De Toekomst Van Telecom

Ruud Alaerds Heliview

@Ruud_Alaerds

Pim Bilderbeek The METISfiles @pbilderbeek

De Grote Vragen

Groei?

Relevantie?

Verdienmodel?

De Grote Trends

Cloud

Social

Mobile

BYOIT

Big Data

M2M

De Uitdaging van de Klant

50%

19%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

5%

5%

5%

7%

8%

11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Geen strategische uitdagingen

Overige uitdagingen

Aanschaf/ overstap glasvezel

Software vernieuwen/ verbeteren

Stabiliteit/continuïteit

Digitaliseren

Invoeren/ verbeteren telewerken

Draadloos toegang (tussen vestigingen)

Integratie vast-mobiel

(Telefoon)centrale vervangen/ uitbreiden

Mobiele datatoepassingen/ communicatie

Snellere (data-)verbinding

Bereikbaarheid

Kosten besparing/ beheersbaarheid

Implementatie VOIP/ IP Telefonie

Noot: Meer antwoorden mogelijkBasis: Vestigingen met 20 medewerkers of meer

Bron: Heliview Research I April 2012

Belangrijkste strategische uitdagingen op het gebied van telecommunicatie

in de komende 3 jaar (2012-2014)

% van de vestigingen

De Uitdaging Van De Leverancier Se

rvic

e

Pro

du

ct

Feat

ure

Fun

ctio

n

TIME

Network based communications

Over-the-top (OTT) communications

Over-the-top (OTT) communications

as feature

Over-the-top (OTT) communications

integrated

Van Voice Naar Data

54,7%

49,2%

46,3%

40,7%38,8%

38,1%

25,5%

29,4%32,0%

34,7%32,3%

32,1%

14,5% 15,7%14,7%

16,5%18,5%

17,5%

5,4% 5,6%7,0%

8,1%10,4% 12,2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

2007 2008 2009 2010 2011 Verwachting 2013

Vast spraakverkeer Mobiel spraakverkeer

Vaste datacommunicatie Mobiele datacommunicatie

Budgetverdeling voor onderdelen van telecommunicatie: per jaar

Basis: Vestigingen met 20 medewerkers of meerBron: Heliview Research I April 2012

VoIP Gerelateerde ontwikkelingen

Thema’s • Kostenbesparing • Technische uitdagingen • Beheersbaarheid • Testen/pilots (geïsoleerd)

Thema’s • Kostenbesparing • Flexibiliteit • Beheer • Vervanging • Cultuurshift • Delen van de organisatie

Thema’s • Functionaliteit • Beheer • Totale vervanging • Mobility • Kostenbesparing • Integraal in de organisatie

Thema’s • Optimalisatie • Functionaliteit rijkdom • Commodity • Kostenbesparing • Expansie

1st wave VoIP ontwikkeling

Penetratie NL

0% - 10% 90-er jaren

2nd wave VoIP ontwikkeling

Penetratie NL

10% - 30% 2000-2005

3rd wave VoIP ontwikkeling

Penetratie NL

30% - 40% 2005-2011

Maturity

Penetratie NL >40%

2011-…..

Van UCC Naar Social

Separate Communications Separate stacks for voice and data applications

Mixed Communications A mix of devices and multimedia communications applications across a mix of infrastructures

Unified Communications Multiple devices with single interfaces integrating a mix of multimedia communications apps on a unified infrastructure

Social Communications & Collaboration Multiple devices with single interfaces integrating a mix of multimedia communications, collaboration, social networking, and business apps on a cloud based infrastructure

Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

Waarom Convergentie?

3%

1%

1%

2%

2%

3%

3%

4%4%

4%

4%

6%

6%

6%

7%

7%

11%

12%

17%

58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Overige motieven

Voorbeeld stellen (leverancier)

Stabiliteit/continuïteit

I.v.m. verhuizing

Inspelen op de markt/de wensen van de klanten

Verhoging snelheid

Nieuwe functionaliteiten toevoegen

Integratie met andere IT applicaties eenvoudiger maken

Nieuwe centrale

Verplichting vanuit hoofdkantoor e.d.

Vervanging bestaande apparatuur

Vereenvoudigen van de infrastructuur

Het verhogen van de flexibiliteit

(Gebruikers)gemak

Vereenvoudigen van telecom beheer

Mogelijkheden vergroten

Bereikbaarheid

Moderniseren, meegaan met de tijd

Efficienter werken

Kostenbesparing

Noot: Meer antwoorden mogelijkBasis: Vestigingen met 20 werknemers of meer, die gebruik maken of plannen hebben voor convergentie

Bron: Heliview Research I April 2012

Belangrijkste motieven om te investeren in convergentie, ofwel

het integreren van spraak, data, vaste- en mobiele toepassingen

Convergerende Diensten

Convergerende Dashboards

Interface

Presence

App App

Alerts

App App

Communications

App App

Directory

Man

agem

ent

Search

Convergerende Kanalen

Fixed

Cloud Mobile

Separate Channels Integrated Channels

Fixe

d

Mo

bile

Clo

ud

• Unbundling, wholesale and MVNO create reseller markets for fixed and mobile

• Intermediaries, distributors and aggregators simplify fixed/mobile reseller solutions

• Hosters create mobile ready cloud solutions combined with IT productivity apps and virtual desktops

• Channels sell mobile, bundled, and converged solutions

• Integrated channel emerging, needs education on products and SaaS business model

Waar Koopt De Klant?

Hoe is nu de benadering

De Uitdaging van de Leverancier Ecosystemen, Hubs, Connectoren

CRM

Video

Web conferencing

Messaging IP Telephony

Social media

Mobility

Business

De Toekomst Van Telecom

• Consolidatie / overname aan aanbodzijde

• Totaaloplossingen onder 1 thema

• Communicatie als element / onderdeel in Groei

• No-brainer: Relevantie vanuit de gebruiker

• Oplossingen zijn thema gedreven waarbij communicatie een essentiële component is

• Via partner & solutions eco-systeem

Relevantie

• Het gaat niet om telefonie en ook niet om connectiviteit (slechts middelen)

• Als operator schep je de voorwaarden voor een soepel werkend en flexibel Eco-systeem richting de gebruiker

• Voorbeeld: Door API’s toegang geven tot operator netwerken – Laat ze voor en met je werken (= ook hosting)

Verdienmodel

De Toekomst Van Telecom

Ruud Alaerds Heliview

@Ruud_Alaerds

Pim Bilderbeek The METISfiles @pbilderbeek