Embed Size (px)
DESCRIPTION
Foredrag for Vestfold bondelag 2. mars 2010
Citation preview
Hva etterspør morgendagens turister?Audun Pettersen, avdelingsleder reiseliv
Vestfold 2. mars 2010
Agenda
• To ord om reiselivsåret 2009 og utsiktene for 2010
• Sentrale trender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zappiens?
• Forbrukerne endrer seg – og reiselivet må endre seg
• Q&A
Foto: CH
/Innovation Norw
ay
3
To ord omreiselivsåret 2009
Sommeren som var så bratt?
Faksimiler: VG.no, NRK.no, NHO.no, aftenposten.no, radionordkapp.no, blv.no
Overnattings-gjester
4,3 mill.-1%
Ferie- ogfritids-
ankomster3,2 mill.
1%
Nøkkeltall 2009
Kilde: TØI: Gjesteundersøkelsen 2009
Ankomster6 mill.
2%
Dagsbesøk0%
Cruise+13%
28,3 mill. utenlandskegjestedøgn
-2%
Hvor kommer de fra? (Ferie- og fritidsankomster)
912.000 ankomster+11 %
507.000 ankomster+2 %
430.000 ankomster-2,0%
199.000 ankomster-2%
154.000 ankomster+1%
80.000 ankomster-6%
60.000 ankomster-2%
101.000 ankomster+1%
44.000 ankomster+4%
48.000 ankomster-1%
14.000 ankomster-12%
139.000 ankomster-15%
Hvor kommer de fra? (Ferie- og fritidsankomster)
Norsk reiseliv internasjonalt
0,78 % 0,76 % 0,80 %0,85 % 0,87 % 0,88 % 0,90 % 0,89 %
0,93 %
0,45 % 0,47 % 0,47 % 0,48 % 0,48 % 0,48 % 0,47 % 0,49 %0,44 %
0
1 000 000
2 000 000
3 000 000
4 000 000
5 000 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20090
Ankomster Markedsandel Europa Markedsandel verden
Kilde: UNWTO (2010): UNWT World Tourism Barometer, Vol 8 (1): MadridTØI (2010): Gjesteundersøkelsen 2009, TØI: Oslo
Vestfold
9
Private hytter
Kilde: statistikknett.com
Prognoser 2010?
• Utenlandske ankomster: bunnen er nådd• Norske gjestedøgn: ?
Usikre variabler:
• Forventet økende arbeidsledighet
• Potensielle økte skatter kan påvirke
privat forbruket
På den positive siden:
• Inflasjon og rentenivået lavt og stabilt
• Det generelle forbruket økende
Norges synlighetidag
Foto: N
ils-Erik B
jørholt/Innovation Norw
ay
Utvidelse av rutenett og billigere flybilletter har drevet veksten i Norge
Kilde: Gjesteundersøkelsen 2007, TØI
90
110
130
150
170
190
210
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Ind
ex:
200
1=10
0
Veg Ferge Fly
Lavprisflyselskaper2001 2005
Kilde: Advolar
Kilde: OAG
Antall seter i luften
16
Folks ønske om å reise er uendret, men mange er forsiktige og ser etter ”value for money”
• UNWTO meldte om en nedgang i 2009 på -3 % på
verdensbasis.
• Kortferier med vennegjengen får den største nedgangen
• Hovedferien med familien beholdes, men kortes noe ned
• Feriene legges nærmere hjemme og i eget land
• Fokus på billigere feirer
• Fokus på tematiske ferier
• Kurs- og konferanse og forretningstrafikk vil bli hardere
rammet enn ferie- og fritid
• Sterkere prissensitivitet, fluktuerende valutakurser og
prisen på drivstoff kan bidra til å endre styrkeforholdet
mellom destinasjoner
17
Virkninger på reiselivsnæringen
• Bedrifter som ensidig har satset på kurs- og konferanse og forretningstrafikk vil bli hardere rammet enn andre
• Forskjeller by og land?• Mer fokus på ”core business” (eks. SAS)• Større fokus på ferie- og fritidsmarkedet enn tidligere• Større investeringsprosjekter legges på is eller skrinlegges pga.
usikre markedsutsikter og vanskeligere å skaffe finansiering samt reise egenkapital
Foto: Ole Petter Øverby/Hedmark Reiseliv
Trender i nedgangstider: Hvordan tilpasser turistene seg?
• Mer fokus på besøk / være sammen med familie og venner
• Tenderer mot å velge enklere overnatting og nedgradere komfort
• Forventer miljø uten ekstra kostnader
Kilde: Kairos Future, European Travel Trend Survey, 2009
Utfordringer for AS Reiselivs-Norge• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge• Korte og avgrensede sesonger• Fragmentert salgs- og markedsarbeid• Mange små enheter med begrensede ressurser• Lav foredlingsgrad• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer
Foto: C H/Innovasjon Norge
Kilde: FutureBrand 2009
Forbrukerperspektivet
Norge = Natur.Optima
Anders Gjengedal/Innovation NorwayTerje Rakke/Nordic life/Innovation Norway
Fylle naturen med meningsfullt innhold – tilpasset målgruppene
Norway er ikke “top of mind” – endaMen blant reiselivsekspertene er Norge kjent og respektert for naturen og bærekraft
Fire opplevelsesområder i profileringen
Fjord- ogfjellandskapet
Fjell og villmarkKysten og kystkulturen
Det arktiske Norge
Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway
25
Vekke interesse!Bygge kjennskap
Hvordan kan jegoppleve Norge?Bygge kunnskap
Gjøre opplevelsertilgjengelig
26
Synlighet i dag
Profilering
PressePresse
Print annonsering
KatalogMesse
E-katalog
Workshops
E-mail/CRMBanners
Trender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zappiens?
Hvilke trender vil påvirke reiselivet?
Økonomi
Demografi Politikk
TeknologiVerdier
Miljø/naturInformasjon/
media
Marked
Kunder Leverandører
SubstitutterLover
Destinasjon/organisasjon
Konkurrenter
30
Globalisering = en urolig verden?
Bilde: DigitalGlobeBilde: The Economist
31
”Eldrebølgen”
32
Eks: Harley-Davidson
33
Kresne kunder
34
”Pleasure revenge”
”Berre kraftig” eller bærekraftig?
Kilder: sas.no, scandichotels.no, rica.no, gala.no, startour.no, choice.no
36
Forbrukerne:• Blir stadig mer ”profesjonelle”• Søker opplevelser heller enn
destinasjoner • Er vanskeligere å forutsi og
opptrer i ulike roller i ulike situasjoner
• Er alltid på nett og informerer seg selv og andre gjennom sosiale medier
Konkurrentene:• Øker i antall og befinner seg i
alle verdenshjørner
Omverdenanalyse – trender:Den nye reisende
Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge
Målgruppen: Fra naturinteresserte til “utforskere”
• Utforske naturen• Utforske sine egne grenser• Eller høre historiene om utforskerne
Foto: Nils-Erik Bjørholt, C H/Innovation Norway
Samtidig – folk kjøper reiser på nettet
Kilde: Emarketer (2008)
1999: Less than 3% of travel reservations in the U.S. were
booked online
2009: over 55% of all travel reservations in the U.S. will be
online (45% of all hotel reservations)
Foto: Istockphoto.com
Konsekvenser for reiselivet
• Kundene oppholder seg online – vær der de er, når de er der
• Kundene er mer enn noensinne din beste markedsfører
• Sørg for at de er fornøyde• Sørg for at de har mulighet til å
fortelle det videre• Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet
på opplevelsene.
Synlighet i morgen
43
Markedsføring/salg: Fra tradisjonell til innovativ
1 Dristigere kommunikasjon
2 Fokus på opplevelser og
drømmer
3 Samordne markedsføring og salg
4 Fra marked til segment
5 Web 2.0 og Sosiale medier
Illustrasjon: Istockphoto.com
44
47
53
Produktutvikling og innovasjon: Fra leverandørperspektiv til kundeperspektiv
• Stimulere kundedrevet innovasjon i opplevelser og tematiske produkter
• Støtte prosesser for reisemålsutvikling • Bygge kompetanse innenfor
opplevelsesutvikling• Jobbe med kvalitetssikring av
reiselivsprodukter• Jobbe for en tydeligere differensiering i
norsk reiseliv• Stimulere bærekraft
Foto: CH/Nils-Erik Bjørnholt/Johan Wildhagen/Terje Rakke/Nordic Life/Innovation Norway
Hva så?
• Ikke tenk kommunegrenser.., men se ut i fra kundens perspektiv
• Løfte frem fyrtårnene i området - Regner det på presten etc
• Infrastruktur!• Forsøk å koble små aktører med de
store• Samordne markedsaktivitetene• Bygg kompetanse på vertskap,
”pakking, distribusjon og salg” og opplevelsesutvikling
Foto: JurgisU/Flickr.com
”Tourism is like fire. You can cook your dinner on it but if you are not careful it will burn your house down.”
Anonym
Foto: istockphoto.com/sturti
Audun Pettersen
E-post: [email protected]
Tlf: +47 907 75 521
Forbruker: www.visitnorway.com
Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv
Blogg: http://audunp.wordpress.com/
www.youtube.com/visitnorwaycom
http://twitter.com/visitnorway
Takk for oppmerksomheten!
