Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса

Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса

Дмитрий РубинNAUMEN

06.03.2014

Что будем делать на бизнес-завтраке?

Сегодня мы не будем:Военными стратегамиФинансовыми аналитиками

Сегодня мы займемся любимым делом:Поговорим о роли ИТ в ритейл-бизнесеПоговорим о тенденциях, наблюдениях, успехах и возможностях использования Naumen Service Desk 4.2 в ритейле

2

Москва, 20.06.2012 Автор: Демьянов Максим

Расписание бизнес-завтрака

Время Тема Докладчик10:00 – 10:15 Приветственное слово. Опыт автоматизации Naumen

в ритейле последних 2-х лет. Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса

Дмитрий Рубин, NAUMEN

10:15 – 10:35 Управление проблемами для сокращения затрат по оказанию услуг

Александр Нагорный, NAUMEN

10:35 – 10:55 От автоматизации ИТ к процессам работы с клиентами: управление жалобами и претензиями

Кирилл Федулов, NAUMEN

10:55 – 11:10 Практики внедрения процесса управления обращениями клиентов

Василий Поляков, ОАО «Седьмой Континент»

11:10 – 11:30 Service Desk – инструмент для бизнеса. Автоматизация АХО и эксплуатации в ритейле, как задача первой необходимости

Александр Артюхов, независимый эксперт

11:30 – 11:50 Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети с помощью Service Desk

Дмитрий Мельников, АПХ «Мираторг»

11:50 – 12:20 Service Desk как платформа для автоматизации проектной деятельности

Максим Демьянов, NAUMEN

3

NAUMEN сегодня

13-лет на рынке программных решений для бизнеса и

органов власти

Более 800 реализованных проектов для более чем 600

заказчиков на базе продуктов NAUMEN

Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация

бизнеса, богатые возможности по внутреннему

инвестированию в развитие продуктов и решений

4

280 сотрудников200 разработчиков ПО на Java, C++, Ruby-on-Rails

5 NAUMEN сегодня

NAUMEN – российский лидер на рынке программного

обеспечения IT Operations Management (ITOM)

согласно отчету IDC’2012

NAUMEN – один из лидеров ИТ-менеджмента в РФ

(входит в ТОП 5)

6

Москва, 20.06.2012 Автор: Демьянов Максим

ЭВОЛЮЦИЯ NAUMEN SERVICE DESK7

2003Python

20073.2 Java

20093.6

20113.8

20124.0

4.2

8

• Более 350 проектов с момента разработки с 2003 года

• Более 40 проектов на версии 4 с момента анонса - май 2012 года

• Более 40 проектов в ритейле

9

Кто выбрал 4-ю версию

10

* Общее количество проектов внедрения Naumen Service Desk в России и СНГ более 340 на начало мая 2013 г.

Проекты в ритейле

Цель ритейл-бизнеса

Основная цель ритейл бизнеса – получать и увеличивать прибыль!

1. Сокращение издержек (Cost Cutting)• Анализ текущих затрат и их оптимизация• Повышение эффективности и стабильности ключевых

бизнес-процессов2. Увеличение оборотов

• Расширение сети (новые точки продаж/рынки, M&A, новые рынки)

• Увеличение доли рынка (репутация, позиционирование, узнаваемость, аналитика)

11

Чем система класса Service Desk может помочь бизнесу в достижении его целей?

12

Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла13

Этап 1.•Управление запросами и инцидентами.•Управление каталогом услуг.•Управление уровнем услуг

Этап 2.•Управление проблемами.•Управление изменениями.•Управление конфигурациями и активами.•Управление знаниямиЭтап 3.•Управления согласованиями и доступом.•Управление событиями.•Управление доступностью/непрерывностью


Этап 1.•Управление запросами и инцидентами.•Управление каталогом услуг.•Управление уровнем услуг.

Этап 2.•Управление проблемами.•Управление изменениями.•Управление конфигурациями и активами.•Управление знаниями.Этап 3.•Управления согласованиями и доступом.•Управление событиями.•Управление доступностью/непрерывностью.


10:15 – 10:35 Управление проблемами для сокращения затрат по оказанию услуг (Александр Нагорный, NAUMEN)

Больше, чем ITSM!



11:10 – 11:30 Service Desk – инструмент для бизнеса. Автоматизация АХО и эксплуатации в ритейле, как задача первой необходимости (Александр Артюхов, независимый эксперт)


11:30 – 11:50 Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети с помощью Service Desk. (Дмитрий Мельников, АПХ «Мираторг»)

11:50 – 12:20 Service Desk как платформа для автоматизации проектной деятельности! (Максим Демьянов, NAUMEN)


10:35 – 10:55 От автоматизации ИТ к процессам работы с клиентами: управление жалобами и претензиями (Кирилл Федулов, NAUMEN)

10:55 – 11:10 Практики внедрения процесса управления обращениями клиентов (Василий Поляков, ОАО «Седьмой Континент»)


21

Вкусного бизнес-завтрака!

Контакты: [email protected]

115230, Москва, Варшавское шоссе, 47,корп.4, 5 этаж, блок А (станция метро «Нагатинская»)

Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87

mailto:[email protected]?subject=%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%81%20%D0%BA%20Naumen%20Service%20Desk

Business

Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса