IP PBX & Çağrı MerkeziYazılım Üreticisi

TEGSOFT HAKKINDA

TEGSOFT – Genel

İstanbul merkezli olan Tegsoft, 2008 yılında tek bir alana odaklanarak kuruldu : Telekomünikasyon Yazılımı Geliştirme

Web tabanlı yazılım küresel pazarda çok yeni bir konsept iken, Tegsoft ürünlerini web tabanlı uygulamalar ile esnek ve aynı zamanda modüler şekilde inşa etmiş ilk firmalar arasındadır.

Bugün yerel pazarda %60 pay ile Tegsoft’un Tümleşik İletişim Platformu

Tegsoft’u lider bir konuma getirmiştir.

Bir Türk üretici olarak tüm ürünler sadece Türkçe değil, aynı zamanda İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Korece ve Çince gibi 25 farklı dilde geliştirilmiştir.

(CIOReview Dergisi’nin 2015 yılında yaptığı Global araştırma sonuçlarına göre, Tegsoft 1.000 ‘in üzerinde ÇM Geliştiricisi arasından En Umut Vaadeden 20 ÇM Geliştirisinden biri olarak belirlenmiştir.)

Dünya Çapında En Umut Vaadeden Çağrı Merkezi Teknoloji Geliştiricisi

TEGSOFT – Gücünü Nereden Alır ?

Ar-Ge üzerine odaklanma

10+ YIL - IVR ve CTI Geliştirme deneyimi (örn: Halkbank ve ZiraatBank IVR ve CTI gelişmeleri)

5+ YIL - TegsoftPBX IP PBX ve TegsoftCC Contact Center ürün geliştirme

100+ Yetkili Satış ve Destek Ortağı

400+ Müşteri

10.000+ Müşteri Temsilcisi / 4.000+ Seat

25.000+ IP Abone

400.000+ Görüşme/Gün

TEGSOFT – Dönüm Noktaları

Slide 9 / 12

Küresel Pazarda İlgi Türkiye Kullanımı

TEGSOFT – Kullanım ve İlgi

TEGSOFT – Ürün Yelpazesi

TEGSOFT – Ürün Segmentasyonu

Kurumsal Pazar Ürünü(Üretim Yılı: 2008) IP PBX: 2.000 IP Abone/Sunucu Contact Center: 100 Müşteri Temsilcisi/sunucu 800 Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi

SMB Pazar Ürünü(Üretim Yılı: 2010) Tegsoft IP PBX SMB Cihazı

Max. 500 IP Abone 100 Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi

Carrier(Taşıyıcı) Pazar Ürünü(Üretim Yılı: Q1-2016) IP PBX: 1M IP Subscribers /IBM Power8 Linux Server Contact Center: 1.000 Agent/IBM Power8 Linux Server 15.000 Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi

TEGSOFT Çağrı MerkeziTegsoftCC

Tanıtım

TegsoftCC – Özellikler

TeknolojiTegsoftCC %100 web tabanlı tümleşik iletişim merkezi yazılımı olarak

tasarlanmıştır.

Çok Kanallı İletişimTegsoftCC müşterileriyle farklı iletişim kanalları sayesinde etkileşime olanak sağlar

(örneğin; Ses, SMS, Email, Webchat ve Sosyal Medya)

Ana Dilinizde Ürün SeçeneğiTüm ürünler 25 farklı dil destekler.

İngilizce,Almanca,Fransızca,Arapça,Rusça,Çince,Japonca bu dillerden sadece birkaçıdır.

İhtiyacınız Olanı Kullanma SeçeneğiModüler tasarım, yalnızca iletişim için ihtiyaç duyduğunuz şeyleri kullanmanıza olanak tanır.

TegsoftCC – Özellikler

Kişilerinizi ve Aramanızı Kolayca YönetinTegsoftCC kendi TegsoftCRM Modülü ile yüklenir.

Satış ve Pazarlama Kampanyalarının Yönetimi Preview, Progressive ve Predictive Outbound Modülleri kullanılarak kampanyalar oluşturulur ve yönetilir.

Müşteri Şikayet ve Taleplerin YönetimiTegsoft Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü, Müşteri Temsilcileri ve Back-office kullanıcılarının birlikte ses, SMS, E-mail veya sosyal medya kanalları üzerinden iletilen müşteri ihtiyaçlarını yönetmelerine yardımcı olur.

TTS(Text to Speech)- Metni Sese Dönüştürme Entegresyonu

Programlanabilir IVR Geliştirme

TegsoftCC – Özellikler

Uygulamalarınızla BütünleşinGeniş entegrasyon seçenekleriyle 3. parti uygulamaları kolayca entegre edebilirsiniz. Müşteri Temsilcileri, TegsoftCC ile beraber bu harici yazılımları tek bir ekranda kullanabilirler.

Dahili WebphoneIP Phone ya da soft-phone kullanımına gerek duyulmaz. Müşteri Temsilcisi ekranı entegre bir Webphone’a sahiptir.

Ölçeklenebilir YapıTegsoftCC kolaylıkla 1 Müşteri Temsilcisinden yüzlercesine ölçeklenebilir.

Kolay Kurulum ve YönetimHepsi bir arada konsepti ile TegsoftCC, tek bir sunucuda kurulur ve yönetilir.

TegsoftCC – Topoloji

TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü

Web Tabanlı Çağrı Merkezi Yönetimi

Kullanıcı Deneyimi: Herhangi bir Web sayfasını kullanmak kadar kolay Kullanıcı Deneyimi

Takım Bazlı Çağrı Yönetimi

Yetkinlik Bazlı Supervisor ve Müşteri Temsilcisi Yönetimi

Çoklu Dil Destek

Sınırsız Sayıda Kuyruk Tanımlama

Kuyruk Bazında Sınırsız Sayıda Müşteri Temsilcisi Tanımlama

TegsoftCCMüşteri Temsilcisi Arayüzü

Web Tabanlı Müşteri Temsilcisi Arayüzü

Web tabanlı bir uygulama olduğu için müşteri temsilcilerinin bilgisayarlarına kurulum gerektirmez.

Tek bir ekranda tüm aramaların yönetimi (Inbound/Outbound, E-mail, SMS, Web-chat)

Müşterilerin arama geçmişine erişim ve not alma

Entegre Webphone sayesinde fiziksel bir telefon ya da harici bir softphone kullanımı gerektirmez.

Aramalar Webphone yardımıyla alınabilir, yönlendirilebilir veya sonlandırılabilir.

TegsoftCCMüşteri Temsilcisi Arayüzü

Müşteri Temsilcisi Ekranı

TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü

Web Tabanlı SUPERVISOR Arayüzü

Müşteri Temsilcilerinin rollerini belirleme ve yönetme

Kuyrukları ve kampanyaları tanımlama ve yönetme

Müşteri temsilcisini kuyruğa atama

TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü

Uzak Müşteri Temsilcileri Kullanımını Destekler

Free-seating: Müşteri temsilcilerinin raporlarını etkilemeden yer bağımsız çalışabilmesini sağlar.

Sebepleri ile Müşteri Temsilcisi mola takibi

Proje / Müşteri bazlı otomatik cevaplama ve kuyruk yönetimi Proje / Müşteri kuyruklarını tanımlama

Her kuyruk için MT karşılama ve bekleme müziğini farklılaştırabilme

Kuyruğa müşteri temsilcisi atama

Kuyruk bazlı raporlama

TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü

Gelişmiş Yetki Tabanlı Raporlama

Tüm raporlar kullanıcı tarafından rapor arayüzünde seçilen geniş kriter seti ile oluşturulur.

Anlık Raporlama ve Geçmişe Yönelik Raporlama desteklenir Rapor Tipleri:

- Arama Detayları Raporu (CDR)- Kuyruk Raporları (ASA, AR, ACHT bildirilebilir)- Hizmet Seviyesi Raporları (SL, SLA)- IVR Raporları- Müşteri Temsilcisi Raporları- Aktivite Raporları

TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü

İleri TegsoftCRM Özellikleri

Yeni müşteri oluşturma ve mevcut müşteriyi düzeltme

Müşterinin arama geçmişini önizleme (inbound-outbound aramalar, SMS , Email , Webchat )

Detayları not alma

Her bir müşteri için Aktivite girdileri düzenleyebilme

Müşteriye anket atama ve gerçekleştirme

3. parti uygulamalarla entegrasyon yeteneği

TegsoftCCSes Kayıt Modülü

Web Tabanlı Ses Kayıt

Ses kayıtlarını belli bir tarihte veya anında arama ve rapor etme yeteneği

Ses kayıtlarını indirebilme Ses kayıtlarını sistemde tanımlanan herhangi bir arşiv hedefine

atayabilme Grafik ses analizi Ses analizleri için 15’den fazla parametre bildirme (Müşteri Temsilcisi

konuşma süresi, Müşteri konuşma süresi, vb.) Modül lisansı – Her kanal için veya müşteri temsilcisi için ek lisans

ihtiyacı bulunmaz.

TegsoftCCSes Kayıt Modülü

Ses Kayıt Ekranı

TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü

Durum Paneli Ekranı

Müşteri Temsilcisi bazında ekran

Kuyruk bazında ekran

Kuyrukta bekleyen çağrıları görüntüleme

Müşteri Temsilcileri günlük performans raporu görüntüleme

TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü

Durum Paneli Ekranı - Kuyruklar

TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü

Durum Paneli Ekranı – Müşteri Temsilcileri

TegsoftCCOutbound (Kampanya) Modülü

Outbound Sesli Kampanya Modülleri

Preview Dialer Modülü

Progressive Dialer Modülü

Predictive Dialer Modülü

Outbound SMS Modülü

Outbound E-Mail Modülü

TegsoftCCOutbound (Kampanya) Modülü – Sesli

Genel Akış

TegsoftCCOutbound (Kampanya) Modülü – Ses

Kampanya Tipleri

Müşteri Temsilcisi Kampanyası (Katılımlı) IVR Kampanyası (Katılımsız) Müşteri Temsilcisi Vasıtasıyla Kaçan Çağrı Kampanyası

İstenilen müşterilere mevcut müşteri temsilcileri tarafından otomatik olarak bu kampanya ile ulaşılabilir.

IVR vasıtasıyla Kaçan Çağrı Kampanyası

TegsoftCCOutbound (Kampanya) Modülleri –SMS&Email

Genel Akış

TegsoftCCEk Modüller

Faks Sunucu Modülü

Sesli Mesaj Modülü

Webchat Modülü

Webcall Modülü

TTS (Text-To-Speech) Modülü

Sanal Pos (VPOS) Ödeme Modülü

TegsoftCCIVR Modülü

IVR Tipleri

Temel IVR

Gelişmiş IVR

Programlanabilir IVR

Daha ayrıntılı bilgi için lütfen aşağıdaki linki ziyaret ediniz:

https://www.tegsoft.com/download/brochures_eng/

Tegsoft_IVR_Brochure.pdf

TegsoftCCTalep ve Şikayet Yönetimi Modülü

Talep ve Şikayet YönetimModülü

Yapı

TegsoftCCTalep ve Şikayet Yönetimi Modülü

Genel Akış

KapanışÇağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri aracılığıyla kapanış E-posta bildirimiyle kapanış

Talep / Şikayet İşlemeBölüm çalışanları tarafından görevlendirilmiş iş Tüm süreci kaydetme Kapatma için ilgili iletişim

kanalına yönlendirme

Talep / Şikayet OluşturmaSesli Çağrılar, E-posta, Formlar, Uygulama Ekranı ile bildirim

Bölümlerin / Çalışanların Kurumsal İş Akışına göre atanması

TEGSOFT Çağrı MerkeziTegsoftCC

Deneyimlerimiz

Deneyim Farklılık Yaratır

Sigorta Sektörü IVR ve TTS ile Tamamlanmamış İşlem Hatırlatıcısı Web-Servis Entegrasyonu ve Progressive Dialer ile coğrafi konuma göre uzman atama Dosya durumu değişiklikleri hakkında IVR kanalı aracılığıyla bilgi verme

Sağlık Sektörü Otomatik randevu sistemleri ve entegrasyonu Mavi kod çözümü

Tahsilat Yönetimi Teknik altyapı tasarımı borçluların erişim oranını arttırmayı mümkün kılar

Kurumsal,Çok Taraflı ve Bölgesel Yönetim Merkezi Yönetim Coğrafi Yedekliliği Destekleme

KOBİ’ler Entegre CRM Modülü ile kişilerin bölünmesi ve tanımlanması

IP PBX & Çağrı MerkeziYazılım Üreticisi

www.tegsoft.com/en