Формирование корпоративной философии в ритейле

Александр Оглоблин Cеть супермаркетов «ЕЛИСЕЙ»

2

С нами жить вкусней !

Что такое корпоративная философия?

Корпоративная философия – это система принципов, обычаев и

ценностей, позволяющих всем в организации двигаться в одном

направлении как единому целому.

Корпоративная философия позволяет ответить на следующие вопросы:

• Каковы наши жизненные установки

• Какой интерес наша деятельность представляет для покупателей,

сотрудников, владельца и т.д.

• Какой у нас план

• Что мы делаем

3

Стратегическая сессия

1 этап: Оценка конкурентных преимуществ Компании

2. Понятие миссии, примеры и выработка собственной

миссии в рабочих группах

3. Для достижения своей миссии: Какими правилами мы

должны руководствоваться?

4. Какие конкретные шаги для выполнения правил мы

должны делать (по SMART)?

4

Конкуренты

(именно этого

маг-на)

Качество

продукта

Качество

обслуги

Атмосф

ера

в зале

Санитария

и чистота в

зале

Ассортимент

продукции и

доп.услуг

Цена

товара

Итого

Кировский

Монетка

Елисей

5

Миссия и наши ценности

МИССИЯ ТС «ЕЛИСЕЙ» – создать лучшую в Свердловской

области сеть продовольственных магазинов «У дома»,

которая предоставляет возможность:

Покупателям – получать удовлетворение и положительные эмоции от каждого

посещения магазина на и сделанных покупок

Поставщикам – строить долгосрочные надежные, взаимовыгодные и открытые

отношения

Сотрудникам – постоянно обучаться, развиваться и проявлять себя, участвуя с командой

единомышленников в жизни магазина и получая достойную оценку личного вклада,

справедливое вознаграждение и признание.

Учредителю – иметь материальный и моральный доход от владения и развития лучшей

розничной сети в Екатеринбурге

Обществу – повышать качество жизни людей, задавая стандарты культуры торговли и

социальной ответственности бизнеса.

5 золотых правил ТС «Елисей»

• Эти правила отражают положительный опыт, накопленный в

компании за годы работы.

• Для каждого правила разработан пошаговый регламент.

• Все нормы правил выполнимы, хотя и требуют определенных усилий

и самоотдачи, а также желания и умения работать в команде.

6

7

5 золотых правил ТС «Елисей»

1. Абсолютное качество и широкий ассортимент по справедливой цене.

2. Каждый покупатель – дорогой гость.

3. Честность, доверие и уважение в отношениях с покупателями,

сотрудниками, поставщиками.

4. Растем и совершенствуемся вместе.

5. Экономия и бережливость – залог успеха и благополучия.

Правило №4: Растем и Совершенствуемся вместе

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ:

1. Проводить обучение: курсы повышения квалификации, тренинги, семинары (по

отдельным категориям товаров с привлечением поставщиков)

2. Формировать кадровый резерв

3. Передать знания о товаре покупателям через консультации

4. Проводить проф.конкурсы, спартакиады

5. Проведение аттестации

6. Участие в конкурсах города и области на «Лучшие магазины» в различных

номинациях, в том числе в спортивных и культурных мероприятиях

7. Проводить анкетирования сотрудников

8. Поддержание политики «открытых дверей»

9. Проводить анкетирование покупателей

10. Проводить обмен опытом с другими участниками рынка

8

План реализации (по SMART)

9

ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ

ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ НА ПЕРИОД____________________(НЕДЕЛЯ, МЕСЯЦ, КВАРТАЛ)

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ

КОМПАНИИ

Направление деятельности

Шаги Исполнитель Срок Результат ОЛ

1.Проводить обучение: курсы повышения квалификации, тренинги, семинары ( по отдельным категориям товаров с привлечением поставщиков)

1. Ознакомиться с планом обучения на квартал 2. Посещать курсы повышения квалификации кассиров и продавцов, тренинги, семинары 3.Посещать семинары поставщиков и производителей для более глубокого изучения потребительских свойств товаров по группам

сотрудники сотрудники сотрудники

Ежеквартально Ежеквартально Ежеквартально

Высококвалифицированный персонал, сформированный кадровый резерв, повышение качества обслуживания

Менеджер по персоналу Директор по персоналу Категорийный менеджер по категории

2. Формировать кадровый резерв

1. Знать перспективу своего карьерного роста 2. Поставить руководителя в известность о желании стажироваться в новой должности 3. Получить специальное или высшее образование

Сотрудники Постоянно Повышение квалификации и лояльности сотрудников

Отдел персонала

3. Передать знания о товаре покупателям через консультации

1.Знать информацию о новом товаре, производителях 2. Предоставлять покупателю интересную (с учетом нововведений в отрасли) и исчерпывающую информацию

Сотрудники торгового зала

Постоянно Повышение лояльности покупателей

Зав.отделом Администратор

Обучение, как составляющая часть корпоративной культуры

В компании большое внимание уделяется обучению персонала.

Для новичков обязательными тренингами являются:

Школа новичка (вводный тренинг)

Сервисное обслуживание (ориентирован на повышение качества

обслуживания)

Управление людьми (обучает навыкам управления людьми)

11

1. Проект «Тайный покупатель»

2. Аттестация персонала

Контроль на соответствие корпоративным стандартам

Корпоративная культура

Конкурсы для сотрудников:

1.Профессиональные конкурсы

• "Лучший продавец- кассир”

• “Лучший магазин”

• “Лучший по профессии”

2.Спартакиада для сотрудников

«Бодрость и здоровье»

3. Корпоративные мероприятия:

• «День рождения компании»

• «23 февраля»

• «8 марта»

• «День торговли»

• Коллективные поздравления

сотрудников с Днём рождения

12

Профессиональные конкурсы для сотрудников

Ежегодно в ТС «Елисей» проводятся конкурсы проф.мастерства:

• «Лучший продавец- кассир» – конкурс для продавцов и кассиров

магазинов

• «Лучший магазин» – конкурс для всех сотрудников магазинов

• «Лучший по профессии» – конкурс для сотрудников цехов

• «Лучшая смена» - в каждом магазине обе смены соревнуются между

собой.

13

Спартакиада для сотрудников

В целях повышения корпоративного духа компании регулярно проводится Спартакиада

«Бодрость и здоровье» для сотрудников магазинов и офиса.

Персонал соревнуется между собой за победу в таких спортивных играх как баскетбол,

лыжные гонки, плаванье, игра в боулинг и другие.

Спортивные мероприятия дарят положительные эмоции, а также положительно влияют на

повышение производительности труда сотрудников.

14

Детские конкурсы

15

Проводятся с целью продолжения лучших традиций ТС «Елисей», формирования

позитивного общественного мнения, повышения лояльности и вовлеченности

сотрудников.

Детские конкурсы проводятся дважды в год: к 1 июню и к 1 сентября.

Наши дети поют песни, сочиняют стихи, демонстрируют свои таланты и

достижения, рисуют.

Спасибо за внимание!

16