataka o sposobnostima i karakteristikama testovi sposobnosti testovi ličnosti testovi uzoraka posla medicinski fizički testovi

3 Intervjui Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 31

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 32: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

VEŽBA IUčesnici podeljeni u dve ili tri grupe razmatraju navedena pitanja

vezana za regrutaciju i selekciju i prezentuju na kraju pred grupom svoje odgovore Kratka diskusija i zaključci

bull Šta može poći po zlubull Zašto stvari mogu da pođu po zlubull Kako problemi mogu da se predupredebull Koja je cena zapošljavanja nove osobebull Koliko košta kada uposlite pogrešnu osobubull Koliki udeo u svemu tome ima onaj ko regrutuje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 32

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 33: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

VEŽBA I - nastavakbull Lista stvari koje mogu poći po zlu

bull Izdvajanje najosetljivijih mesta u procesu Regrutacije i Selekcije

bull Zaključak Psihološka suština procesa - donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti i rizika

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 33

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 34: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

FAKTORI U PROCESU ZAPOŠLJAVANJA

bull Treći nivo pokazuje najveći stepen stabilnosti

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 34

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 35: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

VAŠ CILJ JE DA PREDVIDITE NEČIJE BUDUĆE PERFORMANSE SUŠTINSKI RAZUMEVAJUĆI KAKO JE TAJ NEKO ISPOLJAVAO U PROŠLOSTI KARAKTERISTIKE SA TREĆEG NIVOA

Upravljanje ljudskim resursima mart 200935

PREDVIDJANJE BUDUĆEG RAZUMEVANJEM PROŠLOG

Najbolji prediktor budućeg ponašanja

je ponašanje u prošlosti

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 36: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

TEHNIKE SELEKCIJE

bull Prijave upitnicibull Odgovarajući psihološki testovibull Intervjuibull Primerci rada (Portfolio)bull Prethodne procene (Assessmet centri uzorci rada

i ponašanja)bull Probni radbull Ostale metode uglavnom neformalne

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 36

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 37: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

PRIJAVE (application forms) upitnici Curriculum Vitae (CV)

bull Učesnici podeljeni po grupama dobijaju po jedan primerak prijave CVa motivacionog pisma i istražuju kvalitet podataka koje oni pružaju

bull Razmena i sumiranje

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 37

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 38: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

OPŠTA NAČELA I PREPORUKE U FAZI RADA NA PRIJAVAMA I CV-ima

- sumiranje - CV

Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Motivaciono pismo Pouzdani

indikatori

Nepouzdani indikatori

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 38

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 39: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

PREPORUKE ZA KORIŠĆENJE TEHNIKA SELEKCIJE

bull Oslanjanje na jednu tehniku se ne preporučuje Nastojanje da se smanje troškovi selekcije kasnije se može pokazati dramatično skupim

Upravljanje ljudskim resursima mart 2009 39

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 40: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

REGRUTACIJA I SELEKCIJA II deo

TestoviIntervju

Mart 2009 40

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 41: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

41

PSIHOLOŠKI TESTOVI

Mart 2009

Šta smatramo psihološkim testom instrument koji zadovoljava psihometriske karakteristike

Vrste1testovi opštih intelektualnih sposobosti2testovi posebnih sposobnosti3 testovi ličnosti (inventari) ndash testovi stanja i tesatovi crta ličnosti

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 42: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

USLOVI POD KOJIMA SE MOŽE IZVESTI PSIHOLOŠKO TESTIRANJE

bull Testovi koje izdaje Društvo psihologa Srbije ( sl Glasnik 251996)

bull Licencirani paketi testova koji se kupuju od kredibilnih institucija

bull Ne postoji treća mogućnost

Mart 2009 42

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 43: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

VEŽBA I ndash psihološka testiranja

bull Učesnici imaju priliku da vide primerke osnovnih vrsta psiholoških testova

bull Rade Kratak test koncentarcije 5 min (2+3min) razgovor o utiscima i iskustva sa ranijih testiranja

bull Razgovor na temu lsquorsquoTest situacijarsquorsquo Kako se nositi sa tremom na testiranju

bull Zaključci u forumu

Mart 2009 43

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 44: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Nezaobilazni INTERVJUIntervju je tehnika selekcije kojom se dobijaju podaci

koji se ne mogu dobiti na drugi načinbull Opažanje i ocena izgleda i ponašanja kandidatabull Neposredna komunikacijabull Podaci o osobinama kandidata (osobine

motivacija vrednosti) koji se ne mogu dobiti na pouzdaniji način

bull Test in vivo emocionalne stabilnosti kandidata

44Mart 2009

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 45: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

KADA JE INTERVJU NEMOĆANlsquorsquoIntervju je naime U PODRUČIJU KANDIDATOVIH SPOSOBNOSTI VRLO SLABA

METODA i brojna istraživanja do sada sprovedena davala su povremeno i katastrofalne rezulate

No treba reći da je on ipsk prijeko potrebna dopuna testovnim rezultatima i to upravo u područiju motrivacije kandidatovih životnih prilika pa čak i nekih sposobnosti koje se ne mogu testovima mjeriti npr komunikativnost kandidata

( Izvor BPetz1987 )

A KADA JE MOĆANPitanja tokom intervjua pokrivaju 4 glavne oblasti

1 Radno iskustvo

2 Obrazovanje i trening

3 Odredjene Lične karakteristike

4 Aktivnosti i interesovanja

Mart 2009 45

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 46: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

I KADA JE JOŠ INTERVJU NEMOĆAN

bull Učesnici dobiju na karticama ispisane situacije koje opisuju neka konkretna frustrirajuća osećanja kod intervjuera Njihov zadatak je da utvrde zašto nastaju ta nezadovoljstva i kako bi mogla biti umanjena ili eliminisana

Lista frustracijabull Zadovoljni ste tokom intervjua ali posle njega znate malo o stvarnim

veštinama i sposobnostima intervuisane osobebull Pravite pretpostavke o ličnosti i sposobnostima kandidatabull Nemate dovoljno pitanja za kandidatabull Dešava vam se da ne možete da napravite razliku medju kandidatimabull Niste sposobni da odlučite kome da ponudite posaobull Frustrirani ste sve vreme intervjuisanja

Mart 2009 46

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 47: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

ŠTA SE SVE MORA ZNATI O INTERVJUU

Koje aktivnosti se obavljaju tokom intervjua

bull Planiranje i priprema za vodjenje intervuabull Vodjenje intervjua pribavljanje informacija

bull Davanje informacija i objašnjenja (dvosmeran proces izbora ndash formiranje tzv Pdihološkog ugovora)

bull Opažanje (procenjivanje)bull Interpretiranje vrednovanje

Elementi intervjua

Pribavljanje informacija o kandidatu

Davanje informacija kandidatu

Tumačenje informacija i donošenje odluke o predlogu47Mart 2009

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 48: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

DA LI POSEDUJETE VEŠTINE ZA INTERVJUISANJE

bull Veština planiranja stav prema planiranjubull Veština komuniciranjabull Veština aktivnog slušanjabull Veština opažanja osobabull Veština interpretacije podatakabull Veština izbegavanja diskrimainatornih pitanjaUčesnici prethodno na stikersima izlistavaju moguće odgovore

na pitanje Naknadno dobijaju listu veština i komentar

48Mart 2009

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 49: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

ZAHTEVI POSTAVLJENI PRED INTERVJUERA

bull U potpunosti se polazi od opisa posla i zahteva prem aizvršiocu

bull Iubegavaju se diskriminatorna pitanja (lista diskriminativnih pitanja medju hand outi-ima)

bull Prema svim učesnicima u intervjuu se primenjuju iste procedure

bull Kandidataima se obezbeđuje vreme potrebno za razmišljanje

bull Zainteresovani kandidati dobijaju informaciju o terminu

zapošljavanja Mart 2009 49

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 50: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

BARIJERE U INTERVJUISANJU

bull Blagost ili strogost u ocenjivanjubull Halo Effecatbull Greška centralne tendencijebull Stereotipi

bull Opasnosti od zaključivanja na osnovu neverbalne komunikacije

Mart 2009 50

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 51: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

U tradicionalnom intervjuu postavljamo pitanja poput sledećih

bull Gde želite biti za 5 godinabull Kakvu vrstu nadzora želitebull Šta su vaše snageSlabosti

Bihejvioralni intervju je zasnovan na sledećem modelubull Behavioral interviewing is based on this model

Mart 2009 51

BIHEJVIORALNI INTERVJU

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 52: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

CILJ BIHERVIORALNOG INTERVJUA

bull Alati u bihevioralnom intervjuu obezbeđuju da je proces selekcije

bull Objektivanbull Konzistentan i transparentanbull Zasnovan na kompetencijamabull Dobrim prediktorima performansi

Mart 2009 52

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 53: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

Procena i Kako izaći na kraj sa tzv lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull Ko su komunikološki lsquorsquoteškirsquorsquoljudibull Kako prepoznati lsquorsquoteškersquorsquo ljude u

komunikacijibull Modeli reagovanja u komunikaciji sa

lsquorsquoteškim ljudimarsquorsquobull Prednosti razvijenih komunikoloških

modela ndash organizacijski i lični

Mart 2009 53

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 54: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

FAZE U RADU SA lsquorsquoteškimrsquorsquo kandidatima

bull PREPOZNAVANJE

bull MODELI REAGOVANJA

bull POVEĆANA EFIKASNOST i EFEKTIVNOST INTERVJUA

Mart 2009 54

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 55: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

VEŽBA IIbull Role-Play

bull Intervju za posao

bull Reakcija na Role-Play i de-briefing

bull Ocena odgovora aplikanata

bull Igra za kraj

Mart 2009 55

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 56: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

56

Četvrti dan

Upravljanja i motivacija

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 57: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

57

What is Motivation

bull Menadzeri zele da motivisu zaposlene do najvisih nivoa lojalnosti posvecenosti organizaciji i stabilnosti na poslu

bull Dobri menadžeri uspevaju da izvuku najbolje iz svojih ljudi Radi se o motivaciji dakle o pokretanju i usmeravanju lične energije i delovanja pojedinaca prema poslovnim ciljevima organizacije

bull Uzrok neuspeha je obično insistiranje na jednoj od krajnosti - prvoj da dobra plata sve rešava - ili drugoj da plata nije važna ako menadžer pronađe bdquopravu

žiculdquo kojom će pokrenuti energiju svojih ljudi bull Savet za uspjeh leži negde na sredini dobra plata je već pola posla a menadžer treba itekako da

se potrudi da razume šta je to što pokreće pozitivnu energiju njegovih ljudi

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 58: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

58

The human resources model The complex man

(McGregor Maslow Argyris and Likert)

bull Abraham Maslow njegova teorija motivacije zasniva se na hijerarhiji ljudskih potreba od najnižih fizioloških (hrana vazduh voda san) preko potreba sigurnosti (fizička-krov nad glavom finansijska) društvene prihvaćenosti (prijateljstvo ljubav pripadnost grupi) do viših potreba prestiža (status u društvu samopoštovanje) i samoispunjenja (ostvariti svoje stvaralačke potencijale)

bull Ne može se očekivati od nekoga ko od zarade koja mu se isplaćuje ne može da prehrani ni sebe (a kamoli i svoju porodicu) da se zadovolji statusnim simbolima koji mu se nude (vizit-karta internet adresa bombastičan naziv radnog mesta) jer se oni ne mogu pojesti niti se mogu razmeniti za hleb

bull Tako niže potrebe trebaju biti u određenoj meri zadovoljene da bi se aktivirale potrebe višeg nivoa a kod nekih ljudi čak i nivoi potreba mogu da zamijene mesta (nekom je poštovanje i samopoštovanje važnije od ljubavi vrhunske umetnike potreba za stvaranjem pokreće i u uslovima oskudice)

Stvar je dakle u određenoj meri a kolika je ta mera zavisi od toga o kome se radi i u kakvoj situaciji

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 59: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

59

A system view of motivation in organisations

Karakteristike situacija vezanih za posao

OkruzenjeNadzor

OrganizacijaNagradjivanje

Kultura

Individualne karakteristike

Interesi Stavovi Potrebe

Karakteristike posla Nagradjivanje

AutonomijaReakcija

Raznolikost zadataka

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 60: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

60

Ovo su osnovni sastojci dobrog sistema motivacije

Ponuditi1 osnovnu platu sa bonusima za posebne rezultate

(materijalne nagrade tretirati kao potreban ali ne i dovoljan uslov za motivisanje ljudi)

2 Pobrinuti se da ljudi rade u uređenom i ugodnom radnom okruženju sa zdravim međusobnim odnosima

3 Ugraditi sadržajne zanimljive i izazovne zadatke u poslove koji se zadaju ljudima

4 Potruditi se da ostvareni rezultati i individualni doprinosi budu što je moguće vidljiviji neka svi vide da vam je jako stalo do dobrih rezultata i dobrih radnika

5 Pokazati ljudima kako mogu da svoj lični prestiž i razvoj ostvare istovremeno sa razvojem svog preduzeća

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 61: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

61

bull Posmatranje slušanje i razumevanje ljudi sa kojima se radi

bull Početi od samog sebe koji je to nivo plate i materijalnih nagrada koji bi me zadovoljio u kakvom radnom okruženju i u kakvim odnosima želim da radim kakvi me zadaci privlače šta mi znači kad mogu da vidim da je urađen dobar posao i da prepoznam svoj doprinos u takvom rezultatu koliko mi znače priznanja drugih

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 62: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

62

Presentation on Appraisal system

HR Manadzer treba da napravi godisnji izvestaj koji dostavlja svojim supervizorima

Nadzornici pretpostavljeni treba da popune format svaki format po zaposlenom po instrukcijama

Svaki kriterijum treba da ima odredjene ciljeve

Kompletirani obrasci sa ocenom treba da budu sakupljeni obrađeni i bodovani u odeljenju ljudskih resursa Bodovanje treba da bude kontrolisano od strane HR menadžera

Rezultat ocenjivanja treba da bude dostupan šefovima odeljenja za donošenje finalne odluke pri promociji transferu ili bilo kojoj drugoj meri

HR odeljenje treba da učestvuje pri donošenju glavne odluke i treba da preduzme glavne korake za implementaciju rešenja

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 63: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

63

Primeri

Ocena zaposlenih

Forma praćenja od strane supervizora

Format za ocenjivanje učinka

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 64: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

64

Procedure politike plata i zarada

Platne spiskove treba da pripreme šefovi odeljenja

Isplata treba da bude planirana jednom mesečno

Isplata zaposlenima treba da bude usmerena preko bankovnih računa kako bi zaposleni imali maksimalnu korist

Informacije vezane za plate zaposlenih treba da budu poverljive

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 65: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

65

Primer platnog sistema

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 66: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

66

Vežba

Razvoj sistema ocenjivanja i način isplate kod sličnih sistema

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 67: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

67

Gost

bull Manadžer malog preduzeća sa razvijenim sistemom za motivaciju

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 68: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

68

Peti dan

Naknade

Radno pravo

prakticni vodic za odnose medju zaposlenima

Ugovori i izlazni intervjui

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 69: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

69

bull Sistem kompenzacija Za sve zaposlene važi sistem

ldquoKompenzacijskih koristi za zaposlenerdquo Ova obaveznost je po automatizmu za sve i

štiti položaj zaposlenih prilikom mogućih povreda i bolesti na radnom mestu

Ako zaposlen nije u mogućnosti da radi nakon povređivanja na radnom mestu ili usled bolesti Osiguranje zaposlenih plaća mu račune i troškove usled lečenja i omogućava mu određeni procenat plate bolovanja dok se ne vrati na posao

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 70: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

70

Ugovor o radu Priručnik za zaposlene - primer

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 71: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

71

Otvorena Diskusija

- Važnost ldquointervjua prilikom odlaskardquo

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 72: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

72

Gost

Pravnik ili računovođa

- Predstavljanje različitih sistema kompenzacije naknade

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 73: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

73

Obučavanje i razvoj

bull Uloga HR Menađera- Podrška menadžerima drugih odeljenja da izrade

i primene planove obuke- Naći izvor odgovarajućih rešenja za obuku i

razvoj- Vrednovanje uticaja i efikasnosti obuke

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 74: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

74

Dostupni modeli

bull Vrsta otvorenih programa Vi dođete kod nas i

bull in-house obuke Mi dođemo kod Vas koji su specifični za svaku organizaciju i grupu zaposlenih

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 75: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

75

Svrha obuke

bull Obuke u skladu sa zahtevima konkretnog biznisa

bull Povećanje efektivnosti zaposlenih i razvoj ličnih veština i kompetencija zaposlenih

bull Razvijanje talenata

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 76: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

76

Studija slučaja - Obuka i razvoj -

Ana je nedavno došla u vašu organizaciju kao mlađi stručnjak za razvoj u vašem timu za privredni razvoj Upravo je diplomirala na ekonomskom fakultetu Preselila se nedavno u Region iz drugog kraja Srbije U nastavku se nalazi lista od 10 obuka koju možete koristiti za njeno inicijalno obučavanje Rangirajte ih po redosledu po kom biste ih primenili ndash ako ima samo 1 aktivnost rangirajte je kao 1 itd

Kad ovo uradite sastanite se sa članovima svoga tima da uporedite i složite bodove

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 77: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

77

AKTIVNOST Pojedinačni rang

Timski rang

Konačno

Sastanak i upoznavanje sa svim šefovima postojećih odeljenja

Čitanje i upoznavanje sa Razvojnom Strategijom Regiona

Prisustvo na satsancima regionalnog Saveta

Prijaviti se na post diplomske kurseve iz oblasti Lokalnog ekonomskog razvoja

Prisustvo na trodnevnoj konferenciji koju organizuje Stalna Konf Gradova i opština

Jedno nedeljna studijska poseta Evropskoj Komisiji u Briselu

Sastanak sa direktorom Agencije

Studijska poseta ostalim Razvojnim agencijama iz Srbije

Prisustvo na tri sastanka seniorskog menadžment tima

Pridružiti se direktoru i vođama timova na sastancima sa predsednicima opstina u Regionu

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 78: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

78

Procena obuke i merenje krajnje koristi organizacije od obuka

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda

Page 79: Smilja I Marijana   Upravljanje Ljudskim Resursima

79

Ocena obuke

Reakcija polaznika zaposlenihbull 1048766 Da li se obuka svidela zaposlenima da li misle

da im je od koristi da li se osećaju samopouzdaniji sa stečenim znanjem sposobnostima

Efekat učenjabull 1048766 Da li su zaposleni naučili nešto novoEfekat na ponašanje zaposlenihbull 1048766 Da li se zaposleni nakon obuke ponašaju

drugačije na posluRezultatibull 1048766 Da li je obuka dovela do očekivanog ishoda