ליין און תיירות ומוצרי מלונות בהזמנת מגמות2014אפריל

שיבר* חמוטל

הקדמה

• , בכל ביחוד ולצרכנים המלון בתי לתעשיית הנוגעות המרכזיות המגמות את לבחון הנה זו מצגת מטרת. אונליין חופשות להזמנת הקשור

•: במצגת הנסקרים מרכזיים נושאיםשוק – מגמותהדיגיטלית – בזירה מתחרים פעילותישירה – הזמנה עידוד לצורך מלון בתי אסטרטגיית

ומובייל: אונליין טכנולוגיה

: מחפשים התיירות צרכניניידות•גמישות•אמת • בזמן נגיש מידע

, מורגשת בלתי חיבוריות מחפשים צרכניםבכל בו שיחפצו תוכן לכל לגשת להם שתאפשר , . מצפים הם כן כמו נמצאים הם בה פלטפורמה

. שונות פלטפורמות בין מורגש בלתי למעבר

הנסיעות לשוק החכמים הטלפונים של כניסתם , והיא ביותר החשובים הטכנולוגיים מהפיתוחים הנה

בשנים גם מהותיים לשינויים להביא צפויההקרובות.

Source: Euromonitor International, PWC, IHRA

. בתעשיה הטכנולוגיים השינויים את מוביל הטיולים צרכן

ושיתוף חברתית מדיה

Peer-to-Peerתיירות • " הגבולות – את המסירה טכנולוגיה י ע מונעת דירות השכרת

הגיאוגרפייםמבלי • חסכני באופן לחיות הצרכנים של הרצון הנה נוספת מוטיבציה

. , המשפחה עם לטייל מסוגלים להיות וכן חויות על לוותר להאלץיחסית, • הנה מלון בתי על הדירות השכרת אתרי של ההשפעה כיום

פעילות, לכדי אופליין פעילות המיר הפעילות מן נכבד חלק שכן קטנהאונליין.

חברים והפניית ביקורותבאתר • ביקורות הכללתלאתר • חברים להפניית תמריצים מתן

פתוחה חדשנותתובנותיהם את לקבל מנת על לצרכנים פונים ומלונות הזמנות אתרי

באתרים והצעות כלים לגבי שלהם והפידבקים

טרנדים מספר עם הנסיעות תעשיית על השפיעו השיתוף וכלכלת החברתית המדיה: במיוחד בולטים

ומובייל: אונליין טכנולוגיה

לשנת PhoCusWrightחברת • עד כי אונליין, 2015מעריכה הטיולים מהזמנות רבע לפחות , של מכירות ויניבו ניידים ממכשירים , 40ינבעו . חמישית יהווה מובייל באירופה מיליארד $

עד .2015מההזמנות

• , " באמצעות טיול לגבי מחקר ערכו ב בארה האינטרנט ממשתמשי שלישים שני כמעט- ב דיגיטליים : 2013ערוצים (. eMarketerמקור )

• . הבאות בשנים ויותר יותר לגבוהות להפוך צפויים הניידים המכשירים מכירות

הצרכנים של הדיגיטלי המסע

הרשת • את מחשיבים הצרכנים רובותכנון למחקר חשוב כמקור

משתמשים – גם הם אך טיוליםרעיונות לקבל מנת על ברשת

. לטיולים והשראההכלים • כי מראה שערכנו המחקר

האתרים משתמשים בהם המרכזיים , הם לצרכנים השראה לספק מנת על

. - מיילים ואי חברתית מדיה

TripWatch  - - אישית מותאמים מיילים אי שירות.. אדווייזר טריפ של

תוכן באמצעות שיווק• . המרכזית לפלטפורמה צרכנים למשוך מנת על חברתית במדיה משתמשים אתרים

להזמין – לצרכנים לגרום שמטרתו תוכן כוללים החברתית המדיה אתרי רובחופשה

– , , , ומיצוב מוסף ערך הצעת הצרכנים להדרכת משמשים באתרים ותכנים בלוגים . הצרכנים של החיים לאורח כיועץ המותג

שימוש Airbnbאתר עושה . תוכן באסטרטגיית נרחב

" שיווקי " יועץ מהווה האתרלמשוך המעוניינים לאנשים

. מציע כן כמו נוספים אורחים , טיולים ערים מדריכי האתר

, וידאו, סרטוני מודרכים. ועוד אישיים סיפורים

משותפת ויצירה פתוחה חדשנות

פלטפורמת Marriottרשת • השיקהשליחת המעודדת פתוחה חדשנות

לבתי חדשים ועיצוב לטכנולוגיה רעיונותהמלון.

:// - . .http travel brilliantly marriott com

/

, הזמנות אתרי וכן מלון בתי מותגימנת, על לצרכנים פונים אונליין

חדשניים רעיונות לקבל , שירותים למוצרים ואפקטיביים

ופתרונות.

את Orbitz.comאתר • , Orbitz Labsהשיקשירותי של אונליין לרכישת כלים הבוחן אתר

. תיירות/ מוצרי

באתרים חברתית מדיה של אינטגרציהחברתית • מדיה שילוב של בולטת מגמה ישנה

, . לרוב זאת באתר בגלישה אישית חויה להצעת - או הפייסבוק פרטי עם אין לוג באמצעות

. מייל- האי

•Tripadvisor את לקדם במטרה בפייסבוק רבות השקיע " משתמשי " ולמשוך ביקרתי בהן ערים אפליקציית

, המשתמש חויית את לקדם מנת על לאתר פייסבוק . באתר החברים בחוכמת להשתמש וכדי באתר האישית

. זו אסטרטגיה הצלחת על דווח

הטיול בהרגלי מגמותשל • מחקר פי Googleעל

מחפשים, 2013משנת תייריםמחיר השוואות ועורכים ערך

שנוסעים, בעוד תדירותמתעדפים עסקיות בנסיעות

. קודמות מחוויות וניסיון נוחותהעסקים, • טיולי עולמות ואולם

מתערבבים – 57%והפנאימתכננים העסקים מתיירי

מנת על עסקי טיול להאריך- , ו פנאי זמן מתיירי 43%לערב

לבחון מתכננים העסקיםאירוח peer toאפשרויות

peer.) נופש ) דירות דוגמת

של • נותרה PWCמחקר אירופה כי מעלה . ביותר הפופולארי התיירות יעד

בעולם 2013ב-• , 1,087טיילו תיירים מיליוןשל . 2012לעומת 5%גידול

של ) • גידול אירופה ומזרח לעומת 7%מרכזהתיכון( / 2012 הים אזור אירופה ודרום

של) , 6%גידול מרשימה( לצמיחה זכו- ב תיירים של לשיא זכתה – 2013וספרד

60.6 , של צמיחה לעומת 5.6%מיליון2012.

ביותר • הגדולים המקור שווקי היו וסין רוסיה . באירופה לתיירות

• , עסקית, תיירות וצרפת בריטניה בגרמניה. מרכזי צמיחה מנוע להוות צפויה

יוקרה | בתיירות מגמות

•- ב שצנחה לאחר משמעותית להתאוששות זכתה יוקרה בבתי, 2009תיירות צמיחה עם , של בשיעור פרימיום ובטיסות יוקרתיים בין 10%עד 5%מלון -2010בשנה .2012ל

•. , ואתיקה חווייתיים טיולים אותנטיות אחר הצרכנים חיפוש עם מתפתחת יוקרה תיירותשערכה • צרכנים של PwCמחקר הטיולים כוונות מועדון 10,000לגבי Smallחברי

Luxury Hotel Club- ב , להיות מצפים רובם כי , 2014הראה מידה באותה טוב במצב- , ב בו שהיו ממה יותר טוב .2013או

•- ה ואת והדיגיטלית הטכנולוגיה את בחום אימצו היוקרה , SoLoMoתיירי סושיאל ) , ,) ולקבל, מעורבות ביצירת חשוב תפקיד משחקת החברתית והמדיה מובייל לוקאל

. נאמנות להשיג מנת על פידבקהמחקר • קבוצת של מחקר פי ההכנסה Affluence Collaborative , 72%על מבעלי

, במגמת הוא אף בטוויטר שלהם והשימוש בפייסבוק פעיל באופן משתמשים הגבוההעליה.

Source: Euromonitor International, PWC

Metasearch / OTAsזמינות Metasearchמנועי • המראה ממשק מציעים

, מקורות ממגוון וטיסות מלון בתי של ומחירים . אחר לאתר לעבור יצטרך שהגולש מבלי

אונליין Metasearchמנועי • תיירות וסוכנויות(OTAs , הגולשים( שכן יותר לפופולאריים הופכים

, one-stop shopמחפשים מותגים להשוואת , תהליך, בתחילת ומחירים חבילות מוצרים

הרכישה. של • הגוברת ההצלחה עם להתחרות מנת על

, ההזמנות בוקינג OTAsאתרי אתרי קנו או יצרו. metasearchו- את כוללות הדוגמאות רבים

של ,Hotels.comבהן - ExpediaהרכישותTrivago - את Hotwire. Orbitzו HotelClubרכשה

את CheapTickets. Pricelineואת רכשהTravelweb.com ואתKayak .

Source: eMarketer

- ב הצפויה מנוע, Kayak.comהצמיחה. metasearchה- " ב בארה המוביל

לעומת מלון OTAsבתיבין • . OTAsהיחסים בתעשיה עימות מוקד מהווים המלון בתי מתמקדים OTAsלבין

, הירידה עקב מהמחזור יותר גבוה נתח מספקים אלה שכן מלון בבתי אגרסיבי באופן , . מנסים לכן טיסות מהזמנות ככל OTAsבעמלות המלון בתי הזמנת עלויות את להפחית

האפשר.• . לחץ ישנו כי חשים הם שלהם ובתמחור במלאי שליטה מאיבוד מודאגים המלון בתי

. , - מסחריים תמיד שאינם במחירים יציאה אפשרות ללא טווח ארוכי לחוזים להיכנס

Source: Deloitte, Google Trends

- מ יותר מושפעים עצמאיים מלון לעומת OTAsבתי . תמהיל מלון בתי שלרשתות בעוד המלון בתי רשתות

המלון בית מאתרי הזמנות של יחסית מאוזןהרבה, OTAsומה- גדול נתח עצמאיים מלון לבתי

דרך לעומת חיצוניים אתרים דרך הזמנות של יותר . שלהם האתר

, בפיתוח השקיעו מלון בתי חברות מכך כתוצאה . מחקות החברות מן חלק שלהן האתרים ושיווק

. רכב והשכרת טיסות הצעת עם אונליין נסיעות סוכני

מלון בתי של אסטרטגיות

• , יכולות התיירות חברות שכן שיתוף של גוברת גישה לראות מצפים אנליסטיםובשיווק בטכנולוגיה אונליין הנסיעות סוכנויות של ההשקעה מפירות ליהנות

. הצדדים לשני במכירות עליה להשיג מנת על

אתר • .Roomkey com חיפוש מנוע הנו , בתי רשתות של מיוזמה שנובע מלון לבתי

: הגדולות Choice HotelsהמלוןInternational, Hilton Worldwide, Hyatt Hotels Corporation, InterContinental Hotels Group, Marriott International,

Wyndham Hotel וכןBest Western International.

• , להזמין לחפש לגולשים מאפשר האתר . , המובילים המלון בבתי מחירים ולהשוות

אתרי של Metasearchאסטרטגיות

Tripadvisor , הן גיוון של אסטרטגיה מיישמת , ורכישות מיזוגים באמצעות והן אורגני באופן

הנותנות בפלטפורמות נוכחות לבנות במטרה , . החברה כך הצרכנים של שונים לצרכים מענה

- ה תחום את גם כיום Vacation Rentalsמכסה , ודירוג ביקורות של מערכת באותה שימוש תוך

. המלון בתי עבור שימוש נעשה בה אשר

: שיבר חמוטל ידי על נערך המחקרתחרותי ומודיעין שוק  | SCHIEBER RESEARCHמחקרי

. .www researchci com | .hamutal@researchci com

! רבה תודה