директ маркетинг – это не спам!

СПАМ≠

маркетинговые рассылки

История

Первоначально слово «SPAM» появилось в 1936 г. как торговый знак для мясных консервов компании Hornel Foods — острого колбасного фарша из свинины. Всемирную известность в применении к назойливой рекламе термин SPAM получил благодаря знаменитому скетчу с одноимённым названием из известного шоу «Летающий цирк Монти Пайтона» (1969)

2

Так выглядит рейтинг ведущих стран-спамеровПримечательно, что в него не вошла Россия

По оценкам экспертов британского разработчика антивирусов Sophoshttp://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2006/01/25/194926

3

Так выглядит рейтинг ведущих стран-спамеровПримечательно, что в него не вошла Россия

США 24.5%

Китай 22.3%

Южная корея 9.7%

Франция 5%

Канада 3%

Бразилия 2.6%

Испания 2.5%

Австрия 2.4%

Тайвань 2.1%

Польша 2%

Япония 2%

Германия 1.8%

По оценкам экспертов британского разработчика антивирусов Sophoshttp://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2006/01/25/194926

3

Лидеры спам-рассылок

по данным Хабрахабра

4

Лидеры спам-рассылокПриглашения на семинары и курсы

14%

Компьютерное мошенничество

11%

Предложение лекарственных препаратов

9%

Дешевый софт 7%

по данным Хабрахабра

4

Наиболее распространенные виды спама

• Реклама незаконной продукциилекарственные средства с ограничениями по обороту, ворованную информацию (базы данных), контрафактное программное обеспечение

• Антирекламазапрещённая законодательством о рекламе информация — например, порочащая конкурентов и их продукцию, — также может распространяться с помощью спама

• «Нигерийские письма»письмо содержит сообщение о том, что получатель письма может получить каким-либо образом большую сумму денег, а отправитель может ему в этом помочь

• Фишингпредставляет собой попытку спамеров выманить у получателя письма номера его кредитных карточек или пароли доступа к системам онлайновых платежей

5

Наиболее распространенные способы спама

• E-mailСамый большой поток спама. В настоящее время доля вирусов и спама в общем трафике электронной почты составляет по разным оценкам от 70% до 95%

• ICQ, AIM, Mail.ru-агент

• Блоги, wiki, форумы,доски объявлений,социальные сети

• Сетевые сообщения (netsend)Такие сообщения появляются в виде всплывающих окон

• SMS спам (заговор операторов сотовой связи?)в чем секрет сообщения «******* - это 7 оленей деда мороза (вид сзади). Отошли эту смс-ку 7 друзьям, иначе олени изгадят тебе весь Новый Год!»

6

Вред от СПАМа

• увеличение нагрузки на каналы и сервера

• теряем время на удаление бесполезных сообщений

• СПАМ – разносчик инфекций для Windows

7

Факты о спаме

8

Факты о спаме

(5 + 5) * 171 000 000 000 = 1 710 000 000 000 грамм

Вес листа А4 = 5 граммВес конверта = 5 грамм

8

Факты о спаме

(5 + 5) * 171 000 000 000 = 1 710 000 000 000 грамм

Вес листа А4 = 5 граммВес конверта = 5 грамм

или1 710 000 тонн (!!!) = 5 зданий ESB

8

Факты о спаме

(5 + 5) * 171 000 000 000 = 1 710 000 000 000 грамм

Вес листа А4 = 5 граммВес конверта = 5 грамм

Empire State Buildingвес 331 000 тонн

http://www.mailcube.ru/blog/2007/08/damn-spam-by-new-yorker/

или1 710 000 тонн (!!!) = 5 зданий ESB

8

Способы борьбы

• Не позволить спамерам узнать ваш адрес – изменить написание

• Не вводить E-mail на сайтах сомнительного содержания

• Не отвечать и не переходить по ссылкам из спам-письмаЭтим действием вы подтвердите использование вами электронного адреса и спам будет приходить чаще

• Установить антивирус и firewall

• Завести почту на Gmail.com

неправильно pushkin@russia.ru

правильноpushkin (собака) russia.ru

pushkin (at) russia (точка) ru

9

Юридические аспекты

• «дырявое» российское законодательство

• с 1 января 2004 в США попытки привлечь спамеров к суду, иногда успешно

• $10 075 000 – штраф за рассылку СПАМа

10

Центр американского английского

• В рунете сложно найти человека, который не получал бы СПАМ от этой компании

• Печальный опыт

11

Всегда ли реклама по E-mail зло?

Стоит заметить, что при грамотном подходе конверсия рекламных рассылок в среднем – 6%, средний процент перехода по ссылкам в письме – 11%, средний размер списка рассылки в 2006 году составлял 2.4 миллиона адресов, а в 2005 – всего 1.6 миллиона (DirectMag)

12

Что за грамотный подход?• Главная задача рассылки – возвращение покупателей

• При помощи email-маркетинга можно продавать старым клиентам новые товары, можно поддерживать лояльность существующих клиентов

• В русском языке слово «рассылка» имеет много значений, и ассоциируется основном с неправильными действиями — спам-рассылка, рассылка факсов, рассылка по доскам объявлений...В английском есть термин newsletter, который обозначает как раз такую рассылку, о которой мы говорим.

• Если так позиционировать рассылку в общем наборе маркетинговых инструментов компании, она будет приносить высокие результаты — вплоть до тех самых 58 долларов на каждый вложенный доллар

• А если от рассылки требовать увеличения клиентской базы, то это скорее всего не принесет никакого результата. Хотя вы можете нарастить количество читателей за счет публикации анекдотов, но количество покупателей от этого не вырастает.

• «Вирусный маркетинг» по каналам электронной почты может привлекать новых покупателей, но это специально спланированная акция, и это исключение из общего правила.

13

Виды грамотных рассылок• Тематическая рассылка сама по себе привлекает читателей, они же потенциальные клиенты

• Поздравления с праздниками — очень эффективный способ для компании напомнить о себе. Кроме новых-годов и восьмых-марта бывают еще профессиональные праздники, которые очень ценятся в своей среде. Да и дни рождения клиентов — это тоже праздник… праздник каждый день.

• Новости компании. Есть почти на каждом сайте. Банально, но весьма полезно. Только не забудьте вставлять в каждую рассылку предложение купить у вас чего-нибудь.

• Напоминающие письма, или допродажи по электронной почте. Если человек осенью купил у вас зимнюю обувь, то весной вы отправляете ему приглашение купить летнюю. Зимняя резина — летняя резина, старый автомобиль — новый автомобиль, книга про Гарри Поттера — книга про Гарри Поттера.

• Транзакционные рассылки. Оно отправляется автоматически при наступлении события. И здесь большое пространство для e-mail маркетинга. Если вы банк, то вы просто добавляете предложение взять кредит в письмо о состоянии счета

14

Лучшее время для отправки писем

Наибольшая активность в середине рабочего дня, с 11:00 до 17:00Общая рекомендация — отправлять рассылку со вторника по четверг: в понедельник все загружены на работе, а пятница — это слишком близко к выходным. Также стоит избегать рассылки в загруженные дни, например,

перед праздниками. (mailcube.ru)

15

Удачные примерыПисьмо обычно информирует нас о чем-то, но иногда информирование становится похожим на проявление внимания и даже на заботу. Забота о клиенте это важно!

Denise Cox забронировал номер в гостинице Radisson в другом городе, за два месяца до начала мероприятия, на которое был приглашен. А за неделю до выезда он получил письмо от гостиницы. В нем было не только напоминание о заказе номера и подтверждение бронирования номера, а целый электронный буклет.

Зарубежные компании тратят 11% от своего маркетингового бюджета! (DMA, ноябрь 2006)

16

Удачные примерыDellЭто не «содержательная» рассылка, а письмо с конкретным предложением. Письмо-листовка, письмо-постер.

Кстати, напоминать об окончании срока действия акции — это эффективный способ поднять продажи.

17

Удачные примерыDisney и iTunes

18

Что нам сделать, чтобы вы вернулись?Кажется, на фотографии сотрудники магазина. Имя в теме письма… Складывается ощущение, что меня действительно ждут.

+ хорошо подобрана тема письма, кастомизация

в теме, хороший копирайт, креативная фотография (групповая)

– дизайн рассылок Озона не меняется минимум

два года, а это долго; в плане юзабилити — сложность перехода из письма в аккаунт (в письме нет ссылки «напомнить пароль», хотя уже в 2005 году в письмах озона была такая ссылка)

19

Тоже неплохо, но без графики

20

Спасибо за внимание!

... и грамотно используйте возможности электронной почты в бизнесе