Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к...

Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса

Дмитрий РубинNAUMEN

06.03.2014

Что будем делать на бизнес-завтраке?

Сегодня мы не будем:Военными стратегамиФинансовыми аналитиками

Сегодня мы займемся любимым делом:Поговорим о роли ИТ в ритейл-бизнесеПоговорим о тенденциях, наблюдениях, успехах и возможностях использования Naumen Service Desk 4.2 в ритейле

2

Москва, 20.06.2012 Автор: Демьянов Максим

Расписание бизнес-завтрака

Время Тема Докладчик10:00 – 10:15 Приветственное слово. Опыт автоматизации Naumen

в ритейле последних 2-х лет. Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса

Дмитрий Рубин, NAUMEN

10:15 – 10:35 Управление проблемами для сокращения затрат по оказанию услуг

Александр Нагорный, NAUMEN

10:35 – 10:55 От автоматизации ИТ к процессам работы с клиентами: управление жалобами и претензиями

Кирилл Федулов, NAUMEN

10:55 – 11:10 Практики внедрения процесса управления обращениями клиентов

Василий Поляков, ОАО «Седьмой Континент»

11:10 – 11:30 Service Desk – инструмент для бизнеса. Автоматизация АХО и эксплуатации в ритейле, как задача первой необходимости

Александр Артюхов, независимый эксперт

11:30 – 11:50 Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети с помощью Service Desk

Дмитрий Мельников, АПХ «Мираторг»

11:50 – 12:20 Service Desk как платформа для автоматизации проектной деятельности

Максим Демьянов, NAUMEN

3

NAUMEN сегодня

13-лет на рынке программных решений для бизнеса и

органов власти

Более 800 реализованных проектов для более чем 600

заказчиков на базе продуктов NAUMEN

Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация

бизнеса, богатые возможности по внутреннему

инвестированию в развитие продуктов и решений

4

280 сотрудников200 разработчиков ПО на Java, C++, Ruby-on-Rails

5 NAUMEN сегодня

NAUMEN – российский лидер на рынке программного

обеспечения IT Operations Management (ITOM)

согласно отчету IDC’2012

NAUMEN – один из лидеров ИТ-менеджмента в РФ

(входит в ТОП 5)

6

Москва, 20.06.2012 Автор: Демьянов Максим

ЭВОЛЮЦИЯ NAUMEN SERVICE DESK7

2003Python

20073.2 Java

20093.6

20113.8

20124.0

4.2

8

• Более 350 проектов с момента разработки с 2003 года

• Более 40 проектов на версии 4 с момента анонса - май 2012 года

• Более 40 проектов в ритейле

9

Кто выбрал 4-ю версию

10

* Общее количество проектов внедрения Naumen Service Desk в России и СНГ более 340 на начало мая 2013 г.

Проекты в ритейле

Цель ритейл-бизнеса

Основная цель ритейл бизнеса – получать и увеличивать прибыль!

1. Сокращение издержек (Cost Cutting)• Анализ текущих затрат и их оптимизация• Повышение эффективности и стабильности ключевых

бизнес-процессов2. Увеличение оборотов

• Расширение сети (новые точки продаж/рынки, M&A, новые рынки)

• Увеличение доли рынка (репутация, позиционирование, узнаваемость, аналитика)

11

Чем система класса Service Desk может помочь бизнесу в достижении его целей?

12

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла13

Этап 1.•Управление запросами и инцидентами.•Управление каталогом услуг.•Управление уровнем услуг

Этап 2.•Управление проблемами.•Управление изменениями.•Управление конфигурациями и активами.•Управление знаниямиЭтап 3.•Управления согласованиями и доступом.•Управление событиями.•Управление доступностью/непрерывностью

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла14

Этап 1.•Управление запросами и инцидентами.•Управление каталогом услуг.•Управление уровнем услуг.

Этап 2.•Управление проблемами.•Управление изменениями.•Управление конфигурациями и активами.•Управление знаниями.Этап 3.•Управления согласованиями и доступом.•Управление событиями.•Управление доступностью/непрерывностью.

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла15

10:15 – 10:35 Управление проблемами для сокращения затрат по оказанию услуг (Александр Нагорный, NAUMEN)

Больше, чем ITSM!

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла16

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла17

11:10 – 11:30 Service Desk – инструмент для бизнеса. Автоматизация АХО и эксплуатации в ритейле, как задача первой необходимости (Александр Артюхов, независимый эксперт)

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла18

11:30 – 11:50 Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети с помощью Service Desk. (Дмитрий Мельников, АПХ «Мираторг»)

11:50 – 12:20 Service Desk как платформа для автоматизации проектной деятельности! (Максим Демьянов, NAUMEN)

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла19

10:35 – 10:55 От автоматизации ИТ к процессам работы с клиентами: управление жалобами и претензиями (Кирилл Федулов, NAUMEN)

10:55 – 11:10 Практики внедрения процесса управления обращениями клиентов (Василий Поляков, ОАО «Седьмой Континент»)

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла20

21

Вкусного бизнес-завтрака!

Контакты: sales@naumen.ru

115230, Москва, Варшавское шоссе, 47,корп.4, 5 этаж, блок А (станция метро «Нагатинская»)

Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87