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Presentación utilizada en la demo online de las soluciones de CRM Social con la plataforma de SugarCRM
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CRM+ Social
@IbermaticaSBwww.ibermaticaSB.com
28 Feb 2013
Social CRM en directo: Qué, cómo y para qué con SugarCRM
Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business Managerj.martinezdelahidalga@ibermatica.com@javiermla(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile –
Argentinawww.ibermaticaSB.com
• Social Media es la 1ª actividad en Internet.
• La segmentación de los clientes evoluciona: Influyente, colaborador, alborotador…
• El 88% de los responsables de negocio saben que deben estar más cerca de sus clientes.
• Los equipos de marketing, ventas y soporte deben ser tan móviles como los clientes.
• El 85% de la información comercial de las organizaciones está desectructurada (y subiendo).
• Las inversiones en Social Business y en CRM crecen a pesar de la crisis.
HECHOS
• Social BusinessEs el uso planificado de redes sociales y sistemas de colaboración en la organización, interna y externamente, con objetivos de negocio: productividad, reputación, fidelización, ventas e innovación.
• CRMEs un modelo de gestión de toda la organización, basado en la orientación al cliente y apoyado en tecnología apropiada, para garantizar su satisfacción y la perdurabilidad y sostenibilidad de la actividad comercial.
1+1=3
MonitorizaciónWeb 2.0
Redes Sociales externas
Colaboración interna / externa
Workflow 2.0
Analítica
Gestión integral de Cuentas y ClientesMulticanal y transversal
Ventas Marketing Soporte Fidelización Negocio
Estrategia + tecnología Social Business
TecnologíaIntegradora
MóvilUbiquaCloud
EL ESQUEMA SOCIAL CRM
CRM
• Incremente la productividad de sus equipos de ventas un 15%.
• Incremente un 25% en la efectividad del marketing.
• Reduzca un 20% los costes de marketing y ventas.
• Incremente un 30% en la satisfacción de clientes.
• Reduza un 10% el coste de soporte.
Fuentes: CMS Wire / McKinsey / IBM
¿PARA QUÉ?
¿CÓMO?
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