למידה וביצועים ארגוניים

למידה וביצועים ארגוניים

?איך לחבר בין למידה ובין תוצאות עסקיותamir.elion@gmail.comעמיר עליון

קצת רקע

Learning & Development Roundtableעל פי מחקר של •

...אבל, מההדרכות, מהלומדים מביעים שביעות רצון 76%–

ולהביא ליישום לשפר את ביצועי הלומדים רוב התכניות אינן מצליחות

הנלמד

את ביצועי 50%משפרות בעד , שמצליחות להביא ליישום הנלמדתכניות –

העובדים

המחקר בחן מהם הגורמים שתורמים להשפעה של הדרכה ולמידה על –

:המחקר כלל, תוצאות עסקיות

(ארגונים בעולם 47 -לומדים ב 10,000)ניתוח כמותני •

ראיונות וניתוח של אסטרטגיות וטקטיקות - Best Practicesניתוח •

2

לגשר על הפער בין למידה וביצועים

3

גישור הפער

ביצועים -למידה

I .שיפור אפיון צרכים

איך לוודא שהפתרונות

שלנו מתוכננים לשם

?יישום

II . בניית מוטיבציית

לומדים

איך נדרבן את הלומדים

?ליישם את מה שלמדו

III . לאפשר תמיכת

מנהלים

איך נצייד את המנהלים

במה שנדרש כדי שיתמכו

?י הלומדים"ביישום ע

ההמלצות העיקריות 5 -שורה תחתונה

יש להדגיש את בניית יכולת הלומדים ליישם באותה - עשייה+ מיקוד בלמידה 1.

.מידה שמדגישים את בניית המיומנויות והידע שלהם

לפתח הבנה עמוקה של תהליך - לכוון ליישום כבר משלב אפיון הצורך2.

.הלמידה והיישום ולזהות הזדמנויות ומכשולים ליישום הנלמד

לבנות הצדקה אישית ברורה - להמחיש ללומדים את הערך האישי של היישום3.

".יישום-ידיעה"ומושכת שתדרבן לומדים לגשר על הפער

לערב את המנהלים מוקדם ולאורך תהליך - להפוך מנהלים למאפשרי יישום4.

הלמידה כדי לחזק את המוטיבציה והיכולת שלהם לכוון ליישום ולהעצים את

.ביצועי הלומדים

להעריך ולמדוד תכניות - ולא של שביעות רצון, הגדרת מטרה של הצלחה5.

ולא שביעות רצון , גורמים אלו. למידה והתפתחות לפי גורמים המניעים ליישום

.הם המנבאים שיפור ביצועים, הלומדים

4

I .שיפור אפיון הצרכים

?לברר מה ישפיע על שיפור ביצועי הלומדים

5

לגשר על הפער בין למידה וביצועים

6

גישור הפער

ביצועים -למידה

II . בניית מוטיבציית

לומדים

איך נדרבן את הלומדים

?ליישם את מה שלמדו

III . לאפשר תמיכת

מנהלים

איך נצייד את המנהלים

במה שנדרש כדי שיתמכו

?י הלומדים"ביישום ע

I .שיפור אפיון צרכים

איך לוודא שהפתרונות

שלנו מתוכננים לשם

?יישום

?מה המשמעות של אפיון צרכים לשם יישום

7

ניתוח תהליכי עבודה

לומדים אינם מבזבזים זמן על למידה לא רלוונטית -

לומדים אינם נאבקים למצוא דרכים ליישם דברים לא -רלוונטיים

הדרכה אינם מבזבזים זמן בניסיון תמיכה ' מח/מנהלים -ביישום דברים לא רלוונטיים

חסכון עלויות של השתתפות בפעילות לא רלוונטית -

שיפור ביצועים אישיים וארגוניים בעקבות יישום הנלמד -

זיהוי מחסומים ליישום

הבהרת בעלות על תהליך הלמידה והיישום

Skill, Will, Hill

8

Skill

מיומנויות נדרשות לשם היישום

Hill

מחסומים העומדים בפני הלומד בדרך

ליישום

Will

מוטיבציה של הלומד ליישם

Skill, Will, Hill - דוגמאות לכלים אפשרייםChecklist לפני ההדרכה -לזיהוי חסמים

טכנולוגיה ותשתית•

?האם יש משהו בסביבת עבודתך הפיזית שעשוי להקשות עליך ליישם את הלמידה בעבודתך–

?האם תהליכי העבודה הקיימים מונעים ממך ליישם את הלמידה בעבודתך–

?האם יש לך גישה למשאבים שיסייעו לך ליישם את הלמידה בעבודתך–

?האם הטכנולוגיה הקיימת מספקת לשם יישום הלמידה בעבודתך–

שגרות עבודה•

?האם יש דברים באופן בו אתה מבצע את עבודתך שיקשה עליך ליישם את הלמידה–

שיכולים להקשות על יישום , "(כיבוי שריפות", הפרעות מעמיתים, כגון)האם קיימות הסחות הקשורות לעבודה –

?הנלמד

?האם בדרך כלל חסר לך זמן ליישום דברים שאתה לומד–

העדר תמיכה ממנהלים ועמיתים•

?ת שלך רואים את תפקידם כמי שצריכים לתמוך בך ביישום הנלמד/האם המנהל–

?או יכולת לסייע לך ביישום הנלמד, מוטיבציה, ת שלך חסר זמן/האם למנהל–

?האם עמיתים שלך מודעים לדברים שאתה לומד–

?האם עמיתך מוכנים לסייע לך ליישם את מה שלמדת בעבודתך–

?האם יש גורמים נוספים שיקשו עליך ליישם את שתלמד בעבודתך -חשוב על סביבת עבודתך : אחר•

9

Skill, Will, Hill - דוגמאות לכלים אפשריים

זיהוי מחסומים ליישום -הערכה בעקבות ההדרכה

?מה הקשה עליך ליישם את הנלמד בעבודתך בפועל, בעקבות סיום תכנית ההדרכה

:אנא קרא את ההיבטים הבאים לפני שתשיב

טכנולוגיה ותשתית•

?האם יש משהו בסביבת עבודתך הפיזית שהקשה עליך ליישם את הלמידה בעבודתך–

?האם תהליכי העבודה הקיימים מנעו ממך ליישם את למידה בעבודתך–

?האם היו חברים לך משאבים ליישום הלמידה בעבודתך–

?האם הטכנולוגיה הקיימת מספקת לשם יישום הלמידה בעבודתך–

שגרות עבודה•

?האם יש דברים באופן בו אתה מבצע את עבודתך שהקשו עליך ליישם את הלמידה–

?שהקשו על יישום הנלמד, "(כיבוי שריפות", הפרעות מעמיתים, כגון)האם קיימות הסחות הקשורות לעבודה –

?האם היה חסר לך זמן ליישום דברים שלמדת–

העדר תמיכה ממנהלים ועמיתים•

?ת שלך רואים את תפקידם כמי שצריכים לתמוך בך ביישום הנלמד/האם המנהל–

?או יכולת לסייע לך ביישום הנלמד, מוטיבציה, ת שלך חסר זמן/האם למנהל–

?האם עמיתים שלך מודעים לדברים שלמדת–

?האם עמיתך מוכנים לסייע לך ליישם את מה שלמדת בעבודתך–

אחר•

?האם נענשת או נפגעת מניסיון ליישם את הנלמד בעבודתך–

?האם חששת מירידה בתפוקה שלך כתוצאה מניסיון ליישם את מה שלמדת–

?האם אתה מבין כיצד ניתן ליישם את הנלמד לעבודתך–

?הייתה לך הזדמנות בזמן סמוך לסיום ההדרכה ליישם את מה שלמדת/האם יש–

10

לא להשאיר את היישום לדרך המקרה

המלצות ליישום

הבהרת הבעלות על היישום1.

הדרכה' תפקיד מח–

תפקיד המנהל–

תפקיד הלומד–

שילוב היישום במהלך תהליך הלמידה והעלאת קשיים ודילמות2.

תכנון מובנה של תהליך היישום בשיתוף הלומדים במסגרת 3.

ההדרכה עצמה

יצירת הזדמנויות מפורשות ליישום4.

(Action Learning Assignments) בדיקתן ולמידה מהן, קבלת משימות ליישום–

שיפור היישום לאחר תקופה בשטח/ חזרה לתהליך למידה 5.

11

ניתוח סיבות השורש -אפיון הפתרון ידע

Is the gap between the current and desiredstate due to a lack of knowledge?Is it lack of knowledge of the target employeeaudience or of other individuals as well?

מיומנותIs the gap between the current and desiredstate due to a lack of skill?Is it lack of skill of the target employee audience or of other individuals as well?

מוטיבציהIs the gap between the current and desiredstate due to a lack of knowledge?Is it lack of knowledge of the target employeeaudience or of other individuals as well?

סביבהIs the gap between the current and desired state due to an environmental barrier?What type of environmental barriersare causing this gap—is it insufficientresources, cumbersome/outdatedprocesses and systems?

12

Step 1:

1. What is the target employee audience doing

now?

2. What do you want the target employee

audience to do?

Step 2:

1. Identify the root causes of the gap between

the current and desired state using the four-

quadrant matrix.

גבולות הגזרה

Training can address:

• Knowledge issues—it can impart new or correct information.

• Skill issues—it can teach new skills or address skill gaps.

Training cannot address:

• Motivation issues—aside from skill building, it cannot make employees do something they do not want to do.

• Environmental issues—it cannot solve or compensate for poor infrastructure, cumbersome processes, or misaligned incentives.

13

שאלות מנחות לאפיון הצורך

General Questions:

• What would things look like when everything is working perfectly?

• What do you want the target employee audience to do?

• How do people in your team perceive themselves?

• How do they get work done?

Knowledge and Skill Questions:

• Do they lack skill or knowledge?

• Is the skill used often?

• Do they have the people and capability to do this task?

• Can we provide this knowledge?

Motivation-Related Questions:

• If target employees do it right, do they suffer?

• If they do it wrong, do they benefit?

• Are they clear on expectations?

• Is there a fear of failure?

• Are stress levels too high?

Environment Questions:

• Is there something wrong with the equipment being used?

• Is there something wrong with the methods being used?

• Are managers playing their part?

• Are there obstacles in the workplace getting in the way?

• Are the systems used cumbersome or outdated?

14

II .בניית מוטיבציית לומדים

איך נדרבן את הלומדים ליישם את מה

?שלמדו

15

לגשר על הפער בין למידה וביצועים

16

גישור הפער

ביצועים -למידה

III . לאפשר תמיכת

מנהלים

איך נצייד את המנהלים

במה שנדרש כדי שיתמכו

?י הלומדים"ביישום ע

I .שיפור אפיון צרכים

איך לוודא שהפתרונות

שלנו מתוכננים לשם

?יישום

II . בניית מוטיבציית

לומדים

איך נדרבן את הלומדים

?ליישם את מה שלמדו

הפער בין לדעת ובין ליישם

מה שאנחנו עושים≠ מה שאנחנו יודעים

:כמה דוגמאות

17

עשייהידע

הארכת משך חיים של מי שעושים

3.5 -משמעותית בפעילות ספורטיבית

שנים

שלא מבצעים פעילות אחוז אמריקאים

59% -גופנית

החיים לאחר גיל הפרישה אצל משך

יותר מדור 50%צעירים בבריטניה יהיה

קודם

מפרישים 20-29רק רבע מגילאי

כספים לקרנות פנסיה

אישית וארגונית שלא בהתאם התנהגותברורה ומוגדרת, אסטרטגיה מנותחת

לאסטרטגיה

הפער בין ללמוד ובין ליישם

מוטיבציה ליישם≠ מוטיבציה ללמוד .רוב הלומדים מחוייבים ללמידה–

.הרבה פחות מחוייבים ליישום הנלמד בעבודה–

18

סיבות עיקריות לחוסר מוטיבציה ליישםסיבות פסיכולוגיות ומבניות

איננו מודעים למה זה טוב לנו•

אין לנו תמריצים נכונים ליישום•

היישום קשה או כרוך בעלות גבוהה•

אנו חוששים מכישלון•

אנחנו פשוט מתעצלים•

אנו נמנעים מלקחת סיכונים•

איננו אוהבים שינוי•

הסביבה אינם תומכים בשינוי, החברים, המשפחה•

פשוט לא אכפת לנו•

19

בניית מוטיבציה ליישום

י"מהסיכוי ליישום בעבודה מוסבר ע 90%

!!!!המוטיבציה של הלומד ליישם

:סוגי פעילויות המחזקות את המוטיבציה ליישום 3

רלוונטיות של הפתרון ללומד באופן אישי1.

תקשור מחלקת הדרכה של התמורה והערך של היישום2.

מעורבות מנהלים ומשוב על היישום3.

20

דוגמא -סוגי הפעילות והמוטיבציה ליישום 3בחינת

רלוונטיות של הפתרון ללומד באופן אישי1.

למדתי דברים שיכולים לסייע לי בהמשך בעבודתי–

ההדרכה סיפקה לי ידע או מיומנויות שאני צריך באופן מיידי–

ההדרכה תרמה לי ידע או מיומנויות הדרושים להשגת יעדי התפקיד שלי–

ההדרכה עסקה בידע או מיומנויות שיכולים לשפר את ביצועי הצוות שלי–

ההדרכה לימדה אותי דברים שכל עובד בארגון שלנו זקוק להם–

תקשור מחלקת הדרכה של התמורה והערך של היישום2.

קיבלתי מידע על התרומה האפשרית לשיפור את יכולתי לבצע את תפקידי–

לבצע את התפקיד יכולותיהוסבר לי באיזה אופן ההדרכה יכולה לשפר את –

מעורבות מנהלים ומשוב על היישום3.

המנהל הציב לי יעדים שעודדו אותי ליישם את מה שלמדתי–

המנהל סיפק לי משוב משמעותי על השימוש שלי במה שלמדתי–

המנהל דן איתו במהלך הלמידה על הדברים שלמדתי ועל האופן בו אוכל ליישמם–

המנהל דן איתי על התוכן וערכים המוספים של ההדרכה לפני שהיא התחילה–

21

?מה לעשות לפני ההדרכה כדי להגביר מוטיבציה ליישום

בחירה ומינוי על ידי המנהלים להשתתפות בהדרכה•

מפגש הכנה למשתתפים פוטנציאליים•

מחוייבות פורמלית של הלומד להשתתפות מלאה בתכנית•

הגדרת פגישות התפתחות אישית בין המנהל ובין הלומד•

22

III .לאפשר תמיכת מנהלים

איך נצייד את המנהלים במה שנדרש כדי

?י הלומדים"שיתמכו ביישום ע

23

לגשר על הפער בין למידה וביצועים

24

גישור הפער

ביצועים -למידה

I .שיפור אפיון צרכים

איך לוודא שהפתרונות

שלנו מתוכננים לשם

?יישום

II . בניית מוטיבציית

לומדים

איך נדרבן את הלומדים

?ליישם את מה שלמדו

III . לאפשר תמיכת

מנהלים

איך נצייד את המנהלים

במה שנדרש כדי שיתמכו

?י הלומדים"ביישום ע

השפעת המנהל על יישום הלמידה

25

תפקידי המנהל בתמיכה ביישום הלמידה

26

Development Champion

תמיכה גלויה בהתפתחות

העובד

סוכן הזדמנויות ליישום

זיהוי או ייצור הזדמנויות ליישום הנלמד

שותף לניהול השינוי

שבירת מחסומים ושינוי העבודה

והתנהגות העובד

איך ניתן לתמוך במנהלים במילוי תפקידיהם

?בתהליך הלמידה

של המנהלים( coaching)הערכה ופיתוח של יכולות האימון 1.

הצעת דרכים ודוגמאות לאופן בו המנהל יכול לסייע לעובד2.

י "שאלונים וכלים למנהלים לזיהוי הזדמנויות ליישום של הלמידה ע3.

העובד

י המנהל"רשימת רעיונות להזדמנויות ליישום הלמידה לבחירה ע4.

זיהוי משותף של הזדמנויות ליישום5.

מתן מסגרות חשיבה וכלים לרפלקציה על תהליך הלמידה והיישום6.

27

דוגמא -תמיכה במנהלים בתפקידם

28

מה היכולות שעלי ?לרכוש

באיזה פעילויות ?עלי ליישם

מה למדתי ?מההתנסות

כיצד אני יכול לשתף את המנהל

והעמיתים ?בלמידה

כיצד אני יכול לסייע להבנת ההקשר של היכולות שעל הלומד

?לפתח

אילו הצעות מניסיוני האישי אני יכול

?להציע ללומד

אילו שאלות עלי מ שאגרום "לשאול ע

ללומד לחשוב על ?הלמידה שביצע

אילו שאלות עלי מ לתמוך "לשאול ע

בחקירה נוספת של ?הנושא שנלמד

הלומד

המנהל

PrepareActReflectReview

IBMשל PARRתהליך

סיכום ודיון

?מה מכך ואיך זה רלוונטי עבורכם -חשבו

29

לגשר על הפער בין למידה וביצועים

30

גישור הפער

ביצועים -למידה

I .שיפור אפיון צרכים

איך לוודא שהפתרונות

שלנו מתוכננים לשם

?יישום

II . בניית מוטיבציית

לומדים

איך נדרבן את הלומדים

?ליישם את מה שלמדו

III . לאפשר תמיכת

מנהלים

איך נצייד את המנהלים

במה שנדרש כדי שיתמכו

?י הלומדים"ביישום ע

ההמלצות העיקריות 5 -חזרה לשורה תחתונה

יש להדגיש את בניית יכולת הלומדים ליישם באותה - עשייה+ מיקוד בלמידה 1.

.מידה שמדגישים את בניית המיומנויות והידע שלהם

לפתח הבנה עמוקה של תהליך - לכוון ליישום כבר משלב אפיון הצורך2.

.הלמידה והיישום ולזהות הזדמנויות ומכשולים ליישום הנלמד

לבנות הצדקה אישית ברורה - להמחיש ללומדים את הערך האישי של היישום3.

".יישום-ידיעה"ומושכת שתדרבן לומדים לגשר על הפער

לערב את המנהלים מוקדם ולאורך תהליך - להפוך מנהלים למאפשרי יישום4.

הלמידה כדי לחזק את המוטיבציה והיכולת שלהם לכוון ליישום ולהעצים את

.ביצועי הלומדים

להעריך ולמדוד תכניות - ולא של שביעות רצון, הגדרת מטרה של הצלחה5.

ולא שביעות רצון , גורמים אלו. למידה והתפתחות לפי גורמים המניעים ליישום

.הם המנבאים שיפור ביצועים, הלומדים

31