酒店在线营销新趋势

环球旅讯

1

演讲提纲

全球酒店销售渠道的演变

新兴的在线营销趋势

机会及挑战

2

全球酒店销售渠道演变

3

主要品牌酒店----电子渠道:电话

预订渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007Q3 2006全年

互联网 56.9% 55.2% 48.6% 43.2% 37.6%

GDS 18.6% 18.8% 26.4% 28.3% 31.3%

电子渠道合计 76.5% 74% 74.9% 71.4% 68.9%

电话预订 23.5% 26% 25.1% 28.6% 31.1%

CRS合计 100% 100% 100% 100% 100%

数据来源：TravelClick

4

互联网渠道日益占据主导！

GDS的下滑速度超过电话渠道

5

主要品牌酒店---互联网直销:分销

互联网渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007全年 2006全年

品牌酒店网站 62.5% 70% 74.6% 75.9% 76.1%

佣金模式网站(Retail)

4.2% 3.1% 5.6% 5.7% 5.4%

预付模式网站(Merchant)

20.2% 14.7% 11% 10.4% 10.6%

模糊定价网站(Opaque)

13.1% 12.3% 8.8% 8.0% 8%

合计 100% 100% 100% 100% 100%

数据来源：TravelClick

6

第三方网站增速远超酒店网站

预付模式成为在线分销的主导

模糊定价模式增长迅猛

佣金模式呈现下滑趋势

互联网如何影响酒店预订渠道？

7

主要品牌酒店-----直销:分销

直销/分销渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007全年 2006全年

品牌酒店网站 35.56% 38.64% 36.26% 32.79% 28.61%

电话预订23.50% 26% 25.10% 28.60% 31.10%

直销渠道合计 59.06% 64.64% 61.36% 61.39% 59.71%

第三方网站 21.34% 16.56% 12.34% 10.41% 8.99%

GDS 18.60% 18.80% 26.40% 28.30% 31.30%

分销渠道合计 39.94% 35.36% 38.74% 38.71% 40.29%

数据来源：TravelClick

8

直销:分销

直销与分销保持相对均衡的态势

酒店网站份额在2010年出现大幅下滑

电话预订仍然是酒店重要的销售渠道

第三方网站增速远超酒店网站

第三方网站在2010年首超GDS

9

酒店预订渠道的演变

电话

传真

旅游代理

销售团队

GDS

电子邮件

CRO(预订中心）

Web 1.0

OTA

酒店网站

垂直搜索

渠道经理

社会媒体

10

新兴的酒店在线营销趋势

What are the next big things?

11

智能移动终端+社会媒体+智能搜索

12

智能移动终端

13

旅游相关的手机搜索量遥遥领先！

旅游相关搜索↑ 1200%:手机搜索总量↑400%

具体酒店名称搜索↑ 3000%!

14

来自于洲际酒店的数据：

访问手机网站的流量↑20%

来自于手机网站的收入↑ 90%

来自于应用程序的收入↑ 350%

15

使用手机应用程序的客人如何不同？

80%在入住前<24小时预订酒店

60%预订时距离酒店< 20英里

35%预订时距离酒店< 1英里

数据来源：Priceline

16

iPad 2 FaceTime---礼宾服务

17

手机成为房间门卡

LBS促进与用户的沟通

18

LBS促进与用户的沟通

19

虚拟实景(Augmented Reality)

20

社会媒体

21

Facebook:惊人的用户数增长

2009年9月：3亿

2010年2月：4亿

2010年7月：5亿

2010年12月：6亿

手机程序用户量：1.5亿

22

18个月粉丝数超60万！12%的网站流量！

23

Facebook: Have Fun!

24

Facebook：不仅仅是互动！预订！

25

26

Facebook收购旅游推介网站Nextstop

27

Facebook Questions

28

PayPal在Facebook推出微支付

29

微博：140字+实时+互动+手机

30

品牌打造

3

1

Last-minute Booking

32

新浪微博

33

社会媒体打造“酷”品牌www.21howtel.com

34

围绕志趣相同的用户群打造品牌忠诚度

35

智能搜索

36

智能化、本地化、个性化

37

Google Hotel Price Ad

38

Google Hotel Price Ad

39

基本信息+商户管理

40

多渠道内容整合

41

语义搜索:Semantic Search

42

酒店在线营销新趋势

移动应用无处不在！无时不在!

社会媒体：互动！分享！忠诚度！交易！

旅游搜索：更快！更精准！更个性化！

43

挑战及机会

互动、即时性社会媒体: 参与！互动！反馈！

个性化产品需求: 内容！产品差异化！辅助产品！

内容及搜索：重点突出！ROI评估！

渠道优化：收益管理！

44