Upload
arsenal-hr
View
201
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Лояльность в ритейле:
больше, чем карточки и баллыНовое исследованиеГК «Институт Тренинга – АРБ Про», 2013
Разделы:
• Лояльность и особенности покупательского поведения - статистика, результаты исследований и опросов
• Факторы, усиливающие лояльность покупателей
• Примеры действий мировых и российских игроков
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
Для кого:
• для владельцевбизнеса в сфере ритейла
• для руководителей розничного направления компании
• для руководителей отдела маркетинга
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
Польза:
• информация о том,из чего формируется покупательская лояльность
• кейсы из практики зарубежных и отечественных ритейлеров
обладатель карты лояльности ≠лояльный покупатель
У каждого второго покупателя есть >15 карт
лояльности, из них в активном обращении <1/3
имеющихся карт*
Схожесть программ лояльности снижает их
ценность в глазах покупателя
«Наличие карты лояльности» не входит
в ТОП-5 факторов, усиливающих
лояльность ритейлеру*
* Исследование ГК «Институт Тренинга – АРБ Про, 2012»
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
Лояльность – больше,чем карточки и баллы
Готовность покупателя стать лояльным формируется
до первой покупки
1 2
43
Лояльность не моногамна –покупатель может покупать
у конкурентов
Лояльность формируется на основе многих факторов,
характеризующихдеятельность компании
Лояльность – это процесс;она формируется,
теряется,восстанавливается
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
66* В выходные дни после 1 июля 2011 г. число посетителей Ikea выросло на 14%;(в сравнении с предыдущими); рост продаж – 24,5%
Забота не только об актуальных, но и о потенциальных покупателях
Шведский DIY-производитель и ритейлер IKEAоригинально проявил заботу о переезжающих
Для многих жителей Квебека (Канада) срок аренды истекает 1 июля – это популярный день для переездов, что вызывает рост спроса на картонные коробки
В 2011 г. IKEA разместила на окраинах Монреаля 2 000 картонных постеров, которые легко собираются в коробки, содержат призыв «взять их с собой» и дают право скидки на новую мебель*
Важно, чтобы потенциальные покупатели видели и слышалио позитивной активности ритейлера
Готовность покупателя стать лояльным формируется до первой покупки
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
Разработка специальной PL-линейки
Британская сеть супермаркетов ASDA выпустила 500 SKU под брендом Chosen By You, отобранных в результате слепых тестов
и бенчмаркинга среди 200 тыс. британских покупателей
73% покупателей становятся лояльнее к ритейлеру,если он обеспечивает
неизменное качество товаров
Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы
Информационно-аналитические продуктыГК «Институт Тренинга – АРБ Про»
ПРАКТИКА НОВОЙ ЭКОНОМИКИ:Руководство для Высшего
управленческогоперсонала
INTERNET ECONOMY: Гид по способам повышения производительности бизнеса
с помощью Интернета
INTERNET RETAIL:Искусство
управленияинтернет-магазином
КАК УПАКОВАТЬ БИЗНЕС ПОД ФРАНЧАЙЗИНГ?
1) Информационно-аналитический обзор
2) Каталог франшиз, не представленных в РФ
Контактное лицо по вопросам приобретения
информационно-аналитических продуктов
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»
Екатерина Борцовател. + 7 (812) 326 80 95
E-mail: [email protected]